• 【發(fā)布單位】81508
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1998-09-22
• 【生效日期】1998-09-22
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā) 《青島市市長公開電話工作細則》的通知

青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)
 《青島市市長公開電話工作細則》的通知
 
（1998年9月22日）
各市,、區(qū)人民政府，市政府各部門，市直各單位：

 《青島市市長公開電話工作規(guī)則》已經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)印發(fā)給你們,，望認真遵照執(zhí)行。



 一九九八年九月二十二日



 青島市市長公開電話工作規(guī)則



 為逐步實現(xiàn)市長公開電話辦理工作的程序化,、制度化,、規(guī)范化，充分發(fā)揮其政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁作用,，督促各級政府和政府有關(guān)部門不斷改進工作,，制定本規(guī)則。



 一,、工作宗旨

 市長公開電話旨在通過辦理人民群眾來話，拓寬政府與人民群眾聯(lián)系的渠道,，認真傾聽群眾意見,，密切政府與廣大人民群眾的聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督,，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,，改進和加強政府工作，更好地為領(lǐng)導,、為機關(guān),、為基層、為群眾服務(wù),。



 二,、工作職責

 市長公開電話辦公室受市長委托，負責處理市長公開電話日常工作,，是代表市政府領(lǐng)導受理群眾來話工作的專門機構(gòu),；同時負責市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的組織協(xié)調(diào)工作。

 （一）負責受理人民群眾和基層單位通過電話（語音信箱）對政府工作和政府工作人員提出的建議,、批評和意見,，及時答復(fù)和解決人民群眾反映的應(yīng)由政府處理的問題，做到件件有著落,，事事有回音,。對需緊急處置的事項，要迅速反應(yīng),，馬上就辦,，做到不漏項、不誤事,。

 （二）根據(jù)市政府領(lǐng)導的指示和工作需要,，向各市、區(qū)，市政府各部門,，市直各單位交辦來話投訴的問題,，并督促其認真辦理。

 （三）對市委,、市政府領(lǐng)導批示交辦及市長公開電話辦公室轉(zhuǎn)辦的問題跟蹤督辦,，確保問題按期辦結(jié)。對責任單位長期拖延不辦的,，給予通報批評,；對工作造成失誤的，提出追究有關(guān)人員責任的建議,。

 （四）對群眾反映的重大問題或問題涉及多個部門,，責任不清的，除屬于紀檢,、監(jiān)察,、司法機關(guān)處理的外，市長公開電話辦公室可以直接或會同有關(guān)部門,、單位共同調(diào)查,，協(xié)調(diào)處理。

 （五）對新聞媒介公開曝光的問題,，要及時搜集,、整理呈市政府領(lǐng)導閱示，并根據(jù)市政府領(lǐng)導的意見轉(zhuǎn)辦或跟蹤督辦,。

 （六）切實加強“110”報警服務(wù)社會聯(lián)動工作,，使“110”社會聯(lián)動工作網(wǎng)絡(luò)與市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，快速高效地解決群眾反映的問題,。

 （七）負責對市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的檢查,、協(xié)調(diào)、指導及工作網(wǎng)絡(luò)工作人員的培訓,。

 （八）辦好在《青島日報》和《青島晚報》上開辟的《市長公開電話處理結(jié)果選登》,、《“市長”回電》專欄，集中答復(fù)群眾來話的辦理情況,，宣傳解釋有關(guān)政策,、法規(guī)等。

 （九）對群眾和基層單位通過電話對黨委,、軍隊,、司法機關(guān)工作提出的批評、意見和建議,，指導來話人向有關(guān)部門反映,；對人民群眾的來信,、來訪，轉(zhuǎn)送信訪部門處理,。



