• 【發(fā)布單位】80301
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1995-11-15
• 【生效日期】1995-11-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

河北省保護消費者合法權(quán)益條例

河北省保護消費者合法權(quán)益條例
 
（1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會常委員會第四次
 會議通過根據(jù)1995年11月15日河北省第八屆
 人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于
 修改＜河北省保護消費者合法
 權(quán)益條例＞的決定》修正）
 第一章 總則





 第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，加強對商品生產(chǎn),、銷售和服務(wù)的社會監(jiān)督,，根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我省實際情況,，制定本條例。



 第二條 本條例所稱的消費者,，是指為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人，其合法權(quán)益受法律,、法規(guī)和本條例的保護,。



 第三條 本條例所稱的經(jīng)營者，是指為消費者生產(chǎn)商品,，向消費者銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個人,。經(jīng)營者從事生產(chǎn)、銷售和服務(wù)活動,，必須遵守法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定,。



 第四條 各級人民政府負責本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實施,。

 各級人民政府建立保護消費者合法權(quán)益辦公會議制度，負責組織,、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作；其日常工作,，由同級工商行政管理部門負責,。




 第二章 消費者的權(quán)利





 第五條 消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有下列權(quán)利：

 （一）向經(jīng)營者了解商品和服務(wù)的真實情況；

 （二）自主選擇商品和服務(wù),；

 （三）購買商品或接受服務(wù)享有質(zhì)量,、計量、衛(wèi)生,、安全和合法價格的保障,；

 （四）購買的商品在規(guī)定或約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或影響正常使用的,，要求修理、重作,、更換,、退貨；

 （五）購買商品或接受服務(wù),，合法權(quán)益受到損害時,，要求賠償，提出批評,、建議或進行投訴,、起訴。

 （六）檢舉,、揭發(fā)或控告經(jīng)營者的違法活動,。



 第六條 消費者依法自我保護的行為應(yīng)當受到尊重。

 消費者有購買商品和接受服務(wù)時,，有權(quán)要求經(jīng)營者提供有關(guān)資料,、購貨憑證、服務(wù)單據(jù),、必要的技術(shù)指導和售后服務(wù),。



 第七條 消費者因受虛假廣告及宣傳媒介誤導，購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到損害的,，有權(quán)向廣告主提出不低于廣告內(nèi)容價值的索賠；有權(quán)向廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者提出連帶責任的索賠,。




 第三章 經(jīng)營者的義務(wù)





 第八條 經(jīng)營者必須對消費者負責，嚴格執(zhí)行有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，堅持公平合理、誠實信用和熱誠服務(wù)的原則,，不得損害消費者的合法權(quán)益,。



 第九條 經(jīng)營者必須履行下列義務(wù)：

 （一）不得在商品中摻雜使假，以假充真,，以次充好,，或以不合格商品冒充合格商品銷售；

 （二）生產(chǎn)的商品按規(guī)定附有檢驗合格證和中文使用說明書,，并用中文標明廠名和廠址,，規(guī)定有時效的商品，標明出廠日期和有效期；

 （三）不得銷售依法應(yīng)檢驗,、檢疫而未經(jīng)檢驗,、檢疫或偽造檢驗、檢疫結(jié)果的商品,；

 （四）生產(chǎn),、銷售的商品或提供的服務(wù)，應(yīng)當符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,；

 （五）執(zhí)行物價法規(guī)和政策，對物價部門有統(tǒng)一定價的商品或收費標準,，不準擅自提價,、變相漲價或多收費用；

 （六）生產(chǎn),、銷售商品,，不準假冒他人注冊商標；

 （七）對生產(chǎn),、銷售的商品或提供的服務(wù),，不得作引人誤解的虛假宣傳或其他欺騙性宣傳；

 （八）實行包修,、包換,、包退的商品，必須嚴格履行規(guī)定或約定,；經(jīng)法定部門認定不合格的商品,，經(jīng)營者必須退貨，不得收取任何費用,，退貨時應(yīng)當向消費者退回該商品原購貨價款,；

 （九）不準生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰,、過期失效,、腐爛變質(zhì)以及其他可能危害人身和財產(chǎn)安全的商品；

 （十）不準以任何形式搭售商品,，提供可選擇的服務(wù)，必須事先征得消費者同意,；

 （十一）銷售耐用消費品,，允許當場試驗；

 （十二）不得侵犯消費者的人身自由和侵害消費者的人格,、尊嚴,、民族風俗；

 （十三）經(jīng)營者不得拒絕、阻撓有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查,，以及消費者協(xié)會對消費者投訴的調(diào)查,。




