團隊境內(nèi)旅游合同

合同編號：_________

旅 游 者：_____________________

身份證號：_____________________

通訊地址：_____________________

聯(lián)系電話：_____________________

旅 行 社：                                          

注冊登記號：___________________

住 所：____________________

法定代表人：__________________

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：                                         

第一章 術(shù)語和定義

第一條 本合同術(shù)語和定義

（一）團隊境內(nèi)旅游服務(wù),，指旅行社依據(jù)《中華人民共和國旅游法》,、《旅行社條例》等法律、法規(guī),，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港,、澳門、臺灣地區(qū)）旅游,，代訂公共交通客票,，提供餐飲、住宿,、游覽等兩項以上服務(wù)活動,。

（二）旅游費用，指旅游者支付給旅行社,，用于購買本合同約定的旅游服務(wù)的用,。

1.旅游費用包括：

(1)交通費；

(2)住宿費,；

(3)餐費（不含酒水費）,；

(4)旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點門票費；

(5)行程中安排的其他項目費用,；

(6)導(dǎo)游服務(wù)費,；

(7)旅行社（含地接社）的其他服務(wù)費用。

2.旅游費用不包括：

(1)旅游者投保的人身意外傷害保險費用,；

(2)合同未約定由旅行社支付的費用,，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用,；

(3)行程中發(fā)生的旅游者個人費用,，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費,，住宿期間的洗衣,、電話、飲料及酒類費,，個人娛樂費用,，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬,，個人原因造成的賠償費用。

（三）履行輔助人,，指與旅行社存在合同關(guān)系,，協(xié)助其履行本合同義務(wù)，實際提供相關(guān)服務(wù)的法人,、自然人或者其他組織,。

（四）自由活動,，特指《旅游行程單》中安排的自由活動。

（五）自行安排活動期間,，指《旅游行程單》中安排的自由活動期間,、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前,、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間,、旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意暫時離團的個人活動期間。

（六）不合理的低價,，指旅行社提供服務(wù)的價格低于接待和服務(wù)費用或者低于行業(yè)公認的合理價格,，且無正當理由和充分證據(jù)證明該價格的合理性。其中,，接待和服務(wù)費用主要包括旅行社提供或者采購餐飲,、住宿、交通,、游覽,、導(dǎo)游等服務(wù)所支出的費用。

（七）具體購物場所,，指購物場所有獨立的商號以及相對清晰,、封閉、獨立的經(jīng)營邊界和明確的經(jīng)營主體,，包括免稅店,，大型購物商場，前店后廠的購物場所,，景區(qū)內(nèi)購物場所,，景區(qū)周邊或者通往景區(qū)途中的購物場所，服務(wù)旅游團隊的專門商店,，商品批發(fā)市場和與餐飲,、娛樂、停車休息等相關(guān)聯(lián)的購物場所等,。

（八）旅游者投保的人身意外傷害保險,，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點,、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命,、身體或者有關(guān)利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險,、旅游意外險,、緊急救援保險、特殊項目意外險。

（九）離團,，指團隊旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意不隨團隊完成約定行程的行為,。

（十）脫團，指團隊旅游者未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團隊,，不隨團隊完成約定行程的行為,。

（十一）轉(zhuǎn)團，指由于未達到約定成團人數(shù)不能出團,，旅行社征得旅游者書面同意,，在行程開始前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的境內(nèi)旅游團隊履行合同的行為。

（十二）拼團,，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下,，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團,，統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為,。

（十三）不可抗力，指不能預(yù)見,、不能避免并不能克服的客觀情況,，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害,、戰(zhàn)爭,、恐怖活動、動亂,、騷亂,、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件,、政府行為,。

（十四）已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，指因當事人故意或者過失以外的客觀因素引發(fā)的事件,，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞,，飛機、火車,、班輪,、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放,。

（十五）必要的費用,，指旅行社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用，包括乘坐飛機（車,、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）,、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等。

（十六）公共交通經(jīng)營者,，指航空、鐵路,、航運客輪,、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營者,。

第二章 合同的訂立

第二條 旅游行程單

（一）旅行社應(yīng)當提供帶團號的《旅游行程單》（以下簡稱《行程單》）,，經(jīng)雙 方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分?！缎谐虇巍窇?yīng)當對如下內(nèi)容作出明確的說明：

（1）旅游行程的出發(fā)地,、途經(jīng)地、目的地,、結(jié)束地,，線路行程時間和具體安排（按自然日計算，含乘飛機,、車,、船等在途時間，不足24小時以一日計）,；

