消費者維權(quán) | 2020-09-09 18:45:05
加油卡管家app不履行退款,,拖延,欺騙
2020年8月6日13時47分,,本人在【加油卡管家加油】app(該app注冊公司為寧波屹峰電子商務(wù)有限公司)購買了48個月的加油卡套餐共計10902元,,憑此套餐可領(lǐng)中國石油加油卡一張,,該app后臺每月會充值500元加油費到此卡中,,購買50分鐘后我聯(lián)系客服,要求更換套餐為6個月(套餐價為2492元),,并將剩余金額原路退回,,客服告知我可以更換,但要兩個工作日后,,8月10日我再次詢問客服,,客服表示套餐已經(jīng)更換,1-3工作日會自動更新,,8月12日我再次詢問退款情況,客服告知套餐已修改成功,,剩余金額將在3-7工作日退回,,8月20日,本人依然未收到任何退款,,咨詢客服說8月21號就能退回,,結(jié)果依然沒有退回,8月26日我再次詢問,,客服表示次日上班后給我查詢,,并主動聯(lián)系我,8月27日依然沒有人聯(lián)系我,,我主動咨詢客服,,客服告知我訂單已提交,他不能提供準確退款時間,,并多次以“正在處理中”,,“馬上安排”,“已經(jīng)安排好了”,,“再等一下”等語言敷衍,,拖延,欺騙,,之后再不回復(fù)消息,。
請問律師朋友:
1,據(jù)我了解,,消費者24小時內(nèi)可以無條件要求退換貨(部分商品除外),,我購買的加油卡套餐,50分鐘后即提出更換套餐,,我是否可以要求無條件更換套餐,,甚至是無條件全額退款,且均不承擔(dān)任何手續(xù)費(對方電子合同里有關(guān)于退費收取10%的條款)
2,,我該如何維權(quán)
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