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¥35
消費(fèi)者維權(quán) | 2019-12-18 10:36:54

消費(fèi)者權(quán)益

上月19日在某平臺(tái)購入一臺(tái)二手車,,購買當(dāng)天安排銷售顧問與我簽署合同,,平臺(tái)寫的5-7天左右提車,,但是銷售顧問說我購買的車比較遠(yuǎn)所以一般2周左右可以提車,然后2周之后再次詢問車輛情況,銷售顧問稱因?yàn)檐囕v在上海,,檔案在黑龍江這種比較麻煩,,所以會(huì)有延遲,,然后說上海那邊回復(fù)下周一定會(huì)把車從上海發(fā)出,,但是還是沒有在他們承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)車,現(xiàn)在購車馬上一個(gè)月了,還未提車,。顧問也說超過一個(gè)月后每天會(huì)按照購車費(fèi)用萬分之五進(jìn)行賠償。想咨詢律師如下幾個(gè)問題,,望律師能夠一一解答。 1.平臺(tái)寫的5-7天左右提車,但是實(shí)際提車情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過頁面寫的時(shí)間存不存在虛假宣傳的情況? 2.銷售顧問人員多次給出明確答復(fù),但是實(shí)際情況并沒有按照答復(fù)情況執(zhí)行,,是否存在欺騙消費(fèi)者的情況,? 3.若確實(shí)存在欺騙消費(fèi)者的情況,,消費(fèi)者可以通過什么方式收集有效證據(jù)呢?微信聊天記錄是否可作為證據(jù),,還是需要其他方式證明? 4.通過事件情況的表述,,平臺(tái)是否存在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有其他的非法行為? 5.若確實(shí)存在欺騙消費(fèi)者的行為,,是否可以要求3倍賠償或者是全額退款,? 6.欺騙消費(fèi)者的賠償具體是按照購車費(fèi)用,首付費(fèi)用,,現(xiàn)已支付費(fèi)用,還是服務(wù)費(fèi)用的3倍進(jìn)行賠償,?
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37位律師解答

    • 答謝
      你好,你所說的這種情況并不構(gòu)成欺詐,,對(duì)方是屬于違約行為,可以按照你們?cè)诤贤屑s定的違約金來承擔(dān)責(zé)任,,如果沒有約定的話,,需要賠償你的具體損失
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      收起
      2019-12-18 10:38:37
  • 汪險(xiǎn)峰

    律師

    投訴
    • 答謝
      你們合同內(nèi)容是如何約定進(jìn)行賠償?shù)木唧w的提車時(shí)間晚了約定是怎么賠償?shù)?。?duì)方違約行為,,可以按照你們?cè)诤贤屑s定的違約金來承擔(dān)責(zé)任。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:42:01
  • 祝彬

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      1,、 虛假宣傳:在客觀上對(duì)其商品或服務(wù)做虛假廣告或其他方式進(jìn)行虛假宣傳。述虛假廣告或虛假宣傳達(dá)到了引人誤解程度,,具有社會(huì)危害性,。主觀方面,,廣告經(jīng)營(yíng)者在明知或應(yīng)知情況下,,方對(duì)虛假廣告負(fù)法律責(zé)任;對(duì)廣告主,,則不論其主觀上處于何種狀態(tài),均必須對(duì)虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。 2、 微信聊天記錄和轉(zhuǎn)賬記錄均可作為證據(jù)使用,。 3,、 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法》和國(guó)家工商行政管理局1996年3月15日發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定,,判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行: 一、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段來判斷,。一般來說,,經(jīng)營(yíng)者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者: 1、銷售摻雜,、摻假、以假充真,、以次充好的商品,; 2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的,; 3,、銷售“處理品”,、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的,; 4,、以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”,、“最低價(jià)”,、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的; 5,、以虛假的商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的,; 6,、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的; 7,、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的,; 8、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的,; 9,、利用廣播、電視,、電影,、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的; 10,、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的,; 11、利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的,; 12,、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的,; 13,、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:42:39
    • 樓主:
      那他這種還不算欺詐行為咯
      展開
      收起
      2019-12-18 10:47:15
    • 祝彬 服務(wù)方:
      根據(jù)你的描述是不夠成欺詐的,,但是構(gòu)成違約,,具體還需要看你們之間合同約定交車的時(shí)間。你可以根據(jù)合同的約定要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:49:13
    • 答謝
      您好,,根據(jù)你所說的情況,平臺(tái)逾期交付車輛,,可以要求對(duì)方交付車輛,,支付違約金,,也可以要求全額退款,沒有三倍賠償,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:46:28
    • 答謝
      條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,,為五百元,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:47:28
    • 南曉峰 服務(wù)方:
      根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn),應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集: 1,、反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成,、發(fā)展的證據(jù)材料,如商品的購貨發(fā)票,、接受服務(wù)的票據(jù),、加工承攬、保管合同的文件; 2,、反映損害事實(shí)存在的證據(jù),,如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等; 3,、能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料,,如損失清單、單據(jù),、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:49:03
    • 南曉峰 服務(wù)方:
      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,,發(fā)生爭(zhēng)議的,,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?!币虼?,汽車銷售者應(yīng)證明交付時(shí)的汽車為新車,且不存在瑕疵,,否則,,將承擔(dān)舉證不能的不利后果。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:50:56
    • 答謝
      你好,,平臺(tái)沒有按照約定提供車輛屬于違約行為,,可以要求因違約造成的損失予以賠償或者要求解除合同,賠償損失,。你可以先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:48:06
  • 劉學(xué)勤

