“雙11”前夕,，很多人參與到電商推出的各種優(yōu)惠促銷活動中，從每天的登錄簽到,、組建人氣隊伍,、搶紅包到每天幫助點贊、守候在電腦前等待秒殺……費盡九牛二虎之力無非是想以更優(yōu)惠的價格購買自己心儀的商品,，但如果折騰半天卻沒有換來相應(yīng)的折扣,，該怎么辦呢,？來自北京市海淀區(qū)人民法院的法官為大家分享三個真實案例，告訴大家“雙11”時遇到價格欺詐應(yīng)如何維權(quán),。
限時搶購,，網(wǎng)上銷售商品存在價格欺詐
“雙11”期間，沖沖公司在官網(wǎng)上發(fā)布的廣告顯示：某某時段A款充電寶,，特價49元,。而當(dāng)日在該時段，小王以69元的價格訂購了該A款充電寶,。提交訂單后,，小王沒有細看價格便于當(dāng)日通過支付寶向沖沖公司付款69元。小王收貨后,，才發(fā)現(xiàn)價格有誤,，在與沖沖公司的客服幾次協(xié)商未果后，小王以沖沖公司實施價格欺詐為由訴至法院,，要求撤銷網(wǎng)絡(luò)購物合同,，適用“退一賠三”條款，由沖沖公司保底賠償500元,。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為：首先,，涉案網(wǎng)購合同已成立。雖然沖沖公司采取網(wǎng)絡(luò)搶購的銷售方式具有特殊性,，也就是該廣告與商品的搶購界面直接鏈接且消費者需在短時間內(nèi)作出購買的意思表示,，但小王在下單時確實和沖沖公司之間達成了合意且已付款，故合同是成立的,。
其次,，沖沖公司存在對消費者小王的欺詐故意。由于沖沖公司事先在網(wǎng)站上設(shè)定了較低的價格49元,，也正是此較低的價格才讓消費者進行購買,，但其實際購買的價格卻是69元，此前沖沖公司并未在網(wǎng)絡(luò)上向消費者就該69元的購買條件作出聲明,，且其并無證據(jù)表明會存在事后返款等,，所以69元的價款并非小王真實的意思表示，故認(rèn)定沖沖公司存在欺詐消費者的故意,。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元,。綜上,，法院判決沖沖公司保底賠償小王500元,，并退還貨款69元；小王退還沖沖公司充電寶,。
【法官釋法】
本案中,，充電寶原價69元，沖沖公司在特定的時間將其價格設(shè)置為49元,，以特價吸引消費者搶購,，但消費者付款時隨即變?yōu)樵瓋r。遇到這種情況,，法官會給出怎樣的建議,？
1.認(rèn)定合同成立對于消費者是有好處的。合同成立之后,，如果存在意思表示瑕疵比如欺詐,、脅迫等，此合同為可撤銷合同,。合同是否有效,，選擇權(quán)在消費者，既可以讓合同繼續(xù)有效（假如因為某種原因,，A款充電寶升值了,，花69元購買也是超值的，當(dāng)然可以選擇讓合同有效）,；也可以選擇撤銷合同（如本案的情形）,。
2.發(fā)現(xiàn)價格有誤之后，出于時間等成本的考慮,，可以先與商家進行協(xié)商,，未果之后，再到法院進行起訴,，通常消費者住所地的法院就有管轄權(quán)，方便消費者進行起訴,。同時,，要注意保存證據(jù)，如相關(guān)消費截圖等等,。
3.根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定,，如果商家存在欺詐可以要求“退一賠三”，賠償款不足500,，可以得到保底的500元,。這是對消費者的保護，同時也是對存在欺詐商家的懲罰,。
商家稱所售商品標(biāo)價錯誤,，并非真實售價
鴻運公司系某大型購物平臺的所有者,。在某一節(jié)假日時段，該購物平臺顯示鴻運公司的平板電腦每臺價格為161.99元,，于是,，小張在該網(wǎng)站下單購買該產(chǎn)品1臺，且在線支付貨款161.99元,。下單時,，購物平臺為小張發(fā)出了“檢查訂單”提示，寫道：“當(dāng)您選擇了我們的商品和服務(wù),，即表示您已經(jīng)接受了本公司的隱私聲明和使用條件……您點擊訂單確認(rèn)按鈕后,，我們將向您發(fā)送電子郵件或短信以確認(rèn)我們已收到您的訂單。我們向您發(fā)送電子郵件或短信,，通知您商品已發(fā)貨之后,，我們和您之間的訂購合同才成立?！辈痪弥?，該網(wǎng)站給小張發(fā)送郵件稱：“由于缺貨，將無法滿足您對該商品的訂購意向,；如果您就該商品已經(jīng)完成付款,，相應(yīng)款項將退至您的賬戶余額或原支付卡中?！苯又?，鴻運公司又稱，將平板電腦的價格標(biāo)注為161.99元系操作錯誤,，此價格并非平板電腦的真實售價,。鴻運公司隨后將161.99元貨款退回給小張。小張訴至法院,，要求鴻運公司賠償購買差價1437元以及維權(quán)費用,。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為：首先，該合同未成立,。法院認(rèn)定,，“檢查訂單”頁面中約定消費者下單為要約，網(wǎng)站發(fā)出送貨確認(rèn)才構(gòu)成承諾,，現(xiàn)消費者購買商品,，閱讀使用條件并同意，視為雙方就此達成合意,。此雖屬格式條款,，但商家履行了告知義務(wù)，并以顯著的方式提醒了消費者注意,。本案中,，消費者下單付款后,，商家未發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)，所以,，該網(wǎng)絡(luò)購物合同未成立,。