 三,、工作程序

 （一）受理來話，必須詳細準確地記錄來話人的姓名,、工作單位或住址,、來話時間和來話內(nèi)容等。

 （二）對受理的來話進行分析,、核實,，根據(jù)不同情況進行處理。屬于政策明確規(guī)定的問題,，應(yīng)當即給予答復(fù),；屬于部門職責范圍內(nèi)的問題，應(yīng)通過電話迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理,；比較重要的緊急問題,，要立即填寫《市長公開電話原始記錄》單，呈報市政府或辦公廳有關(guān)領(lǐng)導批辦,；對來話所反映的帶有傾向性、苗頭性的重要問題,，應(yīng)以書面材料呈送市政府領(lǐng)導參閱,；市政府領(lǐng)導交辦的重要事項，要直接派人或會同有關(guān)部門調(diào)查處理,。

 （三）適時向承辦單位詢問轉(zhuǎn)辦事項的處理結(jié)果,，督促承辦單位按規(guī)定時限報告辦理結(jié)果。凡是通過電話交辦的事項,，承辦單位應(yīng)在3日內(nèi)報告辦理結(jié)果,；凡通過書面交辦的事項，承辦單位在接到承辦單后,，須在7日內(nèi)書面報告辦理結(jié)果,；因特殊情況在規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的，承辦單位要主動說明原因,，并隨時通報工作進展情況,；對緊急事項，承辦單位應(yīng)立即處理,，并隨時報告處理情況,。

 （四）增強辦理工作的透明度，區(qū)別不同情況對辦理結(jié)果予以反饋或公布,。對市政府領(lǐng)導批示的問題,，辦結(jié)后應(yīng)立即向市政府領(lǐng)導反饋處理結(jié)果,；對群眾普遍關(guān)心和影響較大的問題，應(yīng)及時通過新聞媒介向社會公布,，并定期向全市通報市長公開電話工作情況,。

 （五）定期對群眾來話進行綜合分析，對其中帶有普遍性,、傾向性的問題及重要的社情民意,，應(yīng)編寫信息簡報呈送市政府領(lǐng)導，為領(lǐng)導決策服務(wù),。

 （六）做好市長公開電話文書材料管理工作,，并按要求立卷歸檔。



 四,、工作網(wǎng)絡(luò)

 在各市,、區(qū)政府和與人民群眾密切相關(guān)的部門、單位設(shè)立公開電話,，建立上下相聯(lián),、左右相通的市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)。

 （一）網(wǎng)絡(luò)單位的主要任務(wù)：

 受理群眾及社會各界對本地區(qū),、本部門或本單位工作及其工作人員的建議,、批評、意見和要求,，解決社會生活中發(fā)生的應(yīng)由本地區(qū),、本部門或本單位負責處理的問題；承辦市政府領(lǐng)導和市長公開電話辦公室交辦的事項,；定期向市長公開電話辦公室報告工作情況,；參加市長公開電話辦公室召開的會議及有關(guān)活動。

 （二）網(wǎng)絡(luò)單位工作制度：

 1,、值班制度,。各網(wǎng)絡(luò)單位公開電話必須安排專人值班，負責處理公開電話的日常工作,。

 2、辦話制度,。對受理的群眾來話,，要區(qū)別情況,，進行分類處理。對重要來話,，要向單位主要領(lǐng)導匯報并及時處理,，及時向群眾反饋,。對市政府領(lǐng)導的批示和市長公開電話辦公室交辦的事項，要向單位主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導匯報,，辦結(jié)后按要求向市長公開電話辦公室反饋,。

 3、工作報告制度,。每月月初,，對上月受話情況、辦理情況進行小結(jié),，年終進行工作總結(jié),，全面分析全年受話情況。月小結(jié)和年終工作總結(jié)都應(yīng)以書面材料報市長公開電話辦公室,。

 4,、學習制度,。要經(jīng)常組織公開電話工作人員進行政治、業(yè)務(wù)學習,，熟悉掌握黨和國家的有關(guān)方針、政策,，特別要教育工作人員牢固樹立“公仆”意識,，盡職盡責，忠于職守,，維護政府的良好形象，全心全意為人民服務(wù),。