• 【發(fā)布單位】81701
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1997-04-02
• 【生效日期】1996-03-15
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

湖南省商品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定

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 湖南省商品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定
 

（1995年10月31日湖南省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議通過(guò),，根據(jù)1997年4月2日湖南省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議《關(guān)于修改＜湖南省商品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定＞的決定》修正）
 第一章 總則





 第一條 為了明確商品修理,、更換、退貨責(zé)任,，保護(hù)消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定,。



 第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)加工,、制作用于生活消費(fèi)的商品因質(zhì)量問(wèn)題引起的修理、更換,、退貨責(zé)任,，適用本規(guī)定；用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)的商品因質(zhì)量問(wèn)題引起的修理,、更換,、退貨責(zé)任，參照本規(guī)定執(zhí)行,。

 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品有書(shū)面合同的和因商品存在質(zhì)量缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害的以及藥品,、建筑物的質(zhì)量責(zé)任，依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定處理,。



 第三條 縣級(jí)以上人民政府（含省人民政府派出機(jī)關(guān)，下同）技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的因質(zhì)量問(wèn)題引起的商品修理,、更換,、退貨的監(jiān)督管理工作，工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政管理部門(mén),，依照法律,、法規(guī)，按照各自的職責(zé)范圍,，做好商品修理,、更換、退貨的有關(guān)監(jiān)督管理工作,。




 第二章 責(zé)任的承擔(dān)





 第四條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

 （一）向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證,；

 （二）向消費(fèi)者如實(shí)推介產(chǎn)品性能及使用、維護(hù),、保管技術(shù)要求,；對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品，向消費(fèi)者說(shuō)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法,；

 （三）銷(xiāo)售可以修理的耐用消費(fèi)品,，向消費(fèi)者出具維修憑證

 經(jīng)營(yíng)者違反前款規(guī)定之一的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。



 第五條 售出的商品有下列情形之一的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)修理,、更換、退貨責(zé)任：

 （一）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的,；

 （二）不符合在商品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,；

 （三）不符合以商品說(shuō)明書(shū)、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,。



 第六條 售出的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，屬于生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售該商品的其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者依照本規(guī)定對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)商品修理,、更換,、退貨責(zé)任后，有權(quán)依法向責(zé)任者追償,。



 第七條 售出的商品經(jīng)依法認(rèn)定為假冒,、劣質(zhì)的或者無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng)、廠(chǎng)名,、廠(chǎng)址的,，經(jīng)營(yíng)者必須無(wú)條件地承擔(dān)退貨責(zé)任。



 第八條 售出的商品有下列情形之一的,，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)修理,、更換、退貨責(zé)任：

 （一）明示處理品或者等外品銷(xiāo)售的,；

 （二）超過(guò)商品修理,、更換、退貨,、責(zé)任期限的,；

 （三）售后出現(xiàn)不可抗力造成損壞的；

 （四）消費(fèi)者違反商品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定,，使用,、維護(hù)、保管不當(dāng)或者擅自拆裝造成損壞的,；

 （五）消費(fèi)者不得提供購(gòu)貨憑證等指明經(jīng)營(yíng)者的,。




 第三章 責(zé)任期限與履行方式





 第九條 耐用消費(fèi)品自購(gòu)買(mǎi)之日起十五日內(nèi)、其他消費(fèi)品自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi),，有本規(guī)定第五條所列情形之一的，消費(fèi)者可以自主選擇要求該商品的經(jīng)營(yíng)者退貨,、更換或者修理商品,。



 第十條 耐用消費(fèi)品自購(gòu)買(mǎi)之日起超過(guò)十五日不滿(mǎn)三十日、其他消費(fèi)品自購(gòu)買(mǎi)之日起超過(guò)七日不滿(mǎn)十五日,，有本規(guī)定第五條所列情形之一的,，消費(fèi)者可以自主選擇要求該商品的經(jīng)營(yíng)者更換或者修理商品,。



 第十一條 耐用消費(fèi)品自購(gòu)買(mǎi)之日起超過(guò)三十日不滿(mǎn)十二個(gè)月、其他消費(fèi)品自購(gòu)買(mǎi)之日起超過(guò)十五日不滿(mǎn)三個(gè)月,，有本規(guī)定第五條所列情形之一的,，消費(fèi)者可以要求該商品的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理。



