• 【發(fā)布單位】四川省
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2007-07-27
• 【生效日期】2007-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】四川省
• 【所屬類別】地方法規(guī)

四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（2007修訂）

四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（2007修訂）
 
（1988年9月26日四川省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過,，根據(jù)1992年9月26日四川省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過的《四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例修正案》修正,，2007年7月27日四川省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議修訂通過）






第一章 總 則




第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律,、行政法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本條例,。




第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指為生活需要、提高生活水平而購買,、使用商品或者接受服務(wù)的自然人,。



 本條例所稱經(jīng)營者是指為消費(fèi)者提供商品，或者提供服務(wù)的單位或者個(gè)人,。




第三條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)需要而購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù),。



 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例,。



 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)適用本條例。




第四條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠實(shí)信用的原則,。



 消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)實(shí)行國家保護(hù)、經(jīng)營者自律,、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則,。




第五條 各級(jí)行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé),，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,。地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。



 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。



 行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營者加強(qiáng)自律,，依法經(jīng)營。



 新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行客觀公正的輿論監(jiān)督,。



 任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。




第二章 消費(fèi)者權(quán)利




第六條 消費(fèi)者依法享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害權(quán),、知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、受償權(quán),、獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)權(quán),、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)和依法成立消費(fèi)者維權(quán)組織的權(quán)利,。




第七條 消費(fèi)者因消費(fèi)而向經(jīng)營者提供的肖像,、姓名、性別,、年齡,、身份證號(hào)、電話號(hào),、職業(yè),、學(xué)歷、家庭情況,、居住地址,、身份特征、健康情況,、收入,、財(cái)產(chǎn)狀況等個(gè)人信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以保護(hù),，未經(jīng)消費(fèi)者本人或者其代理人同意不得向第三人透露,。




第八條 消費(fèi)者享有自主選擇與經(jīng)營者訂立協(xié)議的權(quán)利。經(jīng)營者提供的格式合同條款不得有免除自身責(zé)任,，加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者主要權(quán)利的條款,，對(duì)格式合同條款理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋,，對(duì)格式合同條款有兩種以上的解釋的,，應(yīng)當(dāng)對(duì)該條款作出有利于消費(fèi)者的解釋。



 消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者制定的違法交易條件,，在平等交易條件下無歧視地進(jìn)行交易,。




第九條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，按照國家規(guī)定出具合法的服務(wù)單據(jù),、發(fā)票,、憑證、收費(fèi)清單等,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供,，并方便查詢。




第十條 消費(fèi)者對(duì)其購買的商品,、接受的服務(wù)享有知道其真實(shí)信息的權(quán)利,。因經(jīng)營者提供的信息不完整、不準(zhǔn)確，致使消費(fèi)者做出違背其意愿的表示的,，消費(fèi)者有權(quán)終止交易,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收款項(xiàng)。



 消費(fèi)者通過郵購,、電視電話銷售,、網(wǎng)絡(luò)銷售、上門推銷等無店鋪銷售形式購買商品的,，在取得商品七日內(nèi)未開封的，可以無理由退貨,。但商品的保質(zhì)期短于七日的除外,。




第十一條 消費(fèi)者進(jìn)行投訴、申訴,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、客觀，依法行使各項(xiàng)權(quán)利,。




第三章 經(jīng)營者義務(wù)



第一節(jié) 一般規(guī)定




第十二條 經(jīng)營者對(duì)有可能危及消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施,、店堂裝潢,、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)防范措施并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志,。



 因設(shè)施不完善或者未采取有效防范措施,、未設(shè)置明顯警示標(biāo)志等過錯(cuò)，致使消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)受損害的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。




第十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡到必要的告知義務(wù),，未取得消費(fèi)者同意而提供的商品或者服務(wù),，無權(quán)要求消費(fèi)者支付費(fèi)用。




第十四條 商品交易市場(chǎng)經(jīng)營者,、商品展銷會(huì)舉辦者,、經(jīng)營場(chǎng)地、柜臺(tái)的提供者應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話,、地址,，并督促進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營者、參展者,、柜臺(tái)使用者在明顯位置懸掛營業(yè)執(zhí)照或者進(jìn)場(chǎng)交易證明,。



 經(jīng)營者從事代理、專營、專賣,、廠家直銷,、特約經(jīng)銷、特約維修等活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)持有與商品或者服務(wù)提供者簽訂的合法有效的證明文件,。




