• 【發(fā)布單位】湖北省武漢市
• 【發(fā)布文號(hào)】武漢市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第24號(hào)
• 【發(fā)布日期】2006-12-14
• 【生效日期】2007-01-15
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】國(guó)務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

武漢市旅游條例

武漢市旅游條例
 
（2006年9月22日武漢市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過(guò) 2006年12月1日湖北省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議批準(zhǔn) 2006年12月14日武漢市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第24號(hào)公布 自2007年1月15日起施行）






第一章 總則




第一條 為了有效保護(hù)和合理開(kāi)發(fā),、利用旅游資源，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和《
湖北省旅游條例》的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例,。




第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)保護(hù),、開(kāi)發(fā)和利用旅游資源,，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展,，開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)的監(jiān)督管理,，以及旅游者旅游活動(dòng)，適用本條例,。



 法律,、法規(guī)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū),、公園以及文物保護(hù)、宗教活動(dòng)場(chǎng)所等另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。




第三條 本市旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持旅游資源開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)相結(jié)合,，堅(jiān)持旅游的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一，突出歷史文化名城和濱江濱湖的都市旅游特點(diǎn),。




第四條 市,、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域,、跨部門(mén)旅游資源的保護(hù)、開(kāi)發(fā),、利用和旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理等問(wèn)題,。



 市、區(qū)旅游行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游規(guī)劃的編制,、旅游業(yè)促進(jìn),、旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)利用的組織協(xié)調(diào)，以及對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理,。



 市,、區(qū)人民政府其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法履行各自職責(zé)，保障和促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,。




第五條 與旅游相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，維護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益,。




第二章 旅游促進(jìn)與發(fā)展




第六條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)的發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,，加快建設(shè)與旅游業(yè)配套的基礎(chǔ)設(shè)施和自然景觀,、文化遺產(chǎn)的保護(hù)設(shè)施。




第七條 市人民政府應(yīng)當(dāng)在年度財(cái)政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金,。旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金主要用于城市形象宣傳,、旅游公益設(shè)施的建設(shè)和重大旅游促進(jìn)活動(dòng)的組織以及重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的引導(dǎo)性投入。



 區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地旅游業(yè)發(fā)展的需要安排相應(yīng)資金,，用于促進(jìn)本地旅游業(yè)的發(fā)展,。




第八條 鼓勵(lì)境內(nèi)外投資者按照本市旅游發(fā)展規(guī)劃投資旅游業(yè)，建設(shè)旅游設(shè)施,，開(kāi)發(fā)旅游資源,；鼓勵(lì)本市社會(huì)單位利用自身資源開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，并向社會(huì)開(kāi)放,。




第九條 依法進(jìn)入市場(chǎng)流轉(zhuǎn)的國(guó)有旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán),，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi),、公平、公正原則,，通過(guò)拍賣(mài),、招標(biāo)等方式進(jìn)行。取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的法人,、其他組織或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游發(fā)展規(guī)劃合理開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng),，不得損害旅游資源。經(jīng)營(yíng)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓的收入應(yīng)當(dāng)依法專(zhuān)項(xiàng)用于旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè),。




第十條 開(kāi)辟旅游客運(yùn)線路,，建設(shè)與旅游客運(yùn)線路配套的旅游景區(qū)（點(diǎn)）停車(chē)場(chǎng)、泊船區(qū),、服務(wù)站,，有關(guān)部門(mén)在審批時(shí)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取旅游行政主管部門(mén)的意見(jiàn)。



 城市公共客運(yùn)和道路,、水路客運(yùn)線路及站點(diǎn)的設(shè)置,，應(yīng)當(dāng)兼顧沿線的旅游設(shè)施和旅游景區(qū)（點(diǎn)）的旅游功能。




第十一條 車(chē)站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)、旅游飯店,、旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定建設(shè)和維護(hù)無(wú)障礙設(shè)施,，為殘疾人、老年人,、兒童,、孕婦等安全旅行和正常使用提供便利。



 車(chē)站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)、旅游飯店,、旅游景區(qū)（點(diǎn)）和其他主要旅游設(shè)施,，應(yīng)當(dāng)設(shè)置中文和外文導(dǎo)向標(biāo)志或者解說(shuō)標(biāo)牌，并為旅游團(tuán)隊(duì)車(chē)輛停車(chē)提供方便,。



