-《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》征意-

據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息,，由國家工商行政管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)今日起公開征求意見。根據(jù)該指引,，手機,、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品,，經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。



 2014年開始實施的新《消法》針對以網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式,，設(shè)立了“七日內(nèi)無理由退貨”制度,，加大了消費者權(quán)益保護力度，對于進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,，強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者義務(wù),，起到了積極促進(jìn)作用。



 國家工商行政管理總局介紹,，鑒于“七日內(nèi)無理由退貨”制度規(guī)定的較為原則,，新《消法》在實施過程中，出現(xiàn)了一些新情況和新問題,。



 ——對商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解,，交易過程中沒有對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,，沒有進(jìn)行“一對一”確認(rèn)，容易導(dǎo)致消費糾紛發(fā)生,。



 ——對商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭議,，部分經(jīng)營者因消費者拆開外包裝查驗商品而拒絕無理由退貨，甚至要求包裝必須完整,、商品不得拆封試用,。



 ——網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未能較好履行對平臺上經(jīng)營者落實無理由退貨規(guī)定的管理責(zé)任。



 ——對于退貨的程序,、環(huán)節(jié)沒有詳細(xì)規(guī)定,。對此，社會各界紛紛要求政府部門對“七日內(nèi)無理由退貨”制度進(jìn)行細(xì)化規(guī)定,。



 國家工商行政管理總局介紹,，指引基于有關(guān)法律規(guī)定，在消費者和經(jīng)營者之間就七日無理由退貨制度的適用尋求一個最大公約數(shù),，確定各方都能認(rèn)可的不適用退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn),，并對退貨的流程、環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化,，引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者自覺落實七日無理由退貨制度，以充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。



 根據(jù)該指引,，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費者定作的商品；鮮活易腐的商品,；在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙,、期刊,。



 根據(jù)該指引，下列商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：



 ——拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品,、藥品、保健品,、化妝品,、貼身用品等；



 ——一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機,、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等；



 ——已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機充值卡,、游戲點卡等,；



 ——特價清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品,、包裝破損或者有瑕疵的商品等。



 另外,，指引細(xì)化了七日的期間計算方式,，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。期間最后一天是法定節(jié)假日的,，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天,，消費者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品。

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