第十五條 經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)不得有下列侵害消費(fèi)者人身權(quán)的行為：



 （一）以行為、告示等方式侮辱,、誹謗,、詆毀、傷害消費(fèi)者,；



 （二）以任何理由,、任何方式搜查消費(fèi)者身體或者攜帶的物品；



 （三）以任何方式侵犯消費(fèi)者人身自由,。




第十六條 經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者有效告知下列情況：



 （一）商品有關(guān)的名稱、價(jià)格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、性能,、用途,、規(guī)格、等級(jí),、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),、主要成份、凈含量,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用說明,、售后服務(wù)及投訴方式；代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的,，應(yīng)當(dāng)告知代理商的名稱,、地址及附中文說明；



 （二）與行業(yè)服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,、項(xiàng)目,、規(guī)格、質(zhì)量,、費(fèi)用,、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,、維修服務(wù)記錄、注意事項(xiàng),、限制條件,，可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成危害情況的警示,。




第十七條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，不得有下列行為：



 （一）銷售國家明令禁止生產(chǎn)或者銷售的商品；



 （二）不明碼標(biāo)價(jià),、不在醒目處公示價(jià)格,、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用；



 （三）將提供的商品或者服務(wù)不進(jìn)行提前告知而進(jìn)行分解另行收費(fèi),；



 （四）使用非法定計(jì)量單位,，或者使用不合格的計(jì)量器具，或者拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量進(jìn)行復(fù)核的要求,；



 （五）不按郵售、電視電話銷售,、網(wǎng)上銷售承諾的商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、項(xiàng)目,、時(shí)限履行義務(wù),；



 （六）以行業(yè)規(guī)則、慣例,、店規(guī),、內(nèi)部規(guī)定、格式合同限制消費(fèi)者合法權(quán)益,，減輕或者免除自身責(zé)任,；



 （七）以聯(lián)合定價(jià)、價(jià)格聯(lián)盟的形式限制消費(fèi)者自主消費(fèi),；



 （八）因經(jīng)營者自身原因停止或者改變所提供商品或者服務(wù)而不事先告知,。




第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：



 （一）銷售摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好商品的,；



 （二）使用不合格的計(jì)量器具計(jì)量,，或者將包裝物計(jì)入商品量值的；



 （三）銷售已使用過的商品或者經(jīng)過維修的商品而未明示的,；



 （四）銷售“處理品”,、“等外品”等商品而未予明示的；



 （五）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品,、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式銷售商品的；



 （六）雇傭他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售的,；



 （七）利用廣播,、電視、電影,、報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的；



 （八）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”,、“還本銷售”等方式銷售商品的,；



 （九）假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)銷售商品或者提供服務(wù)的,；



 （十）偽造商品檢驗(yàn)檢疫證明銷售商品的,；



 （十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐行為,。




第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在缺陷,，即使正確使用仍可能對(duì)消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品,；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取有效措施告知消費(fèi)者,，并召回該商品,，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因召回商品致消費(fèi)者直接損失的費(fèi)用,。




第二十條 經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件,，向消費(fèi)者贈(zèng)與商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對(duì)贈(zèng)與商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。




第二十一條 國家規(guī)定,、行業(yè)規(guī)則規(guī)定或者雙方約定包退、包換,、包修（以下簡稱“三包”）的商品,，經(jīng)營者在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具“三包”憑證?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利,、義務(wù)，并確定具備條件的維修者,。



 實(shí)行“三包”的商品售出后,，有下列情形之一的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：



 （一）商品有質(zhì)量問題的，自出售之日起七日內(nèi),，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨并按商品的發(fā)票金額一次性退款,；十五日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)予以更換或者修理,；



 （二）超出十五日但在保修期限內(nèi),，無法修復(fù)的或者經(jīng)兩次以上修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào),、同規(guī)格的商品,；如無同型號(hào)、同規(guī)格商品的,，經(jīng)協(xié)商一致,，可以調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的商品,，協(xié)商達(dá)不成一致的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨，一次性退還貨款,，不得收取任何費(fèi)用,。



 （三）對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理,、更換,、退貨的,，在“三包”期限內(nèi),，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營者要求消費(fèi)者運(yùn)送的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用,；



 （四）超過規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供同種商品免費(fèi)使用至交付修理物時(shí),；



