河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責(zé)任規(guī)定》的通知

河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責(zé)任規(guī)定》的通知

(冀勞社[2002]32號)





各處室,、廳屬事業(yè)單位：



 為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，認(rèn)真轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，自覺維護(hù)勞動保障部門的良好形象，按照廳黨組的部屬要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，研究制定了《河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)你們,，望認(rèn)真遵照執(zhí)行,。



 二○○二年四月二十四日





河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定（試行）




第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，自覺維護(hù)勞動保障部門“廉潔,、勤政、務(wù)實(shí),、高效”的良好形象,，更好地為服務(wù)對象提供方便、快捷,、滿意的服務(wù),，特制定本規(guī)定。




第二條 本規(guī)定所稱首問責(zé)任人是指與到勞動保障部門及事業(yè)單位辦理問訊事務(wù)及電話咨詢的服務(wù)對象,、接受問訊的第一位工作人員,。




第三條 對首問責(zé)任人的具體要求：



 (一)首問責(zé)任人要熱情接待服務(wù)對象，耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢事項(xiàng),，做到有問必答,，百問不煩。



 (二)接聽電話要做到“鈴響三聲,，必有應(yīng)聲”,；“先說您好，后報(bào)部門,，再問事情”,。



 (三)接待來訪要做到“主動熱情打招呼，熱心耐心問事情,，清楚講解不馬虎”,。



 (四)服務(wù)對象咨詢的事項(xiàng)，首問責(zé)任人在聽清問訊后,，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的,，要認(rèn)真解答，特別是對政策的解釋要清晰,。杜絕用生硬及服務(wù)對象反感的語言,，如：“不知道”、“不清楚”,、“不歸我管”,、“我還有事,，你問別人去”等為理由推脫或敷衍問訊者。不屬于自己職責(zé)范圍或?qū)λ鶈柺马?xiàng)不清楚的,，要主動與有關(guān)部門,、單位或有關(guān)人員聯(lián)系，并告知服務(wù)對象要去的部門,、地點(diǎn)及電話,。對需要前來辦理有關(guān)手續(xù)的，要明確告知辦事條件

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