保險從業(yè)人員行為準則

保險從業(yè)人員行為準則

(保監(jiān)發(fā)〔2009〕24號)





各保監(jiān)局，保監(jiān)會機關各部門,，各保險公司,、保險資產管理公司、保險中介公司,，中國保險行業(yè)協會:



 現將《保險監(jiān)管人員行為準則》和《保險從業(yè)人員行為準則》印發(fā)給你們,，請結合本單位本部門實際，認真貫徹執(zhí)行,。對貫徹實施過程中的意見和建議,，請及時報告保監(jiān)會,。



中國保險監(jiān)督管理委員會

二○○九年二月二十八日





保險從業(yè)人員行為準則



 為規(guī)范保險從業(yè)人員職業(yè)行為，根據《
中華人民共和國保險法》,、中國保監(jiān)會有關政策規(guī)定,，制定本準則。




第一章 保險從業(yè)人員基本行為準則




第一條 應依法合規(guī),，自覺遵守法律法規(guī),、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其派出機構的監(jiān)督與管理,，遵守中國保險行業(yè)協會的自律規(guī)則,，執(zhí)行所在機構的規(guī)章制度。




第二條 應誠實守信,，不隱瞞,、不說謊、不作假,，不損害投保人,、被保險人和受益人權益。




第三條 應愛崗敬業(yè),，盡職盡責,，努力提高服務質量。




第四條 應專業(yè)勝任,，熱愛學習,，鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)素養(yǎng),。




第五條 應保守秘密,，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。




第六條 應公平競爭,，自覺抵制不正當競爭,。




第二章 保險機構高級管理人員行為準則




第七條 應統籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶,、企業(yè)與員工,、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關系,。




第八條 應樹立科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取,，努力提高所在機構的發(fā)展質量,、競爭能力和服務水平。




第九條 應堅持科學決策,、民主決策,，正確行使權力,，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利,。




第十條 應穩(wěn)健經營,，加強內控，提高管理能力,，防范化解風險,。




第十一條 應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發(fā)保險產品,，制止銷售誤導,，確保公正、及時理賠,。




第十二條 應恪盡職守,，勤勉高效，嚴格自律,，發(fā)揮表率作用,。




第三章 保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則




第十三條 應根據客戶需求,、經濟承受能力推薦適合的保險產品,。




第十四條 應以客戶易懂的方式提供保險產品的信息，不得進行任何形式的誤導,。




第十五條 應主動提示保險產品可能涉及的風險,，不得有意規(guī)避。




第十六條 應確保所有文件的有效性和準確性,，不得代簽名,、代體檢、偽造客戶回訪記錄,。




第十七條 應客觀,、公正、及時理賠,，不得拖賠,、惜賠。




第十八條 應迅速回應客戶咨詢,，及時提供服務,，不得推諉懈怠。



 保險機構應嚴格按照本準則規(guī)范從業(yè)人員行為,。對遵守本準則表現突出的人員,，應予表彰；對違反本準則的,，應予批評教育,，情節(jié)嚴重的應依據有關規(guī)定嚴肅處理,。



 中國保險行業(yè)協會依據本準則制定實施細則，對保險機構執(zhí)行本準則的情況進行檢查,。



 中國保監(jiān)會及其派出機構指導和監(jiān)督保險機構、保險行業(yè)自律組織貫徹本準則,。



 本準則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會負責解釋,。

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