- 【發(fā)布單位】建設(shè)部
- 【發(fā)布文號】建城字第358號
- 【發(fā)布日期】1996-06-19
- 【生效日期】1996-06-19
- 【失效日期】--
- 【文件來源】
- 【所屬類別】國家法律法規(guī)
建設(shè)部關(guān)于開展城市出租汽車“文明規(guī)范化服務(wù)”活動的通知
建設(shè)部關(guān)于開展城市出租汽車“文明規(guī)范化服務(wù)”活動的通知
(1996年6月19日建城字第358號文發(fā)布)
各省,、自治區(qū)、直轄市建委(建設(shè)廳),、北京市市政管理委員會,、深圳市運輸局:
出租汽車是城市公共交通的重要組成部分,為城市經(jīng)濟社會發(fā)展,,及廣大人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要做出了重要貢獻,。但由于出租汽車行業(yè)發(fā)展很快,各項法規(guī)和管理體系正在逐步健全中,,在服務(wù)質(zhì)量,,職業(yè)道德方面還存在一些問題。作為城市文明的窗口,,出租汽車行業(yè)在社會主義精神文明建設(shè)中起到非常重要的作用,。做好出租汽車行業(yè)“文明規(guī)范化服務(wù)”工作,將對市政公用其他行業(yè)的職業(yè)道路建設(shè)起到積極的推動作用,。
為推動城市出租汽車行業(yè)的精神文明建設(shè),,迎接黨的十四屆六中全會的召開,我部決定在大城市出租汽車行業(yè)開展“文明規(guī)范化服務(wù)”活動?,F(xiàn)將有關(guān)事故通知如下:
一,、規(guī)范服務(wù),嚴(yán)格管理,。城市出租汽車行業(yè)“文明規(guī)范化服務(wù)”活動的主要內(nèi)容是:按照建設(shè)部制定的《職業(yè)道德建設(shè)三年規(guī)劃》,,認真貫徹落實有關(guān)部門規(guī)章和《市政公用行業(yè)關(guān)鍵崗位(出租汽車部分)服務(wù)規(guī)范》、《出租汽車司機職業(yè)道德規(guī)范》、《城市出租汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,。各地區(qū)和各單位要結(jié)合本地本單位實際,,制定明確具體和切實可行的制度和辦法,狠抓落實,,務(wù)求見到實效,。
二、精心組織,,抓好載體。要動員全體經(jīng)營者和管理單位積極投入此次活動,,各地可根據(jù)情況開展形式多樣的主題活動,。活動方案要精心設(shè)計,、精心組織,,加強針對性和操作性,不搞花架子,,杜絕形式主義,。使文明規(guī)范化服務(wù)活動既形成一定的聲勢,又扎扎實實地穩(wěn)步的開展,。
三,、突出重點,強調(diào)“達標(biāo)”,。我部將把北京,、天津、上海以及廣州等特大城市作為這次活動的重點城市來抓,。這些城市要首先實行全行業(yè)的文明規(guī)范化服務(wù),。活動要中以乘客反映最大的拒載,、多收費等問題為突破口,,按照我部建城〔1996〕141號文“關(guān)于在全國公用系統(tǒng)開展規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)活動的工作方案”對出租汽車行業(yè)的要求,切實提高服務(wù)質(zhì)量,;通過一段時期的努力,,使從業(yè)人員的文明規(guī)范化服務(wù)要達到培訓(xùn)率100%,知曉率98%以上,,執(zhí)行率95%以上,,違紀(jì)率不超過3%。
四,、表彰先進,,典型引路,要在認真遵守有關(guān)規(guī)章的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,,樹立標(biāo)兵,,充分調(diào)動出租汽車司機參與此項活動的積極性。建設(shè)部在活動期間將向全國推薦成績突出的先進典型,,各地在組織學(xué)習(xí)這些典型的同時,,要評選出當(dāng)?shù)氐南冗M出租汽車公司、服務(wù)標(biāo)兵,,大力們的先進模范事跡,。
五、公眾參與,、社會監(jiān)督,,在活動期間各地建設(shè)行政管理部門和出租汽車企業(yè),要按照有關(guān)規(guī)定,,對本地本單位出租汽車運營服務(wù)進行認真的對照檢查,,在肯定成績的同時,提出在職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范上存在的問題,,敢于揭短,,找出差距,提出改進的措施和辦法,。還要通過多種形式,,直接聽取廣大乘客的意見和建議,回答問題,,接受投訴,,宣傳乘車常識和乘客的正當(dāng)權(quán)益,充分揮社會各界和群眾評議的監(jiān)督作用,。
六,、提高認識,加強領(lǐng)導(dǎo),,此項活動要與學(xué)習(xí)徐虎,、推廣煙臺社會服務(wù)承諾制度緊密結(jié)合起來,各級建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要深入實際調(diào)查研究,,加強檢查和工作指導(dǎo),。出租汽車行業(yè)管理部門要以文明管理促文明服務(wù),在廉潔自律,、依法行政,、辦事效率和服務(wù)態(tài)度等方面作出表率,共同做好“文明規(guī)范化服務(wù)”工作,,力爭在近期內(nèi)有大的成效,。
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