• 【發(fā)布單位】國(guó)家質(zhì)檢總局/工商行政管理總局/郵電部
• 【發(fā)布文號(hào)】質(zhì)檢局、工商局,、信息產(chǎn)業(yè)部令第
• 【發(fā)布日期】2001-09-17
• 【生效日期】2001-11-15
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】國(guó)家法律法規(guī)

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局,、 國(guó)家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部令

 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局,、
 國(guó)家工商行政管理總局,、信息產(chǎn)業(yè)部令
 
（第4號(hào)）
 《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，已經(jīng)2001年9月5日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議,、2001年6月6日國(guó)家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)議,、2001年8月10日信息產(chǎn)業(yè)部部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布,，自2001年11月15日起施行,。



 國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng) 李長(zhǎng)江

 國(guó)家工商總局局長(zhǎng) 王眾厚

 信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng) 吳基傳

 二00一年九月十七日



 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定





 第一條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品銷(xiāo)售者,、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換,、退貨（以下稱(chēng)“三包”）責(zé)任和義務(wù),，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《
中華人民共和國(guó)電信條例》制定本規(guī)定,。



 第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的由無(wú)線(xiàn)接入的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品（包括手持式移動(dòng)電話(huà)機(jī)、車(chē)載移動(dòng)電話(huà)機(jī),、固定臺(tái)站電話(huà)機(jī)及其附件,，見(jiàn)本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品目錄》）



 第三條 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者,、銷(xiāo)售者與修理者,、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù),。



 第四條 本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品三包的最基本要求,。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的,、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾,。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行,，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任,。



 第五條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

 （一）銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

 （二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,；

 （三）應(yīng)當(dāng)采取措施,，保持銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品的質(zhì)量；

 （四）銷(xiāo)售時(shí),，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

 1．開(kāi)箱檢驗(yàn),，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品,；

 2．核對(duì)移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)（ＩＭＥＩ串號(hào)）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志,、附件的出廠(chǎng)序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào),；

 3．介紹產(chǎn)品的基本性能,，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法,，以及三包方式和修理者,；

 4．提供三包憑證、有效發(fā)貨票,，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(xiě)（見(jiàn)附錄2《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品三包憑證》）并加蓋銷(xiāo)售者印章,，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(hào)（ＩＭＥＩ串號(hào)）、附件的出廠(chǎng)序號(hào)（批號(hào)）,、產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào),、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章 ,、金額等內(nèi)容,；

 （五）不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求、不符合說(shuō)明書(shū)等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品,；不得銷(xiāo)售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池,；

 （六）在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品出現(xiàn)故障,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,，不得故意拖延或無(wú)理拒絕；

 （七）妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún),、投訴,，并提供服務(wù)。



 第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

 （一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門(mén)委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū),，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核,，持證上崗；

 （二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù),；

 （三）維護(hù)銷(xiāo)售者,、生產(chǎn)者的信譽(yù),，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況,、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況,；

 （四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理,；接受銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查,；

 （五）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行,，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間,；

 （六）向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱(chēng)、地址,、郵政編碼,、電話(huà)及維修記錄；

 （七）承擔(dān)因自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任和損失,；

 （八）妥善處理消費(fèi)者投訴,，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。



 第七條 生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

 （一）具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū),；移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志,，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證,；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ＧＢ5296．1《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》規(guī)定要求編寫(xiě),，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍,、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法,、注意和警示事項(xiàng),、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品三包憑證》的要求,；

 （二）保證移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品符合法定標(biāo)識(shí)要求,、符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格,；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間,，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期；

 （三）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷(xiāo)售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書(shū)的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理,，并提供修理者的名稱(chēng),、地址、郵政編碼,、聯(lián)系電話(huà)等,；修理者名稱(chēng)和地址撤銷(xiāo)或者變更的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告；

 （四）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用,；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者,；

 （五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件,；

 （六）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件,、技術(shù)資料,、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

 （七）妥善處理消費(fèi)者的投訴,、查詢(xún),，并提供咨詢(xún)服務(wù)。



 第八條 移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)三包有效期為一年,，附件的三包有效期見(jiàn)附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品目錄》,。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用,、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間,。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天,。



 第九條 在三包有效期內(nèi),，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換,、退貨的權(quán)利,，修理、換貨,、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理,。

 消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù),，證明該移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的,，銷(xiāo)售者、修理者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理,、更換責(zé)任。

 消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù),，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（ＩＭＥＩ串號(hào)）顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,，應(yīng)當(dāng)以出廠(chǎng)日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者,、修理者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。



 第十條 在三包有效期內(nèi),，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品能夠正常使用30日以上,。



 第十一條 自售出之日起7日內(nèi),，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨,、換貨或者修理,。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī),。消費(fèi)者要求退貨時(shí),，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款,。



 第十二條 自售出之日起第8日至第15日內(nèi),，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理,。消費(fèi)者要求換貨時(shí),，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。



 第十三條 在三包有效期內(nèi),，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的,，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。



 第十四條 在三包有效期內(nèi),，電池、充電器,、移動(dòng)終端卡,、外接有線(xiàn)耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話(huà)機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件,。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，單獨(dú)銷(xiāo)售的,，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款,；與主機(jī)一起銷(xiāo)售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款,。



 第十五條 送修的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的,，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī),。



 第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件,，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的,，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。



