工業(yè)和信息化部關(guān)于開展公用電話收費檢查的通知

工業(yè)和信息化部關(guān)于開展公用電話收費檢查的通知





各省,、自治區(qū)、直轄市通信管理局,，中國電信集團公司,、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司、中國移動通信集團公司,、中國聯(lián)合通信有限公司,、中國鐵通集團有限公司：



 近期，用戶對公話超市,、話吧,、IP超市、有人職守電話等公用電話違規(guī)收費問題反映強烈,，我部對此高度重視,。公用電話涉及用戶人數(shù)眾多，點多面廣,，為切實維護用戶的合法權(quán)益,，保證相關(guān)政策文件貫徹落實到位，部決定在全國范圍內(nèi)組織對各基礎(chǔ)電信企業(yè)及其代理代辦點的公用電話收費情況開展檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：



 一,、檢查內(nèi)容



 （一）違反國家資費政策及公用電話的相關(guān)管理規(guī)定，不明示資費標準,，擅自設(shè)立收費項目,，擅自提高收費標準，對明令取消的收費項目進行收費等,；



 （二）擅自使用不符合國家規(guī)定的終端計費設(shè)備,，或者私自修改計費設(shè)備違規(guī)收費；



 （三）違反《關(guān)于規(guī)范部分電信業(yè)務收費問題的通知》（信部清[2007]414號）規(guī)定，對撥打電話被轉(zhuǎn)接至語音信箱,、秘書臺等業(yè)務平臺時,，在用戶未確認的情況下收費；



 （四）其他違反相關(guān)政策規(guī)定的多收費,、亂收費行為,。



 二、檢查安排



 此次檢查工作從2008年7月開始到2008年9月結(jié)束,，為期3個月左右,，各省、自治區(qū),、直轄市通信管理局（以下簡稱“各通信管理局”）和各電信企業(yè)集團公司要精心組織實施,，扎實推進。具體檢查安排如下：



 （一）自查階段



 2008年7月至2008年8月,，各電信企業(yè)集團公司要自行組織安排本公司的自查工作,，精心部署，扎實開展,，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改,，并將本公司自查的有關(guān)情況于2008年9月10日前報送我部。在自查過程中,，各電信企業(yè)可充分發(fā)揮主觀能動性,，互相監(jiān)督，交互自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向各通信管理局反映,。通過自查，各電信企業(yè)要進一步加強內(nèi)部管理,，完善公用電話相關(guān)管理舉措,，健全日常監(jiān)督機制，杜絕侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生,。



 （二）檢查階段



 2008年9月，各通信管理局自行組織對本轄區(qū)內(nèi)電信企業(yè)自查情況進行檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)電信企業(yè)要依法進行嚴肅處理,，切實維護消費者的合法權(quán)益，并將本轄區(qū)檢查的有關(guān)情況于2008年10月10日前報送我部,。



 三,、檢查要求



 各通信管理局和電信企業(yè)要高度重視此項工作，切實加強組織領(lǐng)導,，指定專人負責,，有效地規(guī)范公用電話收費行為，重點是公話超市、話吧,、IP超市等公用電話服務場所,。各通信管理局要切實加強對本轄區(qū)電信企業(yè)的監(jiān)督指導，督促各電信企業(yè)認真開展自查工作,，并加大對各級電信企業(yè)侵犯消費者合法權(quán)益行為的查處力度,，對違規(guī)典型案例要通過社會媒體予以曝光，認真履行社會監(jiān)督和公共管理職能,，構(gòu)建和諧有序的電信消費環(huán)境,，促進電信行業(yè)又好又快發(fā)展。



工業(yè)和信息化部

二○○八年七月五日

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