• 【發(fā)布單位】宜春市
• 【發(fā)布文號(hào)】宜府發(fā)〔2003〕32號(hào)
• 【發(fā)布日期】2003-07-24
• 【生效日期】2003-07-24
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

宜春市人民政府關(guān)于印發(fā) 宜春市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法的通知

宜春市人民政府關(guān)于印發(fā)
宜春市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法的通知

(宜府發(fā)〔2003〕32號(hào))





各縣（市、區(qū)）人民政府,，市政府各部門：



 經(jīng)市政府研究,，現(xiàn)將《宜春市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。





二OO三年七月二十四日





宜春市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法






第一章 總 則




第一條 為加強(qiáng)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心辦證大廳窗口工作人員（以下簡(jiǎn)稱為窗口工作人員）的管理,，把該中心真正建設(shè)成為“對(duì)外開(kāi)放的窗口、優(yōu)化環(huán)境的前哨,、聯(lián)系群眾的橋梁,、政府形象的鏡子”，特制定本辦法,。




第二條 本辦法適用于對(duì)窗口工作人員的管理,。




第三條 對(duì)窗口工作人員管理遵循按標(biāo)準(zhǔn)考核、按程序考評(píng),、按結(jié)果獎(jiǎng)罰以及公正,、公開(kāi)、民主,、高效的原則,。




第四條 市優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室(以下簡(jiǎn)稱為市“雙優(yōu)”辦),，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法,。




第二章 窗口工作人員




第五條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：



 （一）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),；



 （二）品行端正，文明禮貌,，服務(wù)熱情,，廉潔奉公；



 （三）懂電腦操作,，精通審批辦證收費(fèi)業(yè)務(wù),，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng),，吃苦耐勞,；



 （四）正式在編工作人員，身體健康,。




第六條 窗口工作人員一年一定,，由窗口單位推薦，經(jīng)市“雙優(yōu)”辦考察后確定,。工作人員兩名以上的窗口,，由窗口單位明確一名窗口負(fù)責(zé)人。因特殊原因中途需調(diào)整窗口工作人員的,，或臨時(shí)派員頂崗的,，必須先經(jīng)市“雙優(yōu)”辦審批同意。




第七條 窗口工作人員專職從事窗口工作,，與原單位其他工作脫鉤,。




第八條 窗口工作人員實(shí)行“早九晚五”工作制，即從上午9時(shí)起連續(xù)工作到下午5時(shí)止,，中午用工作餐,。法定節(jié)假日照常休息。




第九條 窗口工作人員中餐費(fèi)每人每天5元,，補(bǔ)助交通費(fèi)每人每天10元,，中餐費(fèi)由市“雙優(yōu)”辦負(fù)擔(dān)，補(bǔ)助交通費(fèi)由各窗口單位負(fù)擔(dān),。補(bǔ)助交通費(fèi)與窗口工作人員的考勤考核結(jié)果掛鉤,，憑市“雙優(yōu)”辦出具的證明向窗口單位按月領(lǐng)取。窗口工作人員的工資,、福利待遇與窗口單位其他工作人員同等對(duì)待，不得以任何理由拒發(fā)或扣發(fā),。




第三章 考核標(biāo)準(zhǔn)




第十條 對(duì)窗口工作人員從德,、能、勤,、績(jī)四個(gè)方面考核,，采取百分制計(jì)分,。



 （一）違反中心規(guī)章制度，不服從管理的,，每次扣5分,；



 （二）不參加中心組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)的，每次扣5分,；



 （三）被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的,，每次扣10分,；



 （四）與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的,，每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的加扣5分,；



 （五）利用職務(wù)之便發(fā)生“索,、拿、卡,、吃”等不廉潔行為的，每次扣10分,；



 （六）違反審批辦證,、收費(fèi)有關(guān)管理規(guī)定的,，每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的加扣5分,；



 （七）不能及時(shí),、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣5分,；



 （八）辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)的，每次扣5分,，不及時(shí)改正的加扣5分,；



 （九）不遵守計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序,，操作不當(dāng)，或?yàn)g覽不健康網(wǎng)站，造成設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)損壞,、感染病毒的,，每次扣5分,，造成局域網(wǎng)堵塞或服務(wù)器崩潰的加扣5分；