 第四章 管理與監(jiān)督





 第十條 各級工商、物價,、技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生、商檢等行政管理部門,、企業(yè)主管部門,，應(yīng)按各自的職責，加強對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督,；對違反有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，損害消費者合法權(quán)益的行為,，及時依法查處。



 第十一條 各級人民法院應(yīng)采取措施,，方便消費者提起訴訟,，及時處理消費者權(quán)益糾紛案件。



 第十二條 各級人民檢察院對損害消費者權(quán)益,，造成重大人身傷亡或財產(chǎn)損失構(gòu)成犯罪的案件,，應(yīng)及時立案偵察，依法追究有關(guān)人員的刑事責任,。



 第十三條 新聞單位應(yīng)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督,，任何單位和個人不得干涉有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的真實報導。




 第五章 消費者組織





 第十四條 各級消費者協(xié)會是代表消費者對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)實行社會監(jiān)督,，保護消費者合法權(quán)益的社會團體,。消費者協(xié)會具有法人資格。



 第十五條 省,、市（地區(qū)）縣建立消費者協(xié)會,，鄉(xiāng)、鎮(zhèn),、城市街道和企業(yè),、事業(yè)單位可根據(jù)消費者要求，自愿建立保護消費者合法權(quán)益組織,。



 第十六條 消費者協(xié)會履行以下職責：

 （一）接受消費者投訴,，對投訴事件進行調(diào)查、調(diào)解,；

 （二）設(shè)立仲裁機構(gòu),，依法對消費糾紛進行仲裁；

 （三）參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格,、安全,、衛(wèi)生、計量進行檢查,、測定,；

 （四）對損害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者進行批評、揭露,，直至宣布為“不良經(jīng)營者”,，并可利用輿論工具向社會公布或建議有關(guān)行政管理部門按規(guī)定予以處罰；

 （五）協(xié)同有關(guān)部門查處假冒,、劣質(zhì)商品,；

 （六）參與草擬有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件,；

 （七）征求和收集消費者意見,，向經(jīng)營者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息,，并可向人民政府直接匯報或向有關(guān)部門提出建議,；

 （八）引導消費者科學、合理地消費,；

 （九）對損害消費者合法權(quán)益的行為,，向當事人提出詢問，被詢問者必須在15日內(nèi)作出書面答復,；

 （十）支持或者代表消費者,，對嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為向人民法院起訴。



 第十七條 消費者協(xié)會的活動經(jīng)費,，由同級財政撥款和有關(guān)行政管理部門給予資助,。




 第六章 處罰與獎勵





 第十八條 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)損害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)依照《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律,、法規(guī)以及本條例的規(guī)定承擔民事責任,。



 第十九條 按國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者的約定，實行包修,、包換,、包退的商品，消費者經(jīng)兩次以上交涉,，經(jīng)營者仍無理拒絕的,，應(yīng)承擔消費者因誤工減少的收入；商品修理時間超過30天的,，經(jīng)營者應(yīng)以商品價格的1％以上10％以下給消費者賠償因延誤使用商品遭受的損失，同時保修期限應(yīng)按修理期相應(yīng)順延；在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營者應(yīng)負責更換或退貨,，退貨時應(yīng)向消費者退回該商品的原購貨價款。

 前款所稱的“無理拒絕”是指經(jīng)營者對消費者的合理要求,，無正當理由而故意拒絕履行義務(wù)的行為,。經(jīng)營者的從業(yè)人員在履行職務(wù)時對消費者交涉的表示，視為經(jīng)營者行為,。

 對包修,、包換、包退消費者不能隨身攜帶的大件商品,，經(jīng)營者應(yīng)承擔必須交付的運輸?shù)群侠碣M用,。



 第二十條 經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有下列欺詐行為給消費者權(quán)益造成損害的，應(yīng)當按消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者服務(wù)費用的一倍：

 （一）有欺騙性銷售誘導的,；

 （二）發(fā)布虛假廣告、作虛假現(xiàn)場演示和說明,，以及對消費者的承諾不能履行的,；

 （三）商品摻雜使假，以假充真,，以次充好,，缺尺少秤，出售過期失效,、腐爛變質(zhì)商品的,；

 （四）出售國家明令禁止銷售商品的；

 （五）采取虛假的清倉,、甩賣,、最低價、優(yōu)惠價等不真實價格表示的,；

 （六）假冒他人注冊商標,，偽造商品產(chǎn)地、廠址,、廠名,、認證標志、名優(yōu)標志的,；

 （七）銷售“殘次品”,、“處理品”、“等外品”等商品不予標明的,；

 （八）以不真實的名稱和標記從事經(jīng)營的,；

 （九）有其他欺詐行為的,。



 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)因質(zhì)量問題造成消費者人身傷害、殘疾,、死亡,，應(yīng)按照《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第
四十一條、第四十二條規(guī)定的項目和下列標準支付費用：

