商家自定的“行規(guī)”是否合法,？
問：上個月,，我把一件價值1200元的西服拿到某干洗店干洗，并支付干洗費25元,，取衣服時卻被告知西服丟失,。為此，我要求該店按價賠償1200元。該店負(fù)責(zé)人告訴我說“凡損壞或丟失顧客衣物,，顧客可按洗衣費5倍領(lǐng)取賠償”,，并說這是洗衣業(yè)的“行規(guī)”。請問,，該洗衣“行規(guī)”是否合法,？

小劉

答：該“行規(guī)”違法，不受法律保護,。第一,，我國《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”“按洗衣費5倍領(lǐng)取賠償”的“行規(guī)”顯屬減輕洗衣經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,，是違法聲明,，因而無效。第二,，干洗店丟失衣服應(yīng)負(fù)保管不慎的過錯責(zé)任,。你去干洗衣服，與干洗店形成一種服務(wù)合同關(guān)系,，干洗店收取干洗費后合同即告成立,，干洗店便負(fù)有為你提供及時、保質(zhì)的干洗服務(wù),，及在干洗期間對衣服進行妥善保管的義務(wù),。你的西服被丟失，其責(zé)任在于該干洗店保管不慎所致,?！断M者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求,，以修理,、重做……退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任?！备鶕?jù)以上法律規(guī)定,，你有權(quán)就該西服向干洗店索賠。

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