• 【發(fā)布單位】82201
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1994-09-28
• 【生效日期】1994-09-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

貴州省消費者權益保護條例

貴州省消費者權益保護條例
 
（1994年9月28日貴州省第八屆人民代表
 大會常務委員會第十一次會議通過）
 第一章 總則





 第一條 為保護消費者合法權益,，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《
消費者權益保護法》）和有關法律,、法規(guī)，結合本省情況,，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費者是指有償獲得商品和接受服務直接用于物質、文化生活需要的單位和個人,。

 本條例所稱經(jīng)營者是指為社會生產(chǎn),、銷售商品和提供有償服務的生產(chǎn)者、銷售者,、服務者,。



 第三條 在本省行政區(qū)域內的經(jīng)營者和消費者均應遵守《
消費者權益保護法》和本條例的規(guī)定,。



 第四條 本條例由各級人民政府負責在本行政區(qū)域內組織實施。工商行政管理部門會同技術監(jiān)督,、衛(wèi)生,、物價、商品檢驗,、文化等部門具體貫徹執(zhí)行,，并支持消費者協(xié)會依法履行職責。

 司法機關,、新聞輿論機構,、行業(yè)主管部門和有關社會團體，均應依法保護消費者的合法權益,。




 第二章 消費者的權利和義務





 第五條 消費者除享有《
消費者權益保護法》第二章規(guī)定的權利外,，同時享有下列權利：

 （一）有權獲得購物或有償服務憑證；

 （二）消費者的合法權益受到損害時,，有權依法請求保護,。



 第六條 消費者的義務：

 （一）尊重經(jīng)營者的勞動，正確使用商品,；

 （二）遵守社會公德,，不得阻礙經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動。




 第三章 經(jīng)營者的責任





 第七條 經(jīng)營者必須對消費者負責,，嚴格遵守國家法律,、法規(guī)、規(guī)章,，堅持自愿,、公平、誠實,、信用的原則,，守法經(jīng)營。



 第八條 經(jīng)營者必須嚴格依照《
消費者權益保護法》第三章規(guī)定的義務履行,。



 第九條 經(jīng)營者必須接受有關行政監(jiān)督管理部門和社會監(jiān)督組織的監(jiān)督檢查,。


 第四章 社會監(jiān)督





 第十條 縣級以上行政區(qū)域，經(jīng)同級人民政府批準,，成立消費者協(xié)會,；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層單位可以有計劃地組建消費者協(xié)會分支機構。

 縣級以上消費者協(xié)會是以地方行政監(jiān)督管理部門,、社會團體,、消費者代表為主體，企業(yè)主管部門,、新聞輿論機構等方面代表參加的社會監(jiān)督組織,。

 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以支持,。



 第十一條 各級消費者協(xié)會對經(jīng)營者提供的商品和營業(yè)性服務進行社會監(jiān)督，指導廣大群眾合理消費,。



 第十二條 消費者協(xié)會的職責：

 （一）了解消費者的意見和要求,，向政府及有關部門提出建議；

 （二）調查,、了解市場情況,，向消費者提供信息；

 （三）參與有關行政監(jiān)督管理部門對市場的檢查監(jiān)督活動,；

 （四）就涉及消費者合法權益的重大問題,，向有關部門查詢并要求及時答復；

 （五）協(xié)助政府主管部門研究和制定保護消費者合法權益的有關政策,、規(guī)章,、措施,；

 （六）組織和指導基層消費者組織開展活動,；

 （七）對經(jīng)營危害消費者安全、身心健康商品的經(jīng)營者進行披露,，協(xié)助有關部門制止或者查處其非法行為,；

 （八）受理消費糾紛投訴，調解消費爭議,，對重大的投訴案件,，協(xié)助有關部門進行查處，并可公布結果,；

 （九）支持或者代表不特定的消費者對侵害其合法權益的行為起訴,；

 （十）與國內外消費者組織建立聯(lián)系，交流情況,，互轉投訴,，組織和參加國內、國際的交往活動,。



 第十三條 消費爭議的仲裁,，依照《
中華人民共和國仲裁法》有關規(guī)定執(zhí)行。


 第五章 法律責任





 第十四條 下列各項為侵害消費者合法權益的行為：

 （一）生產(chǎn),、銷售不符合法定質量標準的商品,；

 （二）生產(chǎn)、銷售明令淘汰,、過期失效,、霉爛、變質的商品,；

 （三）生產(chǎn),、銷售應該標明廠名,、廠址、出廠期,、有效期,、保存期而不標明或標明不實的商品；

 （四）生產(chǎn),、銷售按規(guī)定應附文字說明（使用說明書,、標簽、線路圖,、成分,、重量等，用外文說明的應附中文譯文）而不附,，或者文字說明內容與商品實際狀況不符的商品,；