 （一）醫(yī)療費按照醫(yī)院對受害者的治療所必需的費用計算,；

 （二）治療期間護理費,，受害者住院治療期間生活不能自理的，按照當?shù)毓驼堃幻o理人員所需費用計算,；

 （三）因誤工減少的收入,，按照受害者因誤工減少的實際收入計算；減少收入難以確認的,，以當?shù)芈毠つ昶骄べY和農(nóng)民年人均收入為標準計算,；

 （四）殘疾者生活自助具費，按照普及型的費用計算,；

 （五）殘疾者生活補助費,，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)芈毠つ昶骄べY和農(nóng)民年人均收入的10倍至20倍計算,；

 （六）殘疾賠償金,，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)芈毠つ昶骄べY和農(nóng)民年人均收入的3倍至10倍計算,；

 （七）喪葬費按照當?shù)貧堅釂挝换痉?wù)項目收費標準計算,；

 （八）死亡賠償金，按照當?shù)啬昶骄钯M的20倍計算,；

 （九）死者生前撫養(yǎng)人的生活費,，以當?shù)啬昶骄钯M標準，對不滿16周歲的,，按撫養(yǎng)16周歲計算,；對其他無勞動能力的，按撫養(yǎng)20年計算,。

 按照前款規(guī)定支付的費用應(yīng)當一次性補償,；法律、法規(guī)對前款另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。



 第二十二條 違反本條例第九條規(guī)定，法律,、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式另有規(guī)定的,，按其規(guī)定執(zhí)行；未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門責令改正,、賠償經(jīng)濟損失,，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得,、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款,，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款,。



 第二十三條 違反本條例第九條規(guī)定，情節(jié)嚴重的,，有關(guān)行政管理部門責令其限期整頓,，或吊銷其營業(yè)執(zhí)照。違反《
中華人民共和國治安管理處罰條例》的,，由公安機關(guān)予以處罰,。造成嚴重后果，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任,。



 第二十四條 經(jīng)營者的主管部門對損害消費者合法權(quán)益的責任者，按有關(guān)規(guī)定及時予以處罰,。



 第二十五條 有關(guān)行政管理部門對保護消費者合法權(quán)益作出較大貢獻的單位和個人,，給予表彰或獎勵。



 第二十六條 消費者協(xié)會可組織消費者對商品或服務(wù)質(zhì)量進行評議,、評比,，根據(jù)評議、評比結(jié)果,，授予,、撤銷某產(chǎn)品或單位以“消費者信得過”稱號，并可通報,。




 第七章 處理程序





 第二十七條 消費者的合法權(quán)益受到損害時可按下列途徑請求保護：

 （一）直接經(jīng)營者交涉,，提出合理要求；

 （二）向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴,，請求合理解決,；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的，可以提交鑒定部門鑒定,，鑒定費由經(jīng)營者先行墊付,，根據(jù)鑒定結(jié)果，由責任方承擔,；

 （三）請求仲裁機構(gòu)仲裁,；

 （四）向人民法院起訴。



 第二十八條 消費者合法權(quán)益受到損害請求保護的時效,，法律,、法規(guī)有規(guī)定的,，按規(guī)定執(zhí)行；沒有規(guī)定的,，應(yīng)從消費者自知道或應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害之日起兩年內(nèi)提出,。



 第二十九條 消費者協(xié)會對投訴案件應(yīng)在10日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知投訴者,。



 第三十條 有關(guān)行政管理部門對消費者直接投訴的案件或由消費者協(xié)會轉(zhuǎn)交處理的投訴案件,，須在45日內(nèi)作出處理，并通知消費者和消費者協(xié)會,。



 第三十一條 經(jīng)營者對行政處罰不服的,，可依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定申請復議或向人民法院起訴,。經(jīng)營者在規(guī)定的期限內(nèi)不申請復議,，不起訴，又不履行處罰決定的,，由作出行政處罰決定的機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行,。



 第三十二條 在處理侵害消費者合法權(quán)益案件時，應(yīng)先責令違法經(jīng)營者賠償消費者的經(jīng)濟損失,，再沒收其違法所得,，處以罰款。

 罰沒收入全額上交同級財政部門,。




 第八章 附則



 第三十三條 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行,。



 第三十四條 本條例自公布之日起施行,。