• 【發(fā)布單位】遼寧省
• 【發(fā)布文號(hào)】遼寧省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第15號(hào)
• 【發(fā)布日期】2004-05-29
• 【生效日期】2004-08-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】國(guó)務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定

遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定
 
（2004年5月29日遼寧省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò) 2004年5月29日遼寧省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第15號(hào)公布 自2004年8月1日起施行）






第一章 總則




第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定,。




第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、其他有關(guān)法律,、法規(guī)和本規(guī)定,。




第三條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究,、解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題,，組織、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,；依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時(shí)制止經(jīng)營(yíng)者的違法行為；



 工商行政管理部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià),、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法行使職權(quán)，受理消費(fèi)者申訴,，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。




第四條 各級(jí)人民政府及有關(guān)行政管理部門(mén)制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的政策和措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn),，其中內(nèi)容重大的,，應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì)。




第五條 消費(fèi)者組織依法開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。



 有關(guān)行業(yè)組織在制定行業(yè)規(guī)范時(shí)，不得有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容,。




第六條 一切組織和個(gè)人均有權(quán)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,。



 新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露,、批評(píng),。




第二章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)




第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違反法律,、法規(guī)規(guī)定。



 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出承諾的,，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并嚴(yán)于法律法規(guī)規(guī)定的,，按照約定或者承諾履行,。




第八條 經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明,、服務(wù)公約,、實(shí)物樣品或者通知、聲明,、店堂告示等方式對(duì)商品或者服務(wù)作出明確具體的說(shuō)明的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)與其說(shuō)明相符。




第九條 經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同,、通知,、聲明、店堂告示中不得含有下列內(nèi)容,，含有下列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效：



 （一）增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；



 （二）排除,、限制消費(fèi)者依法變更,、解除合同的權(quán)利,；



 （三）排除,、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求繼續(xù)履行、支付違約金,、損害賠償,、提起訴訟等權(quán)利；



 （四）減輕,、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。




第十條 經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,，對(duì)可能危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所和設(shè)施，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志并采取相應(yīng)的防護(hù)措施,。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范等過(guò)錯(cuò),，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 驚險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件,、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案。




第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。



 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在危害人體健康或者人身,、財(cái)產(chǎn)安全缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供該商品或者服務(wù),，向有關(guān)行政管理部門(mén)和行業(yè)組織報(bào)告,；并通過(guò)公共媒體、店堂告示以及電話(huà),、傳真等有效方式告知消費(fèi)者,，并且對(duì)已售出的商品或者已提供的服務(wù)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。




第十二條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、適用范圍、性能特點(diǎn),、使用,、維護(hù)和保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng),、限制條件等重要信息應(yīng)當(dāng)以明確的語(yǔ)言,、文字或者標(biāo)識(shí)告知消費(fèi)者。



 經(jīng)營(yíng)者未盡告知義務(wù)或者告知錯(cuò)誤,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購(gòu)商品或者接受服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以退貨、換貨或者退還服務(wù)費(fèi)用,；造成消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。




第十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確,，標(biāo)示醒目,，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,。經(jīng)營(yíng)者違反上述規(guī)定收取費(fèi)用,，消費(fèi)者有權(quán)拒付。




第十四條 經(jīng)營(yíng)者提供可選擇性商品或者服務(wù)必須事先征得消費(fèi)者同意,，事先未征得消費(fèi)者同意的,，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用。




第十五條 經(jīng)營(yíng)者以有獎(jiǎng),、附贈(zèng),、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理,、重作,、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任,；其提供的獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù),，存在質(zhì)量問(wèn)題的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作,、更換義務(wù)以及其他責(zé)任,。




第十六條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行,，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕,。



 前款所稱(chēng)的故意拖延或者無(wú)理拒絕，包括下列情形：



 （一）經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門(mén),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理爭(zhēng)議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)的,；



 （二）經(jīng)營(yíng)者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù)的,；



 （三）經(jīng)營(yíng)者不按期履行行政管理部門(mén)作出的處理或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解的,。




