• 【發(fā)布單位】80201
• 【發(fā)布文號】天津市人大常委會第55號
• 【發(fā)布日期】1996-05-15
• 【生效日期】1996-05-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

天津市人大常委會公告

天津市人大常委會公告
 
（第五十五號）
 《天津市實施〈
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》已由天津市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議于1996年5月15日通過,，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行,。



 天津市人民代表大會常務(wù)委員會

 1996年5月15日



 天津市實施《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法

 （1996年5月15日通過）





 第一條 根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《
消費者權(quán)益保護法》）和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際情況,，制定本辦法,。



 第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本辦法保護,。

 經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法,。



 第三條 市和區(qū),、縣人民政府應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門貫徹實施本辦法，做好保護消費者合法權(quán)益的工作,。

 市和區(qū),、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費者協(xié)會的工作，保障其依法履行職能,，并為其提供必要的經(jīng)費,。



 第四條 工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生,、物價,、商檢等行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，在各自職責(zé)范圍內(nèi),，采取有效措施，加強對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益,。



 第五條 消費者協(xié)會履行《
消費者權(quán)益保護法》規(guī)定職能和下列職能：

 （一）宣傳保護消費者權(quán)益的法律,、法規(guī)，提高消費者依法自我保護意識,；

 （二）征求和收集消費者意見,，向經(jīng)營者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息,，并向有關(guān)部門提出建議,；

 （三）根據(jù)國家規(guī)定，參與有關(guān)部門對商品,、服務(wù)質(zhì)量的檢查,、比較和優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評選活動,；

 （四）配合行政部門查處有關(guān)損害消費者合法權(quán)益的事項,；

 （五）協(xié)同有關(guān)部門或者行業(yè)協(xié)會制定商品、服務(wù)質(zhì)量的保證規(guī)范,。



 第六條 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳,，對損害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評,。

 任何單位和個人不得干涉,、壓制有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的真實報道。



 第七條 經(jīng)營者從事經(jīng)營活動,，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,，標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。

 展銷會的舉辦者和柜臺的出租者,，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督參展者和柜臺使用者按照規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照,，標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。



 第八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列欺詐行為：

 （一）在商品中摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好,，銷售失效,、變質(zhì)的商品；

 （二）假冒他人注冊商標(biāo),、質(zhì)量認證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志，偽造商品產(chǎn)地,，冒用知名商品特有的名稱,、包裝,、裝潢和他人的廠名、廠址,；

 （三）與他人合謀進行欺騙性商品銷售或者服務(wù)誘導(dǎo),；

 （四）采取短尺少秤等手段銷售商品；

 （五）銷售國家明令淘汰商品或者應(yīng)當(dāng)檢驗,、檢疫而未檢驗,、檢疫的商品；

 （六）將處理品,、殘次品,、等外品謊稱正品銷售；

 （七）對商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場演示,；

 （八）對修理的商品故意損壞,，更換不需要更換的零配件，配用不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零配件,；

 （九）利用明碼標(biāo)價或者其他手段進行欺騙性價格表示,；

 （十）用虛假的說明、標(biāo)準(zhǔn),、樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù),；

 （十一）發(fā)布虛假廣告或者信息，欺騙和誤導(dǎo)消費者,；

 （十二）其他損害消費者權(quán)益的欺詐行為,。



 第九條 經(jīng)營者不得強行銷售商品或者提供服務(wù)，強迫消費者接受搭配商品和其他不合理的條件,。



 第十條 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,，表示的價格必須明確、真實,、醒目,。



 第十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，國家和本市有包修,、包換,、包退（以下簡稱“三包”）期限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定執(zhí)行,。經(jīng)營者與消費者有約定的，按照約定辦理,，但國家和本市有“三包”期限規(guī)定的,，約定的期限不得低于國家和本市的規(guī)定。

 更換商品的“三包”期限從更換之日起計算,。



 第十二條 經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),，在“三包”期限或者與消費者約定的期限內(nèi),，應(yīng)當(dāng)按照商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理、更換或者退貨,，不得向消費者收取任何費用,。

