“雙11”前夕,，很多人參與到電商推出的各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)中,，從每天的登錄簽到、組建人氣隊(duì)伍,、搶紅包到每天幫助點(diǎn)贊,、守候在電腦前等待秒殺……費(fèi)盡九牛二虎之力無(wú)非是想以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)自己心儀的商品，但如果折騰半天卻沒(méi)有換來(lái)相應(yīng)的折扣,，該怎么辦呢,？來(lái)自北京市海淀區(qū)人民法院的法官為大家分享三個(gè)真實(shí)案例,，告訴大家“雙11”時(shí)遇到價(jià)格欺詐應(yīng)如何維權(quán)。
限時(shí)搶購(gòu),，網(wǎng)上銷(xiāo)售商品存在價(jià)格欺詐
“雙11”期間,，沖沖公司在官網(wǎng)上發(fā)布的廣告顯示：某某時(shí)段A款充電寶，特價(jià)49元,。而當(dāng)日在該時(shí)段,，小王以69元的價(jià)格訂購(gòu)了該A款充電寶。提交訂單后,，小王沒(méi)有細(xì)看價(jià)格便于當(dāng)日通過(guò)支付寶向沖沖公司付款69元。小王收貨后,，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格有誤,，在與沖沖公司的客服幾次協(xié)商未果后，小王以沖沖公司實(shí)施價(jià)格欺詐為由訴至法院,，要求撤銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同,，適用“退一賠三”條款，由沖沖公司保底賠償500元,。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為：首先,，涉案網(wǎng)購(gòu)合同已成立。雖然沖沖公司采取網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)的銷(xiāo)售方式具有特殊性,，也就是該廣告與商品的搶購(gòu)界面直接鏈接且消費(fèi)者需在短時(shí)間內(nèi)作出購(gòu)買(mǎi)的意思表示,，但小王在下單時(shí)確實(shí)和沖沖公司之間達(dá)成了合意且已付款，故合同是成立的,。
其次,，沖沖公司存在對(duì)消費(fèi)者小王的欺詐故意。由于沖沖公司事先在網(wǎng)站上設(shè)定了較低的價(jià)格49元,，也正是此較低的價(jià)格才讓消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，但其實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格卻是69元，此前沖沖公司并未在網(wǎng)絡(luò)上向消費(fèi)者就該69元的購(gòu)買(mǎi)條件作出聲明,，且其并無(wú)證據(jù)表明會(huì)存在事后返款等,，所以69元的價(jià)款并非小王真實(shí)的意思表示，故認(rèn)定沖沖公司存在欺詐消費(fèi)者的故意,。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元,。綜上,，法院判決沖沖公司保底賠償小王500元,，并退還貨款69元；小王退還沖沖公司充電寶,。
【法官釋法】
本案中,，充電寶原價(jià)69元，沖沖公司在特定的時(shí)間將其價(jià)格設(shè)置為49元,，以特價(jià)吸引消費(fèi)者搶購(gòu),，但消費(fèi)者付款時(shí)隨即變?yōu)樵瓋r(jià)。遇到這種情況,，法官會(huì)給出怎樣的建議,？
1.認(rèn)定合同成立對(duì)于消費(fèi)者是有好處的。合同成立之后,，如果存在意思表示瑕疵比如欺詐,、脅迫等，此合同為可撤銷(xiāo)合同,。合同是否有效,，選擇權(quán)在消費(fèi)者，既可以讓合同繼續(xù)有效（假如因?yàn)槟撤N原因,，A款充電寶升值了,，花69元購(gòu)買(mǎi)也是超值的，當(dāng)然可以選擇讓合同有效）,；也可以選擇撤銷(xiāo)合同（如本案的情形）,。
2.發(fā)現(xiàn)價(jià)格有誤之后，出于時(shí)間等成本的考慮,，可以先與商家進(jìn)行協(xié)商,，未果之后，再到法院進(jìn)行起訴,，通常消費(fèi)者住所地的法院就有管轄權(quán),，方便消費(fèi)者進(jìn)行起訴。同時(shí),，要注意保存證據(jù),，如相關(guān)消費(fèi)截圖等等。
3.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，如果商家存在欺詐可以要求“退一賠三”,，賠償款不足500，可以得到保底的500元,。這是對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),，同時(shí)也是對(duì)存在欺詐商家的懲罰。
商家稱(chēng)所售商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤,，并非真實(shí)售價(jià)
鴻運(yùn)公司系某大型購(gòu)物平臺(tái)的所有者,。在某一節(jié)假日時(shí)段,，該購(gòu)物平臺(tái)顯示鴻運(yùn)公司的平板電腦每臺(tái)價(jià)格為161.99元，于是,，小張?jiān)谠摼W(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品1臺(tái),，且在線支付貨款161.99元。下單時(shí),，購(gòu)物平臺(tái)為小張發(fā)出了“檢查訂單”提示,，寫(xiě)道：“當(dāng)您選擇了我們的商品和服務(wù)，即表示您已經(jīng)接受了本公司的隱私聲明和使用條件……您點(diǎn)擊訂單確認(rèn)按鈕后,，我們將向您發(fā)送電子郵件或短信以確認(rèn)我們已收到您的訂單,。我們向您發(fā)送電子郵件或短信，通知您商品已發(fā)貨之后,，我們和您之間的訂購(gòu)合同才成立,。”不久之后,，該網(wǎng)站給小張發(fā)送郵件稱(chēng)：“由于缺貨,，將無(wú)法滿(mǎn)足您對(duì)該商品的訂購(gòu)意向,；如果您就該商品已經(jīng)完成付款,，相應(yīng)款項(xiàng)將退至您的賬戶(hù)余額或原支付卡中?！苯又?，鴻運(yùn)公司又稱(chēng)，將平板電腦的價(jià)格標(biāo)注為161.99元系操作錯(cuò)誤,，此價(jià)格并非平板電腦的真實(shí)售價(jià),。鴻運(yùn)公司隨后將161.99元貨款退回給小張。小張?jiān)V至法院,，要求鴻運(yùn)公司賠償購(gòu)買(mǎi)差價(jià)1437元以及維權(quán)費(fèi)用,。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為：首先，該合同未成立,。法院認(rèn)定,，“檢查訂單”頁(yè)面中約定消費(fèi)者下單為要約，網(wǎng)站發(fā)出送貨確認(rèn)才構(gòu)成承諾,，現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,，閱讀使用條件并同意，視為雙方就此達(dá)成合意,。此雖屬格式條款,，但商家履行了告知義務(wù)，并以顯著的方式提醒了消費(fèi)者注意,。本案中,，消費(fèi)者下單付款后,，商家未發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)，所以,，該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同未成立,。
