• 【發(fā)布單位】作者：田虎
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• 【發(fā)布日期】2016-08-02 10:33:15
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• 【文件來源】來源：京華時(shí)報(bào)
• 【所屬類別】立法追蹤

-國家旅游局：游客不文明行為嚴(yán)重或被限乘機(jī)-

昨天,國家旅游局公布了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,并公開征求意見。其中,針對近些年頻發(fā)的游客不文明行為,、出游安全,、不合理低價(jià)等問題均作出了相應(yīng)規(guī)定,并首次明確旅游網(wǎng)站提供虛假信息也需擔(dān)責(zé),。國家旅游局政策法規(guī)司方面表示,為貫徹落實(shí)《旅游法》有關(guān)規(guī)定,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和旅游形勢的變化,國家旅游局此次對《旅行社條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》兩部行政法規(guī)進(jìn)行了合并修訂,形成了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,現(xiàn)公開征求意見。



 關(guān)注1



 游客被強(qiáng)迫購物可要求旅行社墊付退貨款



 對于近年來經(jīng)常發(fā)生的強(qiáng)迫購物,、自費(fèi)現(xiàn)象,新修訂的條例中明確規(guī)定,旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的,應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明購物次數(shù),、停留時(shí)間、購物場所的名稱和主要商品情況;另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容,、價(jià)格及活動(dòng)時(shí)長;不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排;并與旅游者協(xié)商一致,由旅游者簽字確認(rèn),。同時(shí),旅行社及其從業(yè)人員不得通過安排旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,或者旅游者購物消費(fèi),以回扣,、傭金,、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義,獲取相關(guān)經(jīng)營者給予的財(cái)物。旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打,、棄置,、限制活動(dòng)自由、恐嚇,、侮辱,、咒罵等方式,強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,。



 此外,對于違反以上規(guī)定的旅行社,條例第四十八條中指出,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),就其所購物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。



 解讀



 游客退貨需備好證據(jù)



 中國未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長劉思敏表示,條例這項(xiàng)規(guī)定將能夠有效落實(shí)先行賠付的機(jī)制,如果游客買了假貨,旅行社不管退貨且不賠付,游客可以有理有據(jù)地進(jìn)行投訴,相關(guān)旅游主管部門也會(huì)按條例規(guī)定去督促旅行社為游客辦理退貨,、賠償,。但劉思敏指出,在具體實(shí)施過程中,游客的取證比較關(guān)鍵,首先需要能證明是被強(qiáng)迫、欺騙購買,或者需要證明購買的物品是假貨,。這就要求游客提前保留好發(fā)票,、視頻等相關(guān)證據(jù)。



 關(guān)注2



 不文明行為嚴(yán)重游客乘坐航班或?qū)⑹芟?


 針對我國游客在出游過程中發(fā)生的不文明行為,條例規(guī)定,旅游者在旅游活動(dòng)中有違法行為或者嚴(yán)重不文明行為的,旅游主管部門可以將旅游者的



 相關(guān)信息納入不文明行為記錄,、向社會(huì)公布,并向公安,、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫,、邊檢,、交通、金融等部門和機(jī)構(gòu),、行業(yè)組織及有關(guān)經(jīng)營者通報(bào),。有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織,、經(jīng)營者可以根據(jù)職責(zé)權(quán)限在征信系統(tǒng)中記錄,以及采取在一定期限內(nèi)限制出境旅游,、邊境旅游、參加團(tuán)隊(duì)旅游、乘坐航班等懲戒措施,。



 解讀



 懲戒措施執(zhí)行有難度



 記者了解到,國家旅游局近年來已經(jīng)公布了幾批不文明游客的黑名單,。而此次新規(guī)定中關(guān)于限制出游、乘坐航班等懲戒內(nèi)容明顯更加細(xì)化,。劉思敏表示,國家旅游局,、民航等相關(guān)部門此前都出臺了關(guān)于不文明游客的懲戒措施,但具體實(shí)施起來會(huì)有一定難度。乘坐航班方面還可以和民航部門的名單進(jìn)行聯(lián)動(dòng),但限制出游方面,旅游主管部門只能通過告知旅行社的方式來執(zhí)行,。不過游客如果采取自由行的方式,其他相關(guān)部門是否能夠聯(lián)動(dòng)執(zhí)行還需要看具體執(zhí)行情況,。



 關(guān)注3



 出境游客人需隨身攜帶安全信息卡



 近期,世界各地安全事故頻發(fā),不少游客因此受到影響。因此,條例此次還新增了關(guān)于確保出游安全的相關(guān)規(guī)定,。其中規(guī)定,旅行社組織出境旅游,應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡,。安全信息卡包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍,以及緊急情況下的聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等信息,使用中文和目的地官方語言(或者英文)填寫,。旅行社應(yīng)當(dāng)將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶,并告知其自行填寫血型、過敏藥物和重大疾病等信息,。



 而遇到突發(fā)事件或者涉旅安全事故發(fā)生后,條例第六十四條規(guī)定,旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法向旅游及相關(guān)部門報(bào)告,在境外發(fā)生的,還應(yīng)當(dāng)報(bào)告我國駐外機(jī)構(gòu),、當(dāng)?shù)鼐?同時(shí)加強(qiáng)對旅游者的風(fēng)險(xiǎn)提示,自行或者根據(jù)旅游主管部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求,停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,調(diào)整或者中止行程,以及撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,。



 解讀



 大型旅行社已有安防措施



 對于出游安全問題,中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊表示,此次條例的新規(guī)定更多是讓中小旅行社在操作上有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而大型旅行社其實(shí)已經(jīng)有了相類似的安全防范措施,。“游客在出團(tuán)前信息便已經(jīng)錄入后臺系統(tǒng),同時(shí)游客還會(huì)收到導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)、后方的相關(guān)服務(wù)人員的聯(lián)系方式,而且前端和后臺的信息是相通的,所以即使游客在出行中,他們的信息不論是帶團(tuán)的人員還是旅行社后臺都能隨時(shí)掌握,?！?