 （五）經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、重作、更換,、退貨,、賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)在接到要求之日起二十日內(nèi)或者雙方約定的期限內(nèi)履行義務(wù),，不得無故拖延或者無理拒絕。



 經(jīng)營者與消費(fèi)者可以約定其他“三包”方式,。經(jīng)營者承諾的內(nèi)容比國家規(guī)定,、行業(yè)規(guī)則更有利于消費(fèi)者的,，從其承諾。



第二節(jié) 特別規(guī)定




第二十二條 從事修理業(yè)的經(jīng)營者,，在接受消費(fèi)者委托修理商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)開具修理憑證。



 承擔(dān)修理責(zé)任的修理者,，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的期限修理,；國家未規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的期限修復(fù),；并不得有下列行為：



 （一）換取修理商品上的部件而不事前向消費(fèi)者申明,；



 （二）虛列修理項(xiàng)目，或者修理無須修理的部件,；



 （三）在應(yīng)當(dāng)或者可以使用正規(guī)零配件的條件下,，未經(jīng)消費(fèi)者同意使用替代零配件；



 （四）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；



 （五）對(duì)所修理的部位在約定的包修期內(nèi)拒絕返修或者重復(fù)收費(fèi)。




第二十三條 從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn),。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任,。




第二十四條 從事旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定,，安全、準(zhǔn)時(shí)地將消費(fèi)者運(yùn)抵目的地,。



 因故不能按約定履行的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)告知消費(fèi)者,，并與消費(fèi)者協(xié)商按原價(jià)退票,，或者為消費(fèi)者提供其他解決方式。非因不可抗力使約定無法履行的,，應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。




第二十五條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供服務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)團(tuán),、并團(tuán),，或者改變合同約定，擅自增加或者減少項(xiàng)目,，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。擅自增加項(xiàng)目或者提高服務(wù)檔次的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用,；擅自減少項(xiàng)目,，降低服務(wù)檔次的,，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。



 旅游景區(qū),、景點(diǎn)的經(jīng)營者,，對(duì)有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目,、地點(diǎn),，應(yīng)當(dāng)采取必要的保護(hù)措施。不能設(shè)立保障設(shè)施的,，應(yīng)當(dāng)設(shè)立醒目警示標(biāo)志,。




第二十六條 從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營者,，交付拍攝,、沖印成品時(shí)，應(yīng)當(dāng)交付全部成品和資料,，未經(jīng)約定不得另收費(fèi)用,；不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用,，或者免費(fèi)重新拍攝,、沖印。造成交付物品損壞或者丟失的,，應(yīng)當(dāng)退還全部費(fèi)用,，并按交付物品同種型號(hào)價(jià)格的十倍給予賠償，有特別約定保價(jià)的,，按特別約定賠償,。




第二十七條 從事餐飲、住宿,、洗浴的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格,，由消費(fèi)者自主選擇,，不得以不公平的限制條件，無理拒絕或者歧視消費(fèi)者,。




第二十八條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容和要求。



 洗染衣物未達(dá)到洗染約定要求的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工一次,，仍達(dá)不到約定要求的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付費(fèi)用,。



 因洗染造成衣物損壞或者丟失的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償消費(fèi)者損失,；無法修復(fù)或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按市場(chǎng)價(jià)格折價(jià)賠償,。




第二十九條 從事文化活動(dòng)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)按照公示的活動(dòng)內(nèi)容履行其義務(wù)。因故改變活動(dòng)內(nèi)容的,，應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者,。消費(fèi)者要求退票的，應(yīng)當(dāng)按售票金額退票,，并可約定補(bǔ)償,。




第三十條 從事檢驗(yàn)、鑒定,、測(cè)量的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)在法定資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)接受委托。因自身過錯(cuò)致使所出具的檢驗(yàn),、鑒定,、測(cè)量結(jié)果不客觀、不準(zhǔn)確,、不真實(shí)而造成消費(fèi)者損失的,，應(yīng)當(dāng)退還收取的全部費(fèi)用，并賠償由此導(dǎo)致的消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失,。




第三十一條 接受消費(fèi)者委托的中介業(yè)經(jīng)營者,，不得采取欺詐、脅迫,、賄賂等違法手段從事中介活動(dòng),。



 中介經(jīng)營者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，或者無法履行承諾的,，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付全部費(fèi)用,，并承擔(dān)消費(fèi)者因此發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。




