• 【發(fā)布單位】80401
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1990-07-19
• 【生效日期】1990-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

山西省保護消費者合法權(quán)益條例

山西省保護消費者合法權(quán)益條例
 
（1990年7月19日山西省第七屆人民
 代表大會常務委員會第十七次會議通過）
 第一章 總則





 第一條 為保護消費者的合法權(quán)益,，加強對商品生產(chǎn)、銷售,、商業(yè)性服務的管理和監(jiān)督，促進社會主義商品經(jīng)濟的健康發(fā)展,，根據(jù)憲法、法律和行政法規(guī)的有關規(guī)定,，結(jié)合本省實際情況，制定本條例,。



 第二條 本條例適用于本省境內(nèi)的消費者和生產(chǎn)者,、銷售者,、服務者。



 第三條 本條例所稱消費者,，是指有償獲得商品或服務，用于生活需要的單位和個人,；本條例所稱生產(chǎn)者,、銷售者,、服務者，是指為社會生產(chǎn),、銷售生活消費品（以下簡稱商品）或提供商業(yè)性生活服務（以下簡稱服務）的單位和個人。



 第四條 本條例由各級人民政府組織實施,，以工商行政管理部門為主,，物價,、衛(wèi)生,、標準,、計量,、商品檢驗及其他有關部門按各自職責協(xié)同貫徹執(zhí)行。




 第二章 消費者的權(quán)利和義務





 第五條 消費者享有下列權(quán)利：

 （一）有了解商品和服務質(zhì)量,、價格,、計量及其性能,、用途等真實情況的權(quán)利,；

 （二）有自由選擇商品和服務的權(quán)利,；

 （三）購買商品和接受服務,，有獲得符合規(guī)定或約定的質(zhì)量、衛(wèi)生,、人身安全等保障的權(quán)利；

 （四）有獲得購物憑證的權(quán)利,；

 （五）當合法權(quán)益受到損害時,，有要求生產(chǎn)者、銷售者,、服務者修理,、更換,、退貨、退款,、重作,、賠償損失的權(quán)利,；

 （六）當合法權(quán)益受到損害時,，有向有關部門,、消費者協(xié)會投訴或依法向人民法院起訴的權(quán)利,。



 第六條 消費者應履行下列義務：

 （一）遵守法律,、法規(guī),、社會公德和生產(chǎn),、營業(yè)場所的秩序,，尊重生產(chǎn)者,、銷售者,、服務者的勞動；

 （二）按商品使用說明安裝,、使用和維護保養(yǎng)商品,，遵守規(guī)定或約定的服務制度；

 （三）投訴或起訴時應如實反映情況,，提供購物憑證或其他有關證據(jù),。




 第三章 生產(chǎn)者,、銷售者、服務者的責任





 第七條 生產(chǎn)者,、銷售者,、服務者應遵守法律、法規(guī)和職業(yè)道德,，接受監(jiān)督,，服從管理，不得損害消費者的合法權(quán)益,。



 第八條 生產(chǎn)者,、銷售者、服務者應遵守下列具體規(guī)定：

 （一）生產(chǎn),、銷售的商品應符合規(guī)定的質(zhì)量、計量,、安全,、衛(wèi)生標準；達不到標準或規(guī)定等級,，仍有使用價值的商品,，經(jīng)有關部門批準,，在商品或包裝上標明“處理品”字樣，方可降價出售,；提供的服務應符合規(guī)定或約定的標準；

 （二）生產(chǎn),、銷售的商品,，應提供銷售憑證；按規(guī)定應附具檢驗合格怔,、使用說明書,，須標明生產(chǎn)者名稱,、地址、產(chǎn)品的主要成分,、生產(chǎn)日期,，有效期限的，應當附具；實行生產(chǎn)許可證制度的商品要有生產(chǎn)許可證編號等內(nèi)容,；

 （三）銷售進口的商品應遵守國家對進口商品管理法律,、法規(guī)的規(guī)定；

 （四）不得生產(chǎn),、銷售國家明令淘汰和禁止的商品,，不得銷售腐爛、變質(zhì),、失效的商品,；

 （五）生產(chǎn)和銷售商品不得以假充真、以次充好,、以舊充新,、摻雜使假和不誠實計量；

 （六）銷售商品和提供服務,，應按規(guī)定明碼標價,，按質(zhì)論價，不得哄抬物價和濫收費用,；

 （七）不得假冒他人注冊商標和企業(yè)名稱,，不得使用他人的商品包裝裝潢；

 （八）廣告內(nèi)容必須真實,，不得以任何形式欺騙消費者,；

 （九）出售商品不得強行搭配，不得強行提供未經(jīng)消費者同意的服務,；

 （十）按國家規(guī)定或雙方約定,，實行包修、包換,、包退,、重作的，必須按照規(guī)定或約定的內(nèi)容履行,；

 （十一）按規(guī)定需要開封,、校驗，測試的商品,，應為消費者當場開封,、校驗、測試,；

 （十二）以預收貨款、郵購方式銷售商品和提供服務的,，必須保質(zhì),、保量、按期履約；

 （十三）因商品和服務質(zhì)量原因使消費者利益受到損害時,，應按規(guī)定負責補償或賠償,。




 第四章 管理和監(jiān)督





 第九條 各級人民政府應依法保護消費者的合法權(quán)益，鼓勵,、支持社會公眾和消費者協(xié)會等社會團體保護消費者合法權(quán)益的社會監(jiān)督活動,。