 關(guān)注4



 提供虛假信息旅游網(wǎng)站也需承擔(dān)責(zé)任



 目前,市場上存在眾多在線旅游網(wǎng)站,本身并不提供產(chǎn)品,而是讓游客通過網(wǎng)站的平臺去預(yù)訂購買其他旅行社等供應(yīng)商的產(chǎn)品。對于這類網(wǎng)站,條例中規(guī)定:旅游者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺訂立包價(jià)旅游合同與旅行社產(chǎn)生糾紛的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)協(xié)助解決;旅游者合法權(quán)益受到損害,網(wǎng)絡(luò)交易平



 臺提供者不能提供旅行社的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,旅游者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營者利用其平臺侵害旅游者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。



 此外,網(wǎng)絡(luò)搜索平臺提供者有償提供搜索服務(wù),知道或者應(yīng)當(dāng)知道旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)信息虛假的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正或者刪除;因未更正或者刪除對旅游者造成損害的,與該經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。網(wǎng)絡(luò)搜索平臺提供者無償提供搜索服務(wù)的,因故意或者重大過失提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營虛假信息的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正或者刪除相關(guān)信息,對旅游者造成損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。



 解讀



 其他行業(yè)早有相應(yīng)規(guī)定



 6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)認(rèn)為,此前國家旅游局并未對在線旅游做出特別具體的規(guī)定,但目前在線旅游市場火爆,這次條例的修訂還是非常及時(shí)的?！熬W(wǎng)站其實(shí)相當(dāng)于旅行社的門市,只不過不是面對面交流,信息會(huì)有不對稱,。網(wǎng)站既然作為游客獲取信息的渠道也應(yīng)該屬于收客方,所以承擔(dān)責(zé)任是合理的?！倍H媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前正規(guī)在線旅游網(wǎng)站對于平臺上的旅行社一般都是有準(zhǔn)入機(jī)制的,一旦旅行社出了問題,網(wǎng)站會(huì)首先和旅行社溝通協(xié)商先去滿足游客的需求,如果確實(shí)是網(wǎng)站沒有提前告知游客真實(shí)信息,網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,。而劉思敏表示,其實(shí)其他行業(yè)早有相應(yīng)的規(guī)定,比如家居賣場、電器賣場,消費(fèi)者購買完商品既可以找具體的廠家品牌維權(quán),同時(shí)也能夠找這些銷售平臺維權(quán),。



 關(guān)注5



 不合理低價(jià)攬客旅行社最少罰款3萬元



 目前市場上有不少旅行社,、旅游網(wǎng)站經(jīng)常打出超低價(jià)的旅游產(chǎn)品,。對此,條例第九十七條中指明了多條違規(guī)行為,其中就包括無正當(dāng)、合理理由以低于接待和服務(wù)費(fèi)用招徠,、組織,、接待旅游者的行為;同時(shí)還有因旅游者的年齡或者職業(yè)差異而提高旅游費(fèi)用的;指定的具體購物場所或者安排的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,其經(jīng)營者的商品或者服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià),或者利用虛假、使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游者進(jìn)行交易,有違反法律,、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為的;強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng),、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的等行為。



 對于以上行為,條例規(guī)定,有其中情形之一的旅行社及其分社,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由旅游主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處3萬元以上30萬元以下罰款;違法所得30萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并取消出境旅游業(yè)務(wù)許可,、邊境旅游業(yè)務(wù)許可,或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,沒收違法所得,處2000元以上2萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。



 解讀



 處罰力度還可以更大



 記者對比老版《旅行社條例》發(fā)現(xiàn),老版條例中僅規(guī)定:“旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的,由價(jià)格主管部門依法給予處罰,?！辈]有像新版中規(guī)定具體的罰款數(shù)額。但老版條例中規(guī)定:欺騙,、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的,對旅行社,由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正,處10萬元以上50萬元以下的罰款,。這比新版條例中的“處3萬元以上30萬元以下罰款”力度更大。



 對此,徐曉磊表示,目前市場上依舊存在大量不合理低價(jià)產(chǎn)品,消費(fèi)者有時(shí)候很難辨別,罰款的規(guī)定只是一方面,日后是否能夠在執(zhí)法環(huán)節(jié)做到落實(shí)也是關(guān)鍵,?！捌鋵?shí)對于不合理低價(jià),處罰力度還應(yīng)該更高,不光是在處罰數(shù)額上,還應(yīng)該把相關(guān)旅行社列入黑名單,讓它挨罰一次就覺得很痛才行?！?


 釋疑



 游客哪些行為屬于“不文明”?



 在此次新版旅行社條例中指出,旅游者不文明行為記錄和懲戒的具體辦法由國務(wù)院旅游主管部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定,。而根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,中國游客在境內(nèi)外旅游過程中發(fā)生的因違反境內(nèi)外法律法規(guī)、公序良俗,造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為,納入“旅游不文明行為記錄”,。主要包括:



 (一)擾亂航空器,、車船或者其他公共交通工具秩序;(二)破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施;



 (三)違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗,、民族生活習(xí)慣;(四)損毀,、破壞旅游目的地文物古跡;(五)參與賭博、色情,、涉毒活動(dòng);



 (六)不顧勸阻,、警示從事危及自身以及他人人身財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng);(七)破壞生態(tài)環(huán)境,違反野生動(dòng)植物保護(hù)規(guī)定;(八)違反旅游場所規(guī)定,嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序;



 (九)國務(wù)院旅游主管部門認(rèn)定的造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的其他行為。