第十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息,。



 除法律,、法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者本人同意,，不得以任何理由將消費(fèi)者的個(gè)人信息向他人泄漏,。



 本條第一款、第二款所稱(chēng)的個(gè)人信息,，包括消費(fèi)者的姓名,、聯(lián)系方式、婚姻狀況,、收入和財(cái)產(chǎn)狀況,、血型、病史等與消費(fèi)者及其家庭密切相關(guān)的個(gè)人信息,。




第十八條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，不得有下列欺詐行為：



 （一）摻雜,、摻假，以假充真,、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品或者銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰、過(guò)期,、變質(zhì)的商品,；



 （二）偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用廠(chǎng)名,、廠(chǎng)址,、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志,、質(zhì)量標(biāo)志,、許可標(biāo)識(shí)；



 （三）侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)或者偽造,、冒用他人商品特有的名稱(chēng),、包裝、裝潢,；



 （四）采用不正當(dāng)手段使商品數(shù)量,、重量短缺；



 （五）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo),；



 （六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳,；



 （七）以虛假的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；



 （八）對(duì)修理,、加工的商品偷工減料,，謊報(bào)用工用料，故意損壞,、偷換零部件,，使用與約定不相符的零部件，或者更換不需要更換的零部件,；



 （九）騙取消費(fèi)者預(yù)付款而未提供約定或者承諾的商品或者服務(wù),；



 （十）采用其他虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞事實(shí)真相等方式實(shí)施的行為。




第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品應(yīng)當(dāng)符合下列要求：



 （一）從合法的經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)入,，并保存原始發(fā)票,、單證等能證明進(jìn)貨來(lái)源的資料；



 （二）食品,、藥品等有使用期限的商品在有效期限內(nèi),；



 （三）附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；



 （四）商品標(biāo)識(shí)符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,，廠(chǎng)址與產(chǎn)地不符的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)地；



 （五）處理品,、殘次品,、等外品、試銷(xiāo)品,、經(jīng)過(guò)修理的商品,、使用過(guò)的商品以及其他有質(zhì)量瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)事先聲明并在購(gòu)貨憑證上注明,；



 （六）應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫或者國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的商品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、檢疫,、認(rèn)證,；



 （七）銷(xiāo)售需要調(diào)試的商品，當(dāng)場(chǎng)調(diào)試,；當(dāng)場(chǎng)不具備調(diào)試條件的,，在安裝后或者雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)調(diào)試；



 （八）提供了解和選擇商品的便利條件,，需要啟封,、測(cè)試的商品不得以商品的啟封、測(cè)試為由強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),。




第二十條 經(jīng)營(yíng)者采用郵售,、電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售,、電話(huà)銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售商品的,，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者及其負(fù)責(zé)人名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、經(jīng)營(yíng)范圍,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼,、購(gòu)買(mǎi)條件,、聯(lián)系方式等情況告知消費(fèi)者。所售商品及其質(zhì)量與所作承諾不一致的,，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)提出退貨或者通知經(jīng)營(yíng)者解除購(gòu)買(mǎi)合同的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回消費(fèi)者支付的貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的郵寄費(fèi),、通訊費(fèi)等合理費(fèi)用,。



 經(jīng)營(yíng)者未按約定或者承諾期限提供商品的，消費(fèi)者有權(quán)解除購(gòu)買(mǎi)合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回全部貨款,。




第二十一條 經(jīng)營(yíng)者出售實(shí)行包修,、包換、包退的商品,，必須出具包修,、包換、包退憑證,。包修,、包換、包退憑證應(yīng)當(dāng)載明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),，并明確具備條件的修理單位,。




第二十二條 經(jīng)營(yíng)者按照包修、包換,、包退規(guī)定或者約定承擔(dān)退貨責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，不得收取折舊費(fèi),；承擔(dān)更換責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品,。無(wú)同型號(hào),、同規(guī)格產(chǎn)品的，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào),、規(guī)格產(chǎn)品的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨，不得收取折舊費(fèi),；承擔(dān)修理責(zé)任的,，自收到修理的商品之日起超過(guò)60日未修好的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以退貨或者換貨,。