 經(jīng)營者對履行修理義務(wù)的商品，一次修理時間不得超過三十日,。經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的,，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換商品或者退貨，并按照商品銷售憑證價款的5％補償消費者因延誤使用而遭受的損失,。



 第十三條 經(jīng)營者對大件商品的修理,、更換、退貨,，在“三包”期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用,。大件商品的目錄由市工商行政管理部門公布。



 第十四條 經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予退貨的,，遇價格下降時,，按照原價格退還貨款；遇價格上漲時,，按照新價格退還貨款,。



 第十五條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，需要對商品或者服務(wù)質(zhì)量進行檢測,、鑒定的,，由雙方約定到專門機構(gòu)檢測、鑒定,；雙方不能達成一致意見的,，由受理案件的部門指定。檢測,、鑒定結(jié)果證實商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的,，檢測、鑒定費用由經(jīng)營者承擔(dān),；商品或者服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的,，檢測、鑒定費用由消費者承擔(dān),。

 消費者購買商品或者接受服務(wù)遭受人身或者財產(chǎn)損害,，對該商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定,，經(jīng)營者不能提供無過錯證據(jù)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。



 第十六條 消費者協(xié)會受理消費者投訴,，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的決定,，并書面通知當(dāng)事人,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實情況，積極配合消費者協(xié)會對投訴事項的調(diào)查,、調(diào)解,。



 第十七條 有關(guān)行政部門接到消費者申訴或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)交的消費者投訴，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定,，并書面通知當(dāng)事人,。決定受理的，自受理通知書下達之日起十日內(nèi)進行調(diào)查,，并在三個月內(nèi)處理完結(jié),。



 第十八條 消費者同一申訴涉及兩個以上行政部門受理的，消費者可以向其中的一個行政部門申訴,，其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)積極配合,。



 第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,。



 第二十條 有關(guān)行政部門在處理損害消費者合法權(quán)益的案件時,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者賠償消費者的損失。



 第二十一條 經(jīng)營者違反本辦法第七條規(guī)定,，不懸掛營業(yè)執(zhí)照的,，由工商行政管理部門按照有關(guān)規(guī)定予以處罰；經(jīng)營者不標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的,，由工商行政管理部門處以一千元以上一萬元以下罰款,。

 展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者違反本辦法第七條規(guī)定的，由工商行政管理部門處以一千元以上一萬元以下罰款,。



 第二十二條 消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，應(yīng)當(dāng)向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，應(yīng)當(dāng)由展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者先行賠償,。賠償后,，展銷會的舉辦者和柜臺的出租者有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。



 第二十三條 經(jīng)營者有本辦法第八條所列行為之一的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍。

 經(jīng)營者有本辦法第八條所列行為之一的,，《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律,、法規(guī)對執(zhí)行處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,；法律、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門根據(jù)情節(jié)輕重單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款,；沒有違法所得的,，處以一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的,，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照。



 第二十四條 經(jīng)營者違反本辦法第九條規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的兩倍支付賠償金,。工商行政管理部門或者有關(guān)行政部門沒收其違法所得，并處以一萬元以下罰款,。



 第二十五條 經(jīng)營者違反本辦法第十條規(guī)定的,，由物價或者工商行政管理部門處以五百元以下罰款；對直接責(zé)任人員處以五十元以下罰款,。



 第二十六條 經(jīng)營者違反本辦法第十一條,、第十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其按照規(guī)定執(zhí)行,，拒不執(zhí)行的處以一萬元以下罰款,。



 第二十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成人身傷害或者財產(chǎn)損失構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。



 第二十八條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可以依照《
行政復(fù)議條例》或者《
中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定申請復(fù)議或者向人民法院提起訴訟,。



 第二十九條 國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的,，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。



 第三十條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本辦法執(zhí)行,。經(jīng)營者給農(nóng)民造成損失的，應(yīng)當(dāng)按照造成的直接和間接經(jīng)濟損失賠償,。



 第三十一條 本辦法對消費者權(quán)益保護事宜未作規(guī)定,，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。



 第三十二條 本辦法自公布之日起施行,。1989年10月11日天津市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過的《天津市保護消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。