• 【發(fā)布單位】82401
• 【發(fā)布文號(hào)】自治區(qū)七屆人大常委會(huì)第10號(hào)
• 【發(fā)布日期】2001-11-27
• 【生效日期】2002-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告

 西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告
 
（〔2001〕10號(hào)）
 《西藏自治區(qū)實(shí)施〈
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》已由西藏自治區(qū)第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第23次會(huì)議于2001年11月23日通過(guò),，現(xiàn)予公布,，自2002年1月1日起施行。



 西藏自治區(qū)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

 2001年11月27日



 西藏自治區(qū)實(shí)施《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

 （2001年11月23日西藏自治區(qū)第七屆人民代表

 大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第23次會(huì)議通過(guò)）




 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，結(jié)合自治區(qū)實(shí)際,，制定本辦法。



 第二條 本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者,。

 本辦法所稱消費(fèi)者,，是指為生活消費(fèi)而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人,。

 本辦法所稱經(jīng)營(yíng)者,，是指為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售商品或者服務(wù)的單位和個(gè)人,。



 第三條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則。



 第四條 縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)本辦法在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施,。

 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作,，保障其依法履行職能。

 工商,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生、物價(jià)、旅游,、藥品監(jiān)督,、出入境檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi),，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,。



 第五條 各級(jí)人民政府應(yīng)鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作,，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以輿論監(jiān)督。

 縣級(jí)以上人民政府對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)





 第六條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）自主選購(gòu)商品和選擇服務(wù),；

 （二）了解所購(gòu)買、使用的商品或者所接受的服務(wù)的價(jià)格,、質(zhì)量,、計(jì)量、性能等真實(shí)情況,；

 （三）受到法定的質(zhì)量,、計(jì)量、價(jià)格,、安全,、衛(wèi)生等保障；

 （四）索要購(gòu)貨或者服務(wù)收費(fèi)憑證,；

 （五）購(gòu)買的商品在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或者不能正常使用的,，要求修理、重作,、更換、退貨,；

 （六）其人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重；

 （七）合法權(quán)益受到損害時(shí),，要求賠償,、提出批評(píng)、建議或者進(jìn)行投訴,、起訴,；

 （八）檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為,；

 （九）依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,；

 （十）依法享有的其他權(quán)利。



 第七條 經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,；租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

 場(chǎng)地,、柜臺(tái)提供者和展銷會(huì)舉辦者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理,，監(jiān)督場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者和參展者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。



 第八條 經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件,。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為或者搭售行為,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

 經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由,，不得拒絕或延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù),。



 第九條 對(duì)電器類商品、易燃,、易爆類商品和整容,、整形服務(wù)、游樂服務(wù)等可能危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。驚險(xiǎn)性游樂項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案。



 第十條 經(jīng)營(yíng)者銷售“處理品”,、“殘次品”,、“等外品”、“試銷品”等商品的,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公開聲明,，保證其具有相應(yīng)的使用價(jià)值，并對(duì)消費(fèi)者的人身,、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé),。



 第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以
法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù),；經(jīng)營(yíng)者不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核,。



 第十二條 經(jīng)營(yíng)者以郵售、電視直銷,、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的,，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品,。

 上述方法購(gòu)買的商品,，與廣告宣傳不一致，或者有質(zhì)量問題的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起15日內(nèi)退貨,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必需支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取商品折舊費(fèi),。



 第十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境,，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地設(shè)施、店堂裝潢,、商品陳列應(yīng)當(dāng)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志,。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范等過(guò)錯(cuò),，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。



 第十四條 經(jīng)營(yíng)者聘用的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾以及對(duì)消費(fèi)者的詢問,、投訴的答復(fù),，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

 經(jīng)營(yíng)者制定的服務(wù)公約或者承諾等對(duì)消費(fèi)者有利的,，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù),；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者簽訂的合同責(zé)任不明確的應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。



 第十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣,，重視少數(shù)民族的特殊需要。區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品在自治區(qū)內(nèi)銷售的,，其包裝和說(shuō)明應(yīng)當(dāng)用藏,、漢兩種文字。



 第十六條 國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行包退,、包換、包修（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品,，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn),，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng),、“三包”方式及修理單位,，提供有效發(fā)票和“三包”憑證。



 第十七條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者承諾“三包”的商品，在“三包”有效期內(nèi),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、換貨或者退貨。

 “三包”有效期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算,，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間,。換貨后，“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算,。



 第十八條 實(shí)行“三包”的商品,，有下列情形之一的，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨,，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款,，并不得收取任何費(fèi)用：

 （一）自售出之日起20日內(nèi)發(fā)生性能故障的；

 （二）在“三包”有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,；

 （三）在“三包”有效期內(nèi),，符合換貨條件，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品可調(diào)換的,；

