楊某系一名在校大學(xué)生，平日喜歡網(wǎng)購(gòu),。因女友生日將至,，遂在某網(wǎng)店為女友定制了一款生日禮物。幾天后,，楊某收到了包裹,，但其拆開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)禮物的包裝盒因運(yùn)輸原因有些許破損。楊某遂向賣(mài)家申請(qǐng)退貨,，但賣(mài)家以商品系定制且本身并無(wú)瑕疵，加之包裝盒并非定制為由,，拒絕退貨,，雙方因此產(chǎn)生糾紛。
【分歧】
對(duì)于楊某能否以定制禮物的包裝盒有瑕疵為由要求退貨,，存在兩種不同意見(jiàn),。
第一種意見(jiàn)認(rèn)為，楊某可以此為由要求退貨,。商品的包裝盒屬于商品的一部分,，它不僅是保護(hù)商品的包裝物,，更是購(gòu)買(mǎi)者心意的體現(xiàn)。楊某定制的禮物本來(lái)就是為女友生日準(zhǔn)備的,，有著特殊的意義,。包裝盒的破損直接影響了禮物的價(jià)值，故應(yīng)認(rèn)定為商品存在瑕疵,，可以申請(qǐng)退貨,，商家應(yīng)予以準(zhǔn)許。
第二種意見(jiàn)認(rèn)為,，楊某不能以此為由要求退貨,，但可以要求商家重新補(bǔ)發(fā)商品的包裝盒。楊某購(gòu)買(mǎi)的商品屬于定制品,，即該商品具有專(zhuān)屬性,，而商品本身并不存在瑕疵，只是包裝商品的盒子存在破損,，加之盒子本身并非定制,，沒(méi)有特殊意義，故其瑕疵對(duì)禮物本身來(lái)說(shuō)沒(méi)有多少影響,。再者,，定制商品的專(zhuān)屬性決定其在退回后喪失了原有的價(jià)值，故楊某不能以商品包裝存在瑕疵為由要求退貨,。
【律師評(píng)析】
同意第二種意見(jiàn),，理由如下：
第一，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的,；（二）鮮活易腐的,；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報(bào)紙,、期刊”。由此可見(jiàn),，一般的網(wǎng)購(gòu)商品均可以適用七天無(wú)理由退貨的規(guī)定,，但特殊情況除外。定作類(lèi)商品不適用七天無(wú)理由退貨的規(guī)定是因?yàn)樵擃?lèi)商品具有專(zhuān)屬性,，一旦賣(mài)家按買(mǎi)家的需求定作好后,，該產(chǎn)品就與一般的商品不同了,，其對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言就具有了專(zhuān)屬性，代表了購(gòu)買(mǎi)者的意愿,，退貨后商品難以再次銷(xiāo)售,，勢(shì)必造成不必要的浪費(fèi)。筆者認(rèn)為,，沒(méi)有特殊定制的商品包裝盒本質(zhì)上屬于商品的附屬贈(zèng)品,，僅是用于商品的包裝，其對(duì)于商品本身而言并無(wú)多少價(jià)值,，故不能因包裝盒瑕疵而認(rèn)定商品存在瑕疵,。
第二，本案中,，楊某在網(wǎng)店上為其女友定制了專(zhuān)屬禮物,，該網(wǎng)店賣(mài)家亦按楊某的要求將定制禮物制作好后郵寄給了楊某。楊某收到的定制禮物包裝盒因運(yùn)輸原因有些許破損,，但禮物本身并無(wú)瑕疵,。定制禮物具有專(zhuān)屬性，一經(jīng)制作完成,，就有別于普通商品,，如若退回，也難以再對(duì)其他人進(jìn)行銷(xiāo)售,。楊某作為商品定作者,，其應(yīng)承擔(dān)高于購(gòu)買(mǎi)普通商品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，在制作者按其要求完成定作且無(wú)明顯過(guò)失的情況下,，其不能行使“任性”的退貨權(quán),。再者，楊某的定制并未及于禮物的包裝盒,，故包裝盒并無(wú)特殊的意義及價(jià)值,，如若需要，楊某可以要求商家重新補(bǔ)發(fā),。