第三十二條 供水,、供電,、供氣、排污,、有線電視,、郵政、通訊,、公用網(wǎng)絡(luò),、公交客運(yùn)、高速公路,、殯葬等公用企業(yè)或者依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者,，所提供的社會(huì)產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)或者雙方約定,。



 未事先告知消費(fèi)者需付費(fèi)而提供的商品或者服務(wù)，由經(jīng)營者承擔(dān)因此發(fā)生的全部費(fèi)用,，不得以任何名目要求消費(fèi)者支付,，不得中斷、終止,、減少其應(yīng)當(dāng)提供的商品或者服務(wù),；違反國家的收費(fèi)規(guī)定或者因計(jì)量器具不準(zhǔn)而多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)之日起三十日內(nèi),，一次性全部退還消費(fèi)者,；非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用,。



 經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)以計(jì)量作為結(jié)算依據(jù)的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位，并自備和使用與其經(jīng)營或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)的,、符合國家規(guī)定的計(jì)量器具,，保證商品量的計(jì)量準(zhǔn)確，結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與實(shí)際量基本相符,，商品的短缺量應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定允許的范圍內(nèi),。



 經(jīng)營者不得擅自中止其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，需要暫停服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)提前以有效方式告知消費(fèi)者,。




第三十三條 房地產(chǎn)經(jīng)營者與房屋買受人訂立商品房買賣合同，有下列欺詐行為,，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷,、解除的，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收購房款及支付利息,，并承擔(dān)已收購房款一倍的賠償責(zé)任：



 （一）隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明,；



 （二）隱瞞所售房屋、土地已經(jīng)抵押的事實(shí),；



 （三）商品房買賣合同訂立生效后,，又將該已銷售的商品房出賣的。




第三十四條 房地產(chǎn)經(jīng)營者與房屋買受人訂立商品房買賣合同前,，以“誠信金”,、“排號(hào)費(fèi)”,、“預(yù)購訂金”等形式向買受人收取的費(fèi)用,，收取后買受人改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還,。




第三十五條 房地產(chǎn)經(jīng)營者有下列情形之一的,，消費(fèi)者有權(quán)解除商品房買賣合同,，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收購房款及支付利息，并賠償損失：



 （一）因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格到期不能交付使用,，或者房屋交付使用后,，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)檢驗(yàn)確屬不合格；



 （二）因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用,；



 （三）商品房買賣合同約定或者《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》
第三十三條 規(guī)定的辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的期限屆滿后超過一年,，由于房地產(chǎn)經(jīng)營者的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者無法辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的,。



 消費(fèi)者選擇解除合同退房時(shí),，現(xiàn)時(shí)房價(jià)高于合同房價(jià)的，按現(xiàn)時(shí)房價(jià)計(jì)算,；現(xiàn)時(shí)房價(jià)低于合同房價(jià)的,，按合同房價(jià)計(jì)算。




第三十六條 房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)房屋保修規(guī)定,，對(duì)消費(fèi)者購買的商品房進(jìn)行保修,。在正常使用情況下，屋面防水工程,、有防水要求的廚房,、衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限不低于五年,；保修期限自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算,。



 交付使用的商品房存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi),，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到保修要求之日起3日內(nèi)及時(shí)修理,，保證修理質(zhì)量并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。公共部位的保修期自房地產(chǎn)經(jīng)營者正式移交物業(yè)管理經(jīng)營者之日起計(jì)算,，修復(fù)費(fèi)用由房地產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān),。




第三十七條 從事家庭裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面合同的形式約定裝飾,、裝修內(nèi)容,，明確相互權(quán)利與義務(wù)。



 因經(jīng)營者違反合同約定,，消費(fèi)者要求重作,、返工的，應(yīng)當(dāng)重作,、返工,，并由經(jīng)營者承擔(dān)全部費(fèi)用；造成工期延期的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。



 經(jīng)營者對(duì)裝飾,、裝修工程，應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗(yàn)收交付之日起兩年內(nèi)予以免費(fèi)保修,。




第三十八條 非公益性非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，不得有下列侵害受培訓(xùn)者的行為：



 （一）不具備合法資格進(jìn)行教育培訓(xùn)；



 （二）以虛假條件誘騙參加培訓(xùn),；



 （三）以虛假成績證明教育培訓(xùn)的成效,；



 （四）違背事先的承諾，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加其他收費(fèi)項(xiàng)目,；



 （五）違反承諾，不能提供或者不能完全提供合格的教師從事教學(xué)活動(dòng),，不能提供相關(guān)的教學(xué)場(chǎng)所,、教學(xué)設(shè)備、設(shè)施,；



 （六）違背承諾,，降低生活設(shè)施的檔次、水平,，減少應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)項(xiàng)目或者內(nèi)容,；



 （七）以不正當(dāng)手段迫使受培訓(xùn)者終止學(xué)業(yè)；



 （八）其他對(duì)受培訓(xùn)者不公平,、不正當(dāng)?shù)男袨椤?


