• 【發(fā)布單位】81702
• 【發(fā)布文號(hào)】湘政辦發(fā)[1998]20號(hào)
• 【發(fā)布日期】1998-06-25
• 【生效日期】1998-06-25
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

湖南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)長(zhǎng)沙市人民政府關(guān)于進(jìn)一步 加強(qiáng)全市110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的通知

湖南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)長(zhǎng)沙市人民政府關(guān)于進(jìn)一步
 加強(qiáng)全市110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的通知
 
（湘政辦發(fā)〔1998〕20號(hào)1998年6月25日）
婁底地區(qū)行政公署,，各市、州人民政府,。省直機(jī)關(guān)各單位：

 根據(jù)省委,、省政府領(lǐng)導(dǎo)的指示，現(xiàn)將《長(zhǎng)沙市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們,。

 長(zhǎng)沙市人民政府根據(jù)近年來110報(bào)警服務(wù)工作深入人心,，群眾報(bào)警救助的范圍不斷擴(kuò)大的情況，要求各縣（市,、區(qū)）政府和市直有關(guān)單位充分認(rèn)識(shí)搞好110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的重要意義,，進(jìn)一步搞好全市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作,；明確責(zé)任，建立健全110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò),；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；規(guī)范服務(wù),，不斷提高110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作水平,；搞好協(xié)調(diào)，切實(shí)解決110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)中的實(shí)際問題,；加大宣傳力度,，營(yíng)造110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的良好環(huán)境。各地各有關(guān)部門要借鑒他們的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合本地本單位的實(shí)際情況,，切實(shí)加強(qiáng)110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作，真正做到有警必接,，有警必處,，有險(xiǎn)必?fù)專须y必幫,，打擊犯罪,，維護(hù)治安，保護(hù)群眾,，服務(wù)群眾,，把110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)地開展起來。



 長(zhǎng)沙市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)

 全市110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的通知



各區(qū),、縣（市）人民政府,，市直機(jī)關(guān)各單位：

 我市110報(bào)警服務(wù)中心自1996年開通運(yùn)行以來，由于各級(jí)政府及有關(guān)部門的積極參與和共同配合,，全市110報(bào)警服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常,，做到了有警必接，有警必處,，有險(xiǎn)必?fù)?，有難必幫，在打擊犯罪,、維護(hù)治安,、服務(wù)群眾等方面做大量卓有成效的工作，贏得了社會(huì)各界和廣大群眾的擁護(hù)和支持,，提高了黨和政府在人民群眾中的威信,。隨著110報(bào)警服務(wù)工作日益深入人心，群眾報(bào)警救助的范圍也不斷擴(kuò)大。為了滿足廣大人民群眾的要求,，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)全市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作有關(guān)多項(xiàng)通知如下：



 一、充分認(rèn)識(shí)搞好110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的重要性

 110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作是黨和政府在新時(shí)期公開向社會(huì)承諾,，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn),；是貫徹黨的十五大精神，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要舉措,；是密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系,，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平的客觀需要,。全市各級(jí)政府和有關(guān)部門必須高度重視,，充分認(rèn)識(shí)搞好110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作的重要作用和意義。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，采取有效措施,，盡快加強(qiáng)和完善以公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)為中樞，社會(huì)公益部門為骨干,，公安內(nèi)部各警種密切配合,，政府各職能部門和社會(huì)各有關(guān)方面積極參與的聯(lián)合行動(dòng)的服務(wù)體系，形成上下協(xié)調(diào),，左右貫通,，反應(yīng)神速，覆蓋全市的110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制,。



 二,、明確責(zé)任，建立健全110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)

 110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作是一個(gè)涉及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,，直接面向廣大人民群眾服務(wù)的系統(tǒng)工程,，必須動(dòng)員和組織社會(huì)各部門的力量、共同努力,，密切配合,，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用和服務(wù)功能。因此,。凡人民群眾通過110社會(huì)聯(lián)動(dòng)指揮中心的報(bào)警,、救助電話，屬公安職責(zé)范圍內(nèi)的,，由公安機(jī)關(guān)快速處理,；屬其他方面處理的問題，按職責(zé)由市政府授權(quán)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心（設(shè)在市公安局內(nèi)）直接通知有關(guān)單位處理,；重大問題需直接報(bào)告市政府總值班室,，以便及時(shí)組織處理。各區(qū)、縣（市）人民政府和城管委,、公安局,、工商局、民政局,、交通局,、衛(wèi)生局、房地局,、電業(yè)局,、電信局、廣播電視局和防洪防汛,、收容遣送,、衛(wèi)生防疫、醫(yī)療急救,、供水,、供氣、市政,、綠化等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門和單位明確為參與110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)的責(zé)任單位,。各單位應(yīng)結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)盡快制定切實(shí)可行的處置方案，并將單位的值班電話和分管領(lǐng)導(dǎo)的電話與110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心聯(lián)網(wǎng),，保證在24小時(shí)內(nèi)做到有警必接,、有警必處、有險(xiǎn)必?fù)?、有難必幫,，及時(shí)為人民群眾排險(xiǎn)解危。



