• 【發(fā)布單位】商務(wù)部、財(cái)政部
• 【發(fā)布文號(hào)】商秩發(fā)[2009]271號(hào)
• 【發(fā)布日期】2009-06-05
• 【生效日期】2009-06-05
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】商務(wù)部
• 【所屬類(lèi)別】政策參考

商務(wù)部,、財(cái)政部關(guān)于完善流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系的通知

商務(wù)部,、財(cái)政部關(guān)于完善流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系的通知

(商秩發(fā)[2009]271號(hào))





各省、自治區(qū),、直轄市,、計(jì)劃單列市商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政廳（局）,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)局,、財(cái)務(wù)局：



 根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2008]134號(hào)）和《財(cái)政部商務(wù)部關(guān)于做好支持搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)有關(guān)資金管理的通知》（財(cái)建[2009]16號(hào)）要求，商務(wù)部,、財(cái)政部決定依托現(xiàn)有12312舉報(bào)投訴服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12312服務(wù)中心）,，延伸網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)展功能,，進(jìn)一步完善流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一,、工作目標(biāo)



 以現(xiàn)有12312服務(wù)中心為基礎(chǔ),，建成以省、市兩級(jí)12312服務(wù)中心為主體,，以商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍為依托,，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，具備快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力的流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系,，暢通流通領(lǐng)域舉報(bào)投訴服務(wù)渠道,，切實(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)流通秩序,。



 二,、建立健全舉報(bào)投訴服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)



 完善現(xiàn)有省級(jí)12312服務(wù)中心，建設(shè)地級(jí)以上城市12312服務(wù)中心以及縣級(jí)舉報(bào)投訴服務(wù)聯(lián)系點(diǎn),，形成省,、市、縣上下一體的舉報(bào)投訴服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，作為生豬屠宰,、酒類(lèi)流通、特許經(jīng)營(yíng),、零售商促銷(xiāo),、零供交易、報(bào)廢汽車(chē)回收,、“家電下鄉(xiāng)”,、“汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”等流通領(lǐng)域舉報(bào)投訴,、咨詢(xún)服務(wù)的公共服務(wù)窗口，執(zhí)法和舉報(bào)投訴等方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總的工作平臺(tái),。



 （一）完善省級(jí)12312服務(wù)中心

 省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)要進(jìn)一步完善現(xiàn)有12312服務(wù)中心,，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)舉報(bào)投訴窗口，調(diào)整工作職能,，拓寬工作范圍,。中心主要負(fù)責(zé)：

 1．受商務(wù)主管部門(mén)委托，承擔(dān)指導(dǎo),、督促本?。▍^(qū)、市）地市級(jí)12312服務(wù)中心有關(guān)工作,。

 2．接收涉及本?。▍^(qū)、市）的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)舉報(bào)投訴,。

 3．協(xié)助執(zhí)法隊(duì)伍督辦處理重大案件和跨區(qū)域案件,。

 4．統(tǒng)計(jì)、匯總,、分析,、上報(bào)本省（區(qū),、市）舉報(bào)投訴信息,、數(shù)據(jù)，以及執(zhí)法數(shù)據(jù)等,。

 5．組織開(kāi)展相關(guān)宣傳及培訓(xùn)工作,。

 6．維護(hù)中國(guó)市場(chǎng)秩序網(wǎng)（www.12312.gov.cn）地方子站。

 所在省會(huì)城市或其他地級(jí)城市未開(kāi)通12312舉報(bào)投訴熱線(xiàn)前,，省級(jí)12312服務(wù)中心要繼續(xù)承擔(dān)其舉報(bào)投訴和咨詢(xún)工作,，確保工作有效銜接。



 （二）建設(shè)完善地級(jí)以上城市12312服務(wù)中心

 地級(jí)以上城市商務(wù)主管部門(mén)建設(shè)12312服務(wù)中心,，開(kāi)通12312舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn),，作為承擔(dān)舉報(bào)投訴咨詢(xún)服務(wù)的主渠道，同時(shí)承擔(dān)執(zhí)法和舉報(bào)投訴等方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總等工作,。應(yīng)達(dá)到以下條件：

 1.成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),，配備一定數(shù)量的工作人員。條件不成熟的,，也可設(shè)在商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部,，安排專(zhuān)職工作人員，保障工作經(jīng)費(fèi)和人員工資,。工作人員須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，持證上崗,。

 2.有相對(duì)獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，面積原則上不少于50平方米,，并按照商務(wù)部確定的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和風(fēng)格進(jìn)行裝修,。

 3.配備開(kāi)展舉報(bào)投訴咨詢(xún)服務(wù)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作所需要的電腦、PC坐席臺(tái),、12312語(yǔ)音呼叫應(yīng)答一體機(jī),、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、操作控制臺(tái)及應(yīng)用服務(wù)器等軟硬件設(shè)備,。