 第十七條 因修理者自身原因,，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的,，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。



 第十八條 符合換貨條件,，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品,，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款,。



 第十九條 符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品,，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的,，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過(guò)的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi),。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起至退貨之日止,，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。



 第二十條 換貨時(shí),，應(yīng)當(dāng)提供新的商品,。



 第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算,。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,，注明更換日期，并提供新的三包憑證,。



 第二十二條 銷(xiāo)售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨,、換貨后，屬于生產(chǎn)者,、供貨者責(zé)任的,，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理,；屬于修理者責(zé)任的,，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理,。生產(chǎn)者,、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的,，依法向修理者追償,，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。



 第二十三條 對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品,，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,。



 第二十四條 屬下列情況之一的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品，不實(shí)行三包,，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：

 （一）超過(guò)三包有效期的,；

 （二）無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外,；

 （三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的,；

 （四）未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù),、保養(yǎng)而造成損壞的,；

 （五）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

 （六）因不可抗力造成損壞的,。



 第二十五條 生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn),、倒閉,、兼并、分立的,，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,。



 第二十六條 消費(fèi)者因商品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者,、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí),，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)移動(dòng)電話(huà)機(jī)（電話(huà)機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心,、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解,，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。



 第二十七條 銷(xiāo)售者,、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門(mén)消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴,，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令其改正,。

 銷(xiāo)售者、修理者,、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的,，由工商行政管理部門(mén),、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰,，并向社會(huì)公布,。



 第二十八條 銷(xiāo)售者、修理者,、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,，消費(fèi)者也可以依照《
仲裁法》的規(guī)定與銷(xiāo)售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議,，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決,；還可以直接向人民法院起訴。



 第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定,。



 第三十條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋,。



 第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行,。




 附錄1： 實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品目錄





┌────┬──────────┬────────┬──────┬──┐
│ │ 名稱(chēng) │三包有效期（年）│折舊率（舊）│備注│
├────┼──────────┼────────┼──────┼──┤
│ │ 手持移動(dòng)電話(huà)機(jī) │ 1 │ 0．5％ │ │
│ ├──────────┼────────┼──────┼──┤
│ 主機(jī) │ 車(chē)載移動(dòng)電話(huà)機(jī) │ 1 │ 0．5％ │ │
│ ├──────────┼────────┼──────┼──┤
│ │ 固定臺(tái)站電話(huà)機(jī) │ 1 │ 0．5％ │ │
├────┼──────────┼────────┼──────┼──┤
│ │ 電池 │ 6個(gè)月 │ │ │
│ ├──────────┼────────┼──────┼──┤
│ │ 充電器（充電座） │ 1 │ │ │
│ 附件 ├──────────┼────────┼──────┼──┤
│ │ 外接有線(xiàn)耳機(jī) │ 3個(gè)月 │ │ │
│ ├──────────┼────────┼──────┼──┤
│ │ 移動(dòng)終端卡 │ 1 │ │ │
│ │ 數(shù)據(jù)接口卡 │ 1 │ │ │
└────┴──────────┴────────┴──────┴──┘





 附錄2： 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品三包憑證



 三包憑證是移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證,。

 三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

 （1）移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)及附件型號(hào),；

 （2）移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)（ＩＭＥＩ串號(hào)）、附件出廠(chǎng)序號(hào)或批號(hào),、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號(hào),；

 （3）商品產(chǎn)地；

 （4）銷(xiāo)售者名稱(chēng),、地址,、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà),；

 （5）銷(xiāo)售者印章,；

 （6）發(fā)貨票號(hào)碼；

 （7）銷(xiāo)售日期,；

 （8）消費(fèi)者姓名,、地址,、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà),；

 （9）修理者名稱(chēng),、地址、郵政編碼,、聯(lián)系電話(huà),；

 （10）維修記錄

 維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修故障情況,、故障原因,、故障處理情況及退、換貨證明,、交驗(yàn)日期,、維修人員簽字。




 附錄3： 移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表



┌──────┬───────────────────────────┐
│ 名稱(chēng) │性能故障 │
├──────┼───────────────────────────┤
│ │說(shuō)明書(shū)所列功能失效 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │屏幕無(wú)顯示／錯(cuò)字／漏劃 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │無(wú)法開(kāi)機(jī),、不能正常登錄或通信 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │無(wú)振鈴 │
│ ├───────────────────────────┤
│ 主機(jī) │撥號(hào)錯(cuò)誤 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │非正常關(guān)機(jī) │
│ ├───────────────────────────┤
│ │ＳＩＭ卡接觸不良 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │按鍵控制失效 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │無(wú)聲響,、單向無(wú)聲或音量不正常 │
│ ├───────────────────────────┤
│ │因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外表裂損 │
├──────┼───────────────────────────┤
│ 充電器 │不工作或工作不正常、使用指定充電器無(wú)法正常充電 │
├──────┼───────────────────────────┤
│ 電池 │充電后手機(jī)仍不能正常工作,。判斷依據(jù)為電池容量不小于80% │
├──────┼───────────────────────────┤
│ 移動(dòng)終端卡 │不能正常工作 │
├──────┼───────────────────────────┤
│外接有線(xiàn)耳機(jī)│不能正常送受話(huà) │
├──────┼───────────────────────────┤
│ 數(shù)據(jù)接口卡 │不能正常工作 │
└──────┴───────────────────────────┘


 注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外