• 【發(fā)布單位】82901
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1989-10-14
• 【生效日期】1990-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

新疆維吾爾自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

 新疆維吾爾自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1989年10月14日新疆維吾爾自治區(qū)第七屆人民代表大會(huì)
 常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

 第四章 管理與監(jiān)督

 第五章 罰則及處理程序

 第六條 附則




 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，對(duì)商品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)實(shí)行有效的監(jiān)督管理,，根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和自治區(qū)實(shí)際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱的消費(fèi)者是指有償獲得直接用于生活需要的商品,、服務(wù)及直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特定生產(chǎn)資料的單位和個(gè)人；生產(chǎn)經(jīng)營者指從事生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)活動(dòng)，向消費(fèi)者有償提供直接用于生活需要的商品,、服務(wù)和特定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的單位和個(gè)人,。

 特定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是指化肥,、農(nóng)藥和農(nóng)用薄膜。



 第三條 各級(jí)人民政府應(yīng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，負(fù)責(zé)實(shí)施本條例,。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。



 第四條 生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的商品購銷和服務(wù)活動(dòng)中,，必須遵守法律,、法規(guī)和社會(huì)公德，遵循自愿,、公平,、等價(jià)有償、誠實(shí)信用和互相尊重的原則,。



 第五條 本條例第二條規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者,，在自治區(qū)境內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和消費(fèi)活動(dòng)的,，均應(yīng)遵守本條例。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第六條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）了解商品,、服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格等情況,；

 （二）自由選擇商品和服務(wù)；

 （三）購買商品或接受服務(wù),，獲得國家或地方規(guī)定的質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、價(jià)格,、計(jì)量等方面的保障；

 （四）因商品,、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定而受到損害時(shí),，可以要求修理、重作,、更換,、退貨和賠償損失；

 （五）商品,、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定的,，可以對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者提出批評(píng)、建議或投訴,、起訴,。



 第七條 消費(fèi)者負(fù)有下列義務(wù)：

 （一）尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的勞動(dòng)；

 （二）遵守營業(yè)場所的秩序,，不得妨礙正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),；

 （三）選購商品應(yīng)加愛護(hù),，承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的損失；

 （四）按商品的使用說明安裝,、使用和保養(yǎng)商品,，遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度；

 （五）投訴和起訴應(yīng)當(dāng)符合事實(shí)并提供有關(guān)證據(jù),。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

 （一）生產(chǎn),、銷售商品，必須符合國家,、國務(wù)院所屬部門和地方規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格、計(jì)量,、安全,、衛(wèi)生、包裝,、檢驗(yàn),、檢疫等標(biāo)準(zhǔn)和要求；達(dá)不到規(guī)定但仍有使用價(jià)值的商品,，按國家規(guī)定可以出售的,，可降價(jià)出售，并標(biāo)明“處理品”或者“等外品”字樣,；

 （二）生產(chǎn),、銷售的商品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定附具檢驗(yàn)合格證和使用說明書,，并標(biāo)明生產(chǎn)者名稱,、地址以及商品的生產(chǎn)日期、主要成份,、有效期限和保證期限等內(nèi)容,；

 （三）銷售商品必須嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策和國家規(guī)定價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，按價(jià)出售,；

 （四）銷售電器及其他需要校驗(yàn)或試機(jī)的商品，應(yīng)當(dāng)場校驗(yàn),、試機(jī),；

 （五）按規(guī)定或雙方約定對(duì)商品實(shí)行包修、包換,、包退,；

 （六）以預(yù)收貨款、郵購方式銷售商品和提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量,，按期履約,；

 （七）提供服務(wù)必須安全、適時(shí),，符合規(guī)定質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。提供可選擇性服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意,；

 （八）生產(chǎn),、銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的消費(fèi)習(xí)慣,，重視少數(shù)民族的特殊需要,。自治區(qū)生產(chǎn)的商品的說明和包裝應(yīng)有維吾爾文、漢文或者當(dāng)?shù)赝ㄓ玫钠渌贁?shù)民族文字,。文字應(yīng)準(zhǔn)確,、清晰。



 第九條 禁止下列生產(chǎn)經(jīng)營行為：

 （一）銷售未按國家規(guī)定檢驗(yàn)的進(jìn)口商品,；

 （二）銷售商品短尺少秤,，擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，任意漲價(jià)和變相漲價(jià),；

