• 【發(fā)布單位】天津市
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2004-07-15
• 【生效日期】2004-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】法律圖書(shū)館新法規(guī)速遞
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

(2004年7月15日天津市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過(guò))






第一章 總 則




第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、法



規(guī)規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例,。




第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要在本市行政區(qū)域內(nèi)購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受?chē)?guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例保護(hù),。



 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例,。



 本條例所稱(chēng)商品和服務(wù)，也包括經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,。




第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)




第三條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》



和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利,。




第四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)規(guī)定，與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾履行義務(wù),，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定,。




第五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者人格，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗,、毆打、當(dāng)眾盤(pán)問(wèn),，不得搜查消費(fèi)者身體及所攜帶的物品,，不得張貼處罰消費(fèi)者的店堂告示。




第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，沒(méi)有國(guó)家,、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。




第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,、服務(wù)設(shè)施,、店堂裝飾、商品陳列等,，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求，及時(shí)消除不安全隱患,。對(duì)可能存在危險(xiǎn)的消費(fèi)環(huán)境,，必須在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用設(shè)施,、場(chǎng)地的方法和防止發(fā)生危險(xiǎn)的注意事項(xiàng),。




第八條 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)驚險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件,，配備符合要求的安全設(shè)施,、必要的救護(hù)人員和設(shè)施，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,。




第九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷,，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，并通知有關(guān)消費(fèi)者,，采取有效措施防止危害的發(fā)生或者擴(kuò)大,，同時(shí)向工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告,。對(duì)已經(jīng)售出的商品,，應(yīng)當(dāng)采取召回措施。




第十條 經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣,。




第十一條 經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合其年齡、智力特點(diǎn)和特殊需要,。不適宜未成年人消費(fèi)的商品和服務(wù),，或者在不適宜未成年人消費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供或者開(kāi)放,。




第十二條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中正常獲知的消費(fèi)者信息負(fù)有保密義務(wù),，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人泄露,；不得搜集與其提供商品和服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息,。




第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受附加的不合理?xiàng)l件,，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者服務(wù),。




第十四條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)；提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。



 經(jīng)營(yíng)者未按照前款規(guī)定明示商品價(jià)款和服務(wù)費(fèi)用的部分，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付,。




第十五條 經(jīng)營(yíng)者介紹商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)使用清晰明確的語(yǔ)言文字，并就消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的答復(fù),。




第十六條 經(jīng)營(yíng)者擬訂合同格式條款,，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示,。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款逃避責(zé)任和限制消費(fèi)者權(quán)利。



 消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的合同格式條款逃避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的,，有權(quán)拒絕使用該合同格式條款,。



 符合合同要約條件的商業(yè)廣告,、通知、店堂告示,，屬于合同格式條款,。




第十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票,、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。



 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供,，不得拒絕。



 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票,、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上,，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。




第十八條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求,，并承擔(dān)商品的修理,、更換、退貨的責(zé)任,。因商品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償損失。



 國(guó)家和本市對(duì)包修,、包換,、包退有明確規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定承擔(dān)包修,、包換,、包退責(zé)任。



 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以約定包修,、包換,、包退期限和范圍，但不得低于國(guó)家或者本市規(guī)定的期限和范圍,。



 更換商品的包修,、包換、包退期限,，從更換之日起計(jì)算,。




第十九條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售有瑕疵但不影響正常使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者,。




第二十條 經(jīng)營(yíng)者因提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求而承擔(dān)修理,、重作義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在約定的修理,、重作期限內(nèi)完成,；未約定期限的,，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)完成。修理或者重作時(shí),，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者收取費(fèi)用,。




第二十一條 對(duì)在保修期限內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有保修單位的或者經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換或者退貨,，并應(yīng)當(dāng)按照不低于商品銷(xiāo)售價(jià)款的百分之五補(bǔ)償消費(fèi)者。




第二十二條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者要求退貨的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照該商品的原價(jià)格退還貨款，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi),；遇相同商品價(jià)格上漲的,，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格上漲幅度給消費(fèi)者補(bǔ)償。




第二十三條 經(jīng)營(yíng)者以電視直銷(xiāo),、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、郵購(gòu)銷(xiāo)售等方式提供的商品,，應(yīng)當(dāng)與其廣告宣傳的外觀,、性能、質(zhì)量和用途相一致,，并按照承諾的時(shí)限提供商品,。



