• 【發(fā)布單位】82201
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1994-09-28
• 【生效日期】1994-09-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
 
（1994年9月28日貴州省第八屆人民代表
 大會常務(wù)委員會第十一次會議通過）
 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本省情況，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者是指有償獲得商品和接受服務(wù)直接用于物質(zhì),、文化生活需要的單位和個人。

 本條例所稱經(jīng)營者是指為社會生產(chǎn),、銷售商品和提供有償服務(wù)的生產(chǎn)者,、銷售者、服務(wù)者,。



 第三條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者和消費(fèi)者均應(yīng)遵守《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本條例的規(guī)定,。



 第四條 本條例由各級人民政府負(fù)責(zé)在本行政區(qū)域內(nèi)組織實施。工商行政管理部門會同技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生,、物價、商品檢驗,、文化等部門具體貫徹執(zhí)行,，并支持消費(fèi)者協(xié)會依法履行職責(zé),。

 司法機(jī)關(guān)、新聞輿論機(jī)構(gòu),、行業(yè)主管部門和有關(guān)社會團(tuán)體,，均應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者除享有《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章規(guī)定的權(quán)利外,，同時享有下列權(quán)利：

 （一）有權(quán)獲得購物或有償服務(wù)憑證,；

 （二）消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)依法請求保護(hù),。



 第六條 消費(fèi)者的義務(wù)：

 （一）尊重經(jīng)營者的勞動,，正確使用商品；

 （二）遵守社會公德,，不得阻礙經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動,。




 第三章 經(jīng)營者的責(zé)任





 第七條 經(jīng)營者必須對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī),、規(guī)章，堅持自愿,、公平、誠實,、信用的原則,，守法經(jīng)營。



 第八條 經(jīng)營者必須嚴(yán)格依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章規(guī)定的義務(wù)履行,。



 第九條 經(jīng)營者必須接受有關(guān)行政監(jiān)督管理部門和社會監(jiān)督組織的監(jiān)督檢查,。


 第四章 社會監(jiān)督





 第十條 縣級以上行政區(qū)域，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn),，成立消費(fèi)者協(xié)會,；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層單位可以有計劃地組建消費(fèi)者協(xié)會分支機(jī)構(gòu)。

 縣級以上消費(fèi)者協(xié)會是以地方行政監(jiān)督管理部門,、社會團(tuán)體,、消費(fèi)者代表為主體，企業(yè)主管部門,、新聞輿論機(jī)構(gòu)等方面代表參加的社會監(jiān)督組織,。

 各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以支持。



 第十一條 各級消費(fèi)者協(xié)會對經(jīng)營者提供的商品和營業(yè)性服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督,，指導(dǎo)廣大群眾合理消費(fèi),。



 第十二條 消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)：

 （一）了解消費(fèi)者的意見和要求，向政府及有關(guān)部門提出建議,；

 （二）調(diào)查,、了解市場情況,，向消費(fèi)者提供信息；

 （三）參與有關(guān)行政監(jiān)督管理部門對市場的檢查監(jiān)督活動,；

 （四）就涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問題,，向有關(guān)部門查詢并要求及時答復(fù)；

 （五）協(xié)助政府主管部門研究和制定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)政策,、規(guī)章,、措施；

 （六）組織和指導(dǎo)基層消費(fèi)者組織開展活動,；

 （七）對經(jīng)營危害消費(fèi)者安全,、身心健康商品的經(jīng)營者進(jìn)行披露，協(xié)助有關(guān)部門制止或者查處其非法行為,；

 （八）受理消費(fèi)糾紛投訴,，調(diào)解消費(fèi)爭議，對重大的投訴案件,，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行查處,，并可公布結(jié)果；

 （九）支持或者代表不特定的消費(fèi)者對侵害其合法權(quán)益的行為起訴,；

 （十）與國內(nèi)外消費(fèi)者組織建立聯(lián)系,，交流情況，互轉(zhuǎn)投訴,，組織和參加國內(nèi),、國際的交往活動。



 第十三條 消費(fèi)爭議的仲裁,，依照《
中華人民共和國仲裁法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。


 第五章 法律責(zé)任





 第十四條 下列各項為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

 （一）生產(chǎn)、銷售不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品,；

 （二）生產(chǎn),、銷售明令淘汰、過期失效,、霉?fàn)€,、變質(zhì)的商品；

 （三）生產(chǎn),、銷售應(yīng)該標(biāo)明廠名,、廠址、出廠期,、有效期,、保存期而不標(biāo)明或標(biāo)明不實的商品；

 （四）生產(chǎn)、銷售按規(guī)定應(yīng)附文字說明（使用說明書,、標(biāo)簽,、線路圖、成分,、重量等,，用外文說明的應(yīng)附中文譯文）而不附，或者文字說明內(nèi)容與商品實際狀況不符的商品,；

