• 【發(fā)布單位】浙江省
• 【發(fā)布文號】浙政辦發(fā)〔2006〕124號
• 【發(fā)布日期】2006-09-20
• 【生效日期】2006-09-20
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國政府網(wǎng)
• 【所屬類別】政策參考

浙江省人民政府辦公廳關于在省政府門戶網(wǎng)站開展網(wǎng)上值班試點的通知

浙江省人民政府辦公廳關于在省政府門戶網(wǎng)站開展網(wǎng)上值班試點的通知

(浙政辦發(fā)〔2006〕124號)





各市、縣（市,、區(qū)）人民政府,，省政府直屬各單位：

 為貫徹落實溫家寶總理在加強政府自身建設推進政府管理創(chuàng)新電視電話會議上的講話精神，切實轉(zhuǎn)變和完善政府職能,，提高行政效能,，建設服務型政府，提升政府服務公眾的能力,，省政府決定在省政府門戶網(wǎng)站上開通網(wǎng)上值班室,，并開展網(wǎng)上值班試點工作。現(xiàn)將有關事項通知如下：

 一,、網(wǎng)上值班室功能

 網(wǎng)上值班室是利用信息技術在省政府門戶網(wǎng)站上建立的互動交流平臺,，主要實現(xiàn)政策咨詢、監(jiān)督投訴,、業(yè)務交流三大功能,，是政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的新型渠道,。公眾通過省政府門戶網(wǎng)站提供的公眾版“浙江政務通”軟件提出問題或投訴,；政府部門通過公務員版“浙江政務通”軟件登錄網(wǎng)上值班室，受理公眾投訴,，提供即時咨詢服務,；政府部門之間通過“浙江政務通”軟件相互進行業(yè)務交流。

 二,、試點單位

 確定省發(fā)改委,、省經(jīng)貿(mào)委、省教育廳,、省公安廳,、省民政廳、省人事廳,、省勞動保障廳,、省國土資源廳、省建設廳,、省交通廳,、省農(nóng)業(yè)廳、省衛(wèi)生廳,、省人口計生委,、省地稅局、省環(huán)保局、省工商局為試點單位,。

 三,、試點工作要求

 各試點單位要充分認識開通網(wǎng)上值班室的重要性，確定一名領導為網(wǎng)上值班試點工作負責人,，落實人員,，從10月16日開始承擔網(wǎng)上值班工作。

 各試點單位要將網(wǎng)上值班和其他咨詢,、服務方式結(jié)合起來,，在不增加人員的情況下，充分調(diào)動各下屬呼叫中心,、咨詢中心或辦事大廳的積極性,，安排熟悉本單位業(yè)務工作并具有一定計算機操作能力的人員進行網(wǎng)上值班，切實做好網(wǎng)上值班工作,。要定期對群眾反映問題的數(shù)量,、內(nèi)容及辦理情況進行統(tǒng)計，對群眾反映的熱點問題進行歸納整理,，并以電子文檔的形式提交省政府門戶網(wǎng)站,。對業(yè)務較復雜的單位，可以根據(jù)分工設立多個值班崗位,。

 四,、其他事項

 （一）各試點單位要在10月10日前將網(wǎng)上值班試點工作負責人和值班人員名單通過電子政務內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)報省政府辦公廳電子政務辦公室。各試點單位值班人員通過省電子政務外網(wǎng)資源共享網(wǎng)站（http://res.zhejiang.gov.cn）下載“浙江政務通”軟件,。省政府辦公廳電子政務辦公室將通過電子政務內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)把“浙江政務通”操作手冊和登錄用戶名,、口令發(fā)送給各試點單位，請注意查收,。

 （二）省政府辦公廳將定期對各試點單位值班人員在線時間及問題回復情況進行督查,、考核，考核結(jié)果將作為電子政務年度工作任務完成情況的指標之一,，列入省政府目標責任制考核范圍。

 （三）在試點工作基礎上,，省政府將要求省政府直屬各單位逐步開展網(wǎng)上值班工作,，請各單位做好準備工作。

 附件：網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則



 二○○六年九月二十日





附件：網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則



 為切實做好省政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上值班工作,，特制定網(wǎng)上值班室值班人員工作規(guī)則,。

 一、網(wǎng)上值班時間與省級機關作息時間一致,，值班人員在崗期間應保證“浙江政務通”軟件處于在線狀態(tài),及時回答群眾提出的問題,。不能立即答復問題的要及時轉(zhuǎn)辦。

 二、值班期間不得長時間離開崗位,。短暫離開崗位時應將“浙江政務通”軟件狀態(tài)變更為“離開”,。遇到多名提問人同時提出問題時，應將狀態(tài)變更為“忙碌”,。對值班人員離線期間系統(tǒng)自動記錄的問題,，應在下一個工作日及時進行處理。

 三,、對本單位聯(lián)系方式,、辦事規(guī)則、基本業(yè)務等內(nèi)容的咨詢,，值班人員應予以明確答復,，或告知提問人準確獲取信息的途徑。

 四,、對屬于本單位業(yè)務范圍內(nèi)比較復雜的咨詢和需要調(diào)查證實的投訴,，應及時轉(zhuǎn)交相關責任人或責任部門處理，并將答復時限及結(jié)果查詢方法告知提問人,。也可通過“浙江政務通”軟件將問題轉(zhuǎn)至省政府門戶網(wǎng)站“在線咨詢”,、“監(jiān)督投訴”系統(tǒng)處理，并將受理編號與結(jié)果查詢方法告知提問人,。

 五,、對屬于其他單位職能范圍的問題，應明確告知提問人其他單位的聯(lián)系方式,。涉及黨委,、人大、政協(xié),、部隊,、法院、檢察院或市,、縣（市,、區(qū)）政府工作職責范圍的事項，應建議提問人直接向有關單位反映,。

 六,、對有關全省經(jīng)濟社會發(fā)展的重要意見建議、社會生活中的熱點難點問題,，以及涉及到多個單位業(yè)務范疇的問題,，可轉(zhuǎn)至省政府門戶網(wǎng)站“省長信箱”系統(tǒng)處理，并告知提問人受理編號與結(jié)果查詢方法,。

 七,、為避免圍繞某一熱點問題的咨詢過于密集,，導致值班人員無法及時回復，各單位應針對近期工作熱點提前在省政府門戶網(wǎng)站“政務論壇”安排專場咨詢,，集中解答群眾的疑問,，并在網(wǎng)上值班室上做好預告工作。

 八,、為保證網(wǎng)上值班效率,，對提問人提交的各類問候語、無實際內(nèi)容的閑聊,、與政府職責無關的或內(nèi)容表述不清的問題,，值班人員可不予回答。