 以前款方式銷(xiāo)售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款或者更換,，郵寄費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。




第二十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證生產(chǎn)和銷(xiāo)售的食品符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全要求，不得損害消費(fèi)者人身健康,。



消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)有權(quán)查驗(yàn)食品的質(zhì)量,、有效期限、產(chǎn)地等相關(guān)證明,。




第二十五條 供水,、供電、供熱,、供氣,、郵政、電信等公共服務(wù)企業(yè),，應(yīng)當(dāng)將其服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公開(kāi)明示,，定期征求消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意見(jiàn),。政府有關(guān)部門(mén)在擬定價(jià)格調(diào)整方案時(shí),，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)。未經(jīng)法定程序,，公共服務(wù)企業(yè)不得擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，增加收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的,，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用,。




第二十六條 從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容履行義務(wù)，擅自增加游覽景點(diǎn),、娛樂(lè),、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用,；擅自減少合同約定項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用,。




第二十七條 從事洗染,、攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)有重要價(jià)值或者紀(jì)念意義的特殊物品,，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以事先達(dá)成保價(jià)約定,，經(jīng)營(yíng)者造成保價(jià)物品丟失、損壞或者沒(méi)有達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量要求的,，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)價(jià)值予以賠償,。




第二十八條 職業(yè)介紹、婚姻介紹和房屋買(mǎi)賣(mài)租賃,、出國(guó)留學(xué),、出國(guó)勞務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)發(fā)布廣告,，保證提供的信息真實(shí),、合法，按照法律,、法規(guī)規(guī)定和合同約定履行義務(wù),。




第二十九條 禁止經(jīng)營(yíng)者采取下列手段欺詐消費(fèi)者：



 （一）摻雜、摻假,，以假充真,、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；



 （二）假冒注冊(cè)商標(biāo),，偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志,，假冒產(chǎn)地，冒用知名商品特有名稱(chēng),、包裝,、裝潢或者他人廠名、廠址,；



 （三）以虛假的價(jià)格,、廣告、說(shuō)明,、標(biāo)準(zhǔn),、樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示,、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者,；



 （四）雇傭他人以虛假購(gòu)買(mǎi)或者使用等欺騙手段進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)；



 （五）利用計(jì)量手段弄虛作假,，造成商品的計(jì)量不準(zhǔn),；



 （六）提供虛假的中介服務(wù)信息；



 （七）設(shè)置虛假的或者改變真實(shí)的商品生產(chǎn)日期,、有效期,、保質(zhì)期；



 （八）故意損壞或者更換不需要更換的零配件,；



 （九）被退回的商品經(jīng)過(guò)翻新、修理后再銷(xiāo)售時(shí),，隱瞞翻新,、修理的情況；



 （十）發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷,，而繼續(xù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；



 （十一）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐消費(fèi)者行為,。




第三十條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和合同約定,，不得有下列欺詐消費(fèi)者行為：



 （一）未取得商品房銷(xiāo)售許可證或者預(yù)售許可證,，將房屋作為商品房出售；



 （二）將已經(jīng)售出的商品房又銷(xiāo)售給其他消費(fèi)者,；



 （三）銷(xiāo)售被依法查封,、限制轉(zhuǎn)移的商品房。




第三章 社會(huì)保護(hù)




第三十一條 在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī),、政府規(guī)章和其他規(guī)范性文件以及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，有關(guān)部門(mén)和組織應(yīng)當(dāng)



采取適當(dāng)形式聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求,。




第三十二條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。




第三十三條 市和區(qū),、縣人民政府各有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。在受理消費(fèi)者申訴后,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家或者本市的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理；國(guó)家或者本市無(wú)相關(guān)規(guī)定的,，調(diào)查,、處理期限一般不得超過(guò)三十日。




第三十四條 工商,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)查處,。



工商行政管理部門(mén)在依法查處經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為時(shí),，對(duì)可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法物品可以采取查封或者扣押措施,。




第三十五條 本市各級(jí)人民法院對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議案件,，應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者訴訟，提高審判效率,，依法及時(shí)審結(jié),。