 有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在高等級(jí)公路,、城市道路上設(shè)置主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）、車(chē)站（旅游集散中心）,、碼頭的指路標(biāo)志,。




第十二條 市旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定本市旅游形象宣傳計(jì)劃，建立旅游宣傳網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)本市城市形象和旅游景區(qū)（點(diǎn)）的宣傳,。



 旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在公共交通樞紐站點(diǎn),、車(chē)站（旅游集散中心）,、碼頭,、主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店設(shè)置旅游信息設(shè)施,，為旅游者提供信息咨詢(xún)服務(wù),。




第十三條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)培育具有本市特色的旅游節(jié)慶活動(dòng),，鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)節(jié)慶旅游產(chǎn)品,，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。




第十四條 市旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立旅游信息發(fā)布制度,，通過(guò)大眾傳媒向社會(huì)發(fā)布住宿,、交通、主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游設(shè)施接待狀況等信息,。



 對(duì)發(fā)生自然災(zāi)害,、疾病流行或者其他可能危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全情形的旅游區(qū)域，市旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)部門(mén)發(fā)布的通告,，及時(shí)向旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者發(fā)布旅游警示信息,。




第十五條 本市國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)活動(dòng),，可以委托旅行社安排交通,、住宿、餐飲和會(huì)務(wù)等事項(xiàng),。




第三章 旅游資源開(kāi)發(fā)和保護(hù)




第十六條 市旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制市旅游發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。市旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)服從城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃,，并與風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃,、生態(tài)和環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等區(qū)域性規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。



 區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)市旅游發(fā)展規(guī)劃,，編制本區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃,。




第十七條 編制本市旅游發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)充分利用武漢周邊地區(qū)旅游資源的綜合優(yōu)勢(shì),，推進(jìn)區(qū)域旅游的合作與發(fā)展,。



 對(duì)本市山體、水系等景觀的旅游開(kāi)發(fā)和跨地區(qū),、跨部門(mén)旅游資源的開(kāi)發(fā),，應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。




第十八條 市旅游行政主管部門(mén)根據(jù)市旅游發(fā)展規(guī)劃,，會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織編制或者指導(dǎo)區(qū)旅游行政主管部門(mén)組織編制旅游度假區(qū),、特色街區(qū),、特色旅游等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。




第十九條 市旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)本市行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行普查,、評(píng)估,、論證，建立旅游資源檔案,，指導(dǎo)旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā),。




第二十條 本市行政區(qū)域內(nèi)的開(kāi)發(fā)建設(shè)、市政項(xiàng)目,、大型工程的規(guī)劃編制和方案設(shè)計(jì),，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游功能開(kāi)發(fā)和相關(guān)設(shè)施建設(shè)。



 旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)參與涉及城市旅游環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施,、交通,、餐飲、住宿,、文化娛樂(lè),、商貿(mào)購(gòu)物以及市旅游發(fā)展規(guī)劃確定的重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃編制。



 新建,、改建,、擴(kuò)建旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃,；相關(guān)行政管理部門(mén)審批旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、旅館等旅游建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)征求旅游行政主管部門(mén)的意見(jiàn),。




第二十一條 利用特色街區(qū),、歷史文化風(fēng)貌區(qū)、優(yōu)秀歷史建筑和其他歷史人文資源開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)按照法律,、法規(guī)的規(guī)定，保持其特有的歷史風(fēng)貌,，不得擅自改建,、遷移或者拆除。



 利用工業(yè),、農(nóng)業(yè),、商業(yè)、體育,、科技,、文化、教育和衛(wèi)生等社會(huì)資源開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)保持其內(nèi)容與景觀,、環(huán)境,、設(shè)施的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。




第四章 旅游經(jīng)營(yíng)管理




第二十二條 從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。法律,、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)行政主管部門(mén)許可的，還應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證,。



 旅行社設(shè)立門(mén)市部,、外地旅游經(jīng)營(yíng)者在本市設(shè)立的辦事機(jī)構(gòu)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),，并自設(shè)立之日起十五日內(nèi)向本市所在地的旅游行政主管部門(mén)備案。旅行社對(duì)其設(shè)立的門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)法律后果,。




第二十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的公共信息圖形符號(hào),，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信公約,。




第二十四條 鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息查詢(xún),，為旅游者提供真實(shí),、可靠的旅游服務(wù)信息。




第二十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,，對(duì)可能涉及旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取防止危害發(fā)生的措施,。