（2）地接社的名稱,、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話,；

（3）交通服務(wù)安排及其標準（明確交通工具及檔次等級,、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；

（4）住宿服務(wù)安排及其標準（明確住宿飯店的名稱,、地點,、星級，非星級飯店應(yīng)當注明是否有空調(diào),、熱水,、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；

（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標準（明確用餐次數(shù),、地點,、標準）；

（6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等,，景區(qū)點停留的最少時間）,；

（7）自由活動的時間；

（8）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間,、地點和項目內(nèi)容）,；

《行程單》用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”,、“僅供參考”,、“以××為準”、“與××同級”等不確定用語,。

第三條 訂立合同

旅游者應(yīng)當認真閱讀本合同條款,、《行程單》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后,，旅行社和旅游者應(yīng)當簽訂書面合同,。

由旅游者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授權(quán)委托書,。

第四條 旅游廣告及宣傳品

旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當遵循誠實信用的原則,，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分,，對旅行社和旅游者雙方具有約束力,。

第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù)

第五條 旅行社的權(quán)利

（一）根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團；

（二）核實旅游者提供的相關(guān)信息資料,；

（三）按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用,；

（四）旅游團隊遇緊急情況時，可以采取安全防范措施和緊急避險措施并要求旅 游者配合,；

（五）拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求,；

（六）要求旅游者對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害旅行社合法權(quán)益的行為承擔賠償責任；

（七）要求旅游者健康,、文明旅游,，勸阻旅游者違法和違反社會公德的行為。

第六條 旅行社的義務(wù)

按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù),，不擅自變更旅游行程安排,；向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)；

不以不合理的低價組織旅游活動,，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；

組織,、接待旅游者,，不指定具體購物場所，不安排另行付費旅游項目,，但是,，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外,；

在出團前如實告知具體行程安排和有關(guān)具體事項,，具體事項包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定,、風(fēng)俗習(xí)慣；旅游活動中的安全注意事項和安全避險措施,、旅游者不適合參加旅游活動的情形,；旅行社依法可以減免責任的信息；應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式以及法律,、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當告知的事項,；

按照合同約定，為旅游團隊安排符合《中華人民共和國旅游法》,、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的持證導(dǎo)游人員；

妥善保管旅游者交其代管的證件,、行李等物品,；

為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的安全信息卡（包括旅游者的姓名,、血型,、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；

旅游者人身,、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時,，應(yīng)當采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身,、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大,；

積極協(xié)調(diào)處理旅游行程中的糾紛，采取適當措施防止損失擴大,；

提示旅游者投保人身意外傷害保險,；

（十一）向旅游者提供發(fā)票；

（十二）依法對旅游者個人信息保密,；

（十三）旅游行程中解除合同的,，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者 指定的合理地點。

第七條 旅游者的權(quán)利

要求旅行社按照合同及《行程單》約定履行相關(guān)義務(wù),；

拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團,、拼團行為；

有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),，有權(quán)拒絕旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購物場所,、安排旅游者參加另行付費旅游項目的行為，有權(quán)拒絕旅行社的導(dǎo)游強迫或者變相強迫旅游者購物,、參加另行付費旅游項目的行為,；

在支付旅游費用時要求旅行社出具發(fā)票；

人格尊嚴,、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重,；

在人身,、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求救助和保護,；人身,、財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)依法獲得賠償,；

在合法權(quán)益受到損害時向有關(guān)部門投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠,；

《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律,、法規(guī)賦予旅游者的其他各項權(quán)利,。

第八條 旅游者的義務(wù)

如實填寫《旅游報名表》、旅游者安全信息卡等各項內(nèi)容,，告知與旅游活 動相關(guān)的個人健康信息,，并對其真實性負責，保證所提供的聯(lián)系方式準確無誤且能及時聯(lián)系,；

按照合同約定支付旅游費用,；

遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,，不在旅游行程中從事違法活動,，不參與色情、賭博和涉毒活動,；

遵守公共秩序和社會公德,，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,，愛護旅游資源,，保護生態(tài)環(huán)境，遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等文明行為規(guī)范,；

對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門,、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合；

妥善保管自己的行李物品,，隨身攜帶現(xiàn)金,、有價證券、貴重物品,，不在行李中夾帶,；

在旅游活動中或者在解決糾紛時，應(yīng)采取措施防止損失擴大,，不損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益,；不干擾他人的旅游活動；不損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益,，不采取拒絕上,、下機（車,、船）、拖延行程或者脫團等不當行為,；

自行安排活動期間,，應(yīng)當在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定,，并對自己的安全負責,。