 三,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作順利進(jìn)行

 為了加強(qiáng)對(duì)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府決定成立110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由梁建強(qiáng)任組長(zhǎng),，黃自強(qiáng)、徐哲勁,、彭建輝任副組長(zhǎng),，各參與聯(lián)動(dòng)服務(wù)責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在市公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心內(nèi)）,，黃自強(qiáng)兼任辦公室主任,，晏興輝、彭佑祥,、郭緒文任辦公室副主任,。各區(qū)、縣（商）政府和市直有關(guān)單位也應(yīng)建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，隨時(shí)與110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮保持聯(lián)系,。110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組一般每?jī)蓚€(gè)月召開一次聯(lián)動(dòng)單位聯(lián)席會(huì)議,，定期通報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn),，部署工作,，不斷健全和完善110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。



 四,、規(guī)范服務(wù)范圍，不斷提高110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作水平

 “有警必接,，有警必處,，有災(zāi)必救，有險(xiǎn)必?fù)?，有難必幫,，有求必應(yīng)”和“快速反應(yīng)，妥善處理”是110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)的宗旨,。

 110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作與各單位日常服務(wù)工作既有內(nèi)在聯(lián)系又有原則區(qū)別,。平時(shí)社會(huì)治安、安全防范,、基礎(chǔ)工作,、服務(wù)工作搞得好，人民群眾遭受的突發(fā)性事件的威脅必然會(huì)減少,。110報(bào)警電話一般都是人民群眾在生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅或遇到特殊困難的嚴(yán)重情況下發(fā)出的呼救信號(hào),。因此，110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作是一項(xiàng)直接關(guān)系到人民群眾安危和切身利益的大事,。公安機(jī)關(guān)要充分履行政府授予的110先期處置權(quán),、指揮調(diào)度權(quán)和執(zhí)行監(jiān)督權(quán)，完善工作制度和各種預(yù)案,，保證工作規(guī)范有序,，高效運(yùn)作。各職能部門要根據(jù)各自所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)制定切實(shí)可行的處置方案,，做到各司其職,，各負(fù)其責(zé)，保證一旦接到110轉(zhuǎn)過來的群眾報(bào)警求助指令,，能迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),，實(shí)施有效救援，用實(shí)際行動(dòng)真正取信于民,。在社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作中,，各職能部門都有義不容辭的責(zé)任，該屬于哪個(gè)部門的工作，哪個(gè)部門就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān),，絕不能互相推諉扯皮,。凡遇到需要兩個(gè)以上部門共同解決的群眾救助和投訴，有關(guān)部門要通力合作,，盡快使問題得到妥善解決,。凡需要多個(gè)部門共同救援處置的緊急險(xiǎn)情，應(yīng)在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，迅速組成搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍,，參與救援行動(dòng)。對(duì)玩忽職守,，處理不及時(shí)而造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的,，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的責(zé)任。



 五,、搞好協(xié)調(diào),，切實(shí)解決110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)中的實(shí)際問題

 110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作直接處理人民群眾求助的突發(fā)事件，有些甚至是人命關(guān)天的大事,。在處理過程個(gè),，必須爭(zhēng)分搶秒，分秒必爭(zhēng),。對(duì)此,，各級(jí)政府和有關(guān)部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，迅速采取果斷措施,，認(rèn)真進(jìn)行妥善處理,。對(duì)于城市緊急醫(yī)療救援工作，應(yīng)遵循“快速救援,，就近轉(zhuǎn)送,，專科收治,，分類收容”的原則,，市內(nèi)各級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極配合，及時(shí)做好緊急處理,，然后再按醫(yī)院功能及傷病人情況,，由醫(yī)院或有關(guān)部門協(xié)商轉(zhuǎn)送處理。在110報(bào)警事故處理與有關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系上,，應(yīng)堅(jiān)持“先救人,、先搶險(xiǎn)、先處理,，事后按照有償服務(wù)的規(guī)定,，由受害者單位及其本人承擔(dān)”的原則,。對(duì)外地人員或受害者通過社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)后（含無名尸體的打撈火化），其在經(jīng)濟(jì)上確實(shí)沒有能力承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用的,，各級(jí)政府和部門應(yīng)于統(tǒng)籌解決,、為了保證110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有關(guān)110報(bào)警設(shè)施,、設(shè)備及日常維護(hù)費(fèi)用應(yīng)按照財(cái)政管理體制納入各級(jí)財(cái)政預(yù)算,。