 （五）生產(chǎn),、銷售按國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)持有生產(chǎn)許可證、檢驗,、檢疫合格證而未取得生產(chǎn)許可證,、檢驗、檢疫合格證的商品,；

 （六）銷售應(yīng)當(dāng)場測試而不當(dāng)場測試的商品,；

 （七）銷售殘次、處理商品而未聲明,；

 （八）按照國家規(guī)定或者買賣雙方約定對商品實行“三包”而不履行,；

 （九）違反國家和地方規(guī)定，強(qiáng)行銷售,、硬性搭配商品或者強(qiáng)行增加服務(wù)項目,，敲詐勒索；

 （十）銷售者因自身責(zé)任造成損失而轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,；

 （十一）以次充好,、以假冒真、摻雜使假,、計量不足,；

 （十二）違反國家和地方物價政策,、規(guī)定,；

 （十三）實際服務(wù)與標(biāo)明的數(shù)量、質(zhì)量,、項目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符；

 （十四）利用商品廣告弄虛作假,，蒙蔽,、欺騙消費(fèi)者；

 （十五）出版,、發(fā)行,、銷售、出租有淫穢,、丑惡,、迷信內(nèi)容的書畫報刊,、音像制品等；

 （十六）其它損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。



 第十五條 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個人,，由有關(guān)行政監(jiān)督管理部門、司法機(jī)關(guān)視情節(jié)給予下列處罰：

 （一）責(zé)令向受害人賠禮道歉,；

 （二）責(zé)令對商品進(jìn)行修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用,；

 （三）賠償損失,；

 （四）罰款；

 （五）沒收非法收入,；

 （六）掛牌警告,；

 （七）暫停生產(chǎn)、營業(yè),，限期整頓,；

 （八）吊銷生產(chǎn)許可證或者營業(yè)執(zhí)照；

 （九）追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的行政責(zé)任,。構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。

 以上處罰可以單處或并處,。



 第十六條 經(jīng)營者損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，造成嚴(yán)重后果的，依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第
四十一條,、第
四十二條第
四十三條的有關(guān)規(guī)定處罰,。



 第十七條 廣告經(jīng)營單位違反審查規(guī)定，經(jīng)營有虛假情節(jié)廣告使消費(fèi)者受到損害的,，負(fù)連帶責(zé)任,。



 第十八條 因消費(fèi)者自身過失造成損失，由消費(fèi)者本人負(fù)責(zé),。



 第十九條 消費(fèi)者侵犯經(jīng)營者合法權(quán)益,，情節(jié)嚴(yán)重的，由行政監(jiān)督管理部門或者司法機(jī)關(guān)依法查處,。



 第二十條 對阻礙行政監(jiān)督管理部門,、消費(fèi)者協(xié)會工作人員依法履行職責(zé)的，依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的規(guī)定處理。




 第六章 處理程序和時效





 第二十一條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,，可以通過以下途徑請求保護(hù)：

 （一）直接與經(jīng)營者交涉,，說明受害情況，要求修,、換,、退或者賠償；

 （二）向工商行政,、技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生、物價,、商品檢驗,、文化等有關(guān)行政監(jiān)督管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴；

 （三）與經(jīng)營者協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁,；

 （四）向人民法院起訴,。



 第二十二條 經(jīng)營者對消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)自收到來信或者接待之日起十日內(nèi)答復(fù)；

 行政監(jiān)督管理部門,、消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者的投訴,，應(yīng)當(dāng)自收到之日起七日內(nèi)作出是否受理的決定。對決定受理的投訴,，應(yīng)自受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理或調(diào)解,。



 第二十三條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，按以下時效期限請求保護(hù)：

 （一）有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定時效的,，從其規(guī)定；

 （二）有約定的,，從其約定,；

 （三）未明確規(guī)定期限的，在一年以內(nèi),。

 上述時效,，自受害人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益被侵害之日起計算。




 第七章 附則



 第二十四條 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本條例執(zhí)行,。



 第二十五條 本條例的具體應(yīng)用問題,，由省人民政府工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。



 第二十六條 本條例自公布之日起施行,，同時廢止《貴州省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益暫行條例》,。