 （三）生產(chǎn)或銷售明令淘汰,、過期失效和腐爛變質(zhì)的商品；

 （四）生產(chǎn),、銷售違禁商品；

 （五）以次充好,、以假充真或摻雜使假,；

 （六）假冒他人注冊商標(biāo)，冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志,；

 （七）搭配銷售商品,；

 （八）制作虛假廣告或從事其他欺騙性宣傳。



 第十條 生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)建立健全文明服務(wù),、售后服務(wù)以及處理與消費(fèi)者之間糾紛的規(guī)章制度,，并接受有關(guān)行政管理部門和社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督檢查。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第十一條 各級(jí)工商,、物價(jià),、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量,、商檢等行政管理部門和企業(yè)主管部門應(yīng)按照各自的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者的管理和監(jiān)督,，對(duì)違反法律,、法規(guī)和本條例,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法查處。



 第十二條 各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,。其主要職責(zé)是：

 （一）受理消費(fèi)者投訴,，代表消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)商處理消費(fèi)糾紛，或轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門查處,；支持消費(fèi)者向人民法院起訴,；

 （二）協(xié)助有關(guān)行政管理部門監(jiān)督檢查商品、服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格,、配合查處生產(chǎn)、銷售假冒劣質(zhì)商品的行為,；

 （三）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行批評(píng),，建議有關(guān)部門按規(guī)定予以處罰，并可向社會(huì)公布,；

 （四）向生產(chǎn)經(jīng)營者及其主管部門反饋商品,、服務(wù)信息，反映消費(fèi)者的意見和要求,。對(duì)涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問題,，可向有關(guān)部門查詢；

 （五）參加評(píng)選名優(yōu)產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)稱號(hào)的活動(dòng),；

 （六）監(jiān)督商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)定的實(shí)施；

 （七）向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù),，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、合理地消費(fèi)。



 第十三條 縣級(jí)以上行政區(qū)域經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)可以設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì),。消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)由工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)行政管理部門,、社會(huì)團(tuán)體代表和專業(yè)人員組成，業(yè)務(wù)上受工商行政管理部門管理,，受理當(dāng)事人申請仲裁的消費(fèi)糾紛案件,。

 消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)的組織和消費(fèi)糾紛仲裁辦法由自治區(qū)人民政府制定。



 第十四條 新聞單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的輿論監(jiān)督,。任何單位和個(gè)人不得干涉新聞單位有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道,。




 第五章 罰則及處理程序





 第十五條 違反本條例第八條、第九條規(guī)定使消費(fèi)者受到損害的,，除由生產(chǎn)經(jīng)營者修理,、重作、更換、退貨或賠償損失外,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)按各自職責(zé),，依照有關(guān)規(guī)定，給予生產(chǎn)經(jīng)營者警告,、罰款,、沒收非法所得、停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰,；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第十六條 因商品質(zhì)量不合格,，使消費(fèi)者受到損害的，由銷售者賠償,，然后由銷售者向責(zé)任方追索,；消費(fèi)者直接要求責(zé)任方賠償?shù)模?zé)任方應(yīng)予賠償,。

 因服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，使消費(fèi)者受到損害的，由服務(wù)者賠償損失,。

 商品,、服務(wù)的質(zhì)量合格，因消費(fèi)者違反規(guī)定或其他自身原因造成損害的,，生產(chǎn)經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任,。



 第十七條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可與生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)商解決,；協(xié)商不成的,，可向行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)申請仲裁,，也可以直接向人民法院起訴。



 第十八條 當(dāng)事人對(duì)行政管理部門的處理決定或消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)的仲裁不服的,，可依照有關(guān)規(guī)定向作出決定或仲裁的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請復(fù)議,，或者直接向人民法院起訴。



 第十九條 消費(fèi)者受到損害提出交涉,，應(yīng)從知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益被侵害之日起一年內(nèi)提出,；法律、法規(guī)另有規(guī)定期限或雙方有約定期限的,，應(yīng)在規(guī)定期限或約定期限內(nèi)提出,。向人民法院提起訴訟的，在法律、法規(guī)規(guī)定的訴訟時(shí)效內(nèi)提出,。



 第二十條 行政管理部門對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后十五日內(nèi)做出是否受理的決定,，并答復(fù)投訴者。決定受理的,，應(yīng)立即通知生產(chǎn)經(jīng)營者,。生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)在接到通知后三十日內(nèi)作出答復(fù)；逾期不答復(fù)或無理拒絕承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任的,，由有關(guān)行政管理部門依法查處,。

 對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)移送行政管理部門的投訴，行政管理部門應(yīng)將處理結(jié)果函告消費(fèi)者協(xié)會(huì),。




 第六章 附則



 第二十一條 本條例具體運(yùn)用中的問題由自治區(qū)工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋,。



 第二十二條 本條例自1990年1月1日起施行。