一,、報案方式及要求

報案人可以親自到保險公司服務網(wǎng)點柜面報案，也可通過電話,、傳真方式報案,。

報案人應在條款規(guī)定的時間內(nèi)，及時將出險人的姓名,、身份證號碼,、身份（是投保人、被保險人或受益人）,，出險人持有的保險合同號,、險種名稱、出險時間,、地點,、簡要經(jīng)過和結(jié)果、就診醫(yī)院,、病案號,，以及報案人姓名、聯(lián)系地址及電話等重要信息告知接案人,。

二、理賠手續(xù)

（一）申請理賠時,，申請人應提交理賠證明材料,，并填寫《理賠申請書》及《資料交接憑證》；如申請人委托他人辦理理賠申請的,，受托人還應提交〈理賠委托書〉,。

（二）理賠資料

1、人壽保險索賠應備的通用資料：

（1）保險合同及最近一次保險費的繳費憑證,；

（2）被保險人的戶籍證明與身份證件,；

（3）保險公司要求提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等相關的證明,、資料（如交通事故需提供《交通事故責任認定書》,、被保險人《駕駛證》、車輛《行駛證》等）,。

2,、根據(jù)以下不同類別的索賠，還需提供以下相應資料：

（1）死亡給付

①部門或縣級以上出具的被保險人死亡證明書；

②部門出具的被保險人戶籍注銷證明,；

③受益人的戶籍證明與身份證件,。

（2）傷殘給付

保險公司認可機構(gòu)出具的被保險人身體殘疾程度鑒定書。

（3）醫(yī)療給付

①醫(yī)療費收據(jù)原件,；

②醫(yī)療診斷證明,、病歷本。

若投保單位已先在社保按70%報銷醫(yī)療費用時,，可提供《深圳市工傷保險待遇處理決定書》和醫(yī)療費收據(jù)復印件（替代醫(yī)療費收據(jù)原件）到保險公司索賠,，保險公司僅就醫(yī)療費用的剩余部分進行理賠。

關于投保單位被保險人索賠的問題,，可以采取下列方式：在投保時,，投保單位與被保險人以特約形式訂立委托書，申明被保險人在發(fā)生賠案時委托投保單位辦理索賠手續(xù),，并將保險金劃入投保單位帳號,，然后每一被保險人親筆簽名同意即可。