- 【發(fā)布單位】作者:張聞 侯艷
- 【發(fā)布文號】--
- 【發(fā)布日期】2014-10-03 09:21:55
- 【生效日期】--
- 【失效日期】--
- 【文件來源】來源:中國廣播網(wǎng)
- 【所屬類別】立法追蹤
-旅游法實(shí)施一周年導(dǎo)游收入銳減 專家吁引入小費(fèi)制-
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,,今天是國慶假期第三天,您打算如何度過呢,?應(yīng)該有不少朋友正在旅行途中,,享受美好假期。如今,,旅行早已成為生活的一部分,,因此大家逐漸開始不僅只在乎去哪旅行,更在乎旅行過程的質(zhì)量,,是收獲了美景,、輕松、快樂…還是遭遇了人滿為患,、擁堵不堪,、導(dǎo)游宰客?
的確,,近年來,,某些“黑導(dǎo)”使不少旅游景區(qū)背上污名,游客遭遇黑導(dǎo)游的經(jīng)歷通過媒體曝光后引發(fā)社會關(guān)注,。去年《旅游法》實(shí)施,,不得安排購物,、取消自費(fèi)項(xiàng)目、不得索要小費(fèi)三大亮點(diǎn),,有力遏制旅游市場的不正之風(fēng),。導(dǎo)游作為行業(yè)內(nèi)最敏感的參與者,首先感到了“變化”,。購物回扣少了,,工作酬勞驟降。變化中,,有人辭職,,有人留守,困惑與希望交錯,,變化背后,,如何維持收入,發(fā)展的出路又在何方,?
陳麗:先生,,你好,您看有什么需要我為您服務(wù)的,?
滿臉堆笑攬客看車的這位汽車銷售名叫陳麗,。一年前,她的職業(yè)還是導(dǎo)游,。從給游客講解景點(diǎn)典故到給顧客推銷汽車性能,,雖然都是憑嘴吃飯,但職業(yè)跨度不可謂不大,,想必跳槽的時(shí)候也經(jīng)歷了一番掙扎,。促使小陳下決心的,當(dāng)然是薪酬的變化:
陳麗:你像過去我跟現(xiàn)在比起來的話,,就落差實(shí)在是差太多了,,你像過去好的時(shí)候,我們一個(gè)月旺季的時(shí)候能夠拿到七八千,,新《旅游法》實(shí)施了之后,,旺季的話才三四千,淡季的時(shí)候一個(gè)月也就才一千多塊錢,,等于說我連自己都養(yǎng)不活了,,實(shí)在沒辦法才轉(zhuǎn)行的呀。跟以前比起來可能沒有那么自由,,就在這些銷售大廳里面來回走,,但是我比較穩(wěn)定啊,而且以后還有上升空間,就拿我上月來說,,我就賣一輛車就八千多,,我覺得生活還是應(yīng)該現(xiàn)實(shí)一些。
像小陳這樣半路轉(zhuǎn)行的前導(dǎo)游大有人在,,一年前,,《旅游法》實(shí)行,規(guī)定明文寫著,,旅行社不得以安排購物等方式獲取回扣等不正當(dāng)?shù)睦?。這也讓以購物回扣為“主營收入”的導(dǎo)游,錢包一下子癟了不少,。轉(zhuǎn)行還是留守是個(gè)關(guān)乎生計(jì)的問題,。在宏村帶團(tuán)的呂大姐入行多年。盡管她的收入也受到了影響,,但呂大姐選擇留下,,自有自己的考慮:
呂大姐:有些辭職的肯定是有,因?yàn)楫吘刮覀凕S山導(dǎo)游比較辛苦,,他不像別的地方導(dǎo)游很輕松,,有些人可能覺得受不了,可能改行,,收入如果說跟以前相比較而言就是肯定多少有點(diǎn)沖突,。我覺得這個(gè)新旅游法實(shí)施,比方講有些團(tuán)零導(dǎo)服進(jìn)購物店的,,他其實(shí)進(jìn)購物店,,他未必買,反而我們導(dǎo)游壓力還很大,,還要交單子回家,,如果像我們現(xiàn)在這樣情況的話,,應(yīng)該講東方不亮西方亮,。
呂大姐的同事肖金峰對此也有同感,他提到過去希望帶團(tuán)購物的導(dǎo)游和想要省出時(shí)間游玩的旅客有天然的矛盾,?!堵糜畏ā穼?shí)施之后,這對矛盾體消失了,,導(dǎo)游的工作單純了,,游客的投訴也大大減少。
肖金峰:《旅游法》出臺以后對我而言我覺得影響是好的,,因?yàn)橘徫锏哪欠N團(tuán)隊(duì)它要跟旅行社簽人頭單或者這種什么東西,,現(xiàn)在沒有這種購物團(tuán)以后,導(dǎo)游他在純導(dǎo)服的情況,,他可以跟客人建立這種良好的這種關(guān)系,,沒有購物,,客人覺得就是來玩的,關(guān)系比較好,,就不會發(fā)生一些客人投訴現(xiàn)象,。第二個(gè)就是購物團(tuán)跟現(xiàn)在的純玩團(tuán),它的這個(gè)價(jià)值上面是有區(qū)分的,,就是價(jià)格或者是其他方面都有區(qū)分的,,所以對我們導(dǎo)游來講,不購物的團(tuán)反而是一種好事,。
小陳的出走和呂大姐,、肖金峰的留守在微觀上說都是各自權(quán)衡利弊之后作出的正確決定。但如果把他們的“走”或“留”放到宏觀層面上去分析,,你會發(fā)現(xiàn)《旅游法》改變了行業(yè)對導(dǎo)游能力的要求,,此前一度被視為最重要的“推銷能力”被邊緣,服務(wù)意識,、專業(yè)知識的重要程度則逐漸歸位,。從業(yè)多年的金牌導(dǎo)游高磊認(rèn)為這一舉措,也許在短時(shí)間內(nèi)造成了導(dǎo)游的“離職潮”,,但從長遠(yuǎn)上看,,則能夠促進(jìn)導(dǎo)游真正的發(fā)揮其職業(yè)價(jià)值。
高磊:導(dǎo)游代表著一個(gè)地區(qū)的文明程度的,,現(xiàn)在目前來說只能是以自身的素質(zhì)提高能力,,也希望咱們大的環(huán)境當(dāng)中,包括國家的法律法規(guī),、政策制度,,包括對導(dǎo)游的精神文明建設(shè)制定法規(guī),讓我們大環(huán)境好起來,,我們這種單打獨(dú)斗的這樣的不顯得那么孤單吧,。
盡管如此,開頭我們講的導(dǎo)游收入下降依然是行業(yè)不容回避的隱憂,。低收入造成的人才流失,,甚至是所謂的“窮則思變”很容易讓侵害游客利益的行為再次抬頭。中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為完善“小費(fèi)制度”是一條出路:
劉思敏:如果能夠通過小費(fèi)文化建立一種導(dǎo)游收入和服務(wù)的正相關(guān)關(guān)系的話,,那么旅游主動權(quán)就在游客這邊,,導(dǎo)游他也能夠獲得實(shí)惠,因?yàn)樗蜁牢彝ㄟ^提升自己的服務(wù)水平就能得到收入上的肯定,,所以他就會有良性的循環(huán),,目前各種各樣的取證方式現(xiàn)在也很方便,那瑕不掩瑜的,也不能因?yàn)樾〔糠值膶?dǎo)游就否定小費(fèi)文化和費(fèi)制度的合理性,。
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