雙11來啦

一年一度的“雙11”購物節(jié)已經(jīng)拉開帷幕,，相信大家的購物車里都屯了滿滿當當?shù)呢浧贰?br>
但是作為法律小編，在全民大狂歡的同時,，我們依然有責(zé)任和義務(wù)為廣大消費者保駕護航~

提醒您：在雙十一網(wǎng)購之前需要先了解網(wǎng)購過程中可能存在的侵犯消費權(quán)益的問題及相應(yīng)的維權(quán)方案,，避免網(wǎng)購“一時爽”，卻深陷網(wǎng)購陷阱之中哦,！
01
促銷期限需公布,，促銷價有始無終可投訴
【案例】市民張女士在去年雙十一當天在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一件標有“雙十一促銷價”的衣服，促銷價為550元,。雙十一過后,，她發(fā)現(xiàn)衣服售價仍為550元。電話詢問客服得知,，網(wǎng)店雙十一促銷第二天就結(jié)束了,，“實際上雙十一促銷價格和平時并沒有區(qū)別，感覺上當受騙了,?！?br>【以案說法】
對于網(wǎng)店這種隨意公布促銷價有始無終的行為，國家工商總局此前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)明確,，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者必須在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式實現(xiàn)公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期間,、方式、規(guī)則等信息,。如果促銷活動沒有明確的起始時間和特定規(guī)則,，消費者可以投訴。
02
促銷超售,，商家不得單方面取消訂單
【案例】搶到了心儀的商品,，商家卻以超售為由取消訂單怎么辦?在去年雙十一的搶購中，市民楊女士就遇到了這樣的煩心事,?！拔以诋斕煲还蚕铝耸畮讍危渲衅谕底罡叩囊患馓鬃屛易钍??！彼f，下單半個多月都沒有收到貨,，最后賣家通知她這款商品超售,，單方面取消了訂單。
【以案說法】
《暫行規(guī)定》對商家促銷超售行為作出了限定：網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后,，應(yīng)當在促銷頁面,、購買頁面及時告知消費者。對于電商來說，一方面需要增強銷售預(yù)見性,，合理確定促銷商品數(shù)量,，另一方面要從技術(shù)上把關(guān)，促銷商品超售時在下單環(huán)節(jié)進行控制,，在實際銷售中,，一旦商品超售，必須第一時間做出提示,。商家不得在訂單形成后以超售為理由單方面取消訂單,。
03
訂金或預(yù)售商品不能退?商家這樣做違規(guī)
【案例】在很多網(wǎng)店的雙十一預(yù)售中可以看到“預(yù)付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇?！笔忻駨埮咳ツ觌p十一前在某化妝品網(wǎng)絡(luò)旗艦店預(yù)付100元訂購一套護膚品,，雙十一當天付尾款時由于商家不提供包郵，她提出退訂商品,。商家卻表示,，退訂可以，但預(yù)付的訂金不予退還,。

【以案說法】
商家的這種行為明顯違反了國家相關(guān)規(guī)定,，《暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退,、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨,，或通過增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定。也就是說,，在網(wǎng)購時，消費者遇到預(yù)售訂金不退或預(yù)售商品不退的情況,，都可以進行投訴,。
04
網(wǎng)購遭到欺詐，可以要求懲罰性賠償
【案例】唐某通過網(wǎng)絡(luò)電商購買“正品行貨”梅花表宇宙系列機械男表一只,，優(yōu)惠后價格為元,。但保修卡上的銷售商為巴林王國的一家手表店，且無法在專柜享受售后服務(wù),。該網(wǎng)絡(luò)電商提供的報關(guān)單等顯示梅花手表的啟運地區(qū)為中國香港,，境內(nèi)目的地為深圳，原產(chǎn)地瑞士,。法院審理后判決,，經(jīng)營者銷售無法享受與在專柜購買的同類商品相同售后服務(wù)和質(zhì)量保證的商品，卻告知消費者為“行貨”，屬于欺詐行為,。

【以案說法】
對于欺詐行為,，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定?！?a href=http://mzt333.com/zt/list-1282-1285.html >食品安全法》第九十六條規(guī)定,，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金,。
“雙11網(wǎng)購”小編建議：
1.消費者應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的主體資質(zhì),、廠商廠址等經(jīng)營信息,，認真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、添加成分,、售后服務(wù)等信息，選擇信譽度高,、安全性強的經(jīng)營者,，妥善保護私人信息，詳細閱讀交易規(guī)則,。
2.消費者網(wǎng)購時要注意留存交易過程及相關(guān)記錄,，積極保留各項證據(jù)，必要時進行證據(jù)保全和公證,，降低網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險,。
3.消費者在購買商品和接受服務(wù)存在疑問時應(yīng)及時向客服人員進行咨詢，產(chǎn)生爭議及時向消協(xié)或工商部門投訴,，必要時依法提起訴訟,，維護自身合法權(quán)益。