• 【發(fā)布單位】江蘇省蘇州市
• 【發(fā)布文號】蘇州市人民代表大會常務(wù)委員會公告第21號
• 【發(fā)布日期】2004-08-25
• 【生效日期】2004-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類別】地方法規(guī)

蘇州市旅游管理?xiàng)l例（2004修訂）

蘇州市旅游管理?xiàng)l例（2004修訂）

（1999年7月29日蘇州市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議制定 1999年8月20日江蘇省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議批準(zhǔn) 1999年10月1日施行 根據(jù)2004年7月21日蘇州市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過，2004年8月20日江蘇省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議批準(zhǔn)的《蘇州市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈蘇州市旅游管理?xiàng)l例〉的決定》修正）






第一章 總則




第一條 為了保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源,，規(guī)范旅游經(jīng)營行為,，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本條例,。




第二條 凡在本市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行旅游資源開發(fā)和設(shè)施建設(shè)、從事旅游經(jīng)營及管理的單位和個(gè)人,，應(yīng)當(dāng)遵守本條例,。



 本條例所稱旅游資源，是指具有游覽,、觀賞價(jià)值的自然景觀和人文景觀,。




第三條 本市旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)以園林、古城,、水鄉(xiāng)為特色,，以吳文化為內(nèi)涵，以太湖風(fēng)光為依托,，同時(shí)開發(fā)能滿足國內(nèi)外旅游者不同需求的現(xiàn)代旅游項(xiàng)目,。




第四條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，將旅游發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃,，采取必要的鼓勵(lì)扶持政策,，吸引國內(nèi)外各種經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游項(xiàng)目以及從事旅游經(jīng)營活動,，促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù),、健康發(fā)展。




第五條 市、縣級市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游管理工作,。



 各區(qū)人民政府,、蘇州工業(yè)園區(qū)管委會、蘇州新區(qū)管委會根據(jù)職權(quán)分工負(fù)責(zé)相關(guān)的旅游管理工作,。



 園林,、文化、宗教,、交通,、規(guī)劃、建設(shè),、公安,、計(jì)劃、工商,、物價(jià),、貿(mào)易、農(nóng)業(yè),、市政公用,、環(huán)境管理等部門按照各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)有關(guān)的旅游管理工作,。




第二章 規(guī)劃建設(shè)




第六條 開發(fā)旅游資源,、建設(shè)旅游項(xiàng)目堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)論證,、合理開發(fā),、依法管理的原則；堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和社會效益相統(tǒng)一的原則,；堅(jiān)持誰投資、誰受益的原則,。




第七條 縣級市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)蘇州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃編制旅游發(fā)展規(guī)劃,，報(bào)本級人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并報(bào)蘇州市人民政府備案,。國家和省,、市對審批權(quán)限另有規(guī)定的，按照其規(guī)定執(zhí)行,。



 旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合國土規(guī)劃,、土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃,，以及環(huán)境和資源保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。




第八條 各級旅游行政主管部門會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源普查、評價(jià)工作,，并建立旅游資源檔案,。



 旅游資源的認(rèn)定應(yīng)當(dāng)報(bào)本級人民政府審批、公布,，并設(shè)立標(biāo)志,。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)明確保護(hù)單位和責(zé)任人，制定實(shí)施保護(hù)方案,。



 任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源,，不得違反旅游發(fā)展規(guī)劃開發(fā)旅游資源。




第九條 開發(fā)旅游景區(qū)景點(diǎn),，建設(shè)旅游度假區(qū)等大型旅游項(xiàng)目,，在立項(xiàng)時(shí)，有關(guān)審批部門應(yīng)當(dāng)事先書面征求旅游管理部門的意見,。




第十條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門設(shè)置旅游線路,，參與旅游交通規(guī)劃、交通基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的制定和旅游交通服務(wù)規(guī)范的管理,。




第三章 行業(yè)管理



 第一節(jié) 一般規(guī)定




第十一條 旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的整體的旅游形象宣傳和組織旅游促銷活動,。




第十二條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)旅游市場的需求，扶持和指導(dǎo)旅游商品的開發(fā),、生產(chǎn)和銷售,。




第十三條 旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受專業(yè)培訓(xùn)，國家規(guī)定必須具有崗位或者職業(yè)資格證書的,，取得相應(yīng)的資格證書后,，方可上崗、任職,。



 旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受旅游行政主管部門和有關(guān)部門的監(jiān)督管理,，遵守職業(yè)道德，禁止索取小費(fèi)等額外費(fèi)用,。不得欺騙,、脅迫旅游者消費(fèi)，不得強(qiáng)行向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品,。