 第十二條 商品修理,、更換,、退貨責(zé)任期限從經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品開(kāi)具購(gòu)貨憑證之日起計(jì)算。由于不可抗力或者其他正當(dāng)理由耽誤期限的,，所延誤的時(shí)間不計(jì)算在責(zé)任期限內(nèi),。



 第十三條 商品修理、更換,、退貨責(zé)任期限,，法律、行政法規(guī)有規(guī)定的,，從其規(guī)定,；法律、行政法規(guī)沒(méi)有規(guī)定,，國(guó)家產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的,，按照國(guó)家產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、行政法規(guī),、國(guó)家產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均沒(méi)有規(guī)定的，按照本規(guī)定第九條,、第十條,、第十一條執(zhí)行。

 生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者許諾的商品修理,、更換、退貨責(zé)任期限高于前款規(guī)定的,，按照許諾期限執(zhí)行,。



 第十四條 經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理責(zé)任期限內(nèi)的商品，應(yīng)當(dāng)使用符合該產(chǎn)品技術(shù)要求的零部件,。商品經(jīng)兩次修理后仍不具備合格產(chǎn)品的使用性能的,，消費(fèi)者可以自主選擇要求該商品經(jīng)營(yíng)者更換商品或者退貨。

 經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理責(zé)任期內(nèi)的商品,，不得向消費(fèi)者收取修理費(fèi)用,。

 經(jīng)營(yíng)者因缺少零部件或者因技術(shù)原因在二個(gè)月無(wú)法修復(fù)責(zé)任期限內(nèi)的商品，消費(fèi)者要求更換商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許更換,；無(wú)商品更換時(shí),，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許退貨,。



 第十五條 經(jīng)營(yíng)者履行商品更換責(zé)任,，更換同一品牌、規(guī)格和型號(hào)的商品,，不受價(jià)格變動(dòng)影響,；更換經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的同一品牌中的不同規(guī)格、不同型號(hào)的商品或者同類(lèi)不同品牌的商品,，按照更換商品時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格找補(bǔ)差價(jià)款,。

 經(jīng)營(yíng)者履行商品更換責(zé)任，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具更換憑證,。更換后的商品修理,、更換、退貨責(zé)任期限從更換之日起重新計(jì)算,。



 第十六條 經(jīng)營(yíng)者履行退貨責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)將該商品的原銷(xiāo)售價(jià)款當(dāng)即一次退還消費(fèi)者。



 第十七條 經(jīng)營(yíng)者履行大件商品修理,、更換,、退貨責(zé)任，應(yīng)當(dāng)同時(shí)承擔(dān)消費(fèi)者支出的運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用,。




 第四章 爭(zhēng)議的解決





 第十八條 因商品修理,、更換、退貨發(fā)生糾紛,，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商或者請(qǐng)求保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織調(diào)解解決,，可以向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)、工商行政管理部門(mén)及其他有關(guān)行政管理部門(mén)申訴,；可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴,。



 第十九條 仲裁機(jī)構(gòu)作出的質(zhì)量責(zé)任爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)或者裁決書(shū)，當(dāng)事人必須履行,。當(dāng)事人一方在規(guī)定期限內(nèi)不履行仲裁決定的,，另一方當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院執(zhí)行。



 第二十條 因商品修理,、更換,、退貨爭(zhēng)議需對(duì)爭(zhēng)議商品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的，檢驗(yàn)委托人可以申請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)依法設(shè)置的或者授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn),。檢驗(yàn)結(jié)果為判定商品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù),。檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān),。




 第五章 罰則





 第二十一條 經(jīng)營(yíng)者未依照本規(guī)定履行商品修理、更換,、退貨責(zé)任的，或者履行商品修理責(zé)任時(shí)使用不符合該產(chǎn)品技術(shù)要求的零部件的,，由技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)按照《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定處理。



 第二十二條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的,，可以依據(jù)《
中華人民共和國(guó)行政訴訟法》和《
行政復(fù)議條例》的規(guī)定,，申請(qǐng)復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。



 第二十三條 從事商品修理,、更換,、退貨監(jiān)督管理的國(guó)家工作人員徇私舞弊、玩忽職守,、包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，由其所在單位或者有關(guān)主管部門(mén)給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重,、構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




 第六章 附則



 第二十四條 本規(guī)定所稱(chēng)大件商品,、耐用消費(fèi)品的范圍,，由省人民政府技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)行政管理部門(mén)確定并公告。



 第二十五條 本規(guī)定自1996年3月15日起施行,。