 六、加大宣傳力度,，營(yíng)造110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的良好氛圍

 110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作是關(guān)系全社會(huì)的大事,，必須爭(zhēng)取社會(huì)各界和廣大人民群眾的支持和配合。省,、市新聞部門要把宣傳110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,，制定規(guī)劃，開辟專欄,，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,；要充分運(yùn)用廣播,、電視,、報(bào)刊等新聞?shì)浾摴ぞ撸瑥V泛宣傳110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的重要性,；積極主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起宣傳群眾,、教育群眾的責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾報(bào)警意識(shí),，引導(dǎo)群眾正確使用110報(bào)警電話,，及時(shí)報(bào)導(dǎo)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作中典型事例，對(duì)干擾和破壞110的典型及時(shí)進(jìn)行公開曝光,。各級(jí)各有關(guān)部門要開展內(nèi)容豐富,、形式多樣并有較大聲勢(shì)的110社會(huì)聯(lián)合行動(dòng)的宣傳活動(dòng)，以宣傳聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位的職責(zé)任務(wù),、服務(wù)范圍,、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)電話,、公開服務(wù)承諾為重點(diǎn)，普及110報(bào)警服務(wù)知識(shí),，形成全社會(huì)了解,、關(guān)心、支持和參加110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的良好氛圍,。




 附： 長(zhǎng)沙市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)實(shí)施方案

 根據(jù)省委,、省政府關(guān)于在全省開展110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作的指示精神,，市委、市政府決定從1998年5月1日起建立由市公安,、工商,、環(huán)保、民政,、房地產(chǎn),、交通、衛(wèi)生,、電業(yè),、電信、廣播電視,、城管以及燃?xì)?、液化氣、自來水,、消?19,、交警122等16個(gè)部門與中位組成的全市社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)體系。為確保參與110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)的部門與單位按照“有警必接,、有警必處,、有險(xiǎn)必報(bào)、有難必幫”的原則,，對(duì)涉及到本部門,、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾報(bào)警求助，做到快速反應(yīng),，認(rèn)真處置,，維護(hù)“長(zhǎng)沙110效應(yīng)”，特制定本辦案：



 一,、接警

 110接警,、救助電話由市公安局主管并組織運(yùn)行。對(duì)公民通過110電話發(fā)出的報(bào)警,、救助要求,，要熱情服務(wù)，及時(shí)為人民群眾排憂解難,。

 （一）凡公民通過110報(bào)警電話發(fā)出的非公安業(yè)務(wù)處理范圍的救助電話,，市政府授權(quán)110報(bào)警服務(wù)中心直接通知有關(guān)單位處理。

 （二）參與110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)的部門和單位必須做到專門電話,、專門人員,、專門領(lǐng)導(dǎo)“三到位”，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，認(rèn)真做好110報(bào)警接待和處理工作,。

 （三）制定能迅速調(diào)動(dòng)有關(guān)人員,、設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處理的工作方案和運(yùn)行機(jī)制，保證及時(shí),、準(zhǔn)確處理好110報(bào)警電話,。

 （四）報(bào)警電話振鈴后，必須馬上受話報(bào)警,，不得以任何理由拒絕或推卸屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)處理的報(bào)警電話,。



 二、處警

 處警原則：有警必處,、快速反應(yīng),、穩(wěn)妥處置、及時(shí)反饋,。

 （―）實(shí)行24小時(shí)處警,。各有關(guān)部門和單位必須做好“全天候”值班備勤工作，保證隨時(shí)接受110報(bào)警服務(wù)中心指令,，及時(shí)處警,。

 （二）接到處警指令后，要以最快的速度出警,，并到達(dá)指令地點(diǎn),。

 （三）處警隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一切行動(dòng)聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮員（或帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）指揮,，現(xiàn)場(chǎng)指揮員（或帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速進(jìn)行了解,，并根據(jù)情況果斷作出處置決定,，處警隊(duì)員要積極主動(dòng)開展工作,。

 （四）各有關(guān)部門和單位在處警完畢后，必須向110報(bào)警服務(wù)中心反饋信息,，重大報(bào)警電話的處理情況,，110報(bào)警服務(wù)中心及時(shí)報(bào)告市政府政務(wù)值班室。

 （五）對(duì)群眾的求助已盡全力仍不能達(dá)到滿意效果的,，要熱情,、負(fù)責(zé)地向群眾解釋清楚，讓群眾充分理解,。



 三,、職責(zé)