 （十）辦理業(yè)務(wù)超過(guò)承諾時(shí)限的,，每超過(guò)一天扣5分,；



 （十一）凡不佩帶上崗牌、著裝不整齊,、有裝不著,、言行不文明（如亂扔亂吐、大廳晾雨傘,、舉止不雅等）,、玩電腦游戲,、喧嘩聊天,、吃食品、帶小孩,、做家務(wù),、打瞌睡的,，均每次扣5分；



 （十二）無(wú)故遲到,、早退,、串崗、離崗的,，均每次扣5分，曠工的每天扣15分,；



 (十三)謾罵,、叼難考核考評(píng)工作人員的,，每次扣10分；



 （十四）受到服務(wù)對(duì)象書面感謝和表?yè)P(yáng),，經(jīng)查屬實(shí)的,，每次加5分,。




第四章 考評(píng)方法




第十一條 中心成立窗口工作人員考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由市“雙優(yōu)”辦領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)和窗口工作人員代表組成,。窗口工作人員代表由窗口工作人員民主選舉產(chǎn)生。




第十二條 采取按指紋考勤,、監(jiān)視器現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視,、管理人員每天6次定期巡視和不定期抽查等措施，進(jìn)行考核計(jì)分,。




第十三條 對(duì)窗口工作人員實(shí)行每天考核、每月考評(píng),、年終總評(píng)的考核方法,，市"雙優(yōu)"辦承擔(dān)具體的考核計(jì)分工作。




第十四條 考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)考核計(jì)分結(jié)果,，每月給窗口工作人員評(píng)定優(yōu)秀、稱職,、基本稱職,、不稱職四個(gè)等次,，每月評(píng)出8個(gè)紅旗窗口,，每月在優(yōu)秀窗口工作人員中評(píng)選出10名模范窗口工作人員。




第十五條 每月考核得分在90分以上的評(píng)為優(yōu)秀,，在90分至80分之間的評(píng)為稱職,，在80分至70分之間的評(píng)為基本稱職,，在70分以下的評(píng)為不稱職。




第十六條 年終月平均得分在90分以上的評(píng)為全年優(yōu)秀,，月平均得分在90分至80分之間的評(píng)為全年稱職,，月平均得分在80分至70分之間的評(píng)為全年基本稱職，月平均得分在70分以下的評(píng)為全年不稱職,。




第五章 獎(jiǎng) 罰




第十七條 被評(píng)為全年優(yōu)秀等次的窗口工作人員，由中心發(fā)給榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金,。




第十八條 全年累計(jì)6個(gè)月被評(píng)為模范窗口工作人員的,，由中心發(fā)給特級(jí)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，是公務(wù)員的可評(píng)為當(dāng)年度優(yōu)秀公務(wù)員,，不占窗口單位指標(biāo)。




第十九條 將窗口工作人員的年終考評(píng)結(jié)果書面告知窗口單位,，作為本年度公務(wù)員考核的主要依據(jù),，同時(shí)也作為評(píng)先,、晉升,、提拔的重要依據(jù)。被評(píng)為全年優(yōu)秀等次的窗口工作人員,，窗口單位可直接定為本單位年度優(yōu)秀或先進(jìn)工作者,。




第二十條 將窗口工作人員每天的考核結(jié)果在大廳公布，每月的考評(píng)結(jié)果向市各套班子領(lǐng)導(dǎo)成員和各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),。




第二十一條 窗口工作人員累計(jì)兩個(gè)月被評(píng)為不稱職的，市“雙優(yōu)”辦有權(quán)要求窗口單位撤回該人員,，同時(shí)要求推薦新的窗口工作人員,，報(bào)市“雙優(yōu)”辦批準(zhǔn)后補(bǔ)缺,。一年內(nèi)被中心撤回窗口工作人員兩人次以上的，窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)作出解釋,。




第二十二條 被中心撤回的窗口工作人員，窗口單位對(duì)其要作出離崗在家學(xué)習(xí)3個(gè)月的安排,，并扣發(fā)其全年福利。




第二十三條 窗口工作人員涉嫌有違法違紀(jì)行為的,，將及時(shí)移送有關(guān)機(jī)關(guān)依法查處,。




第六章 附 則




第二十四條 本辦法應(yīng)用中的具體問(wèn)題,，由市“雙優(yōu)”辦負(fù)責(zé)解釋,。




第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。