    律師

    投訴
    • 答謝
      嗯,你好朋友,,按照您說的這個(gè)情況的話,,銷售者沒有存在欺詐的這個(gè)情況,但是存在違約的情形,,那么您可以和對(duì)方協(xié)商,,協(xié)商不成的話起訴到法院,要求他承擔(dān)違約責(zé)任,,返還相應(yīng)定金并賠償一定的損失
      展開
      收起
      2019-12-18 10:51:39
  • 劉闖

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    ¥35
    • 答謝
      你好,,1.這種情況涉嫌虛假宣傳,但不能認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者,。因?yàn)閷?shí)踐中的欺詐消費(fèi)者一般是存在嚴(yán)重的質(zhì)量性問題2.但二手車平臺(tái)的行為已經(jīng)構(gòu)成違約,,你可以要求退還全部的費(fèi)用之外支付你違約賠償。3.可以先向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)局進(jìn)行投訴,,投訴處理的同時(shí)可以幫你收集證據(jù),。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:57:00
    • 答謝
      對(duì)方存在嚴(yán)重違約,致使合同目的無法實(shí)現(xiàn),,可以要求解除合同并退款,。存在欺詐行為,可以要求退一賠三,。賠償按照車款計(jì)算,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:58:04
    • 答謝
      對(duì)于你所講的這種情況,如果對(duì)方平臺(tái)或賣房車輛的信息是真實(shí)的,,那在法律上就不能構(gòu)成欺詐,,只是違約行為。對(duì)于對(duì)方的這種違約行為,,您可以追究對(duì)方的違約責(zé)任,,要求解除合同,并賠償,,因此給你造成的全部損失,。 如果對(duì)方在車輛,以假充真,,以次充好,,存在虛構(gòu)事實(shí)隱瞞真相的行為,那在法律上就構(gòu)成欺詐,。
      展開
      收起
      2019-12-18 10:58:32
  • 李晶晶

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      按照你說的情況確實(shí)存在.且是網(wǎng)購可以在交易發(fā)生地立案,,你可以選擇向消協(xié)投訴也可以選擇以該平臺(tái)和商鋪為被告,,起訴虛假宣傳,以支付金額為準(zhǔn),,因?yàn)橹Ц妒悄愕膿p失
      展開
      收起
      2019-12-18 10:59:26
    • 答謝
      欺詐是指虛構(gòu)事實(shí)隱瞞真相,,使消費(fèi)者陷入認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤后購買商品的行為,消費(fèi)者可以先向協(xié)會(huì)舉報(bào),,調(diào)查,,鎖定證據(jù),也可以自行取證,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:03:34
  • 郭淑嬌