其次，在合同簽訂過程中,，鴻運公司存在過錯,。由于買賣雙方的信息嚴(yán)重不對稱，消費者小張無從知曉某種商品的庫存,，且該商品低價正處于特殊的節(jié)假日時段,。作為網(wǎng)站經(jīng)營者，鴻運公司有能力掌握商品的動態(tài)庫存,，在某種商品缺貨的情況下應(yīng)及時告知消費者并阻止消費者下單付款,。”鴻運公司在無法交付涉案商品的情況下仍接受消費者下單,，且并未告知消費者商品標(biāo)價錯誤,，其行為存在過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
綜上,，法院認(rèn)定因鴻運公司單方取消訂單，致使小張喪失了以161.99元價購買到平板電腦的交易機會,，判決鴻運公司向小張賠償1臺平板電腦正常銷售價格1599元與161.99元之間的差價損失1437.01元及維權(quán)費用,。
【法官釋法】
本案中，消費者小張在特定的節(jié)假日,，因平板電腦低價而購買,，但商家以合同未成立、且價格系操作錯誤并非真實售價為由,，主張僅僅退還原先的貨款,，法院會如何處理呢？
1.我國合同法第四十二條規(guī)定了締約過失責(zé)任,，即在合同未成立,、無效等情況下，有過錯一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。
2.對于在簽訂合同中，由于商家的過錯導(dǎo)致合同未成立的情況,，可以要求商家賠償差價以補足損失,。同時，正是因為商家的過錯,，才讓消費者進行了公證和并聘請律師,，因此,，該筆律師費、公證費等也可以要求商家承擔(dān),。這也是民法公平原則的體現(xiàn),。
商家所售產(chǎn)品“特價與原價相等”
小李在某購物平臺購買了酒仙公司銷售的白酒6瓶，網(wǎng)上商品頁面描述為［中國名牌白酒52度（1618）500ml特價］,，成交價為8349元,。交易完成后小李查詢上述網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，其購買的白酒在網(wǎng)店店鋪中標(biāo)注的商品價格原價和特價相等,，于是向北京市價格舉報中心舉報,。之后，小李與酒仙公司達成《諒解協(xié)議書》,，約定雙方于協(xié)議簽訂后5日內(nèi)完成退貨,、退款手續(xù)，酒仙公司賠償小李8394元,，如一方違約,，承擔(dān)總金額20%的違約金。后因公司未履行,，小李訴至法院,，請求酒仙公司賠償8394元并承擔(dān)違約金1678.8元。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,，首先,，酒仙公司以網(wǎng)上銷售的是特價商品來誤導(dǎo)消費者，而該款酒的特價和原價相等,，其行為已構(gòu)成欺詐,，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。其次,，小李在請求賠償過程中與酒仙公司達成了諒解協(xié)議,，因酒仙公司未能按照該協(xié)議約定義務(wù)履行，其行為已構(gòu)成違約,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。最后，法院判決酒仙公司給付小李賠償款8394元,，并承擔(dān)違約金1678.8元,，共計.8元。
【法官釋法】
本案中,，消費者小李看到存在特價,，并且以為存在優(yōu)惠的情況下，才選擇購買該產(chǎn)品，而酒仙公司以網(wǎng)上銷售的是特價商品來誤導(dǎo)消費者,，雙方達成了協(xié)議書,，但酒仙公司拒不履行，法院會如何處理呢,？
1.經(jīng)營者與消費者進行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則。商家在出售產(chǎn)品過程中,，應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品的真實信息,，不得作虛假宣傳。當(dāng)出現(xiàn)虛假宣傳誤導(dǎo)消費者時,，消費者有權(quán)依法維護自己的合法權(quán)益,。
2.經(jīng)營者與消費者在交易過程中，應(yīng)遵循自愿,、平等的原則,。發(fā)生糾紛時，消費者也可以選擇與商家進行協(xié)商解決,，如退貨,、更換、達成賠償協(xié)議等,，通過多元途徑進行解決,。