 經(jīng)營者有前款行為之一的,，應(yīng)當(dāng)在受培訓(xùn)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還除雙方同意扣除的必要的生活費(fèi),、學(xué)習(xí)資料費(fèi)外的全部費(fèi)用,，并承擔(dān)賠償責(zé)任。




第三十九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范提供診療護(hù)理服務(wù),，構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理,。




第四十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)規(guī)范書寫并妥善保管病歷資料,，按國家規(guī)定供患者或者其親屬查閱、復(fù)印,。未經(jīng)患者或者其親屬同意,，不得公開患者病情。



 醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的藥品或者醫(yī)療用品,；不得限制門診患者或者其親屬持處方箋在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)藥商店購買藥品,，但醫(yī)療用的毒性藥品,、精神藥品、麻醉藥品及戒毒藥品除外,。




第四十一條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，按照規(guī)定向患者出具詳列收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及金額的收費(fèi)清單,，不得收取未提供服務(wù)或者藥品的費(fèi)用，不得收取高于實(shí)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用,，不得有其他違法收費(fèi)的行為,。



 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療活動(dòng)，因使用不合格藥品,、不合格醫(yī)療器械,，或者違反醫(yī)療管理法律、法規(guī),、規(guī)章,、規(guī)范、常規(guī)等造成患者人身傷害,、財(cái)產(chǎn)損失的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。




第四十二條 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果,、使用條件和使用方法，并提供書面說明,；對(duì)有可能危及使用者人身安全,、農(nóng)作物生長安全的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方法,。



 提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及信息服務(wù)的經(jīng)營者因過錯(cuò)給消費(fèi)者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,。




第四十三條 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營者不得有下列行為：



 （一）用虛假廣告誘導(dǎo)銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,；



 （二）以附加不合理?xiàng)l件提供商品或者服務(wù)；



 （三）非因技術(shù)原因要求一次性購買一定數(shù)量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,；



 （四）銷售的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù),，而不提供、不完全提供或者不按期限提供服務(wù),。



 經(jīng)營者銷售的種子類,、苗木類、畜禽類商品未經(jīng)檢疫或者檢驗(yàn),，檢疫或者檢驗(yàn)不合格,，造成消費(fèi)者損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。




第四章 消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)




第四十四條 地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo),、組織,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作,，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，處理消費(fèi)糾紛,，查處涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。




第四十五條 地方各級(jí)人民政府及其行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者,，在制定或者調(diào)整關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè),、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營商品的重大政策和價(jià)格時(shí),，其方案應(yīng)當(dāng)公開征求意見并依法舉行聽證會(huì),，聽取保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和消費(fèi)者代表的意見。



 聽證會(huì)的代表應(yīng)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和消費(fèi)者代表參加,，其中消費(fèi)者代表應(yīng)當(dāng)在三分之一以上,。



 消費(fèi)者代表由同級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)按公開公正的原則推薦。




第四十六條 各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)在處理消費(fèi)者申訴中,，可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求,，就消費(fèi)爭議涉及的賠償責(zé)任和賠償金額依法進(jìn)行處理。當(dāng)事人可以依據(jù)協(xié)議就消費(fèi)爭議向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁,，也可以向人民法院提起訴訟,。




第四十七條 各級(jí)工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為時(shí)，可以行使下列職權(quán)：



 （一）對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn),、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查,；



 （二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查,、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn),、銷售活動(dòng)有關(guān)的情況；



 （三）查閱,、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同,、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料,，但不得泄露經(jīng)營者的商業(yè)秘密,；



 （四）對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有缺陷的商品予以查封或者扣押,。



 其他行政管理部門依照法律,、法規(guī)規(guī)定的職權(quán),，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。