第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓

第九條 合同的變更

（一）旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容,，但應(yīng)當以書 面形式由雙方簽字確認,。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔,；由此減少的旅游費用,，旅行社應(yīng)當退還旅游者。

（二）行程開始前遇到不可抗力或者旅行社,、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行,。取消行程的,，按照本合同第十四條處理；延期出行的,，增加的費用由旅游者承擔,，減少的費用退還旅游者。

（三）行程中遇到不可抗力或者旅行社,、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,，影響旅游行程的，按以下方式處理：

（1）合同不能完全履行的,，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明,，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同,，因此增加的費用由旅游者承擔,，減少的費用退還旅游者。

（2）危及旅游者人身,、財產(chǎn)安全的,，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用,，由旅行社與旅游者分擔,。

（3）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施,。因此增加的食宿費用由旅游者承擔,，增加的返程費用雙方分擔,。

第十條 合同的轉(zhuǎn)讓

旅游行程開始前，旅游者可以將本合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,，旅行社沒有正當理由的不得拒絕,，并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔,。

正當理由包括但不限于：對應(yīng)原報名者辦理的相關(guān)服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓給第三人的,；無法為第三人安排交通等情形的；旅游活動對于旅游者的身份,、資格等有特殊要求的,。

第十一條 不成團的安排

（一）當旅行社組團未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，旅游者可以與旅行社就 如下安排在本合同第二十三條中做出約定,。

1,、轉(zhuǎn)團：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意,，委托其他旅行社履行合同,，并就受委托出團的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償,。旅游者和受委托出團的旅行社另行簽訂合同的,，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。

2,、延期出團和改變線路出團：旅行社經(jīng)征得旅游者書面同意,，可以延期出團或者改變其他線路出團，因此增加的費用由旅游者承擔,，減少的費用旅行社予以退還,。需要時可以重新簽訂旅游合同。

第五章 合同的解除

第十二條 旅行社解除合同

（一）未達到約定的成團人數(shù)不能成團時,，旅行社解除合同的,，應(yīng)當采取書面等 有效形式。旅行社在行程開始前7日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算,，下同）以上（含第7日,，下同）提出解除合同的，不承擔違約責任,，旅行社在扣除已發(fā)生的必要費用后向旅游者退還剩余旅游費用,；旅行社在行程開始前7日以內(nèi)（不含第7日，下同）提出解除合同的,，除向旅游者退還已收取的全部旅游費用外,，還應(yīng)當按本合同第十七條第1款的約定，承擔相應(yīng)的違約責任,。

（二）旅游者有下列情形之一的,，旅行社可以解除合同：

（1）患有傳染病等疾病,，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2） 攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的,；

（3）從事違法或者違反社會公德的活動的,；

（4）從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻,、不能制止的,；

（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

旅行社因上述情形解除合同的,，應(yīng)當以書面等形式通知旅游者，按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費用后,，將余款退還旅游者,。

第十三條 旅游者解除合同

未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團,，也不同意延期出行或者改簽其他線路出團的,，旅行社應(yīng)及時發(fā)出不能成團的書面通知，旅游者可以解除合同,。旅游者在行程開始前7日以上收到旅行社不能成團通知的,，旅行社不承擔違約責任，向旅游者退還已收取的全部旅游費用,；旅游者在行程開始前7日以內(nèi)收到旅行社不能成團通知的，按照本合同

除本條第1款約定外,，在旅游行程結(jié)束前,，旅游者亦可以書面等形式解除合同。旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的,，旅行社應(yīng)當向旅游者退還全部旅游費用,；旅游者在行程開始前7日以內(nèi)和行程中提出解除合同的，旅行社按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費用后,，將余款退還旅游者,。

旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的,，視為旅游者解除合同,，按照本合同第十五條相關(guān)約定處理。

第十四條  因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件解除合同

因不可抗力或者旅行社,、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行的,，旅行社和旅游者均可以解除合同,；合同不能完全履行,，旅游者不同意變更的，可以解除合同,。合同解除的,，旅行社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者,。

第十五條 必要的費用扣除

旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2 款約定由旅行社在行程開始前解除合同的,，按下列標準扣除必要的費用：

行程開始前______日至______日，按旅游費用總額的_______%,；

行程開始前_____日至______日,，按旅游費用總額的_______%；

行程開始當日,，按旅游費用總額的________%,。

在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：

旅游費用×行程開始當日扣除比例+（旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù),。

如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用,，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當超過旅游費用總額,。

解除合同的,，旅行社扣除必要的費用后，應(yīng)當在解除合同通知到達日起5個工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù),。

第十六條 旅行社協(xié)助旅游者返程及費用承擔