• 【發(fā)布單位】81201
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1988-12-25
• 【生效日期】1989-02-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1988年12月25日安徽省第七屆
 人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

 第四章 管理與監(jiān)督

 第五章 補(bǔ)償與處罰

 第六章 處理程序和時(shí)效

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督,，根據(jù)
憲法和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省情況,，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者，是指有償獲得商品和服務(wù),，用于生活需要的單位和個(gè)人,；所稱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，是指生產(chǎn),、銷售商品和提供有償服務(wù)的單位和個(gè)人,。



 第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，均適用本條例,。



 第四條 各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施,。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利





 第五條 消費(fèi)者依法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。



 第六條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)地真實(shí)情況,；

 （二）自由選擇商品和服務(wù),；

 （三）購(gòu)買商品和接受服務(wù)，享有質(zhì)量,、價(jià)格,、安全,、衛(wèi)生、計(jì)量等保障,；

 （四）對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品,，有權(quán)要求修理、調(diào)換,、退貨,；對(duì)不合格的服務(wù)，有權(quán)要求重作,、改進(jìn),；

 （五）因商品或服務(wù)的原因而受到損害時(shí)，有權(quán)提出批評(píng)索賠和投訴,、起訴,。



 第七條 消費(fèi)者行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)尊重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,；挑選商品時(shí)應(yīng)愛護(hù)商品,；承擔(dān)不按說明書使用使商品損壞或招致自身危害的責(zé)任；投訴,、起訴應(yīng)實(shí)事求是,。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任





 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須講究職業(yè)道德，堅(jiān)持公平,、誠(chéng)實(shí),、守信的原則，熱情服務(wù),，禮貌待客,，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。



 第九條 生產(chǎn),、銷售商品必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并按規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證、使用說明書,、廠名,、廠址。有保存限期的商品,，必須如實(shí)注明生產(chǎn)日期和有效期,。進(jìn)口商品必須經(jīng)國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格。企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)藥品應(yīng)按規(guī)定經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核批準(zhǔn),。



 第十條 嚴(yán)禁銷售腐爛變質(zhì),、過期失效以及國(guó)家明令禁止生產(chǎn)的商品,。



 第十一條 出售商品和提供服務(wù),，必須明碼標(biāo)價(jià)，不得違反價(jià)格管理法規(guī),，擅自提級(jí)提價(jià),，濫收費(fèi)用，或者巧立名目變相漲價(jià),。



 第十二條 出售商品不得以假充真,，以次充好，短尺少秤,，假冒商標(biāo),。不得搭售商品。



 第十三條 出售高檔耐用消費(fèi)品,，必須按規(guī)定包修,、包換、包退,。經(jīng)營(yíng)家用電器,，必須有維修條件或委托代修單位。



 第十四條 出售需要開封,、測(cè)試的商品,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開封、測(cè)試,。



 第十五條 為消費(fèi)者提供的服務(wù),，必須符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和安全衛(wèi)生要求,。



 第十六條 刊登,、播放、設(shè)置,、張貼廣告,，必須遵守廣告管理法規(guī)，不得弄虛作假,。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第十七條 工商,、物價(jià)、衛(wèi)生,、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、商檢、煙草專賣等行政管理機(jī)關(guān),，應(yīng)按各自職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和監(jiān)督，對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)和本條例規(guī)定,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，應(yīng)及時(shí)依法查處,。



 第十八條 新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法進(jìn)行輿論監(jiān)督。



 第十九條 縣級(jí)以上行政區(qū)域成立消費(fèi)者協(xié)會(huì),。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,，其職責(zé)是：

 （一）受理消費(fèi)者投訴，調(diào)查,、調(diào)解消費(fèi)糾紛,；

 （二）協(xié)助政府有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、計(jì)量等進(jìn)行檢查,。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露或建議行政機(jī)關(guān)處理,；

 （三）進(jìn)行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤,，向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者反饋信息，參與有關(guān)部門的評(píng)優(yōu)活動(dòng),，組織評(píng)選消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù),；

 （四）向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi),；

 （五）支持消費(fèi)者或代表不特定的多數(shù)消費(fèi)者,，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟；

 （六）對(duì)涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,，可以向有關(guān)主管部門提出查詢,。



 第二十條 縣級(jí)以上行政區(qū)域設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解無效或者當(dāng)事人雙方申請(qǐng)仲裁的消費(fèi)糾紛,。

 消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)由工商和物價(jià),、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、商檢,、煙草專賣等行政管理機(jī)關(guān)及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的代表組成。

 消費(fèi)糾紛仲裁辦法由省人民政府制定,。




 第五章 補(bǔ)償與處罰





 第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，必須根據(jù)消費(fèi)者的正當(dāng)要求，分別給予以下一種或數(shù)種補(bǔ)償：

 （一）修理,、調(diào)換商品,；

 （二）重新提供服務(wù)；

 （三）退還差價(jià)款,；

 （四）退貨退款,；

 （五）給付商品運(yùn)輸費(fèi)及其他費(fèi)用；

 （六）其他適當(dāng)方式。



 第二十二條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，應(yīng)受處罰的,，由有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)依法給予以下一種或數(shù)種處罰：

 （一）收繳假冒商品；

 （二）沒收非法所得,；

 （三）罰款；

 （四）掛牌警告,；

 （五）停業(yè)整頓,；

 （六）追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任；

 （七）吊銷生產(chǎn)許可證或者專營(yíng)許可證,；

 （八）吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,；

 （九）其他處罰。



 第二十三條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品,，使消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)受到損害,，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第二十四條 商品銷售者違反本條例規(guī)定給消費(fèi)者造成的直接損失,，由銷售者負(fù)責(zé)賠償；屬于生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位責(zé)任的,，銷售者按有關(guān)規(guī)定或合同向生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位索賠,。




 第六章 處理程序和時(shí)效





 第二十五條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以直接與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者交涉,；交涉無效的,，可向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。



 第二十六條 對(duì)消費(fèi)者的投訴,，有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般應(yīng)在三十日內(nèi)處理完畢,。



 第二十七條 消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到當(dāng)事人仲裁申請(qǐng)書之日起三十日內(nèi)作出仲裁決定。當(dāng)事人對(duì)消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)的仲裁決定不服的,，可在收到仲裁決定書之日起十日內(nèi)向上一級(jí)消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議,；上一級(jí)消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)書之日起十五日內(nèi)作出終局仲裁，對(duì)終局仲裁仍然不服的,，可在收到終局仲裁決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴,。

 當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議或不向人民法院起訴又不執(zhí)行的，由作出仲裁決定的消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)提請(qǐng)有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)采取行政措施強(qiáng)制執(zhí)行,。



 第二十八條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害提出賠償要求,，應(yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道合法權(quán)益被侵害之日起一年內(nèi)提出，法律法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外,。


 第七章 附則



 第二十九條 本條例具體應(yīng)用的解釋,，由省工商行政管理局負(fù)責(zé)。



 第三十條 本條例自1989年2月1日起施行。