第三十六條 新聞傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，及時(shí),、客觀宣傳報(bào)道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡,，揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。



 任何組織和個(gè)人不得干涉,、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。




第四章 消費(fèi)者組織




第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的各項(xiàng)職能,。



 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立分會(huì)和專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),。



 依法成立的其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，根據(jù)其章程依法開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,。




第三十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù)，可以開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查,、比較,、分析，向社會(huì)公布消費(fèi)信息,，并向有關(guān)行政管理部門(mén)通報(bào)情況,、提出建議。



 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與有關(guān)行政管理部門(mén),、行業(yè)組織對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、計(jì)量,、衛(wèi)生,、安全進(jìn)行的監(jiān)督檢查，對(duì)制定有關(guān)涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定,、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提出意見(jiàn),。




第三十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以定期表彰維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個(gè)人。



 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)揭露,、批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者投訴情況。




第四十條 市和區(qū),、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能,，將消費(fèi)者協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。




第四十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能,，向有關(guān)行政管理部門(mén)和行業(yè)組織查詢(xún),、反映情況、提出建議,，有關(guān)行政管理部門(mén)和行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù),。




第四十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供證據(jù)、事實(shí)基本清楚的投訴,，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理；對(duì)沒(méi)有提供證據(jù)或者事實(shí)不清的,，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定,，并書(shū)面通知消費(fèi)者。



 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴后,，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解,；逾期消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日,。



 經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,，根據(jù)雙方要求可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人通過(guò)其他途徑解決,。



 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴,、進(jìn)行調(diào)解，不得收取費(fèi)用,。




第四十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員不得從事與消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能相違背的活動(dòng),，不得向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者攤派任何費(fèi)用。




第五章 爭(zhēng)議解決




第四十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的,，可以協(xié)商和解,，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴,、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴,。




第四十五條 在解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出承諾的內(nèi)容,，有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，并且符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾執(zhí)行,；約定或者承諾的內(nèi)容，不利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，并且不符合法律,、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,。




第四十六條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明該商品或者服務(wù)符合國(guó)家或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),；雙方對(duì)質(zhì)量有特別約定的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明符合特別約定。



 消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的證據(jù)有異議的,，雙方可以約定委托或者由受理機(jī)關(guān),、組織指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定,，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付,，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。檢測(cè),、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的,，該費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的,，該費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),。




第四十七條 檢測(cè),、鑒定的機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者委托進(jìn)行的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、鑒定,，具備檢測(cè),、鑒定條件的，應(yīng)當(dāng)受理,，不得拒絕,。




第四十八條 因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任引起的消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者為解決該爭(zhēng)議而產(chǎn)生的交通費(fèi),、郵寄費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。




第四十九條 有關(guān)行政管理部門(mén)在處理侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，對(duì)已經(jīng)查明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)造成損害的,，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失。




第六章 法律責(zé)任




第五十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,；違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依法處理,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 違反本條例規(guī)定的行為,，依照其他法律,、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予處罰的，依照其他法律,、法規(guī)規(guī)定處罰,。




第五十一條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第九條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷而未采取有效措施防止危害發(fā)生,，或者未向有關(guān)行政管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告的,，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款,。




第五十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條規(guī)定,，不尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正,，并可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。




第五十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十一條規(guī)定,，向未成年人提供不適宜的商品或者服務(wù),，給未成年人造成損害的,，由工商行政管理部門(mén)或者有關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款,。




第五十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十三條規(guī)定,，消費(fèi)者要求退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還,；拒不退還的,，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令退還，并處一萬(wàn)元以下罰款,。




第五十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十六條規(guī)定,，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止使用合同格式條款；拒不停止使用的,，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款,。




第五十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條第（六）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的,，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正,，并處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款,。




第五十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條、第三十條規(guī)定欺詐消費(fèi)者的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。




第五十八條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納行政罰款時(shí),，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付民事賠償和行政罰款的,，應(yīng)當(dāng)先行支付民事賠償。




第五十九條 國(guó)家工作人員,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員,，玩忽職守、循私舞弊,、包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。




第七章 附 則




第六十條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本條例執(zhí)行,。




第六十一條 本條例自2004年9月1日起施行。1996年5月15日天津市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)的《
天津市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》,，同時(shí)廢止,。