 （五）生產(chǎn)、銷售按國家規(guī)定應當持有生產(chǎn)許可證,、檢驗,、檢疫合格證而未取得生產(chǎn)許可證、檢驗,、檢疫合格證的商品,；

 （六）銷售應當場測試而不當場測試的商品；

 （七）銷售殘次,、處理商品而未聲明,；

 （八）按照國家規(guī)定或者買賣雙方約定對商品實行“三包”而不履行；

 （九）違反國家和地方規(guī)定,，強行銷售,、硬性搭配商品或者強行增加服務項目，敲詐勒索,；

 （十）銷售者因自身責任造成損失而轉嫁給消費者,；

 （十一）以次充好、以假冒真,、摻雜使假,、計量不足；

 （十二）違反國家和地方物價政策,、規(guī)定,；

 （十三）實際服務與標明的數(shù)量、質量,、項目,、收費標準不符；

 （十四）利用商品廣告弄虛作假,，蒙蔽,、欺騙消費者,；

 （十五）出版、發(fā)行,、銷售,、出租有淫穢、丑惡,、迷信內容的書畫報刊,、音像制品等；

 （十六）其它損害消費者合法權益的行為,。



 第十五條 對損害消費者合法權益的單位和個人,，由有關行政監(jiān)督管理部門、司法機關視情節(jié)給予下列處罰：

 （一）責令向受害人賠禮道歉,；

 （二）責令對商品進行修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務費用,；

 （三）賠償損失,；

 （四）罰款,；

 （五）沒收非法收入,；

 （六）掛牌警告；

 （七）暫停生產(chǎn),、營業(yè),，限期整頓；

 （八）吊銷生產(chǎn)許可證或者營業(yè)執(zhí)照,；

 （九）追究企業(yè)負責人和直接責任者的行政責任,。構成犯罪的，依法追究刑事責任,。

 以上處罰可以單處或并處,。



 第十六條 經(jīng)營者損害消費者的合法權益，造成嚴重后果的,，依照《
消費者權益保護法》第
四十一條,、第
四十二條第
四十三條的有關規(guī)定處罰。



 第十七條 廣告經(jīng)營單位違反審查規(guī)定,，經(jīng)營有虛假情節(jié)廣告使消費者受到損害的,，負連帶責任。



 第十八條 因消費者自身過失造成損失,，由消費者本人負責,。



 第十九條 消費者侵犯經(jīng)營者合法權益,，情節(jié)嚴重的，由行政監(jiān)督管理部門或者司法機關依法查處,。



 第二十條 對阻礙行政監(jiān)督管理部門,、消費者協(xié)會工作人員依法履行職責的，依照《
消費者權益保護法》第五十二條的規(guī)定處理,。




 第六章 處理程序和時效





 第二十一條 消費者的合法權益受到損害,，可以通過以下途徑請求保護：

 （一）直接與經(jīng)營者交涉，說明受害情況,，要求修,、換、退或者賠償,；

 （二）向工商行政,、技術監(jiān)督、衛(wèi)生,、物價,、商品檢驗、文化等有關行政監(jiān)督管理部門或者消費者協(xié)會投訴,；

 （三）與經(jīng)營者協(xié)議向仲裁機構提請仲裁,；

 （四）向人民法院起訴。



 第二十二條 經(jīng)營者對消費者的投訴應當自收到來信或者接待之日起十日內答復,；

 行政監(jiān)督管理部門,、消費者協(xié)會對消費者的投訴，應當自收到之日起七日內作出是否受理的決定,。對決定受理的投訴,，應自受理之日起三十日內進行調查處理或調解。



 第二十三條 消費者的合法權益受到損害,，按以下時效期限請求保護：

 （一）有關法律,、法規(guī)規(guī)定時效的，從其規(guī)定,；

 （二）有約定的,，從其約定；

 （三）未明確規(guī)定期限的,，在一年以內,。

 上述時效，自受害人知道或者應當知道自己的合法權益被侵害之日起計算,。




 第七章 附則



 第二十四條 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。



 第二十五條 本條例的具體應用問題,，由省人民政府工商行政管理部門負責解釋,。



 第二十六條 本條例自公布之日起施行，同時廢止《貴州省保護消費者合法權益暫行條例》,。