 對(duì)實(shí)行包修,、包換、包退的商品,，在保修期限內(nèi),，因維修點(diǎn)撤銷(xiāo)或者沒(méi)有零配件等原因不能履行維修義務(wù)的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨,。




第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù),。應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量方法符合國(guó)家規(guī)定,，計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量進(jìn)行復(fù)核的要求。




第二十四條 以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù),，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與約定不符的,，消費(fèi)者要求終止服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng),；由于消費(fèi)者原因,，要求終止服務(wù)的，除國(guó)家另有規(guī)定或者雙方另有約定外,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng),。




第二十五條 供水、供電,、供氣,、供熱、郵政,、有線(xiàn)電視,、殯葬等公用企事業(yè)單位和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品,，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者附加條件,。



 上述經(jīng)營(yíng)者的收費(fèi)屬于物價(jià)部門(mén)核定的，應(yīng)當(dāng)按照核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和增加收費(fèi)項(xiàng)目,。收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定列出收費(fèi)項(xiàng)目及清單，并出具合法收據(jù),。未按照規(guī)定出具收費(fèi)清單和收據(jù)的，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用,，經(jīng)營(yíng)者不得因此停止提供服務(wù)。消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的,，不得違反規(guī)定收取暫停服務(wù)費(fèi)用,。違反規(guī)定收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。




第二十六條 公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者提出的投訴,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以解決；對(duì)有關(guān)計(jì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)查明原因,，并告知消費(fèi)者；對(duì)非因消費(fèi)者責(zé)任造成計(jì)量增加的,，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用,。




第二十七條 房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假的銷(xiāo)售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得將未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的住房交付使用,，其提供的房屋面積應(yīng)當(dāng)與合同約定相符,，應(yīng)當(dāng)在合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)協(xié)助消費(fèi)者辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù),，并提供必要的證明文件,。經(jīng)營(yíng)者違反上述規(guī)定或者未履行法定或者約定的其他義務(wù)，消費(fèi)者可以依法要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。




第二十八條 修理、加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理,、加工所需要的零部件,、材料、期限,、費(fèi)用等真實(shí)情況,，經(jīng)消費(fèi)者同意后再做修理、加工,。



 修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以保修,，其中電器商品保修期不得少于60日,，其他商品不得少于30日,。國(guó)家對(duì)商品保修期限有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的,，原修理單位應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者退回修理費(fèi),。



 保修商品在保修期內(nèi)修理的,，其修理部位從交付使用之日起重新計(jì)算保修期,；其他部位的保修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。




第二十九條 從事住房,、家政、婚姻,、留學(xué)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立合同,，明確服務(wù)內(nèi)容,、費(fèi)用,、違約責(zé)任等，不得以欺詐,、脅迫等手段從事中介服務(wù),。由于經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用并賠償損失,。




第三十條 旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定,，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè),、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿,、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用,；擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。




第三十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用,，并出具收費(fèi)清單和收據(jù),。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得向患者搭售與診療、護(hù)理無(wú)關(guān)的藥品及要求患者接受與診療無(wú)關(guān)的檢驗(yàn)檢查,；提供可選擇性藥品,、醫(yī)療器械,、檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先告知患者,；未經(jīng)患者本人或者法定代理人,、監(jiān)護(hù)人同意,，不得將患者的身體、器官,、組織、體液,、基因用于商業(yè),、教學(xué)或者科研目的,。



 構(gòu)成醫(yī)療事故的,，按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。




第三章 消費(fèi)者組織




第三十二條 省、市,、縣（含縣級(jí)市,、區(qū)）依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道,、社區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng),、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立投訴接待站點(diǎn),，方便消費(fèi)者投訴。



 各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo),、支持和幫助,。




第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)投訴的情況和消費(fèi)者的需求，不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息,，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。




第三十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格,、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較和分析,，向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果,。



 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。




第三十五條 有關(guān)行政管理部門(mén),、行業(yè)組織對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織提出的查詢(xún),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出答復(fù)。