 4.建立舉報(bào)投訴流轉(zhuǎn),、案件督辦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總等工作機(jī)制,，形成完整的舉報(bào)投訴案件分流,、轉(zhuǎn)交、辦理,、反饋流程,。

 5．建立舉報(bào)投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度。



 （三）設(shè)立縣級(jí)12312舉報(bào)投訴服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)

 縣級(jí)商務(wù)主管部門(mén)在商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部安排專(zhuān)人,，配備必要的設(shè)備,，作為商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍與地市級(jí)12312服務(wù)中心,，以及上級(jí)商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍之間的聯(lián)系點(diǎn),，不單設(shè)機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)：

 1．處理流通領(lǐng)域群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。

 2．接收地市級(jí)12312服務(wù)中心轉(zhuǎn)交本級(jí)商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍處理的舉報(bào)投訴案件,，及時(shí)反饋處理情況。

 3．通過(guò)地市級(jí)12312服務(wù)中心,，及時(shí)上報(bào)需由上級(jí)商務(wù)主管部門(mén)執(zhí)法隊(duì)伍處理的案件,。

 4．采集上報(bào)擾亂流通秩序的突發(fā)事件，報(bào)送有關(guān)執(zhí)法數(shù)據(jù)和信息,。



 三,、加強(qiáng)快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力建設(shè)



 整合、充實(shí),、加強(qiáng)現(xiàn)有商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍,，作為12312服務(wù)中心的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置力量，保證接收的舉報(bào)投訴案件得到及時(shí)有效處理,。



 （一）建立省級(jí)商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍與12312服務(wù)中心間協(xié)作配合機(jī)制

 省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)要探索建立內(nèi)部商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍與12312服務(wù)中心間的協(xié)作配合及應(yīng)急處置機(jī)制,，密切二者工作聯(lián)系。重大舉報(bào)投訴案件由商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)查處理,，相關(guān)執(zhí)法數(shù)據(jù)信息由12312服務(wù)中心統(tǒng)一匯總上報(bào),。



 （二）提高市縣商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力

 市,、縣級(jí)商務(wù)主管部門(mén)要整合、充實(shí),、加強(qiáng)現(xiàn)有執(zhí)法力量,，配備必要的交通、通訊,、快速檢測(cè),、調(diào)查取證、防護(hù)等執(zhí)法裝備,，加強(qiáng)執(zhí)法人員法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法能力,。建立健全快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制,，提高市場(chǎng)監(jiān)管水平和突發(fā)事件處置能力。



 四,、搭建信息化的后臺(tái)支撐服務(wù)系統(tǒng)



 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),，搭建后臺(tái)支撐服務(wù)系統(tǒng)，為流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系提供電子數(shù)據(jù)信息傳輸通道,。



 （一）改造中央后臺(tái)支撐服務(wù)系統(tǒng)

 商務(wù)部改造現(xiàn)有中央數(shù)據(jù)庫(kù),，以及舉報(bào)投訴流轉(zhuǎn)、公文傳輸,、語(yǔ)音呼叫,、集中管理等子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,、綜合分析,、分類(lèi)查詢(xún)等功能。



 （二）建設(shè)地方信息化數(shù)據(jù)終端

 各省,、市,、縣級(jí)商務(wù)主管部門(mén)要按照商務(wù)部確定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求（具體方案另發(fā)），為12312服務(wù)中心（聯(lián)系點(diǎn)）配備相應(yīng)的信息化數(shù)據(jù)終端設(shè)備,，與中央后臺(tái)支撐服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)中央、省,、市,、縣四級(jí)上下貫通、橫向連接,，保證數(shù)據(jù)信息快速傳輸,。



 五、工作安排及要求



 （一）商務(wù)部會(huì)同財(cái)政部對(duì)全國(guó)流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，制定具體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,；各省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同本級(jí)財(cái)政部門(mén)制定工作方案,，統(tǒng)籌安排并組織實(shí)施本省（區(qū),、市）流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè),。



 （二）各市縣商務(wù)、財(cái)政部門(mén)根據(jù)本?。▍^(qū),、市）統(tǒng)一工作部署及要求，建設(shè)本地流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系,。



 （三）中央財(cái)政促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金將對(duì)符合條件的流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)給予獎(jiǎng)勵(lì),。2009年主要支持商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)市、縣,。具體辦法另行下發(fā),。



 （四）各地要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃和工作部署,，明確工作要求,，落實(shí)工作責(zé)任。加強(qiáng)調(diào)查研究,，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作成效,，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。工作中遇到的問(wèn)題及有關(guān)建議,，請(qǐng)及時(shí)向商務(wù)部（市場(chǎng)秩序司）和財(cái)政部（經(jīng)濟(jì)建設(shè)司）反映,。



 商務(wù)部

 財(cái)政部

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