第四十八條 省級(jí)工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)召回的商品,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止銷售該商品，并責(zé)令其對(duì)已售出的商品予以召回,。




第四十九條 人民法院,、仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)受理的消費(fèi)糾紛案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)審理,、仲裁,，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。




第五章 消費(fèi)者維權(quán)組織




第五十條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)是依法成立的,，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，并接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督,。




第五十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的工作,，為其提供必要的工作條件，其經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,，保障并監(jiān)督其正常履行法定職責(zé),。



 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)；不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù),。




第五十二條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：



 （一）在國家機(jī)關(guān)制定,、實(shí)施涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定時(shí)，提出意見和建議,；



 （二）開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律宣傳,、消費(fèi)指導(dǎo)活動(dòng)；



 （三）向行業(yè)管理部門,、行業(yè)協(xié)會(huì)就該行業(yè)的商品,、服務(wù)問題提出建議，并要求該行業(yè)的經(jīng)營者采取必要措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,；



 （四）對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù),、廣告情況,、消費(fèi)者投訴及處理情況，進(jìn)行定期或者不定期調(diào)查,、比較和分析,，并公布結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)警示,；



 參與有關(guān)行政管理部門,、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,；



 （五）受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解,，提請(qǐng)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、鑒定,、測(cè)量,，或者將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)單位處理；



 （六）對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有突出成績的單位和個(gè)人予以表彰,，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露,、批評(píng)，向大眾傳播媒介披露,，進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)督,；



 （七）支持或者接受消費(fèi)者委托對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起民事訴訟。



 其他依法成立的消費(fèi)者維權(quán)組織應(yīng)當(dāng)依法開展活動(dòng),。




第五十三條 縣級(jí)以上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)可以根據(jù)需要建立基層分會(huì),、投訴站、服務(wù)站,。




第五十四條 行政管理部門,、行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織及單位接受保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)咨詢,、查詢或者轉(zhuǎn)交其處理的投訴,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)作出明確答復(fù)。無故拖延或者拒不答復(fù)的,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)可以向其上級(jí)或者主管機(jī)關(guān)反映,，要求答復(fù)。



 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)向有關(guān)部門,、協(xié)會(huì)等反映的情況和向新聞媒體披露,、公告的情況應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法,、客觀,、公正。




第六章 消費(fèi)爭議的解決途徑




第五十五條 消費(fèi)者與經(jīng)營者的消費(fèi)爭議,，可以按照自愿,、平等、公平,、誠實(shí)信用的原則,，通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行,。和解協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。




第五十六條 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí),，可以向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴,。



 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi),，作出受理或者不受理的決定并書面告知投訴人,；不予受理的，應(yīng)告知投訴人理由及爭議解決途徑,，也可以將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)行政管理部門處理,。



 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解,，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在三十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束，但可以應(yīng)消費(fèi)者的要求延長調(diào)解期限,。檢驗(yàn),、鑒定,、測(cè)量的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi),。



 人民調(diào)解委員會(huì)可以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)內(nèi)設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)，依法調(diào)解消費(fèi)爭議,。




第五十七條 消費(fèi)者可以就消費(fèi)爭議向有關(guān)行政管理部門提出申訴,。



 有關(guān)行政管理部門受理消費(fèi)者申訴后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行審查,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營行為違反法律,、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理,；對(duì)造成消費(fèi)者損失的,，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者作出賠償。




第五十八條 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí),，可以依據(jù)仲裁協(xié)議依法申請(qǐng)仲裁,。




第五十九條 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，可以向人民法院提起民事訴訟,。




第七章 法律責(zé)任




第六十條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定,，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。




第六十一條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議,，需要進(jìn)行檢測(cè),、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方約定進(jìn)行檢測(cè),、鑒定,。



 雙方不能就檢測(cè)、鑒定達(dá)成一致的,，由受理投訴或者申訴的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)或者行政管理部門委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定,。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付,，最終由雙方按責(zé)任比例承擔(dān),。



 商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測(cè)、鑒定的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明自己無過錯(cuò)的責(zé)任,。經(jīng)營者無法證明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。




第六十二條 消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)受到人身傷害,、財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。



 消費(fèi)者因商品缺陷受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。



 消費(fèi)者因接受服務(wù)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以賠償,；不屬于經(jīng)營者責(zé)任的，由經(jīng)營者向責(zé)任方追償,。