 （四）經(jīng)有關(guān)部門依法認(rèn)定為不合格的,。



 第十九條 實(shí)行“三包”的商品，有下列情形之一的,，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨,，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品：

 （一）自售出之日起25日內(nèi)發(fā)生性能故障的；

 （二）在“三包”有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,，自送修之日起超過(guò)90日未修好的。



 第二十條 實(shí)行“三包”的商品,，非因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使商品不能正常使用的,，指定的修理單位應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修。在“三包”有效期內(nèi),，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的,，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格商品。



 第二十一條 實(shí)行保修的商品,，在保修期內(nèi)沒有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的,，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、換貨或者退貨,。



 第二十二條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定高于國(guó)家及本辦法規(guī)定的“三包”標(biāo)準(zhǔn),。



 第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者因修理,、更換,、退貨以及為解決糾紛而耽誤時(shí)間造成損失的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償，并承擔(dān)必要的交通費(fèi)用,。



 第二十四條 供水,、供電、供氣,、郵政,、電信、有線電視等公用企業(yè),、事業(yè)單位和其他獨(dú)家經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)質(zhì)量。在提供商品或者服務(wù)時(shí),，不得強(qiáng)制,、變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、使用其提供的或者其指定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù),。

 經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目（包括押金,、保證金等）；未提供材料的,，不得收取材料費(fèi),；因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi),。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目,。



 第二十五條 從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定,、雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量,，按期交貨，不得偷工減料,、偷換材料,、偷換零部件或者謊報(bào)用工用料。



 第二十六條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的洗染質(zhì)量,、方式,、時(shí)間等內(nèi)容提供服務(wù)。妥善保管洗染的衣,、物,，不得損壞、污染,、遺失,、調(diào)換。



 第二十七條 從事攝影,、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量,，造成損壞的,，應(yīng)予賠償。拍攝,、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印,。攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者按約定提供服務(wù)后,，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費(fèi)者,，不得自行保留,。



 第二十八條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與旅游消費(fèi)者的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游線路或游覽景點(diǎn),、提高或增加費(fèi)用,、降低食宿等標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制,、誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),。



 第二十九條 從事餐飲、旅店業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目,、規(guī)格、費(fèi)用提供服務(wù)和收費(fèi),。



 第三十條 從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)，不得拒載,、繞道,、中途停運(yùn)或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車輛。



 第三十一條 從事醫(yī)療,、美容,、美發(fā)等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù),、設(shè)備條件,，保證安全和服務(wù)質(zhì)量，按國(guó)家規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,。



 第三十二條 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章，不得有下列行為：

 （一）以虛假的銷售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,；

 （二）將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗(yàn)收合格但未按期交付使用,；

 （三）拒絕履行法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通水,、通電,、通氣、維修,、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù),；

 （四）其他違反房地產(chǎn)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同,、預(yù)售合同、拆遷安置協(xié)議的行為,。




 第三章 消費(fèi)者組織





 第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

 縣級(jí)以上行政區(qū)域依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì),，開展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。



 第三十四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要逐步配備必要的人員,，撥付必要的經(jīng)費(fèi),。各有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能給予支持。



 第三十五條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下職責(zé)：

 （一）接受消費(fèi)者投訴,，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解；

 （二）參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格,、安全、衛(wèi)生,、計(jì)量進(jìn)行檢查,、測(cè)定；

 （三）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行批評(píng),、披露,，并可向社會(huì)公布或建議有關(guān)行政管理部門按規(guī)定予以處罰；

 （四）協(xié)同有關(guān)部門查處假冒,、劣質(zhì)商品,；

 （五）參與草擬有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件,；

 （六）征求和收集消費(fèi)者意見,，向經(jīng)營(yíng)者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息,，并可向人民政府直接反映或向有關(guān)部門提出建議,；

 （七）引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、合理地消費(fèi)；

 （八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，向當(dāng)事人提出詢問,，被詢問者必須在15日內(nèi)作出書面答復(fù)；

 （九）支持或者受委托代表消費(fèi)者,，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院起訴。



 第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議時(shí),，可以行使下列職權(quán)：

 （一）詢問有關(guān)當(dāng)事人,、利害關(guān)系人、證人,，并要求提供證明材料或者與消費(fèi)者投訴有關(guān)的其他資料,；

 （二）查閱、復(fù)制與消費(fèi)者投訴有關(guān)的合同,、發(fā)票,、賬冊(cè)、文件,、廣告宣傳品和其他資料,。



 第三十七條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定,。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商的形式,。




 第四章 爭(zhēng)議解決





 第三十八條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，應(yīng)當(dāng)持有購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)系被投訴者提供的證據(jù),。



 第三十九條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的,，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)提出，法律,、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外,。



 第四十條 有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者的投訴案件，或者對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的案件,，應(yīng)當(dāng)自接到案件投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定,。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理決定,；決定不受理的,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出書面說(shuō)明。



