《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最新規(guī)定整理

考點(diǎn)一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對(duì)象

消費(fèi)者,，是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的自然人,。（不包括單位,，只針對(duì)個(gè)人）

農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí),，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行,。

考點(diǎn)二消費(fèi)者的權(quán)利（十大權(quán)利）

1,、安全保障權(quán)

2、知悉真情權(quán)：

互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷行為（百度搜索）侵犯知情權(quán)和選擇權(quán),；

3、自主選擇權(quán)

4,、公平交易權(quán)

5,、獲取賠償權(quán)

6、結(jié)社權(quán)

7,、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)

8,、受尊重權(quán)

9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

10,、個(gè)人信息權(quán)

考點(diǎn)三經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1,、依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)

2、接受監(jiān)督的義務(wù)

3,、安全保障義務(wù)：

有邊界,，以法律規(guī)定為前提。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。

賓館、商場(chǎng),、餐館,、銀行、機(jī)場(chǎng),、車站,、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù),。

賓館、商場(chǎng),、銀行,、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者,，未盡到安全保障義務(wù),，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。因第三人的行為造成他人損害的,，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的,，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任,。

4,、提供真實(shí)信息的義務(wù)

5、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,；

租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

6,、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：

消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

7,、保證質(zhì)量的義務(wù)：

舉證責(zé)任倒置：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī),、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

注意：瑕疵舉證責(zé)任倒置的適用有前提：“對(duì)象+時(shí)間”

對(duì)象：耐用品（主要是大宗電器）+裝修裝飾,；

時(shí)間：6個(gè)月內(nèi)。

8,、履行退貨,、更換、修理的義務(wù)：分為兩種情況

（1）一般退貨義務(wù)：

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。

沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,；

7日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。

依照上述規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

注意：前提只要不符合質(zhì)量要求的,，有規(guī)定,、約定從規(guī)定、約定,，如果沒有,，7日內(nèi)退貨。且經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)必要合理費(fèi)用,。

（2）遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)者7天無理由退貨（只適用于遠(yuǎn)程購(gòu)物,，直接到商店購(gòu)買不適用）

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到（簽收貨物）商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無須說明理由，但下列商品除外：

1.消費(fèi)者定作的,；

2.鮮活易腐的,；

3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；

4.交付的報(bào)紙,、期刊。

兜底條款：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)過消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款（第二個(gè)7日）,。退回商品的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),，另有約定的，按照約定,。

9,、正確使用格式條款的義務(wù)：

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。

格式條款、通知、聲明,、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。

例如：商家單方做出“本店商品離柜一概不予退換”“最低消費(fèi)金額”都是無效的,，但商家作出的加重自己責(zé)任的單方說明有效,，例如“假一罰十”。

10,、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

11,、尊重消費(fèi)者信息自由的義務(wù)

考點(diǎn)四消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù)

對(duì)于消費(fèi)者組織（消協(xié)）的特殊規(guī)定：

（1）“群體性+中國(guó)國(guó)家、省”,，即,，只有對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟,；對(duì)于個(gè)別消費(fèi)者利益受損的個(gè)別侵權(quán)案件,，消協(xié)不能作為當(dāng)事人起訴，但是可以支持起訴,；起訴的時(shí)候注意級(jí)別：只有中國(guó)國(guó)家級(jí),、省級(jí)消協(xié)才能作為當(dāng)事人起訴。

（2）消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),。

（3）消協(xié)可以向社會(huì)推薦商品（包括食品領(lǐng)域）,，但是不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

考點(diǎn)五爭(zhēng)議的解決

途徑：和解、調(diào)解、投訴,、仲裁、訴訟,。

特殊規(guī)則：

變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，合并：找合并后的企業(yè),；分立：找誰都行,。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任：連帶。

展銷會(huì)舉辦者,、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任：（不包含展銷會(huì)場(chǎng)地的提供者）

（1）展銷會(huì)期間或者租賃柜臺(tái)期間：消費(fèi)者可以向銷售者,、服務(wù)者要求賠償；

（2）展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿：消費(fèi)者可以向銷售者,、服務(wù)者,、展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償（不包括場(chǎng)地的提供者）,。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任：

避風(fēng)港原則：京東,、淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任有前提：

主觀方面：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,；

客觀方面：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。

主客觀不要求同時(shí)滿足,，滿足一個(gè)即可，并不是絕對(duì)的直接承擔(dān)連帶責(zé)任,。

虛假?gòu)V告或者虛假宣傳的責(zé)任：

一般領(lǐng)域：兩種情形連帶（明應(yīng)知+真實(shí),、有效），沒有個(gè)人,；

生命健康領(lǐng)域：直接連帶,，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者,、社會(huì)團(tuán)體或者其他組織,、個(gè)人連帶。

考點(diǎn)六違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償（退一賠三,，價(jià)款不足500，按500賠）,，以一般消費(fèi)者的辨識(shí)能力來加以判斷,。

注意和“侵犯消費(fèi)者知情權(quán)”的區(qū)別，知情權(quán)主觀可過失,，而欺詐主觀必須為故意,。

典型的欺詐行為：銷售摻雜、摻假,，以次充好商品,；虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”等欺騙性價(jià)格銷售商品等。

故意侵權(quán)的加重責(zé)任：（損失+2倍懲罰性賠償）

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下?lián)p害性賠償,。
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