第六十三條 消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng),、展銷會(huì)、租賃柜臺(tái),，購賣商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，商品交易市場(chǎng)經(jīng)營者、展銷會(huì)舉辦者,、柜臺(tái)出租者有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù),；因商品或者服務(wù)的經(jīng)營者退出市場(chǎng)、租賃柜臺(tái)期滿,、展銷會(huì)結(jié)束后,，消費(fèi)者可向市場(chǎng)經(jīng)營者、柜臺(tái)出租者,、展銷會(huì)舉辦者要求賠償,，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營者追償。



 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并的,，變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。




第六十四條 違反本條例
第十五條 規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者造成精神損害的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響,、賠禮道歉,，并根據(jù)情節(jié)依法給予精神損害賠償。




第六十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償,。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍，經(jīng)營者承諾增加賠償?shù)慕痤~高于一倍的,，從其承諾,。




第六十六條 行政管理部門及其相關(guān)單位違反法律、法規(guī)規(guī)定,，強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，或者指定購買商品或者接受服務(wù)的,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并拒絕交付費(fèi)用,。因強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，造成消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，該行政管理部門及其相關(guān)單位與商品、服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。




第六十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或者行政決定,，不得以下列情形無故拖延或者無理拒絕。



 （一）經(jīng)營者不執(zhí)行或者不完全執(zhí)行“三包”規(guī)定的,；



 （二）銷售質(zhì)量不合格的商品,、提供不符合規(guī)范的服務(wù)，或者銷售以次充好,、以假充真的商品拒絕退貨,、更換,、重新按規(guī)范提供服務(wù)的；



 （三）銷售,、提供假冒他人商標(biāo)或者仿冒知名商品特有的名稱,、包裝、裝潢的商品,，拒絕退貨,、更換的；



 （四）銷售偽造產(chǎn)地,、冒用他人廠名,、廠址、偽造,、冒用認(rèn)證標(biāo)志的商品拒絕退貨,、更換的；



 （五）銷售國家明令淘汰的商品或者失效,、變質(zhì),、超過保質(zhì)期、保存期的商品而拒絕退貨,、更換的,；



 （六）以廣告、產(chǎn)品說明書,、實(shí)物樣品或者其他方法,，對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限作引人誤解的虛假宣傳，拒絕退貨,、更換的,；



 （七）銷售的商品數(shù)量不足而拒絕補(bǔ)足數(shù)量，或者退還相應(yīng)部分的貨款的,；提供服務(wù)的內(nèi)容不足而拒絕補(bǔ)足,，或者拒不退還相應(yīng)費(fèi)用的；



 （八）銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)違反國家法律,、法規(guī)規(guī)定濫收費(fèi)用而拒絕退款的,；



 （九）經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)不符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)而拒絕重作,、退款或者賠償損失的,；



 （十）經(jīng)營者拒絕消費(fèi)者因修理、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用而必須支付的合理費(fèi)用的,；



 （十一）行政機(jī)關(guān)因消費(fèi)爭議向經(jīng)營者送達(dá)要求其到場(chǎng)協(xié)商的文書,，五個(gè)工作日內(nèi)無正當(dāng)理由拒不到場(chǎng)的。



 經(jīng)營者因無理拒絕,、無故拖延等行為,，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。




第六十八條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，法律,、法規(guī)、規(guī)章對(duì)處罰方式有規(guī)定的,，從其規(guī)定,；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以一萬元以下的罰款。




第六十九條 違反本條例
第四十二條 ,、
第四十三條 規(guī)定的經(jīng)營者,，對(duì)所造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者的直接損失和可得利益損失。直接損失包括已購買,、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和接受的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用,；可得利益按當(dāng)?shù)叵嗤N植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的相同情況前三年收入平均數(shù)計(jì)算,。




第七十條 發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益案件時(shí)，經(jīng)營者財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付罰款和賠償損失的,，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。




第七十一條 以威脅、毆打,、限制人身自由等手段阻礙行政管理部門以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員依法履行職責(zé),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。




第七十二條 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán),、徇私舞弊的,，由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。



 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員不履行職責(zé)，以權(quán)謀私的,，由所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予相應(yīng)處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。




第八章 附 則




第七十三條 因不合格的商品,、服務(wù)造成第三人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的,，適用本條例,。




第七十四條 本條例自2007年10月1日起施行。四川省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1992年9月23日發(fā)布的《
四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止,。