北京市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法的通知

北京市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法的通知 

(京地稅納〔2002〕349號)



各區(qū),、縣地方稅務(wù)局,、各分局，市局各處室,、直屬單位：



 “12366”北京地稅熱線自2002年8月1日起正式開通,，為了保證“12366”北京地稅熱線工作順利開展，市局制定了《“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法》,，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。



 二○○二年八月六日





“12366”北京地稅熱線工作暫行管理辦法






第一條 為向廣大納稅人提供周到,、便捷的服務(wù)，完善地稅行政管理的整體職能,，建立納稅咨詢,、發(fā)票查詢、舉報(bào),、投訴適度集中受理,、分部門協(xié)助處理的工作機(jī)制,，北京市地方稅務(wù)局開通了12366”北京地稅熱線（以下簡稱北京地稅熱線）。為保障北京地稅熱線順利開展工作,，充分發(fā)揮其服務(wù)功能,，制定本辦法。




第二條 北京地稅熱線的主要任務(wù)是：



 （一）提供納稅咨詢服務(wù),；



 （二）根據(jù)信息中心提供的銷售發(fā)票信息,，提供發(fā)票查詢服務(wù)；



 （三）受理對涉稅違法違規(guī)行為的舉報(bào),；



 （四）受理對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員廉潔從政,、依法辦事、工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴。




第三條 市局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)北京地稅熱線的管理,，其職責(zé)是：



 （一）負(fù)責(zé)納稅咨詢的受理,、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)工作,；



 （二）負(fù)責(zé)發(fā)票查詢的受理、答復(fù)工作,；



 （三）負(fù)責(zé)受理對涉稅違法違規(guī)行為的舉報(bào),，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處；



 （四）負(fù)責(zé)受理對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴,，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處,；



 （五）負(fù)責(zé)對所轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)交的咨詢,、舉報(bào),、投訴事項(xiàng)的督辦工作,；



 （六）負(fù)責(zé)收集,、整理、匯編,、分析納稅人咨詢,、舉報(bào)、投訴的各類信息,，定期向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,。




第四條 市局各處室、各區(qū)縣地方稅務(wù)局、各分局按照各自的職責(zé)分工,，切實(shí)履行職責(zé),，完成北京地稅熱線的業(yè)務(wù)支持工作。




第五條 北京地稅熱線的受理工作由納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé),。納稅服務(wù)中心收集關(guān)于納稅咨詢,、發(fā)票查詢、舉報(bào)和投訴等信息,，并對信息進(jìn)行登記,、分析和分類，提出初步處置意見,，確定信息流向,。信息流向具體包括：



 （一）對發(fā)票查詢和能夠即時(shí)答復(fù)的納稅咨詢，納稅服務(wù)中心即時(shí)答復(fù)咨詢?nèi)?；對不能即時(shí)答復(fù)的納稅咨詢,，納稅服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦市局相關(guān)部門。



 （二）對舉報(bào),、投訴案件,，納稅服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交市局相關(guān)部門。



 （三）對不屬于北京市地方稅務(wù)局管轄范圍的信息,，納稅服務(wù)中心應(yīng)向咨詢?nèi)苏f明情況,，解釋清楚，并告知有管轄權(quán)的主管單位聯(lián)系方式,。




第六條 市局各有關(guān)部門在接到納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的納稅咨詢后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi),，按照規(guī)定的程序?qū)⒁庖姺答伣o納稅服務(wù)中心。



 若遇有特殊情況,，需要請示上級主管部門或與其他單位協(xié)商的，可將承辦時(shí)間延長到15個(gè)工作日,，但應(yīng)通過郵箱或書面形式告知納稅服務(wù)中心。




第七條 咨詢問題需要多個(gè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)支持的,，由承辦單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他單位,，整理完整答復(fù)內(nèi)容。




第八條 納稅服務(wù)中心在接到市局承辦部門對咨詢的反饋意見后,，應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?



第九條 舉報(bào),、投訴案件的市局承辦部門，按照舉報(bào)、投訴的有關(guān)規(guī)定辦理,。市局承辦部門應(yīng)在結(jié)案后2個(gè)工作日內(nèi)，將答復(fù)情況按照規(guī)定的程序反饋納稅服務(wù)中心,。



 對不能在短時(shí)間內(nèi)結(jié)案的舉報(bào),、投訴案件，市局承辦部門應(yīng)以月為時(shí)間段,，通過郵箱或書面形式,，將辦理情況告知納稅服務(wù)中心。




第十條 對納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的納稅咨詢,、舉報(bào),、投訴案件，市局各承辦部門應(yīng)按規(guī)定的程序和時(shí)限將辦理結(jié)果反饋納稅服務(wù)中心,。各區(qū)縣地方稅務(wù)局,、各分局的具體工作程序、時(shí)限參照本辦法執(zhí)行,。




第十一條 納稅服務(wù)中心按月,、季、半年,、全年等時(shí)間段,，對上一階段信息的收集、辦理,、答復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，形成分析報(bào)告,，呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)后通報(bào)全局,，并適時(shí)向社會(huì)公布。




第十二條 本辦法自2002年8月1日起施行,。

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