雙11來啦

一年一度的“雙11”購物節(jié)已經(jīng)拉開帷幕,，相信大家的購物車?yán)锒纪土藵M滿當(dāng)當(dāng)?shù)呢浧贰?br>
但是作為法律小編，在全民大狂歡的同時,，我們依然有責(zé)任和義務(wù)為廣大消費者保駕護(hù)航~

提醒您：在雙十一網(wǎng)購之前需要先了解網(wǎng)購過程中可能存在的侵犯消費權(quán)益的問題及相應(yīng)的維權(quán)方案,，避免網(wǎng)購“一時爽”，卻深陷網(wǎng)購陷阱之中哦,！
01
促銷期限需公布，促銷價有始無終可投訴
【案例】市民張女士在去年雙十一當(dāng)天在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一件標(biāo)有“雙十一促銷價”的衣服,，促銷價為550元。雙十一過后,，她發(fā)現(xiàn)衣服售價仍為550元。電話詢問客服得知,，網(wǎng)店雙十一促銷第二天就結(jié)束了,，“實際上雙十一促銷價格和平時并沒有區(qū)別,，感覺上當(dāng)受騙了?！?br>【以案說法】
對于網(wǎng)店這種隨意公布促銷價有始無終的行為,，國家工商總局此前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者必須在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式實現(xiàn)公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期間,、方式,、規(guī)則等信息。如果促銷活動沒有明確的起始時間和特定規(guī)則,，消費者可以投訴,。
02
促銷超售，商家不得單方面取消訂單
【案例】搶到了心儀的商品,，商家卻以超售為由取消訂單怎么辦?在去年雙十一的搶購中，市民楊女士就遇到了這樣的煩心事,?！拔以诋?dāng)天一共下了十幾單，其中期望值最高的一件外套讓我最失望,?！彼f，下單半個多月都沒有收到貨,，最后賣家通知她這款商品超售,，單方面取消了訂單。
【以案說法】
《暫行規(guī)定》對商家促銷超售行為作出了限定：網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后,，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面,、購買頁面及時告知消費者。對于電商來說,，一方面需要增強(qiáng)銷售預(yù)見性,，合理確定促銷商品數(shù)量，另一方面要從技術(shù)上把關(guān),，促銷商品超售時在下單環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,，在實際銷售中，一旦商品超售,，必須第一時間做出提示,。商家不得在訂單形成后以超售為理由單方面取消訂單。
03
訂金或預(yù)售商品不能退?商家這樣做違規(guī)
【案例】在很多網(wǎng)店的雙十一預(yù)售中可以看到“預(yù)付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇,?！笔忻駨埮咳ツ觌p十一前在某化妝品網(wǎng)絡(luò)旗艦店預(yù)付100元訂購一套護(hù)膚品，雙十一當(dāng)天付尾款時由于商家不提供包郵，她提出退訂商品,。商家卻表示，退訂可以,，但預(yù)付的訂金不予退還,。

【以案說法】
商家的這種行為明顯違反了國家相關(guān)規(guī)定，《暫行規(guī)定》明確規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退,、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨，或通過增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,。也就是說,，在網(wǎng)購時，消費者遇到預(yù)售訂金不退或預(yù)售商品不退的情況,，都可以進(jìn)行投訴,。
04
網(wǎng)購遭到欺詐，可以要求懲罰性賠償
【案例】唐某通過網(wǎng)絡(luò)電商購買“正品行貨”梅花表宇宙系列機(jī)械男表一只,，優(yōu)惠后價格為元,。但保修卡上的銷售商為巴林王國的一家手表店，且無法在專柜享受售后服務(wù),。該網(wǎng)絡(luò)電商提供的報關(guān)單等顯示梅花手表的啟運地區(qū)為中國香港,，境內(nèi)目的地為深圳，原產(chǎn)地瑞士,。法院審理后判決,，經(jīng)營者銷售無法享受與在專柜購買的同類商品相同售后服務(wù)和質(zhì)量保證的商品，卻告知消費者為“行貨”,，屬于欺詐行為,。

【以案說法】
對于欺詐行為，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,?！?a href=http://mzt333.com/zt/list-1282-1285.html >食品安全法》第九十六條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金,。
“雙11網(wǎng)購”小編建議：
1.消費者應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的主體資質(zhì),、廠商廠址等經(jīng)營信息,，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、添加成分,、售后服務(wù)等信息，選擇信譽(yù)度高,、安全性強(qiáng)的經(jīng)營者,，妥善保護(hù)私人信息，詳細(xì)閱讀交易規(guī)則,。
2.消費者網(wǎng)購時要注意留存交易過程及相關(guān)記錄,，積極保留各項證據(jù)，必要時進(jìn)行證據(jù)保全和公證,，降低網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險,。
3.消費者在購買商品和接受服務(wù)存在疑問時應(yīng)及時向客服人員進(jìn)行咨詢，產(chǎn)生爭議及時向消協(xié)或工商部門投訴,，必要時依法提起訴訟,，維護(hù)自身合法權(quán)益。