-《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨指引》征意-

據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站消息，由國(guó)家工商行政管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨指引》(征求意見稿)今日起公開征求意見,。根據(jù)該指引,，手機(jī)、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品,，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定,。



 2014年開始實(shí)施的新《消法》針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式,，設(shè)立了“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度，加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,，對(duì)于進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，起到了積極促進(jìn)作用,。



 國(guó)家工商行政管理總局介紹,，鑒于“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度規(guī)定的較為原則，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中,，出現(xiàn)了一些新情況和新問(wèn)題,。



 ——對(duì)商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解，交易過(guò)程中沒(méi)有對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,，沒(méi)有進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn),，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛發(fā)生,。



 ——對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭(zhēng)議，部分經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者拆開外包裝查驗(yàn)商品而拒絕無(wú)理由退貨,，甚至要求包裝必須完整,、商品不得拆封試用。



 ——網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者未能較好履行對(duì)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者落實(shí)無(wú)理由退貨規(guī)定的管理責(zé)任,。



 ——對(duì)于退貨的程序,、環(huán)節(jié)沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定。對(duì)此,，社會(huì)各界紛紛要求政府部門對(duì)“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度進(jìn)行細(xì)化規(guī)定,。



 國(guó)家工商行政管理總局介紹，指引基于有關(guān)法律規(guī)定,，在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間就七日無(wú)理由退貨制度的適用尋求一個(gè)最大公約數(shù),，確定各方都能認(rèn)可的不適用退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)退貨的流程,、環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化,，引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)落實(shí)七日無(wú)理由退貨制度，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。



 根據(jù)該指引，下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定作的商品,；鮮活易腐的商品,；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；交付的報(bào)紙,、期刊。



 根據(jù)該指引,，下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn),，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：



 ——拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品,、保健品,、化妝品、貼身用品等,；



 ——一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī),、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等,；



 ——已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡,、游戲點(diǎn)卡等；



 ——特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品,、包裝破損或者有瑕疵的商品等,。



 另外,，指引細(xì)化了七日的期間計(jì)算方式，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算,。期間最后一天是法定節(jié)假日的,，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費(fèi)者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品,。

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