《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最新規(guī)定整理

考點(diǎn)一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對象

消費(fèi)者,，是指為個人生活消費(fèi)需要購買,、使用商品和接受服務(wù)的自然人。（不包括單位,，只針對個人）

農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行,。

考點(diǎn)二消費(fèi)者的權(quán)利（十大權(quán)利）

1,、安全保障權(quán)

2、知悉真情權(quán)：

互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷行為（百度搜索）侵犯知情權(quán)和選擇權(quán),；

3,、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5,、獲取賠償權(quán)

6,、結(jié)社權(quán)

7、獲得相關(guān)知識權(quán)

8,、受尊重權(quán)

9,、監(jiān)督批評權(quán)

10,、個人信息權(quán)

考點(diǎn)三經(jīng)營者的義務(wù)

1、依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營義務(wù)

2,、接受監(jiān)督的義務(wù)

3,、安全保障義務(wù)：

有邊界，以法律規(guī)定為前提,。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。

賓館,、商場,、餐館、銀行,、機(jī)場,、車站、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

賓館,、商場,、銀行、車站,、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的,，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

4,、提供真實(shí)信息的義務(wù)

5,、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。

6、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：

消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,。

7、保證質(zhì)量的義務(wù)：

舉證責(zé)任倒置：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

注意：瑕疵舉證責(zé)任倒置的適用有前提：“對象+時間”

對象：耐用品（主要是大宗電器）+裝修裝飾；

時間：6個月內(nèi),。

8、履行退貨,、更換,、修理的義務(wù)：分為兩種情況

（1）一般退貨義務(wù)：

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；

7日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。

依照上述規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

注意：前提只要不符合質(zhì)量要求的,，有規(guī)定,、約定從規(guī)定、約定,，如果沒有,，7日內(nèi)退貨。且經(jīng)營者承擔(dān)必要合理費(fèi)用,。

（2）遠(yuǎn)程購物消費(fèi)者7天無理由退貨（只適用于遠(yuǎn)程購物,，直接到商店購買不適用）

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到（簽收貨物）商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由,，但下列商品除外：

1.消費(fèi)者定作的,；

2.鮮活易腐的；

3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；

4.交付的報紙、期刊,。

兜底條款：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)過消費(fèi)者購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款（第二個7日）,。退回商品的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，另有約定的,，按照約定,。

9、正確使用格式條款的義務(wù)：

經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。

例如：商家單方做出“本店商品離柜一概不予退換”“最低消費(fèi)金額”都是無效的，但商家作出的加重自己責(zé)任的單方說明有效,，例如“假一罰十”,。

10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

11,、尊重消費(fèi)者信息自由的義務(wù)

考點(diǎn)四消費(fèi)者權(quán)益的社會保護(hù)

對于消費(fèi)者組織（消協(xié)）的特殊規(guī)定：

（1）“群體性+中國國家,、省”，即，只有對于群體性消費(fèi)事件,，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟,；對于個別消費(fèi)者利益受損的個別侵權(quán)案件，消協(xié)不能作為當(dāng)事人起訴,，但是可以支持起訴,；起訴的時候注意級別：只有中國國家級、省級消協(xié)才能作為當(dāng)事人起訴,。

（2）消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),。

（3）消協(xié)可以向社會推薦商品（包括食品領(lǐng)域），但是不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù),。

考點(diǎn)五爭議的解決

途徑：和解,、調(diào)解、投訴,、仲裁,、訴訟。

特殊規(guī)則：

變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，合并：找合并后的企業(yè)；分立：找誰都行,。

營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任：連帶,。

展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任：（不包含展銷會場地的提供者）

（1）展銷會期間或者租賃柜臺期間：消費(fèi)者可以向銷售者,、服務(wù)者要求賠償,；

（2）展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿：消費(fèi)者可以向銷售者、服務(wù)者,、展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者要求賠償（不包括場地的提供者）。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任：

避風(fēng)港原則：京東,、淘寶等網(wǎng)購平臺承擔(dān)責(zé)任有前提：

主觀方面：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,；

客觀方面：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,。

主客觀不要求同時滿足,，滿足一個即可，并不是絕對的直接承擔(dān)連帶責(zé)任,。

虛假廣告或者虛假宣傳的責(zé)任：

一般領(lǐng)域：兩種情形連帶（明應(yīng)知+真實(shí),、有效），沒有個人；

生命健康領(lǐng)域：直接連帶,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者、社會團(tuán)體或者其他組織,、個人連帶,。

考點(diǎn)六違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償（退一賠三，價款不足500,，按500賠）,，以一般消費(fèi)者的辨識能力來加以判斷。

注意和“侵犯消費(fèi)者知情權(quán)”的區(qū)別,，知情權(quán)主觀可過失,，而欺詐主觀必須為故意。

典型的欺詐行為：銷售摻雜,、摻假,，以次充好商品；虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”等欺騙性價格銷售商品等,。

故意侵權(quán)的加重責(zé)任：（損失+2倍懲罰性賠償）

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下?lián)p害性賠償,。
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