• 【發(fā)布單位】作者：張聞 侯艷
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• 【發(fā)布日期】2014-10-03 09:21:55
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-旅游法實(shí)施一周年導(dǎo)游收入銳減 專(zhuān)家吁引入小費(fèi)制-

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，今天是國(guó)慶假期第三天，您打算如何度過(guò)呢,？應(yīng)該有不少朋友正在旅行途中,，享受美好假期。如今,，旅行早已成為生活的一部分,，因此大家逐漸開(kāi)始不僅只在乎去哪旅行，更在乎旅行過(guò)程的質(zhì)量,，是收獲了美景,、輕松、快樂(lè)…還是遭遇了人滿為患,、擁堵不堪,、導(dǎo)游宰客？



 的確,，近年來(lái),，某些“黑導(dǎo)”使不少旅游景區(qū)背上污名，游客遭遇黑導(dǎo)游的經(jīng)歷通過(guò)媒體曝光后引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。去年《旅游法》實(shí)施,，不得安排購(gòu)物、取消自費(fèi)項(xiàng)目,、不得索要小費(fèi)三大亮點(diǎn),，有力遏制旅游市場(chǎng)的不正之風(fēng)。導(dǎo)游作為行業(yè)內(nèi)最敏感的參與者,，首先感到了“變化”,。購(gòu)物回扣少了，工作酬勞驟降,。變化中,，有人辭職,，有人留守，困惑與希望交錯(cuò),，變化背后,，如何維持收入，發(fā)展的出路又在何方,？



 陳麗：先生,，你好，您看有什么需要我為您服務(wù)的,？



 滿臉堆笑攬客看車(chē)的這位汽車(chē)銷(xiāo)售名叫陳麗,。一年前，她的職業(yè)還是導(dǎo)游,。從給游客講解景點(diǎn)典故到給顧客推銷(xiāo)汽車(chē)性能,，雖然都是憑嘴吃飯，但職業(yè)跨度不可謂不大,，想必跳槽的時(shí)候也經(jīng)歷了一番掙扎,。促使小陳下決心的,，當(dāng)然是薪酬的變化：



 陳麗：你像過(guò)去我跟現(xiàn)在比起來(lái)的話,，就落差實(shí)在是差太多了，你像過(guò)去好的時(shí)候,，我們一個(gè)月旺季的時(shí)候能夠拿到七八千,，新《旅游法》實(shí)施了之后，旺季的話才三四千,，淡季的時(shí)候一個(gè)月也就才一千多塊錢(qián),，等于說(shuō)我連自己都養(yǎng)不活了，實(shí)在沒(méi)辦法才轉(zhuǎn)行的呀,。跟以前比起來(lái)可能沒(méi)有那么自由,，就在這些銷(xiāo)售大廳里面來(lái)回走，但是我比較穩(wěn)定啊,，而且以后還有上升空間,，就拿我上月來(lái)說(shuō)，我就賣(mài)一輛車(chē)就八千多,，我覺(jué)得生活還是應(yīng)該現(xiàn)實(shí)一些,。



 像小陳這樣半路轉(zhuǎn)行的前導(dǎo)游大有人在，一年前,，《旅游法》實(shí)行,，規(guī)定明文寫(xiě)著，旅行社不得以安排購(gòu)物等方式獲取回扣等不正當(dāng)?shù)睦?。這也讓以購(gòu)物回扣為“主營(yíng)收入”的導(dǎo)游,，錢(qián)包一下子癟了不少,。轉(zhuǎn)行還是留守是個(gè)關(guān)乎生計(jì)的問(wèn)題。在宏村帶團(tuán)的呂大姐入行多年,。盡管她的收入也受到了影響,，但呂大姐選擇留下，自有自己的考慮：



