• 【發(fā)布單位】80401
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1990-07-19
• 【生效日期】1990-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

山西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

山西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1990年7月19日山西省第七屆人民
 代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)）
 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn),、銷(xiāo)售,、商業(yè)性服務(wù)的管理和監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,，根據(jù)憲法,、法律和行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際情況,，制定本條例,。



 第二條 本條例適用于本省境內(nèi)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者,。



 第三條 本條例所稱消費(fèi)者，是指有償獲得商品或服務(wù),，用于生活需要的單位和個(gè)人,；本條例所稱生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者,，是指為社會(huì)生產(chǎn),、銷(xiāo)售生活消費(fèi)品（以下簡(jiǎn)稱商品）或提供商業(yè)性生活服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)）的單位和個(gè)人,。



 第四條 本條例由各級(jí)人民政府組織實(shí)施，以工商行政管理部門(mén)為主,，物價(jià),、衛(wèi)生,、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量,、商品檢驗(yàn)及其他有關(guān)部門(mén)按各自職責(zé)協(xié)同貫徹執(zhí)行,。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）有了解商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格,、計(jì)量及其性能,、用途等真實(shí)情況的權(quán)利；

 （二）有自由選擇商品和服務(wù)的權(quán)利,；

 （三）購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù),，有獲得符合規(guī)定或約定的質(zhì)量、衛(wèi)生,、人身安全等保障的權(quán)利,；

 （四）有獲得購(gòu)物憑證的權(quán)利；

 （五）當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí),，有要求生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者、服務(wù)者修理,、更換,、退貨、退款,、重作,、賠償損失的權(quán)利；

 （六）當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí),，有向有關(guān)部門(mén),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或依法向人民法院起訴的權(quán)利。



 第六條 消費(fèi)者應(yīng)履行下列義務(wù)：

 （一）遵守法律,、法規(guī),、社會(huì)公德和生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的秩序,，尊重生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者、服務(wù)者的勞動(dòng),；

 （二）按商品使用說(shuō)明安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品，遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度,；

 （三）投訴或起訴時(shí)應(yīng)如實(shí)反映情況,，提供購(gòu)物憑證或其他有關(guān)證據(jù)。




 第三章 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者的責(zé)任





 第七條 生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者、服務(wù)者應(yīng)遵守法律,、法規(guī)和職業(yè)道德,，接受監(jiān)督，服從管理,，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第八條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者應(yīng)遵守下列具體規(guī)定：

 （一）生產(chǎn),、銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合規(guī)定的質(zhì)量、計(jì)量,、安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定等級(jí),，仍有使用價(jià)值的商品,，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，在商品或包裝上標(biāo)明“處理品”字樣,，方可降價(jià)出售,；提供的服務(wù)應(yīng)符合規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)；

 （二）生產(chǎn),、銷(xiāo)售的商品,，應(yīng)提供銷(xiāo)售憑證；按規(guī)定應(yīng)附具檢驗(yàn)合格怔,、使用說(shuō)明書(shū),，須標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址,、產(chǎn)品的主要成分,、生產(chǎn)日期，有效期限的,，應(yīng)當(dāng)附具,；實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的商品要有生產(chǎn)許可證編號(hào)等內(nèi)容；

 （三）銷(xiāo)售進(jìn)口的商品應(yīng)遵守國(guó)家對(duì)進(jìn)口商品管理法律,、法規(guī)的規(guī)定,；

 （四）不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰和禁止的商品,，不得銷(xiāo)售腐爛,、變質(zhì),、失效的商品；

 （五）生產(chǎn)和銷(xiāo)售商品不得以假充真,、以次充好、以舊充新,、摻雜使假和不誠(chéng)實(shí)計(jì)量,；

 （六）銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應(yīng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),，按質(zhì)論價(jià),，不得哄抬物價(jià)和濫收費(fèi)用；

 （七）不得假冒他人注冊(cè)商標(biāo)和企業(yè)名稱,，不得使用他人的商品包裝裝潢,；

 （八）廣告內(nèi)容必須真實(shí)，不得以任何形式欺騙消費(fèi)者,；

 （九）出售商品不得強(qiáng)行搭配,，不得強(qiáng)行提供未經(jīng)消費(fèi)者同意的服務(wù)；

 （十）按國(guó)家規(guī)定或雙方約定,，實(shí)行包修,、包換、包退,、重作的,，必須按照規(guī)定或約定的內(nèi)容履行；

 （十一）按規(guī)定需要開(kāi)封,、校驗(yàn),，測(cè)試的商品，應(yīng)為消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封,、校驗(yàn),、測(cè)試；

 （十二）以預(yù)收貨款,、郵購(gòu)方式銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)的,，必須保質(zhì)、保量,、按期履約,；

 （十三）因商品和服務(wù)質(zhì)量原因使消費(fèi)者利益受到損害時(shí)，應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)補(bǔ)償或賠償,。




 第四章 管理和監(jiān)督





 第九條 各級(jí)人民政府應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，鼓勵(lì)、支持社會(huì)公眾和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng),。

