• 【發(fā)布單位】81201
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1988-12-25
• 【生效日期】1989-02-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1988年12月25日安徽省第七屆
 人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

 第四章 管理與監(jiān)督

 第五章 補(bǔ)償與處罰

 第六章 處理程序和時(shí)效

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對商品生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督，根據(jù)
憲法和有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合本省情況,，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指有償獲得商品和服務(wù),，用于生活需要的單位和個(gè)人；所稱生產(chǎn)經(jīng)營者,，是指生產(chǎn),、銷售商品和提供有償服務(wù)的單位和個(gè)人。



 第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，均適用本條例,。



 第四條 各級人民政府負(fù)責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利





 第五條 消費(fèi)者依法對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督,。



 第六條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)地真實(shí)情況,；

 （二）自由選擇商品和服務(wù)；

 （三）購買商品和接受服務(wù),，享有質(zhì)量,、價(jià)格、安全,、衛(wèi)生,、計(jì)量等保障；

 （四）對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品,，有權(quán)要求修理,、調(diào)換、退貨,；對不合格的服務(wù),，有權(quán)要求重作、改進(jìn),；

 （五）因商品或服務(wù)的原因而受到損害時(shí),，有權(quán)提出批評索賠和投訴、起訴,。



 第七條 消費(fèi)者行使權(quán)利時(shí),，應(yīng)尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的合法權(quán)益；挑選商品時(shí)應(yīng)愛護(hù)商品,；承擔(dān)不按說明書使用使商品損壞或招致自身危害的責(zé)任,；投訴、起訴應(yīng)實(shí)事求是,。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須講究職業(yè)道德,，堅(jiān)持公平,、誠實(shí)、守信的原則,，熱情服務(wù),，禮貌待客,，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第九條 生產(chǎn)、銷售商品必須符合國家有關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并按規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證,、使用說明書、廠名,、廠址,。有保存限期的商品，必須如實(shí)注明生產(chǎn)日期和有效期,。進(jìn)口商品必須經(jīng)國家有關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格,。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營藥品應(yīng)按規(guī)定經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核批準(zhǔn),。



 第十條 嚴(yán)禁銷售腐爛變質(zhì),、過期失效以及國家明令禁止生產(chǎn)的商品。



 第十一條 出售商品和提供服務(wù),，必須明碼標(biāo)價(jià),，不得違反價(jià)格管理法規(guī)，擅自提級提價(jià),，濫收費(fèi)用,，或者巧立名目變相漲價(jià)。



 第十二條 出售商品不得以假充真,，以次充好,，短尺少秤，假冒商標(biāo),。不得搭售商品,。



 第十三條 出售高檔耐用消費(fèi)品，必須按規(guī)定包修,、包換,、包退。經(jīng)營家用電器,，必須有維修條件或委托代修單位,。



 第十四條 出售需要開封、測試的商品,，應(yīng)當(dāng)場開封,、測試,。



 第十五條 為消費(fèi)者提供的服務(wù)，必須符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和安全衛(wèi)生要求,。



 第十六條 刊登、播放,、設(shè)置,、張貼廣告，必須遵守廣告管理法規(guī),，不得弄虛作假,。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第十七條 工商、物價(jià),、衛(wèi)生,、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、商檢,、煙草專賣等行政管理機(jī)關(guān),，應(yīng)按各自職責(zé)，加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理和監(jiān)督,，對違反國家法律法規(guī)和本條例規(guī)定,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)及時(shí)依法查處,。



 第十八條 新聞輿論機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法進(jìn)行輿論監(jiān)督,。



 第十九條 縣級以上行政區(qū)域成立消費(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體,，其職責(zé)是：

 （一）受理消費(fèi)者投訴,，調(diào)查、調(diào)解消費(fèi)糾紛,；

 （二）協(xié)助政府有關(guān)機(jī)關(guān)對商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、計(jì)量等進(jìn)行檢查,。對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評,、揭露或建議行政機(jī)關(guān)處理；

 （三）進(jìn)行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤,，向生產(chǎn)經(jīng)營者反饋信息,，參與有關(guān)部門的評優(yōu)活動，組織評選消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù),；

 （四）向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù),，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)；

 （五）支持消費(fèi)者或代表不特定的多數(shù)消費(fèi)者,，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟,；

 （六）對涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,，可以向有關(guān)主管部門提出查詢。



 第二十條 縣級以上行政區(qū)域設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁委員會,，負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解無效或者當(dāng)事人雙方申請仲裁的消費(fèi)糾紛,。

 消費(fèi)糾紛仲裁委員會由工商和物價(jià)、衛(wèi)生,、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、商檢、煙草專賣等行政管理機(jī)關(guān)及有關(guān)社會團(tuán)體的代表組成,。

 消費(fèi)糾紛仲裁辦法由省人民政府制定,。




 第五章 補(bǔ)償與處罰





 第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，必須根據(jù)消費(fèi)者的正當(dāng)要求,，分別給予以下一種或數(shù)種補(bǔ)償：

 （一）修理、調(diào)換商品,；

 （二）重新提供服務(wù),；

 （三）退還差價(jià)款；

 （四）退貨退款,；

 （五）給付商品運(yùn)輸費(fèi)及其他費(fèi)用,；

 （六）其他適當(dāng)方式。



 第二十二條 生產(chǎn)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，應(yīng)受處罰的,，由有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)依法給予以下一種或數(shù)種處罰：

 （一）收繳假冒商品；

 （二）沒收非法所得,；

 （三）罰款,；

 （四）掛牌警告；

 （五）停業(yè)整頓,；

 （六）追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任,；

 （七）吊銷生產(chǎn)許可證或者專營許可證；

 （八）吊銷營業(yè)執(zhí)照,；

 （九）其他處罰,。



 第二十三條 生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣商品，使消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)受到損害,，構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。



 第二十四條 商品銷售者違反本條例規(guī)定給消費(fèi)者造成的直接損失,，由銷售者負(fù)責(zé)賠償,；屬于生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位責(zé)任的，銷售者按有關(guān)規(guī)定或合同向生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位索賠,。




 第六章 處理程序和時(shí)效





 第二十五條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí),，可以直接與生產(chǎn)經(jīng)營者交涉,；交涉無效的，可向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會投訴,。



 第二十六條 對消費(fèi)者的投訴,，有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會一般應(yīng)在三十日內(nèi)處理完畢。



 第二十七條 消費(fèi)糾紛仲裁委員會應(yīng)在收到當(dāng)事人仲裁申請書之日起三十日內(nèi)作出仲裁決定,。當(dāng)事人對消費(fèi)糾紛仲裁委員會的仲裁決定不服的,，可在收到仲裁決定書之日起十日內(nèi)向上一級消費(fèi)糾紛仲裁委員會申請復(fù)議；上一級消費(fèi)糾紛仲裁委員會應(yīng)在收到復(fù)議申請書之日起十五日內(nèi)作出終局仲裁,，對終局仲裁仍然不服的,，可在收到終局仲裁決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴。

 當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議或不向人民法院起訴又不執(zhí)行的,，由作出仲裁決定的消費(fèi)糾紛仲裁委員會提請有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)采取行政措施強(qiáng)制執(zhí)行,。



 第二十八條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害提出賠償要求，應(yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道合法權(quán)益被侵害之日起一年內(nèi)提出,，法律法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外,。


 第七章 附則



 第二十九條 本條例具體應(yīng)用的解釋，由省工商行政管理局負(fù)責(zé),。



 第三十條 本條例自1989年2月1日起施行,。