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      嗯,,你好啊,像你這種情況需要按照雙方的協(xié)議,,有沒有公司協(xié)議來履行,,目前對(duì)方已經(jīng)是出現(xiàn)了違約的情況,可以按照協(xié)議向?qū)Ψ街鲝堖`約金,,有損失的話可以要求賠償損失,,至于是否構(gòu)成欺詐存在欺詐的情況
      展開
      收起
      2019-12-18 11:10:49
    • 答謝
      根據(jù)你所陳述的,如果銷售顧問已經(jīng)在簽訂合同時(shí)提出了時(shí)間延期的問題,,這個(gè)經(jīng)過協(xié)商的,,一般不認(rèn)為是欺詐,如果認(rèn)為對(duì)方違約可以要求賠償違約金,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:13:02
    • 答謝
      55″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:你好啊,,根據(jù)您說的情況,這個(gè)二手車行嗯,,承諾的是5到7天提車,,但是現(xiàn)在時(shí)間過長(zhǎng),但是涉嫌虛假宣傳,,但是呢,,這個(gè)一般不能構(gòu)成這個(gè)欺詐消費(fèi)者的這個(gè)欺詐行為的定定性還是定性標(biāo)準(zhǔn)還是比較高的,因?yàn)榍闆r不太符合,,第二個(gè)就是這個(gè),,現(xiàn)在他一直在拖延這個(gè)交車的時(shí)間,它是構(gòu)成嚴(yán)重違約的,,嗯,,您可以主張對(duì)對(duì)方支付違約金,或者是直接來退車,,那同時(shí)呢,,您可以向這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)度管理局來投訴對(duì)方的這個(gè)虛假宣傳啊,違約的不誠信的這種行為,希望可以幫到你,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:18:31
    • 答謝
      26″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:啊,,個(gè)人建議你去公安局報(bào)警吧,嗯,,你這個(gè)有可能是相當(dāng)受騙了,,在公安機(jī)關(guān)嗯接觸之后,如果說確定正常完了以后確定她不是詐騙,,那么你到時(shí)候再直接起訴啊,要求退讓他們約定呃,,退車費(fèi)賠償你等等之類的就可以了,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:26:40
    • 答謝
      要主張三倍賠償,前提是銷售經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系,,你簽署的合同主體具體是與中介平臺(tái)還是其他主體,,其他主體是個(gè)人的出售還是某銷售公司出售。結(jié)合碩士研究生坐奔馳車蓋事件,,能看出實(shí)際上欺詐消費(fèi)者的事實(shí)認(rèn)定是嚴(yán)格的,。你現(xiàn)在只是處于合同的履行階段,車輛還未交付,,還不清楚車輛的實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量,,僅僅是期限較長(zhǎng),但時(shí)間的說明上幾天左右還有很大的空間,,這個(gè)合同履行的期限問題會(huì)考慮實(shí)際履行的地點(diǎn),,合同上定有相關(guān)條款約定。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:36:55
    • 答謝
      36″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:根據(jù)你描述的情況,,你首先要弄清楚這個(gè)平臺(tái)到底是有沒有車可以提,?如果說構(gòu)成欺詐,那那么你可以按照17站的事處理,,如果說是經(jīng)濟(jì)適的車,,檔案在兩地有點(diǎn)麻煩的,那么是憑著你自己,,如果說是不要了,,那么可以接觸合同不夠真的欺詐的,那么接觸合同蓋章的是不是就可以了,?
      展開
      收起
      2019-12-18 11:42:43
    • 答謝
      13″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:你好,,小額商家存在汽車也可以解除合同,其實(shí)非常是按照實(shí)際已經(jīng)支付的費(fèi)用進(jìn)行的,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:55:31
    • 何勇 服務(wù)方:
      10″
      展開
      收起
      2019-12-18 18:14:32
  • 黃振波

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      您好,,對(duì)于問題一,個(gè)人認(rèn)為,商家對(duì)商品交付時(shí)間的承諾,,不屬于對(duì)商品宣傳承諾的性質(zhì),,只能是合同違約,不存在虛假宣傳,,合同違約的一方向守信方承擔(dān)違約金及遲延交付的損失,。因此,同樣后面的2-6個(gè)問題自然就不在消費(fèi)欺詐,,可以依據(jù)消法第55條規(guī)定退一賠三的條件了,。唯一的就是主張依據(jù)協(xié)議,要求繼續(xù)履行合同并依據(jù)協(xié)議主張違約賠償,。因?yàn)榻桓度掌诘拇_定,,并不是不可歸責(zé)于商家的情形,不符合情勢(shì)變更條件,,不能適用該原則,。
      展開
      收起
      2019-12-18 11:59:46
    • 答謝
      你好,對(duì)于你說的這種案件,,是需要綜合考慮當(dāng)時(shí)的具體情況以及相關(guān)的證據(jù)的,,建議你最好還是當(dāng)面咨詢律師。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:11:00
    • 答謝
      19″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:啊網(wǎng)絡(luò)購車是七天無理由退換的啊,,如果說他們就產(chǎn)品質(zhì)量這些問題更具有那個(gè)消費(fèi)者作業(yè),,包括化是可以退一賠三的啊,但是這個(gè)舉證責(zé)任這塊可能需要你去啊,,從哪一部分啊,,證明這個(gè)質(zhì)量就是問題,不想聽,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:22:05
    • 答謝
      您好,,就您描述的這種情況認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者的話,嗯有一些牽強(qiáng),,但至少它可以是違約的行為,,你可以主張這個(gè)違約損失,讓他們歸還這個(gè)定金也好,,或者其他費(fèi)用也好,,并且賠償你相關(guān)的損失,關(guān)鍵現(xiàn)在看你是還想要車,,不想要車,,有其他問題的話可以補(bǔ)充之后再幫您解答,有幫助的話麻煩給個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),,謝謝
      展開
      收起
      2019-12-18 12:22:36
    • 答謝
      12″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:見你到小學(xué)期間投訴還是我們認(rèn)真記賬,,讓人家其他之后呢,?然后拿著新聞中的可怕什么呢?
      展開
      收起
      2019-12-18 12:31:44
  • 徐歡

