防疫期間：法官教你安心網(wǎng)上“買買買”

居家隔離期間,，網(wǎng)購(gòu)成為大家補(bǔ)給生活物資，采購(gòu)防疫用品的重要途徑和方式,。但疫情防控期間,，原本開心“享受”的“剁手”，卻因發(fā)貨遲延,、貨物丟失等問(wèn)題變得“郁悶”起來(lái),。如何放心網(wǎng)上“買買買”，且看法官的建議,。

等到花兒都等謝了,，“寶貝”還沒(méi)到

由于受到疫情防控對(duì)道路交通、人員資質(zhì)等因素的影響,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款后,，經(jīng)常出現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，或購(gòu)買時(shí)頁(yè)面顯示的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題,。即便是以往迅速便捷的外賣平臺(tái),，也出現(xiàn)了需要預(yù)約送貨時(shí)間或下單后遲遲難送達(dá)等情況，使得原本“省心”的事情變得“鬧心”,。

通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與銷售者形成事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系,，消費(fèi)者支付貨款后,，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有及時(shí)發(fā)貨的合同義務(wù),。對(duì)于遲延發(fā)貨責(zé)任，應(yīng)區(qū)分不同情況具體分析,。

1,、商家什么情況下無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任？

在疫情防控期間,，為確保優(yōu)先支援抗疫一線,，部分口罩、消毒液等防疫物資被政府定點(diǎn)采購(gòu),，生產(chǎn)工廠被臨時(shí)征用,，從而導(dǎo)致部分貨物無(wú)法及時(shí)發(fā)出。此時(shí)雖然銷售者未能及時(shí)履行合同義務(wù),，但該行為系為維護(hù)公共利益,，因不可抗力所導(dǎo)致?！睹穹倓t》第一百八十條規(guī)定,，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任,。故經(jīng)營(yíng)者因疫情防控需要導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,，一般不需承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商延期發(fā)貨或取消訂單,，進(jìn)行退款,。

2、商家什么時(shí)候“責(zé)無(wú)旁貸”,？

商家在銷售過(guò)程中,，利用消費(fèi)者急于采購(gòu)物資的急迫心理,，為吸引、誘騙消費(fèi)者下單,，雖然商品缺貨,，但仍在商品名稱或商品宣傳頁(yè)面采用“現(xiàn)貨”“秒發(fā)”等宣傳用語(yǔ)，待消費(fèi)者下單后又以暫時(shí)缺貨為由遲延發(fā)貨的,，則難以“疫情防控需要”為由進(jìn)行免責(zé),。因?yàn)樵谠摲N情況下，商品缺貨并非在買賣合同成立之后突然發(fā)生,，亦不屬于經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者訂立買賣合同時(shí)所無(wú)法預(yù)見的特殊情況,。故此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者因自身存在過(guò)錯(cuò),，違反了及時(shí)發(fā)貨的合同義務(wù),，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

寶貝已發(fā)出,，中途卻“不翼而飛”

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,，雙方系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程交易，因經(jīng)營(yíng)者通常不具備運(yùn)輸能力,，故其一般需委托第三方物流公司以快遞方式向消費(fèi)者交付貨物,。但在寄送過(guò)程中，由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者均無(wú)法掌握物流公司的實(shí)際運(yùn)輸及投遞過(guò)程,，故有時(shí)會(huì)發(fā)生經(jīng)營(yíng)者依約寄出包裹后,，消費(fèi)者卻遲遲未能收到的情況。此時(shí),，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān),？

1、未完成交付,，經(jīng)營(yíng)者必須擔(dān)責(zé)

《電子商務(wù)法》第五十一條的規(guī)定,，合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間,?！逗贤ā返谝话偎氖l規(guī)定，標(biāo)的物毀損,、滅失的風(fēng)險(xiǎn),，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān),，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外,。據(jù)此可知,，商品運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。因此,，商品運(yùn)輸過(guò)程中損毀或丟失的，視為經(jīng)營(yíng)者未能完成交付義務(wù),。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)具體情況要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)發(fā)商品或解除合同,，退還貨款。