其次，在合同簽訂過(guò)程中,，鴻運(yùn)公司存在過(guò)錯(cuò),。由于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者小張無(wú)從知曉某種商品的庫(kù)存,，且該商品低價(jià)正處于特殊的節(jié)假日時(shí)段,。作為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，鴻運(yùn)公司有能力掌握商品的動(dòng)態(tài)庫(kù)存,，在某種商品缺貨的情況下應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者并阻止消費(fèi)者下單付款,。”鴻運(yùn)公司在無(wú)法交付涉案商品的情況下仍接受消費(fèi)者下單,，且并未告知消費(fèi)者商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤,，其行為存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
綜上,，法院認(rèn)定因鴻運(yùn)公司單方取消訂單，致使小張喪失了以161.99元價(jià)購(gòu)買(mǎi)到平板電腦的交易機(jī)會(huì),，判決鴻運(yùn)公司向小張賠償1臺(tái)平板電腦正常銷(xiāo)售價(jià)格1599元與161.99元之間的差價(jià)損失1437.01元及維權(quán)費(fèi)用,。
【法官釋法】
本案中，消費(fèi)者小張?jiān)谔囟ǖ墓?jié)假日,，因平板電腦低價(jià)而購(gòu)買(mǎi),，但商家以合同未成立、且價(jià)格系操作錯(cuò)誤并非真實(shí)售價(jià)為由,，主張僅僅退還原先的貨款,，法院會(huì)如何處理呢？
1.我國(guó)合同法第四十二條規(guī)定了締約過(guò)失責(zé)任,，即在合同未成立,、無(wú)效等情況下，有過(guò)錯(cuò)一方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。
2.對(duì)于在簽訂合同中,，由于商家的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同未成立的情況，可以要求商家賠償差價(jià)以補(bǔ)足損失,。同時(shí),，正是因?yàn)樯碳业倪^(guò)錯(cuò)，才讓消費(fèi)者進(jìn)行了公證和并聘請(qǐng)律師,，因此,，該筆律師費(fèi),、公證費(fèi)等也可以要求商家承擔(dān)。這也是民法公平原則的體現(xiàn),。
商家所售產(chǎn)品“特價(jià)與原價(jià)相等”
小李在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了酒仙公司銷(xiāo)售的白酒6瓶,，網(wǎng)上商品頁(yè)面描述為［中國(guó)名牌白酒52度（1618）500ml特價(jià)］，成交價(jià)為8349元,。交易完成后小李查詢(xún)上述網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn),，其購(gòu)買(mǎi)的白酒在網(wǎng)店店鋪中標(biāo)注的商品價(jià)格原價(jià)和特價(jià)相等，于是向北京市價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào),。之后,，小李與酒仙公司達(dá)成《諒解協(xié)議書(shū)》，約定雙方于協(xié)議簽訂后5日內(nèi)完成退貨,、退款手續(xù),，酒仙公司賠償小李8394元，如一方違約,，承擔(dān)總金額20%的違約金,。后因公司未履行，小李訴至法院,，請(qǐng)求酒仙公司賠償8394元并承擔(dān)違約金1678.8元,。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，首先,，酒仙公司以網(wǎng)上銷(xiāo)售的是特價(jià)商品來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,，而該款酒的特價(jià)和原價(jià)相等,，其行為已構(gòu)成欺詐,，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。其次,，小李在請(qǐng)求賠償過(guò)程中與酒仙公司達(dá)成了諒解協(xié)議,，因酒仙公司未能按照該協(xié)議約定義務(wù)履行，其行為已構(gòu)成違約,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。最后，法院判決酒仙公司給付小李賠償款8394元,，并承擔(dān)違約金1678.8元,，共計(jì).8元。
【法官釋法】
本案中,，消費(fèi)者小李看到存在特價(jià),，并且以為存在優(yōu)惠的情況下，才選擇購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,，而酒仙公司以網(wǎng)上銷(xiāo)售的是特價(jià)商品來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,，雙方達(dá)成了協(xié)議書(shū),，但酒仙公司拒不履行，法院會(huì)如何處理呢,？
1.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。商家在出售產(chǎn)品過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息,，不得作虛假宣傳。當(dāng)出現(xiàn)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者時(shí),，消費(fèi)者有權(quán)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
2.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在交易過(guò)程中，應(yīng)遵循自愿,、平等的原則,。發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者也可以選擇與商家進(jìn)行協(xié)商解決,，如退貨,、更換、達(dá)成賠償協(xié)議等,，通過(guò)多元途徑進(jìn)行解決,。