• 【發(fā)布單位】中國保險監(jiān)督管理委員會
• 【發(fā)布文號】保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號
• 【發(fā)布日期】2009-02-28
• 【生效日期】2009-02-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國保險監(jiān)督管理委員會
• 【所屬類別】政策參考

保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

(保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號)





各保監(jiān)局，保監(jiān)會機關(guān)各部門,，各保險公司,、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介公司,，中國保險行業(yè)協(xié)會:



 現(xiàn)將《保險監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》印發(fā)給你們,，請結(jié)合本單位本部門實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。對貫徹實施過程中的意見和建議,，請及時報告保監(jiān)會。



中國保險監(jiān)督管理委員會

二○○九年二月二十八日





保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則



 為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為,，根據(jù)《
中華人民共和國保險法》,、中國保監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定，制定本準(zhǔn)則,。




第一章 保險從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則




第一條 應(yīng)依法合規(guī),，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度,，接受中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督與管理,，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則,，執(zhí)行所在機構(gòu)的規(guī)章制度。




第二條 應(yīng)誠實守信,，不隱瞞,、不說謊、不作假,，不損害投保人,、被保險人和受益人權(quán)益。




第三條 應(yīng)愛崗敬業(yè),，盡職盡責(zé),，努力提高服務(wù)質(zhì)量。




第四條 應(yīng)專業(yè)勝任,，熱愛學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng),。




第五條 應(yīng)保守秘密,，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。




第六條 應(yīng)公平競爭,，自覺抵制不正當(dāng)競爭,。




第二章 保險機構(gòu)高級管理人員行為準(zhǔn)則




第七條 應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶,、企業(yè)與員工,、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系,。




第八條 應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀,，創(chuàng)新進取，努力提高所在機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量,、競爭能力和服務(wù)水平,。




第九條 應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策,，正確行使權(quán)力,，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利,。




第十條 應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營,，加強內(nèi)控，提高管理能力,，防范化解風(fēng)險,。




第十一條 應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險產(chǎn)品,，制止銷售誤導(dǎo),，確保公正,、及時理賠。




第十二條 應(yīng)恪盡職守,，勤勉高效,，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用,。




第三章 保險銷售,、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則




第十三條 應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品,。




第十四條 應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息,，不得進行任何形式的誤導(dǎo)。




第十五條 應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險,，不得有意規(guī)避,。




第十六條 應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名,、代體檢、偽造客戶回訪記錄,。




第十七條 應(yīng)客觀,、公正、及時理賠,，不得拖賠,、惜賠。




第十八條 應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢,，及時提供服務(wù),，不得推諉懈怠。



 保險機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為,。對遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員,，應(yīng)予表彰；對違反本準(zhǔn)則的,，應(yīng)予批評教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。



 中國保險行業(yè)協(xié)會依據(jù)本準(zhǔn)則制定實施細則,，對保險機構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進行檢查,。



 中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險機構(gòu)、保險行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則,。



 本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責(zé)解釋,。