 旅游經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的旅游設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其旅游設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)和檢測(cè),，在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)保持安全運(yùn)行狀態(tài),。




第二十六條 本市實(shí)行旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，由市旅游行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定,。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。




第二十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定,，向旅游行政主管部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并接受旅游行政主管部門(mén)和相關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督檢查,。




第二十八條 旅行社組織旅游活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書(shū)面旅游合同，明確旅游路線,、游覽景點(diǎn),、食宿標(biāo)準(zhǔn),、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格,、違約責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)等,；安排旅游者購(gòu)物的，還應(yīng)當(dāng)在合同中載明購(gòu)物場(chǎng)所,、時(shí)間及次數(shù),。



 旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)。未征得旅游者同意,，不得違反合同約定改變行程安排,，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，加收服務(wù)費(fèi)用,。不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。




第二十九條 本市實(shí)行旅游飯店,、游船和旅游景區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定,、復(fù)核制度。評(píng)定和復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn),、程序,，按照國(guó)家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。



 取得等級(jí)的旅游飯店,、游船和旅游景區(qū)（點(diǎn)），應(yīng)當(dāng)按照與其等級(jí)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),；未取得等級(jí)的,，不得使用等級(jí)標(biāo)志和稱(chēng)謂。




第三十條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)建有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施,，設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖,、標(biāo)識(shí)牌,、景物介紹牌等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并在明顯位置公示旅游咨詢(xún),、投訴,、救助電話。



 旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或者周?chē)?，不得擅自擺攤設(shè)點(diǎn),，妨礙旅游者觀光、攝影，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)商品,，不得強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù),。



 旅游景區(qū)（點(diǎn)）票價(jià)確定或者調(diào)整，按照國(guó)家和省市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，并在執(zhí)行前三個(gè)月向社會(huì)公布,。旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有收費(fèi)旅游點(diǎn)或者旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置單一門(mén)票,，不得強(qiáng)行向旅游者兜售聯(lián)票,、套票。




第三十一條 市旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全及服務(wù)質(zhì)量等要求,，綜合旅游景區(qū)（點(diǎn)）的具體情況,，核定旅游景區(qū)（點(diǎn)）游客接待承載能力。



 旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)按照核定的游客接待承載能力,，實(shí)行總量控制,；游客總量達(dá)到控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)疏導(dǎo),，并采取分時(shí)進(jìn)入或者限制進(jìn)入等措施。




第三十二條 旅游客運(yùn)企業(yè)及其駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)資質(zhì),、資格,，按照合同約定的旅游行程計(jì)劃提供規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)，不得擅自攬客,，不得甩客,，不得擅自變更或者終止客運(yùn)服務(wù)。



 旅游客運(yùn)企業(yè)用于旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，懸掛市旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一制作的旅行車(chē)輛專(zhuān)用標(biāo)識(shí),。



 旅游客運(yùn)企業(yè)不得為未取得旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者提供旅游客運(yùn)服務(wù)，旅游者自行組織旅游包車(chē)（船）的除外,。




第三十三條 旅行社,、旅游飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、旅游客運(yùn)企業(yè)中的旅游從業(yè)人員從事旅游活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范,，使用普通話,，服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。




第三十四條 從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家,、省規(guī)定取得導(dǎo)游資格,。



 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）和導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)的委派和管理，在核定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范執(zhí)業(yè),，并按國(guó)家規(guī)定接受培訓(xùn),。



 導(dǎo)游人員在組織旅游者旅游過(guò)程中因特殊情況需變更旅游行程和服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者同意,。



 導(dǎo)游人員不得向旅游者索取額外費(fèi)用,。




第三十五條 公園、愛(ài)國(guó)主義教育基地等公益性旅游設(shè)施,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定,，對(duì)未成年人、老年人,、殘疾人,、軍人等減免門(mén)票費(fèi)。




第五章 權(quán)益保障




第三十六條 旅行社未按照旅游合同標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)服務(wù)的,，承擔(dān)違約責(zé)任,，給旅游者造成損失的，依法賠償,。由于其他旅游經(jīng)營(yíng)者的原因致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償,；旅行社賠償后,，有權(quán)向造成旅游合同不能履行或者不能完全履行的旅游經(jīng)營(yíng)者追償。



 旅游者在與旅行社合同書(shū)面約定的旅游商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品為假冒偽劣商品的,，旅游者可以要求旅行社先行退賠,；旅行社先行退賠后，有權(quán)向商品的銷(xiāo)售者追償,。