2,、包裹丟失,，經(jīng)營(yíng)者可依約追償

經(jīng)營(yíng)者在向物流公司交付商品進(jìn)行郵寄時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)與物流公司成立了運(yùn)輸合同關(guān)系,。物流公司作為承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或合理期間將貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn),。《合同法》第三百一十一條規(guī)定：承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力,、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人,、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。因此,，因物流公司過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致包裹損毀或丟失的，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者賠償后,，有權(quán)向物流公司追償,。

寶貝是假貨，平臺(tái)該不該管,？

在全國(guó)人民眾志成城抗擊疫情的背景下,，個(gè)別不法商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息不對(duì)稱的特點(diǎn)，趁機(jī)制假賣假,，惡意兜售假冒偽劣產(chǎn)品,。經(jīng)營(yíng)者對(duì)此應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任毋庸置疑，那為經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易提供支撐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為是否需要承擔(dān)責(zé)任,？

1、自營(yíng)類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)——“權(quán)責(zé)自負(fù)”

自營(yíng)類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)直接從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,，則其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中即為標(biāo)的物的賣方,，是合同的直接當(dāng)事人。故對(duì)其法律責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行判斷,。對(duì)于其出售的商品存在假冒偽劣情形的,，其應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,。

2,、非自營(yíng)類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)——缺管有責(zé)

從形式上來(lái)說(shuō),，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的當(dāng)事人，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),，合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在三種情況下可能需要向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任,。第一,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,。第二,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者做出過(guò)全場(chǎng)正品、先行賠付等有利于消費(fèi)者的承諾,。第三,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,。

大家齊守規(guī),，安心“買賣運(yùn)”

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化離不開各方參與者的共同努力，共同努力保障網(wǎng)購(gòu)安全,。

1,、商家及時(shí)披露“寶貝”信息，保障消費(fèi)者基本權(quán)益

對(duì)于因疫情防控原因而導(dǎo)致訂單無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的,，雖然經(jīng)營(yíng)者無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任,，但同時(shí)其也應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán),。對(duì)于已經(jīng)下單的消費(fèi)者,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況告知消費(fèi)者，與消費(fèi)者就延期發(fā)貨進(jìn)行協(xié)商,，或提醒消費(fèi)者辦理退款,。同時(shí)，應(yīng)在店鋪發(fā)布相應(yīng)公告,，并及時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品,，避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成損失,。

2,、物流方依約履責(zé)，認(rèn)真護(hù)好每個(gè)“寶貝”

疫情防控期間,，首先,，物流公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)，對(duì)于不滿足運(yùn)營(yíng)條件的，不應(yīng)開展運(yùn)輸活動(dòng),。其次,，由于部分區(qū)域采取了封閉管理措施，物流公司在投遞過(guò)程中應(yīng)積極與收貨人聯(lián)系,，做好溝通工作，確保包裹安全送達(dá),。對(duì)于需交由物業(yè)或門衛(wèi)暫存的,，必須取得收貨人同意，并提醒收貨人及時(shí)領(lǐng)取,。

3,、平臺(tái)方加強(qiáng)管理，違法行為“連根拔起”

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方作為運(yùn)營(yíng)者,，有責(zé)任制定交易規(guī)則,，把控交易流程及環(huán)節(jié)。鑒于其同時(shí)掌握買賣雙方的注冊(cè)信息,，對(duì)雙方交易行為負(fù)有管理責(zé)任,。對(duì)于消費(fèi)者投訴舉報(bào)或其自行檢查發(fā)現(xiàn)存在違法行為的經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)通過(guò)禁止交易,、關(guān)停店鋪等措施,，及時(shí)制止違法行為，維護(hù)交易安全,。

4消費(fèi)者擦亮慧眼,，警惕異常情況

首先，針對(duì)疫情防控期間的特殊情況,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看店鋪的相關(guān)公告,，下單前先向客服確認(rèn)庫(kù)存情況及發(fā)貨時(shí)間，避免出現(xiàn)“長(zhǎng)久的等待”,。其次,，選擇優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)個(gè)人賣方,、低評(píng)價(jià)店鋪謹(jǐn)慎下單,。此外，對(duì)于“代購(gòu)”也應(yīng)仔細(xì)甄別,，部分代購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)偽造直播地址,、偽造物流信息等方式出售假冒偽劣產(chǎn)品，切勿因國(guó)內(nèi)防疫物資緊張而對(duì)代購(gòu)偏聽偏信,，造成不必要的損失,。
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