⑴向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

⑵應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督,。

⑶應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,，并采取防止危害發(fā)生的措施。

⑷應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,，不得作引人誤解的虛假宣傳,。對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實,、明確的答復(fù),。

⑸應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記,。

⑹提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具。

⑺應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能、用途和有效期限,；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外,。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

⑻提供商品或者服務(wù),，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,，承擔(dān)包修、包換,、包退或者其他責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

⑼不得以格式合同,、通知,、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。

⑽不得對消費者進(jìn)行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由,。