 各參與部門和單位的主要職責(zé)和任務(wù)是：

 公安部門：110報(bào)警服務(wù)中心24小時(shí)接受群眾關(guān)于刑事、治安案件和交通事故,、火災(zāi)事故,、治安民事糾紛等方面的報(bào)警求助及有關(guān)咨詢。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的群眾緊急報(bào)警求助,，要酌情派出民警進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置,，并負(fù)責(zé)把群眾報(bào)警求助的信息迅速傳遞到有關(guān)職能部門。

 工商部門：受理工商職責(zé)范圍內(nèi)涉及市場(chǎng)交易,、管理的矛盾糾紛，制售假冒偽劣產(chǎn)品,、走私販私,、期行霸市,、敲詐勒索,、坑害蒙騙等不法行為侵犯生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)身和消費(fèi)者合法權(quán)益等需要緊急救助的問題,。

 環(huán)境保護(hù)部門：接受群眾對(duì)水污染事故、大氣污染事故,、固體廢棄物污染事故,、有毒化學(xué)品污染事故、放射性污染事故和環(huán)境污染糾紛的投訴并及時(shí)處理,、受理有關(guān)基建噪聲,、工業(yè)噪聲擾民投訴,，并妥善處理。

 民政部門：積極參與有關(guān)自然災(zāi)害方面的緊急救助,，對(duì)110報(bào)警服務(wù)中心送來的無家可歸的弱智兒童和棄嬰、盲流人員等經(jīng)過鑒定后隨時(shí)收容,，妥善處理,，對(duì)城區(qū)無名尸體,，經(jīng)公安部門和法醫(yī)鑒定后,、由殯儀館配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理,。

 交通部門：受理群眾對(duì)交通客貨運(yùn)（包括陸運(yùn)和水運(yùn)）等方面的求助和投訴,，及時(shí)查處多收,、亂收票款和宰客現(xiàn)象,，對(duì)漏乘、錯(cuò)乘或因丟失,、被盜錢物無力購(gòu)票乘車的乘客，幫助其搭乘車歸家或抵達(dá)目的地,。

 衛(wèi)生部門：受理醫(yī)療急救,、重大疫情、食物中毒和工業(yè)中毒事件的求助,。各大醫(yī)院,、衛(wèi)生防疫站,、職業(yè)病防治所等對(duì)120報(bào)警服務(wù)中心送來的危重病人,，實(shí)行先救治后收費(fèi)，并堅(jiān)持首診責(zé)任制,。

 房地產(chǎn)部門：受理主宅管理維修,、有關(guān)征地拆遷工作方面的報(bào)警求助和授訴,。

 電業(yè)部門：對(duì)110報(bào)警服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的配電變壓器,、配電線路,、電能表故障和供電線路斷線倒桿等方面的報(bào)警求助,，及時(shí)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)處理確保搶救傷病員,、抗洪救災(zāi)、事故搶險(xiǎn)等重大社會(huì)救援活動(dòng)的用電供應(yīng)或斷電要求,。

 電信部門：受理電話裝機(jī),、移機(jī),、障礙查修,、呼叫查詢等方面的群眾求助,；處理市民有關(guān)通信方面的投訴,。

 廣播電視部門受理群眾關(guān)于廣播、電視方面的收聽收視投訴,，并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),，妥善處理,。

 城管部門：對(duì)110報(bào)警服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的群眾反映的有關(guān)城市管理的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題及時(shí)調(diào)查,，并責(zé)成有關(guān)部門處理,。監(jiān)督,、協(xié)調(diào)處理城市管理工作中的各種矛盾和問題,。

 燃?xì)夤荆簯魞?nèi)一般維修按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行,，緊急維修隨報(bào)隨修,，戶外煤氣管理實(shí)行“全天候”緊急搶修,。

 液化氣公司：接受管轄范圍內(nèi)用戶有關(guān)液化氣方面的求助和投訴,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶排憂解難,。

 自來水公司：及時(shí)處理群眾關(guān)于城市供水方面的報(bào)警求助和投訴,。



 四,、紀(jì)律

 （一）110報(bào)警服務(wù)中心應(yīng)把110報(bào)警電話運(yùn)行情況及時(shí)向市政府政務(wù)值班室報(bào)告。市政府政務(wù)值班室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)報(bào)警的督查,，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。市政府辦公廳每月向全市通報(bào)一次110報(bào)警電話的運(yùn)行情況。

 （二）對(duì)玩忽職守，或因處理不力或延誤處理而造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員責(zé)任。

 （三）接,、處警后,，無反饋信息的,，由市政府辦公廳或市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室予以通報(bào),；

 （四）公安110接,、處警一律不準(zhǔn)收費(fèi),，醫(yī)療、電情,、供水,、供氣、供電等部門可以實(shí)行有償服務(wù),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。