-海南立法規(guī)定：用戶郵件丟失可獲得賠償-

海南省四屆人大常委會(huì)第26次會(huì)議日前審議通過(guò)《海南省郵政條例》,，明確規(guī)定：郵政企業(yè),、承運(yùn)郵件的運(yùn)輸單位在郵件處理過(guò)程中，發(fā)生丟失,、毀壞,、內(nèi)件短少等情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，用戶可獲得相關(guān)賠償,。



 據(jù)記者了解，在“十二五”規(guī)劃綱要中,，包括快遞在內(nèi)的郵政服務(wù)首次被納入基本公共服務(wù)范圍,。海南省為提高郵政行業(yè)的管理服務(wù)能力，首次制定該條例對(duì)郵政企業(yè)的責(zé)任,、用戶權(quán)益保護(hù),、相關(guān)法律責(zé)任作出明確規(guī)定。



 海南省人大法制委員會(huì)副主任委員符瓊光說(shuō),，為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益,，此條例對(duì)寄遞處理郵件過(guò)程中發(fā)生損失的賠償問(wèn)題作出明確規(guī)定：郵政企業(yè)在寄遞處理郵件過(guò)程中，發(fā)生丟失,、損毀,、內(nèi)件短少，應(yīng)當(dāng)依照郵政法律,、法規(guī)的規(guī)定,，采取補(bǔ)救措施或者予以賠償,。



 此外，承運(yùn)郵件的鐵路,、公路,、民航等運(yùn)輸單位在保管或者運(yùn)輸途中，發(fā)生郵件丟失,、損毀,、內(nèi)件短少的，除了郵件本身原因或者不可抗力外,，承運(yùn)單位應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 這一條例同時(shí)規(guī)定，如果郵政企業(yè)對(duì)符合按址投遞條件的用戶,、拒絕辦理郵件投遞登記手續(xù),，或者不按規(guī)定時(shí)限安排投遞的，郵政管理部門(mén)可以責(zé)令改正,，并處以5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款,。



 和郵政企業(yè)發(fā)生糾紛后，用戶可以投訴,。此條例明確,，對(duì)用戶的投訴，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起20個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶,。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的,，可以向郵政管理部門(mén)申訴。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理,，并自接到申訴之日起20個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶,。



 這一條例還針對(duì)快遞企業(yè)作出了特別規(guī)定，要求快遞企業(yè)不得將快遞業(yè)務(wù)交由未取得快遞經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)或者個(gè)人經(jīng)營(yíng),?？爝f企業(yè)提供的快遞運(yùn)單應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定，在顯著位置注明時(shí)限,、保價(jià)及賠償條款等保障用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容,。快遞企業(yè)收取快件時(shí),，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向用戶告知運(yùn)遞時(shí)限,、保價(jià)及賠償?shù)葍?nèi)容。

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