 呂大姐：有些辭職的肯定是有,，因?yàn)楫吘刮覀凕S山導(dǎo)游比較辛苦,，他不像別的地方導(dǎo)游很輕松，有些人可能覺(jué)得受不了,，可能改行,，收入如果說(shuō)跟以前相比較而言就是肯定多少有點(diǎn)沖突。我覺(jué)得這個(gè)新旅游法實(shí)施,，比方講有些團(tuán)零導(dǎo)服進(jìn)購(gòu)物店的,，他其實(shí)進(jìn)購(gòu)物店，他未必買(mǎi),，反而我們導(dǎo)游壓力還很大,，還要交單子回家，如果像我們現(xiàn)在這樣情況的話,，應(yīng)該講東方不亮西方亮,。



 呂大姐的同事肖金峰對(duì)此也有同感，他提到過(guò)去希望帶團(tuán)購(gòu)物的導(dǎo)游和想要省出時(shí)間游玩的旅客有天然的矛盾,?！堵糜畏ā穼?shí)施之后，這對(duì)矛盾體消失了,，導(dǎo)游的工作單純了,，游客的投訴也大大減少。



 肖金峰：《旅游法》出臺(tái)以后對(duì)我而言我覺(jué)得影響是好的,，因?yàn)橘?gòu)物的那種團(tuán)隊(duì)它要跟旅行社簽人頭單或者這種什么東西,，現(xiàn)在沒(méi)有這種購(gòu)物團(tuán)以后，導(dǎo)游他在純導(dǎo)服的情況,，他可以跟客人建立這種良好的這種關(guān)系,，沒(méi)有購(gòu)物，客人覺(jué)得就是來(lái)玩的,，關(guān)系比較好,，就不會(huì)發(fā)生一些客人投訴現(xiàn)象。第二個(gè)就是購(gòu)物團(tuán)跟現(xiàn)在的純玩團(tuán),，它的這個(gè)價(jià)值上面是有區(qū)分的,，就是價(jià)格或者是其他方面都有區(qū)分的，所以對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)講,，不購(gòu)物的團(tuán)反而是一種好事,。



 小陳的出走和呂大姐,、肖金峰的留守在微觀上說(shuō)都是各自權(quán)衡利弊之后作出的正確決定。但如果把他們的“走”或“留”放到宏觀層面上去分析,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)《旅游法》改變了行業(yè)對(duì)導(dǎo)游能力的要求,，此前一度被視為最重要的“推銷(xiāo)能力”被邊緣，服務(wù)意識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要程度則逐漸歸位,。從業(yè)多年的金牌導(dǎo)游高磊認(rèn)為這一舉措，也許在短時(shí)間內(nèi)造成了導(dǎo)游的“離職潮”,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看,，則能夠促進(jìn)導(dǎo)游真正的發(fā)揮其職業(yè)價(jià)值。



 高磊：導(dǎo)游代表著一個(gè)地區(qū)的文明程度的,，現(xiàn)在目前來(lái)說(shuō)只能是以自身的素質(zhì)提高能力,，也希望咱們大的環(huán)境當(dāng)中，包括國(guó)家的法律法規(guī),、政策制度,，包括對(duì)導(dǎo)游的精神文明建設(shè)制定法規(guī)，讓我們大環(huán)境好起來(lái),，我們這種單打獨(dú)斗的這樣的不顯得那么孤單吧,。



 盡管如此，開(kāi)頭我們講的導(dǎo)游收入下降依然是行業(yè)不容回避的隱憂,。低收入造成的人才流失,，甚至是所謂的“窮則思變”很容易讓侵害游客利益的行為再次抬頭,。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為完善“小費(fèi)制度”是一條出路：



 劉思敏：如果能夠通過(guò)小費(fèi)文化建立一種導(dǎo)游收入和服務(wù)的正相關(guān)關(guān)系的話,，那么旅游主動(dòng)權(quán)就在游客這邊，導(dǎo)游他也能夠獲得實(shí)惠,，因?yàn)樗蜁?huì)知道我通過(guò)提升自己的服務(wù)水平就能得到收入上的肯定,，所以他就會(huì)有良性的循環(huán)，目前各種各樣的取證方式現(xiàn)在也很方便,，那瑕不掩瑜的,，也不能因?yàn)樾〔糠值膶?dǎo)游就否定小費(fèi)文化和費(fèi)制度的合理性。