 第四十一條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要檢測(cè)的,，由雙方約定的機(jī)構(gòu)檢測(cè),、鑒定,，雙方不能達(dá)成一致意見的，應(yīng)當(dāng)由受理案件的行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)所指定的機(jī)構(gòu)檢測(cè),、鑒定,。檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的,，費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),；檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或服務(wù)不存在質(zhì)量問題的,，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),。




 第五章 法律責(zé)任





 第四十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，除依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外,，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

 （一）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；

 （二）以虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明等方式銷售商品的,；

 （三）發(fā)布虛假?gòu)V告,，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的,；

 （四）在商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品的，或者銷售明知是失效,、變質(zhì),、受污染商品的；

 （五）銷售國(guó)家明令淘汰的商品的,；

 （六）采取短尺少秤等手段,，變相提高商品價(jià)格或欺騙消費(fèi)者的；

 （七）銷售“處理品”,、“殘次品”,、“等外品”、“試銷品”等商品而不聲明的,；

 （八）對(duì)修理的商品故意損壞或者更換不需要更換的零配件的,；

 （九）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品等方式銷售商品的,；

 （十）擅自更換食品、營(yíng)養(yǎng)品、保健品,、化妝品和其他有時(shí)限商品生產(chǎn)期和保質(zhì)期的,；

 （十一）銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；

 （十二）銷售偽造產(chǎn)地,、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱的商品的,；

 （十三）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志商品的,；

 （十四）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的,；

 （十五）利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

 （十六）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”,、“還本銷售”等方式銷售商品的,；

 （十七）經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有其他欺詐的行為的；

 欺詐行為屬于生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的,，由銷售者先行向消費(fèi)者賠償；銷售者賠償后,，可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償,。



 第四十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，造成消費(fèi)者或者他人人身傷害,、殘疾或死亡的,，按照下列規(guī)定賠償；

 （一）醫(yī)療費(fèi),，按照受害者接受治療所必需的費(fèi)用計(jì)算,；

 （二）受害者住院治療期間生活不能自理的，治療期間的護(hù)理費(fèi),，按照當(dāng)?shù)毓蛡蛞幻?jí)工護(hù)理員所需費(fèi)用計(jì)算,；

 （三）治療期間的交通費(fèi)，按照受害者的身體狀況所必需的交通費(fèi)用計(jì)算,；

 （四）因誤工減少的收入,，按照受害者誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算；減少的實(shí)際收入難以確定的,，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY計(jì)算,；

 （五）殘疾者生活自助器具費(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算,；

 （六）殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi),，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的十倍至二十倍計(jì)算,；

 （七）殘疾賠償金,，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的五倍至十倍計(jì)算；

 （八）受害者撫養(yǎng)人員的生活費(fèi),，以當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)為標(biāo)準(zhǔn),，被撫養(yǎng)人是未成年人的，按撫養(yǎng)到18周歲計(jì)算,；被贍養(yǎng)人和其他由受害者撫養(yǎng)的喪失勞動(dòng)能力的人,，按撫養(yǎng)20年計(jì)算；

 （九）喪葬費(fèi),，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝坏幕痉?wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；

 （十）死亡賠償金，按照當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的二十倍計(jì)算,。

 法律,、法規(guī)對(duì)前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定,；前款規(guī)定支付的費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定一次性支付,。

 本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)，是指受害者所在地統(tǒng)計(jì)部門公布的當(dāng)?shù)厣夏甓瘸擎?zhèn)居民家庭或者農(nóng)牧民家庭人均生活消費(fèi)支出,。當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY,，是指當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門公布的當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠て骄べY。



 第四十四條 工商行政管理部門依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為時(shí),，可以按照規(guī)定程序行使下列職權(quán)：

 （一）詢問有關(guān)當(dāng)事人,、利害關(guān)系人、證人,，并要求提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料,；

 （二）檢查與違法行為有關(guān)的場(chǎng)所、財(cái)物,，責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明商品的來(lái)源和數(shù)量,，責(zé)令暫停銷售商品或者提供服務(wù)，可以封存或者扣留用于違法行為的財(cái)物及工具,；

 （三）查閱,、復(fù)制、扣留與違法行為有關(guān)的合同,、發(fā)票,、賬冊(cè)、文件,、廣告宣傳品和其他資料,。



 第四十五條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟,。



 第四十六條 采用威脅,、毆打等暴力手段阻撓行政執(zhí)法人員和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職責(zé)的,，由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。



 第四十七條 有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀,、公正,，恪守職業(yè)道德；對(duì)濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




 第六章 附則



 第四十八條 銷售偽劣種子,、種苗,、肥料、農(nóng)藥,、飼料,、種畜禽等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn),、絕收或者畜禽死亡的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失,。



 第四十九條 本辦法自2002年1月1日起施行,。