問：預(yù)定的旅行團(tuán)因疫情無法出游,，怎么辦？

答：疫情的發(fā)生是此前旅行社和旅客都沒能預(yù)見,、不能避免且不能克服的客觀情況,。

基于此，旅游消費(fèi)者因疫情導(dǎo)致合同不能履行的情況可以“不可抗力”進(jìn)行維權(quán),。根據(jù)雙方此前簽訂的服務(wù)合同內(nèi)容,，有約定從約定；沒有約定的,，根據(jù)酒店,、航空公司及旅行社官方退改保障政策,，可以要求全額退款。如果酒店,、航空公司,、旅行社沒有全額退款，可以先行協(xié)商,，雙方無法達(dá)成一致意見,，結(jié)合自己出行具體情況，如果構(gòu)成不可抗力或者情勢(shì)變更,，可以要求解除或者變更合同,。要注意的是，對(duì)于跟團(tuán)旅游消費(fèi)者,，一般來說,，旅游行業(yè)從業(yè)者在收取游客相應(yīng)費(fèi)用后，會(huì)預(yù)先向接待賓館,、交通運(yùn)輸方,、景點(diǎn)方支付費(fèi)用。此時(shí)不能簡(jiǎn)單將旅行社所有已經(jīng)支出的費(fèi)用都列為“不可退還”的范疇,，應(yīng)綜合考慮支出的費(fèi)用性質(zhì)用途,、接收對(duì)象,、疫情的影響程度等方面,，從公平原則的角度平衡旅行社和消費(fèi)者雙方的權(quán)益。

法條鏈接：根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社,、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的,，旅行社和旅游者均可以解除合同,。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明,，可以在合理范圍內(nèi)變更合同,；旅游者不同意變更的，可以解除合同,。（二）合同解除的,，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者,；合同變更的,，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者,。（三）危及旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的,，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用,，由旅行社與旅游者分擔(dān),。（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施,。因此增加的食宿費(fèi)用,，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用,，由旅行社與旅游者分擔(dān),。