 任何人對損害消費者合法權(quán)益的行為，均可向有關部門,、消費者協(xié)會舉報,。



 第十條 各級人民政府有關行政管理部門，應按各自的職責,，互相配合,，加強對生產(chǎn)者、銷售者,、服務者的管理和監(jiān)督,。對違反國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定,，損害消費者合法權(quán)益的行為,，應及時依法查處。

 新聞單位對損害消費者合法權(quán)益的行為,，可如實揭露,、批評。揭露,、批評不實的,，應公開糾正。



 第十一條 消費者協(xié)會是維護消費者合法權(quán)益的社會團體,，其主要職責是：

 （一）宣傳國家有關保護消費者合法權(quán)益的法律,、法規(guī)、方針,、政策和商品,、服務知識，指導合理消費,；

 （二）接受消費者投訴,，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解或轉(zhuǎn)有關部門處理,；

 （三）協(xié)同有關部門對商品和服務的質(zhì)量,、價格、安全,、衛(wèi)生,、標準,、計量等進行檢查和測定；

 （四）對損害消費者合法權(quán)益的行為進行揭露,、批評,；

 （五）參與商品和服務的評優(yōu)活動；

 （六）支持消費者對損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟,；

 （七）向有關部門和生產(chǎn)者,、銷售者、服務者反映消費者的意見,，提出詢問和建議,。




 第五章 法律責任





 第十二條 對違反本條例第八條規(guī)定所列行為之一者，凡是法律,、法規(guī)已經(jīng)規(guī)定處理部門的,，按規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)尚未規(guī)定處理部門的,，由工商行政管理部門負責查處，或者會同有關部門共同查處,。



 第十三條 對違反本條例第八條規(guī)定所列行為之一者,，法律、法規(guī)已有規(guī)定的,，按規(guī)定執(zhí)行,；沒有規(guī)定的，按下列規(guī)定處理和處罰：

 （一）責令賠禮道歉,；

 （二）責令修理,、更換、退貨,、退款,、重作、賠償損失,；

 （三）沒收非法收入,；

 （四）沒收商品；

 （五）責令停業(yè)整頓,；

 （六）吊銷生產(chǎn)許可證,、專營許可證；

 （七）吊銷營業(yè)執(zhí)照,；

 （八）追究單位負責人和直接責任人的責任,。

 上列處理和處罰，視其情節(jié),，可以單處,，也可以并處,。



 第十四條 對拒絕、阻礙有關部門查處損害消費者權(quán)益的行為,，由公安機關按照
治安管理處罰條例的規(guī)定進行處理。



 第十五條 損害消費者權(quán)益造成重大財產(chǎn)損失或者人身傷亡,，情節(jié)嚴重,，構(gòu)成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任,。



 第十六條 消費者的合法權(quán)益受到損害,，是由生產(chǎn)者、倉儲者,、運輸者的責任造成的,，由銷售者或服務者先賠償消費者的損失，然后再向責任方索賠,。



 第十七條 收繳的罰沒款物,，一律上繳財政。




 第六章 時效和處理程序





 第十八條 消費者的合法權(quán)益受到損害,，應當按照下列時效請求保護：

 （一）法律,、法規(guī)已規(guī)定時效的，按規(guī)定執(zhí)行,；

 （二）有約定履行期限的,，按約定期限執(zhí)行；

 （三）未明確規(guī)定或約定期限的,，在半年以內(nèi)提出,。

 上述時效，自消費者知道或應當知道自己的合法權(quán)益被損害之日起計算,。



 第十九條 消費者合法權(quán)益受到損害時,，應按下列辦法處理：

 （一）同生產(chǎn)者、銷售者,、服務者協(xié)商解決,；

 （二）向有關部門或消費者協(xié)會投訴；

 （三）依法向人民法院起訴,。



 第二十條 對消費者的投訴,，除個別復雜案件外，有關部門應在7日內(nèi)作出是否受理的決定,，受理后應在45日內(nèi)作出處理,。

 生產(chǎn)者、銷售者,、服務者對消費者提出的交涉,，從接到之日起,，應在30日內(nèi)作出處理答復。逾期不處理的,，由有關部門進行查處,。



 第二十一條 消費者、生產(chǎn)者,、銷售者,、服務者對有關部門的處理決定不服的，可在收到處理決定次日起15日內(nèi),，向作出處理決定部門的上一級機關申請復議,，也可直接向人民法院起訴，當事人對復議裁決仍不服的,，可在收到復議裁決通知次日起15日內(nèi)向人民法院起訴,。期滿不起訴又不履行的，由作出處理決定的部門申請人民法院強制執(zhí)行,。

 法律,、法規(guī)另有規(guī)定的，按有關規(guī)定辦理,。



 第二十二條 消費者協(xié)會向有關部門查詢保護消費者合法權(quán)益的事項,，被查詢單位應在20日內(nèi)作出書面答復。




 第七章 附則



 第二十三條 農(nóng)民購買種籽,、化肥,、農(nóng)藥、地膜用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的,，可參照本條例的有關規(guī)定執(zhí)行,。



 第二十四條 本條例具體應用中的問題，由山西省工商行政管理局負責解釋,。



 第二十五條 本條例自一九九0年十月一日起施行,。