第三十七條 本市根據(jù)國(guó)家規(guī)定,，實(shí)行旅行社質(zhì)量保證金制度。旅行社損害旅游者合法權(quán)益無(wú)力賠償?shù)?，旅游行政主管部門(mén)可以依法使用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償,。




第三十八條 旅游者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和社會(huì)公德,；尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境,；愛(ài)護(hù)文物,、古跡和旅游設(shè)施；遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定,；履行旅游合同所約定的義務(wù),。




第三十九條 旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間或者旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：



 （一）雙方協(xié)商；



 （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴,；



 （三）向旅游,、工商、物價(jià),、衛(wèi)生等相關(guān)行政管理部門(mén)投訴,；



 （四）根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；



 （五）向人民法院提起訴訟,。




第四十條 旅游行政主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立旅游投訴網(wǎng)絡(luò),，在主要交通樞紐站點(diǎn)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、旅游飯店,、旅游商場(chǎng)等公共場(chǎng)所公布旅游投訴途徑，接受旅游者或者旅游經(jīng)營(yíng)者的投訴,。



 旅游行政主管部門(mén)可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴及旅游市場(chǎng)監(jiān)管,。



 旅游行政主管部門(mén)或者旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在接到投訴后，對(duì)屬于本部門(mén)處理的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理,，并自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者；對(duì)屬于其他部門(mén)處理的,，應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理,；有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后依照有關(guān)規(guī)定處理后答復(fù)投訴者，并將處理結(jié)果反饋給旅游行政主管部門(mén),。




第六章 法律責(zé)任




第四十一條 違反本條例規(guī)定，相關(guān)法律,、法規(guī)已有處理規(guī)定的,，從其規(guī)定；沒(méi)有處理規(guī)定的,，依照本條例的規(guī)定處理,。




第四十二條 違反本條例，有下列情形之一的,，由旅游行政主管部門(mén)責(zé)令改正,，沒(méi)收違法所得，處以罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，并可責(zé)令停業(yè)整頓七日至三十日：



 （一）違反第二十二條第二款規(guī)定，旅行社設(shè)立門(mén)市部或者外地旅游經(jīng)營(yíng)者在本市設(shè)立的辦事機(jī)構(gòu)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，不按本條例的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)并向旅游行政主管部門(mén)備案,，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；



 （二）違反第二十八條第二款規(guī)定，旅行社擅自改變旅游行程安排,，減少服務(wù)項(xiàng)目,，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加收服務(wù)費(fèi)用,，或者強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目的,，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；



 （三）違反第三十條第二款規(guī)定,，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)商品,，強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)的，處一千元以上三千元以下罰款,；



 （四）違反第三十條第三款規(guī)定,，旅游景區(qū)（點(diǎn)）強(qiáng)行向旅游者兜售聯(lián)票、套票的,，處三千元以上五千元以下罰款,。




第四十三條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）違反本條例第三十一條第二款規(guī)定，由旅游行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,；拒不改正的,，責(zé)令停業(yè)整頓。




第四十四條 旅游客運(yùn)企業(yè)或者其駕駛?cè)藛T違反本條例第三十二第第一款規(guī)定,，擅自攬客或者甩客,，擅自變更或者終止客運(yùn)服務(wù)的，由旅游行政主管部門(mén)處一千元以上三千元以下罰款,；給旅游者造成損失的,，依法承擔(dān)民事責(zé)任。




第四十五條 導(dǎo)游人員違反本條例第三十四條第二款規(guī)定,，不按規(guī)定參加培訓(xùn)的,，暫緩?fù)ㄟ^(guò)其導(dǎo)游證年審。管理單位不按規(guī)定安排導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的,，責(zé)令限期改正,。




第四十六條 違反本條例規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益,，造成旅游者人身傷害,、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




第四十七條 當(dāng)事人對(duì)旅游行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)的具體行政行為不服的,，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起訴訟,。




第四十八條 旅游行政主管部門(mén)以及其他有關(guān)部門(mén)的工作人員,，玩忽職守、濫用職權(quán),、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。




第七章 附則




第四十九條 本條例自2007年1月15日起施行。1997年8月22日武漢市第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議通過(guò),、1997年9月28日湖北省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議批準(zhǔn)的《
武漢市旅游管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止,。