電動(dòng)車買來之后,，電瓶就有問題,，沒想到更換了一次還是不行，承諾保修一年,，這次反映問題時(shí)還在保修期,，商家卻拒絕更換，太氣人了,。近日,，家住蘭陵的孫女士撥打臨沂市政務(wù)服務(wù)熱線反映。
據(jù)孫女士介紹,，2017年3月份,，她在位于縣城中興路的一電動(dòng)車專賣店購買了一輛電動(dòng)車。當(dāng)時(shí)花了2000多元,，其工作人員承諾,，一年之內(nèi)電瓶損壞，免費(fèi)給予更換,，我們才購買的,。孫女士說，讓她沒想到的是,，自從購買了這輛電動(dòng)車后,，電瓶就經(jīng)常出現(xiàn)問題，購買時(shí)銷售店工作人員表示電動(dòng)車可以一次性跑50公里,，但經(jīng)常是沒騎到25公里,，電瓶就沒電了；后來越來越不給力,，每次充滿電后,，騎行一段路就沒電了。
孫女士告訴沂蒙晚報(bào)記者,，電動(dòng)車頻出故障給她帶來了極大不便,。以前雖然跑不到公里數(shù)，但還能騎一段路程,，2個(gè)月左右的時(shí)候,，本來充滿電準(zhǔn)備去上班，誰知離開家門還沒走多遠(yuǎn),，突然就沒電了,。買了兩月就頻繁出現(xiàn)這種問題，我們肯定不愿意,。孫女士說，后來送到銷售店后發(fā)現(xiàn)是電瓶壞了,，導(dǎo)致功率不足,，其工作人員在檢查后按照承諾更換了電瓶；但讓她沒想到,，電瓶更換不久,，又出現(xiàn)了該問題。還和原來一樣，剛開始充滿電后還能騎個(gè)五六十里,，不久又出現(xiàn)了同樣的問題,，電動(dòng)車的電瓶越來越不給力，有時(shí)候才充完電騎不多久就沒電了,。
眼看著一年的保修期快要到了,，今年5月份的一天，趁著休息的時(shí)間,，孫女士將電動(dòng)車送到了該電動(dòng)車銷售店,，準(zhǔn)備再次更換電瓶。這種情況應(yīng)該還是電瓶的原因,，上次重新更換的電瓶還在一年保修期內(nèi),，按理說應(yīng)該給予更換新電瓶，但他們檢查了后卻說這是人為造成的,，不予更換,。如何充電我都是按照他們要求做的，而且現(xiàn)在的情況與上次一樣,，這肯定是質(zhì)量問題,，但多次溝通，現(xiàn)在他們卻以過了保修期為由不管了,，太不負(fù)責(zé)任了,。
隨后，記者聯(lián)系了該銷售店,，并說明了情況,。工作人員稱，凡購買了該品牌電動(dòng)車的顧客,，1年保修期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，按照公司規(guī)定憑發(fā)票都可以免費(fèi)更換。不是我們不給更換,，經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)其電瓶里的電池發(fā)生了鼓包，電池底部發(fā)生泄漏,，很明顯是充電時(shí)間過長造成的,，這明顯是人為損壞；我們已經(jīng)為其更換過一次,，而且還講解了使用方法,，但其還是不注意，現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期,，我們無法給予免費(fèi)更換,。該工作人員說,。
律師說法:
對此，沂蒙晚特邀律師姜濤稱,，根據(jù)三包規(guī)定的內(nèi)容,，三包有效期自發(fā)票開具之日算起。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,，在保修期內(nèi),，廠商必須給予更換或者維修，如果廠商不予更換或維修,，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映,。如果是由于人為原因造成的物品損壞，由本人承擔(dān)物品損壞的責(zé)任,，廠商可不予更換,。如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，屬于質(zhì)量問題,，商家在更換了新電瓶后,，新電瓶的三包期重新計(jì)算，這期間如果電瓶再次壞了,，商家負(fù)責(zé)維修,，如果維修不好，應(yīng)該免費(fèi)更換新的電瓶,。