 任何人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，均可向有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。



 第十條 各級(jí)人民政府有關(guān)行政管理部門(mén),，應(yīng)按各自的職責(zé),，互相配合，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者的管理和監(jiān)督。對(duì)違反國(guó)家法律,、法規(guī)和本條例規(guī)定,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)及時(shí)依法查處,。

 新聞單位對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，可如實(shí)揭露、批評(píng),。揭露,、批評(píng)不實(shí)的，應(yīng)公開(kāi)糾正,。



 第十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,，其主要職責(zé)是：

 （一）宣傳國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī),、方針,、政策和商品、服務(wù)知識(shí),，指導(dǎo)合理消費(fèi),；

 （二）接受消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解或轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理,；

 （三）協(xié)同有關(guān)部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、安全,、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量等進(jìn)行檢查和測(cè)定,；

 （四）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行揭露、批評(píng),；

 （五）參與商品和服務(wù)的評(píng)優(yōu)活動(dòng),；

 （六）支持消費(fèi)者對(duì)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟；

 （七）向有關(guān)部門(mén)和生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者反映消費(fèi)者的意見(jiàn),，提出詢問(wèn)和建議。




 第五章 法律責(zé)任





 第十二條 對(duì)違反本條例第八條規(guī)定所列行為之一者,，凡是法律,、法規(guī)已經(jīng)規(guī)定處理部門(mén)的，按規(guī)定執(zhí)行,；法律,、法規(guī)尚未規(guī)定處理部門(mén)的，由工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)查處,，或者會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同查處。



 第十三條 對(duì)違反本條例第八條規(guī)定所列行為之一者,，法律,、法規(guī)已有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行,；沒(méi)有規(guī)定的,，按下列規(guī)定處理和處罰：

 （一）責(zé)令賠禮道歉；

 （二）責(zé)令修理,、更換,、退貨、退款,、重作,、賠償損失；

 （三）沒(méi)收非法收入,；

 （四）沒(méi)收商品,；

 （五）責(zé)令停業(yè)整頓；

 （六）吊銷(xiāo)生產(chǎn)許可證,、專(zhuān)營(yíng)許可證,；

 （七）吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

 （八）追究單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任,。

 上列處理和處罰,，視其情節(jié)，可以單處,，也可以并處,。



 第十四條 對(duì)拒絕、阻礙有關(guān)部門(mén)查處損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，由公安機(jī)關(guān)按照
治安管理處罰條例的規(guī)定進(jìn)行處理,。



 第十五條 損害消費(fèi)者權(quán)益造成重大財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷亡，情節(jié)嚴(yán)重,，構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第十六條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，是由生產(chǎn)者,、倉(cāng)儲(chǔ)者,、運(yùn)輸者的責(zé)任造成的，由銷(xiāo)售者或服務(wù)者先賠償消費(fèi)者的損失,，然后再向責(zé)任方索賠,。



 第十七條 收繳的罰沒(méi)款物，一律上繳財(cái)政,。




 第六章 時(shí)效和處理程序





 第十八條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,，應(yīng)當(dāng)按照下列時(shí)效請(qǐng)求保護(hù)：

 （一）法律、法規(guī)已規(guī)定時(shí)效的,，按規(guī)定執(zhí)行,；

 （二）有約定履行期限的，按約定期限執(zhí)行,；

 （三）未明確規(guī)定或約定期限的,，在半年以內(nèi)提出。

 上述時(shí)效,，自消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益被損害之日起計(jì)算,。



 第十九條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)按下列辦法處理：

 （一）同生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者協(xié)商解決；

 （二）向有關(guān)部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,；

 （三）依法向人民法院起訴,。



 第二十條 對(duì)消費(fèi)者的投訴，除個(gè)別復(fù)雜案件外,，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在7日內(nèi)作出是否受理的決定,，受理后應(yīng)在45日內(nèi)作出處理。

 生產(chǎn)者,、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者提出的交涉，從接到之日起,，應(yīng)在30日內(nèi)作出處理答復(fù),。逾期不處理的，由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處,。



 第二十一條 消費(fèi)者,、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者,、服務(wù)者對(duì)有關(guān)部門(mén)的處理決定不服的,，可在收到處理決定次日起15日內(nèi),，向作出處理決定部門(mén)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，也可直接向人民法院起訴,，當(dāng)事人對(duì)復(fù)議裁決仍不服的,，可在收到復(fù)議裁決通知次日起15日內(nèi)向人民法院起訴。期滿不起訴又不履行的,，由作出處理決定的部門(mén)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。

 法律、法規(guī)另有規(guī)定的,，按有關(guān)規(guī)定辦理,。



 第二十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)向有關(guān)部門(mén)查詢保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事項(xiàng)，被查詢單位應(yīng)在20日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù),。




 第七章 附則



 第二十三條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)種籽,、化肥、農(nóng)藥,、地膜用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的,，可參照本條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。



 第二十四條 本條例具體應(yīng)用中的問(wèn)題,，由山西省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。



 第二十五條 本條例自一九九0年十月一日起施行,。