• 【發(fā)布單位】80201
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1989-10-11
• 【生效日期】1990-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

天津市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

天津市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1989年10月11日天津市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)
 委員會(huì)第十一次會(huì)議通過1989年10月11日公布）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

 第四章 管理與監(jiān)督

 第五章 法律責(zé)任

 第六章 投訴、起訴

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，根據(jù)《
中華人民共和國民法通則》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指有償獲得用于生活需要的商品或者服務(wù)的個(gè)人和單位。

 本條例所稱生產(chǎn)經(jīng)營者,，是指從事商品生產(chǎn),、銷售和向消費(fèi)者提供營業(yè)性服務(wù)的單位和個(gè)人。



 第三條 本條例在本市行政區(qū)域內(nèi)適用,。



 第四條 生產(chǎn)經(jīng)營者與消費(fèi)者在交易過程中應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、公平、等價(jià)有償和誠實(shí)信用的原則,，不得損害國家利益,、社會(huì)公共利益和對方的合法權(quán)益。



 第五條 本條例由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，由工商,、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià),、進(jìn)出口商品檢驗(yàn),、衛(wèi)生和新聞出版等行政管理部門及生產(chǎn)經(jīng)營者的上級(jí)主管部門具體貫徹執(zhí)行。

 司法機(jī)關(guān),、新聞輿論機(jī)構(gòu)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體,，都負(fù)有依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第六條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格等真實(shí)情況,；

 （二）自愿選購商品和接受服務(wù)；

 （三）購買商品或者接受服務(wù)獲得質(zhì)量,、價(jià)格,、安全、衛(wèi)生,、計(jì)量等保障,；

 （四）購買商品或者接受服務(wù)合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以分別要求修理,、重作,、更換、補(bǔ)足,、退回所購商品,、索取合理的賠償，或者投訴、起訴,；

 （五）揭露假冒,、劣質(zhì)商品及其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。



 第七條 消費(fèi)者應(yīng)盡下列義務(wù)：

 （一）尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的勞動(dòng),；

 （二）挑選商品時(shí)愛護(hù)商品,；

 （三）承擔(dān)因使用不當(dāng)致使商品損壞或者招致自身危害的責(zé)任；

 （四）投訴,、起訴時(shí)實(shí)事求是并提供有關(guān)證據(jù),。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)、銷售和服務(wù)過程中,，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)和銷售的商品，不得以次充好,，以假充真,，摻雜使假。凡有法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，要符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。達(dá)不到法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但仍有使用價(jià)值又不影響人身安全和健康的商品，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),，按質(zhì)定價(jià)銷售,，并在商品或者包裝上標(biāo)出“處理品”字樣。

 （二）生產(chǎn)和銷售商品,，按規(guī)定附檢驗(yàn)合格證,、使用說明書，標(biāo)明廠名,、廠址,、出廠日期、有效期限以及其他行政主管部門規(guī)定的標(biāo)志,。

 （三）向消費(fèi)者提供服務(wù),，符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者雙方的約定。

 （四）銷售商品使用的量具,、衡器及測試工具，符合《
中華人民共和國計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定,。

 （五）遵守國家頒布的安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得生產(chǎn)和銷售明令淘汰,、過期失效,、腐爛變質(zhì)以及其他危害人身安全和健康的商品。

 （六）執(zhí)行有關(guān)物價(jià)管理規(guī)定，按質(zhì)定價(jià),，明碼標(biāo)價(jià),，不得非法提價(jià)或者多收費(fèi)用。

 （七）不得生產(chǎn)和銷售冒充注冊商標(biāo)或者假冒他人注冊商標(biāo)的商品,。

 （八）廣告內(nèi)容必須真實(shí),，不得以任何形式欺騙消費(fèi)者。

 （九）生產(chǎn)和銷售家用電器,、家用機(jī)械和其他耐用消費(fèi)品,，實(shí)行包修、包換,、包退,。其期限和范圍，國家有規(guī)定的,，按照規(guī)定辦理,；國家沒有規(guī)定的，由生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者約定,。

 （十）商品維修單位認(rèn)真履行維修協(xié)議,，提供良好、及時(shí)的服務(wù),，不得弄虛作假,、故意推托和拖延。

 （十一）出租柜臺(tái),、場地和舉辦展銷會(huì)以及郵售商品,，報(bào)經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定,。

 （十二）預(yù)售商品時(shí)簽訂書面合同,，保質(zhì)保量，按期付貨,。

 （十三）銷售商品不得搭配和強(qiáng)行出售,。

 （十四）銷售需要測試的商品，當(dāng)場為消費(fèi)者測試,。

 （十五）不得制作,、出版、銷售,、出租有色情淫穢內(nèi)容的書畫報(bào)刊和音像制品,。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第九條 工商、技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià),、進(jìn)出口商品檢驗(yàn),、衛(wèi)生和新聞出版等行政管理部門，要認(rèn)真受理消費(fèi)者的投訴和消費(fèi)者協(xié)會(huì)移交的投訴,，加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理與監(jiān)督,；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營者，必須依法處理,。



 第十條 生產(chǎn)經(jīng)營者的上級(jí)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理,，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，必須制止,，并嚴(yán)肅處理,。



 第十一條 市和區(qū)、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，對商品和服務(wù)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督,。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職責(zé)：