 旅游從業(yè)人員未經(jīng)旅游者同意不得安排購物,。




第十四條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施,，保障旅游者的人身,、財(cái)物安全。




第十五條 旅游經(jīng)營者不得有下列行為：



 （一）超出登記核準(zhǔn)的范圍經(jīng)營,；



 （二）出售假冒偽劣商品,，或者提供質(zhì)價(jià)不符的服務(wù),；



 （三）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。




第十六條 旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕任何單位強(qiáng)行推銷的商品,；有權(quán)拒絕未經(jīng)國家,、省批準(zhǔn)的各種收費(fèi)；有權(quán)拒絕無執(zhí)法證件人員的檢查,。



 第二節(jié) 旅行社




第十七條 申辦旅行社應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T申報(bào),，由旅游行政主管部門按照管理權(quán)限審核批準(zhǔn)。




第十八條 經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,，未取得許可證的，不得經(jīng)營或者以業(yè)務(wù)交流合作,、咨詢服務(wù)等名義變相經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),。




第十九條 外地旅行社在本市設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)接受本市旅游行政主管部門的監(jiān)督管理,。




第二十條 旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn),，保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求,。




第二十一條 旅行社組織旅游,，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，按照合同約定提供服務(wù),。未征得旅游者同意,，不得違反合同約定改變行程安排，減少服務(wù)項(xiàng)目,，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，加收服務(wù)費(fèi)用。



 第三節(jié) 旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、度假區(qū)和星級飯店




第二十二條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游度假區(qū)在接受所屬主管部門管理的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)接受旅游行政主管部門的行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。




第二十三條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游度假區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置交通,、通訊,、環(huán)境衛(wèi)生和安全保障等必要的配套服務(wù)設(shè)施。




第二十四條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)建立完善的管理制度,。



 在旅游景區(qū)（點(diǎn)）及周邊,，不得擅自擺攤設(shè)點(diǎn)，不得糾纏旅游者購買商品,，不得圈地,、占點(diǎn)妨礙旅游者觀光、攝影,。




第二十五條 按照國家規(guī)定評定的星級飯店必須按照星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。未評定星級的賓館,、飯店，不得使用星級稱謂從事經(jīng)營和宣傳促銷活動,。




第四章 監(jiān)督管理




第二十六條 旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在其職權(quán)范圍內(nèi),，加強(qiáng)對旅游資源保護(hù)開發(fā),、旅游項(xiàng)目建設(shè)和旅游經(jīng)營活動的監(jiān)督管理,。




第二十七條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游質(zhì)量監(jiān)理機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：



 （一）受理旅游者的投訴,；



 （二）受旅游行政主管部門的委托,，依法查處違法旅游經(jīng)營行為；



 （三）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督職責(zé),。




第二十八條 旅游質(zhì)量監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布旅游投訴電話，對旅游者的投訴,，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)投訴人,。涉及其他部門職權(quán)的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)移交有關(guān)部門,，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起三十日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)投訴人,，并反饋給旅游行政主管部門。




第二十九條 旅游監(jiān)督管理人員執(zhí)行公務(wù)時(shí),，必須出示統(tǒng)一制作的行政執(zhí)法證件,，秉公執(zhí)法。




第五章 法律責(zé)任




第三十條 違反本條例第八條第三款規(guī)定,，對破壞旅游資源的,，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，可以對個(gè)人處以一百元以上五百元以下罰款,，對單位處以一千元以上五千元以下罰款,；造成嚴(yán)重后果的，可以對個(gè)人處以五百元以上二千元以下罰款,，對單位處以五千元以上二萬元以下罰款,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。法律,、法規(guī)規(guī)定由其他部門處罰的，從其規(guī)定,。




第三十一條 違反本條例第十三條第二款規(guī)定的,，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得,，處以一千元以上三萬元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，由有權(quán)部門吊銷旅游從業(yè)人員的有關(guān)證件。




第三十二條 違反本條例第十八條規(guī)定的,，由旅游行政主管部門責(zé)令停止非法經(jīng)營,，沒收違法所得，并處以一萬元以上五萬元以下罰款,。




第三十三條 違反本條例第二十一條規(guī)定的,，因旅行社責(zé)任改變合同約定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,；違反國家收費(fèi)規(guī)定的,，按照國務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》第三十九條的規(guī)定處罰。




第三十四條 違反本條例第二十四條第二款規(guī)定,，在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)圈地占點(diǎn),，妨礙旅游者觀光、攝影的,，由旅游行政主管部門責(zé)令改正,，沒收違法所得，并可以處一百元以上一千元以下罰款,。




第三十五條 違反本條例第二十八條規(guī)定,，旅游質(zhì)量監(jiān)理機(jī)構(gòu)對旅游者的投訴不按規(guī)定答復(fù)或者移交有關(guān)部門處理的，由旅游行政主管部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分,。




第三十六條 旅游行政主管部門及其工作人員玩忽職守,、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級主管部門根據(jù)情節(jié)輕重,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。




第三十七條 違反本條例其他規(guī)定，有關(guān)法律,、法規(guī)已有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定。




第六章 附則




第三十八條 本條例自1999年10月1日起施行,。