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      如你所述,,合同上寫“5-7天左右提車”,,那么平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)違約,你可以向平臺(tái)主張違約賠償,。如果你不想要車了,,可以要求解除合同,并全額退款,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:46:35
    • 答謝
      要結(jié)合你們的購車合同,,那么合同中約定了相應(yīng)的付款期限以及相應(yīng)的交車時(shí)間,包括相應(yīng)的一些保證,,包括相應(yīng)的一個(gè)是否有額外費(fèi)用的一個(gè)憑證來證明當(dāng)時(shí)你們存在一定的爭(zhēng)議,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:49:12
    • 答謝
      18″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:實(shí)際提車時(shí)間變長(zhǎng),屬于對(duì)方的違約行為,,不涉及到虛假宣傳,如果他所有的宣傳文件上面都寫了是這么多天,,那么可能會(huì)有七個(gè)擴(kuò)大宣傳,,但是不如違約責(zé)任,對(duì)你的保護(hù)更全面,。
      展開
      收起
      2019-12-18 12:55:17
    • 答謝
      雙方簽訂的合同中已經(jīng)對(duì)于提車時(shí)間作出明確約定,,對(duì)方未按約定期限交付車輛,對(duì)方屬于違約行為可以根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街鲝堖`約責(zé)任
      展開
      收起
      2019-12-18 13:00:05
  • 李長(zhǎng)泉

    律師

    投訴
    • 答謝
      你好,,根據(jù)你的陳述,,你需要仔細(xì)看一下你們之間的合同具體約定,銷售顧問及平臺(tái)確實(shí)存在虛假宣傳,、逾期交付車輛等違約行為,,你可以要求平臺(tái)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任,也可以向消費(fèi)者投訴反映,。
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      收起
      2019-12-18 13:07:20
  • 賈志紅

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      16″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:可以要求平臺(tái)按照約定賠償或者解除合同,,環(huán)環(huán)相關(guān)資金。
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      2019-12-18 13:11:45
  • 許家苗

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      65″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:這個(gè)平臺(tái)肯定有欺詐的新聞呀,,也不能說是欺騙,,是一種欺詐,誰知道啥樣,?運(yùn)動(dòng)員上當(dāng)中的欺詐性是因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)前進(jìn)了很快的,,但是如果說是對(duì)于那個(gè)車輛能夠運(yùn)過來,或者他實(shí)際上確實(shí)就是這個(gè)車輛的,,因?yàn)橛杏肋h(yuǎn)的話,,不能是欺騙,但是這個(gè)叉三倍賠償,這個(gè)是沒有問題的,,然后首先呢,,它是每個(gè)月按按照違約的萬分之五,應(yīng)該有賠償,,這是核桃的約定,,然后按照欺詐消費(fèi)者,那就是車輛沒有車輛發(fā)出來就壓根就不存在這種車輛,,如果臺(tái)灣那個(gè)車輛的話就不說不特別的質(zhì)量,,那么這個(gè)超量就行,就是機(jī)場(chǎng)的那種車輛的話啊,,正常的委屈啊,,安裝一事哎呀,親,。
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      2019-12-18 13:17:03
  • 李國(guó)民

    律師

    投訴
    • 答謝
      40″
      自動(dòng)轉(zhuǎn)換:啊你好,,那么根據(jù)您所描述的情況,那么這個(gè)平臺(tái)以及銷售方已經(jīng)存在那五一約情況,,那么建議您收集相應(yīng)的證據(jù),,要求解除該汽車購買合同,并要求對(duì)方返還已支付的購車款,,那么目前你如果要主張欺詐的話,,可能難度比較大,那么欺詐證明標(biāo)準(zhǔn)非常高,,那么目前也只能按照要求解除合同,,返還費(fèi)用這個(gè)鑄造。
      展開
      收起
      2019-12-18 13:23:12
  • 胡澤鵬

    法律執(zhí)業(yè)者

    投訴
    • 答謝
      如果你有合同文本,,或者紙質(zhì)合同,,可以看一下條款,微信聊天記錄可以作為證據(jù),,沒有留下蛛絲馬跡的事情,,對(duì)方往往會(huì)不認(rèn)賬,建議你留存證據(jù)復(fù)印件,!,、微信截圖等,向消費(fèi)者協(xié)會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)督管理局,,舉報(bào),不成再找律師書寫訴狀,,提起訴訟,。
      展開
      收起
      2019-12-18 14:13:23
  • 徐學(xué)智

    律師

    投訴
    • 答謝
      我們是上海律師,,此種情況,涉嫌消費(fèi)者欺詐的性質(zhì)一般夠不上,,但可以主張對(duì)方合同違約,,要求賠償,具體可以聯(lián)系專業(yè)處理車輛買賣糾紛團(tuán)隊(duì)
      展開
      收起
      4″
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      收起
      2019-12-19 14:25:12
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