 （一）接受消費(fèi)者投訴，并對發(fā)生的糾紛進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解或者移交有關(guān)部門處理,；

 （二）對涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門提出查詢,，并督促依法處理,；

 （三）協(xié)同有關(guān)部門對商品和服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)議和測定,，參與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)；

 （四）批評(píng)和揭露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,；

 （五）宣傳有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律知識(shí)和政策,，指導(dǎo)群眾正確消費(fèi)；

 （六）支持消費(fèi)者對損害其合法權(quán)益的行為提起訴訟,。



 第十二條 新聞單位應(yīng)當(dāng)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,，如實(shí)揭露和批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。




 第五章 法律責(zé)任





 第十三條 違反本條例第八條第（一）,、（二）,、（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定的,，由技術(shù)監(jiān)督和工商行政管理部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定處理,。



 第十四條 違反本條例第八條第（五）項(xiàng)規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生和工商行政管理部門依據(jù)《
中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》,、《
中華人民共和國食品衛(wèi)生法（試行）》和《
中華人民共和國藥品管理法》等有關(guān)規(guī)定處理。



 第十五條 違反本條例第八條第（六）項(xiàng)規(guī)定的,，由物價(jià)和工商行政管理部門依據(jù)《
中華人民共和國價(jià)格管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定處理。



 第十六條 違反本條例第八條第（七）、（八）項(xiàng)規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者由其會(huì)同技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)《
中華人民共和國商標(biāo)法》和國務(wù)院頒布的《
廣告管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)規(guī)定處理,。



 第十七條 違反本條例第八條第（九）、（十）項(xiàng)規(guī)定的,，由工商和技術(shù)監(jiān)督行政管理部門依據(jù)國家有關(guān)部門的規(guī)定,，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營者實(shí)行包修、包換,、包退,；責(zé)令維修單位重新維修。給消費(fèi)者造成損失的,，由生產(chǎn)經(jīng)營者給予賠償,。情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款等處罰,。



 第十八條 違反本條例第八條第（十一）項(xiàng)規(guī)定的,，由工商和技術(shù)監(jiān)督行政管理部門視其情節(jié)輕重，分別給予生產(chǎn)經(jīng)營者罰款,、停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。

 出租柜臺(tái),、場地或者舉辦展銷會(huì)銷售的商品給消費(fèi)者造成損失的,，由承租者、銷售者負(fù)責(zé)賠償,。消費(fèi)者確實(shí)無法向承租者,、銷售者索賠時(shí)，由出租者或者舉辦者負(fù)責(zé)賠償,。



 第十九條 違反本條例第八條第（十二）項(xiàng)規(guī)定的,，由工商行政管理部門依據(jù)《
中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》等有關(guān)規(guī)定處理。



 第二十條 違反本條例第八條第（十三）項(xiàng)規(guī)定的,，由工商行政管理部門責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營者收回搭配或者強(qiáng)行出售的商品,，退還搭配或者強(qiáng)行出售的貨款。情節(jié)嚴(yán)重的,，給予罰款等處罰,。



 第二十一條 違反本條例第八條第（十四）項(xiàng)規(guī)定又拒不退換不合格商品的，由技術(shù)監(jiān)督和工商行政管理部門責(zé)令銷售者退換并承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)送商品的往返費(fèi)用,。



 第二十二條 違反本條例第八條第（十五）項(xiàng)規(guī)定的,，由新聞出版、公安,、工商行政管理等部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定處理,。



 第二十三條 銷售者或者服務(wù)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)直接承擔(dān)責(zé)任。生產(chǎn)者,、運(yùn)輸者,、倉儲(chǔ)者對此負(fù)有責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者,、運(yùn)輸者,、倉儲(chǔ)者索賠。



 第二十四條 生產(chǎn)經(jīng)營者因過錯(cuò)致使商品損害消費(fèi)者人身安全和健康或者消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受損失的,，負(fù)責(zé)賠償損失,；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。


 第六章 投訴,、起訴





 第二十五條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以采取下列辦法獲得保護(hù)：

 （一）直接與生產(chǎn)經(jīng)營者或者其上級(jí)主管部門交涉,，說明受損害情況,，提出合理要求；

 （二）向有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，請求合理解決,；

 （三）依法向人民法院起訴。



 第二十六條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,，應(yīng)當(dāng)從其知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起一年內(nèi)提出,；法律、法規(guī)另有規(guī)定或者雙方有約定期限的,，依照規(guī)定和約定辦理,。



 第二十七條 生產(chǎn)經(jīng)營者及其上級(jí)主管部門接到消費(fèi)者來信或者接待消費(fèi)者來訪后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出答復(fù),；逾期不答復(fù)的,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。



 第二十八條 有關(guān)行政管理部門和生產(chǎn)經(jīng)營者的上級(jí)主管部門在接到消費(fèi)者協(xié)會(huì)的查詢書后,，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)作出書面答復(fù),。



 第二十九條 有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到消費(fèi)者投訴之日起10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)作出是否受理的決定并說明理由,。對決定受理的投訴,，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理。當(dāng)事人不服行政管理部門處理的,，可以向人民法院起訴,。



 第三十條 有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴，不得收取投訴費(fèi),。




 第七章 附則



 第三十一條 本條例自1990年1月1日起施行,。