第四章 爭(zhēng)議的解決




第三十六條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭(zhēng)議,，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)貨憑證,、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的憑證。




第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者的投訴,，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定,，并通知消費(fèi)者。決定受理的,，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行,。



 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政管理部門(mén)予以行政處罰的,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)部門(mén)處理,。




第三十八條 行政管理部門(mén)接到消費(fèi)者的申訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi),，作出受理或者不受理的決定，并告知申訴人,。行政管理部門(mén)決定受理的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。



 工商行政管理部門(mén)或者質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)受理的申訴,，屬于商品質(zhì)量責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換,、退貨或者賠償損失,。




第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行政管理部門(mén)投訴或者申訴，涉及到商品和服務(wù)質(zhì)量,，直觀可以確認(rèn)的,，由受理單位確認(rèn)；直觀難以確認(rèn)的,，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn),、鑒定。



 檢驗(yàn),、鑒定費(fèi)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者先行墊付,，消費(fèi)者向受理單位暫交等值金額，經(jīng)檢驗(yàn)、鑒定確屬質(zhì)量問(wèn)題的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),，不屬于質(zhì)量問(wèn)題的，由消費(fèi)者承擔(dān),；無(wú)法確認(rèn)的,，由雙方共同承擔(dān)。




第五章 法律責(zé)任




第四十條 經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定侵害消費(fèi)者權(quán)益的,，工商或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定給予行政處罰,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。




第四十一條 經(jīng)營(yíng)者在格式合同,、通知、聲明,、店堂告示中增加消費(fèi)者義務(wù),，排除、限制消費(fèi)者權(quán)利,，或者減輕,、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,，并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中予以記載,。




第四十二條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在危害人體健康或者人身、財(cái)產(chǎn)安全缺陷后,，未立即停止提供該商品或者服務(wù)的,，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止出售該商品或者提供服務(wù)，并在市場(chǎng)主體信用監(jiān)管信息中予以記載,。




第四十三條 經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐消費(fèi)者行為,，應(yīng)當(dāng)增加對(duì)消費(fèi)者的賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額的1倍,。




第四十四條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益有下列行為之一的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,、賠禮道歉，造成嚴(yán)重后果的,，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失：



 （一）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息,；



 （二）搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；



 （三）侵犯消費(fèi)者人身自由,；



 （四）侮辱或者誹謗消費(fèi)者,。




第四十五條 電視直銷(xiāo)商品給消費(fèi)者造成損害,，商品的經(jīng)營(yíng)者去向不明，電視媒體的經(jīng)營(yíng)者不能提供商品的生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者的真實(shí)名稱(chēng),、地址的，電視媒體的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。




第四十六條 工商或者其他行政管理部門(mén)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí),，可以現(xiàn)場(chǎng)檢查與違法行為有關(guān)的場(chǎng)所、財(cái)物,；責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明商品的來(lái)源,、數(shù)量和質(zhì)量；查閱,、復(fù)制與違法行為有關(guān)的合同,、發(fā)票、帳冊(cè),、文件,、廣告宣傳品和其他資料；依法查封,、扣押有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題嫌疑的商品及工具,。




第四十七條 行政管理部門(mén)及其工作人員有下列行為之一的，對(duì)其負(fù)責(zé)人和主要責(zé)任者由所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分,；情節(jié)嚴(yán)重,，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：



 （一）對(duì)消費(fèi)者符合受理?xiàng)l件的申訴拒絕受理或者對(duì)消費(fèi)者的申訴拖延不處理的,；



 （二）在處理申訴中與經(jīng)營(yíng)者串通故意刁難消費(fèi)者,，使消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障的；



 （三）發(fā)現(xiàn)危害人體健康或者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，未及時(shí)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者停止出售該商品或者提供服務(wù)的,；



 （四）包庇,、放縱經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，或者阻撓,、干預(yù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行查處的,；



 （五）其他玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的。




第六章 附則




第四十八條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi),、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本規(guī)定執(zhí)行。




第四十九條 本規(guī)定自2004年8月1日起施行,。1996年11月30日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)的《
遼寧省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉規(guī)定》同時(shí)廢止,。