• 【發(fā)布單位】稅務(wù)總局
• 【發(fā)布文號(hào)】國(guó)稅發(fā)[1998]78號(hào)
• 【發(fā)布日期】1998-05-22
• 【生效日期】1998-05-22
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅 服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求》的通知

 國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅
 服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求》的通知
 
（1998年5月22日國(guó)稅發(fā)［1998］78號(hào)）
各省、自治區(qū),、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局,、地方稅務(wù)局：

 現(xiàn)將《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)以及行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)加以貫徹實(shí)施,。



 全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求



 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所,，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐,。它對(duì)于增強(qiáng)法制意識(shí),、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅 務(wù)

形象,，都具有十分重要的意義,。因此，按照國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于深化稅收征管改革的方案》及國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)和深化城市稅收征管改革的實(shí)施意見》和《關(guān)于推進(jìn)和深化農(nóng)村稅收征管改革的實(shí)施意見》的規(guī)定,，現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求明確如下：



 一,、合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)行相對(duì)集中征收

 （一）在城市和縣城以及其他交通便利,、納稅人較為集中的地方,，應(yīng)當(dāng)本著相對(duì)集中,、方便納稅的原則合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所。

 （二）辦稅服務(wù)場(chǎng)所的名稱統(tǒng)一為辦稅服務(wù)廳,，以集中,、公開的形式為納稅人提供各種納稅服務(wù)。在偏遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū),，也可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置征收點(diǎn)或代征點(diǎn),。

 （三）辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所，要因地制宜,，因陋就簡(jiǎn),，允許規(guī)模不同，形式各異,，不求豪華,，但求實(shí)用。



 二,、方便納稅人辦稅,，實(shí)行一站式服務(wù)

 辦稅服務(wù)廳內(nèi)要按服務(wù)功能設(shè)置窗口，使納稅人需到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)都能方便地在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理,。一般設(shè)置以下窗口：

 （一）稅務(wù)登記：負(fù)責(zé)納稅人開業(yè),、變更、注銷,、停業(yè)和復(fù)業(yè)登記,，辦理驗(yàn)證、換證,、一般納稅人資格認(rèn)定等,。

 （二）發(fā)票管理：負(fù)責(zé)納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、代開,、繳銷,、報(bào)驗(yàn)發(fā)票等。

 （三）納稅申報(bào)：負(fù)責(zé)受理納稅人的申報(bào),，審核納稅申報(bào)資料等,。

 （四）稅款征收：負(fù)責(zé)征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等,。

 （五）稅務(wù)咨詢：負(fù)責(zé)稅收法律,、法規(guī)、規(guī)章和稅收實(shí)務(wù)知識(shí)的宣傳和答疑等,。

 （六）涉稅文書：負(fù)責(zé)受理郵寄申報(bào),、延期申報(bào)、延期納稅、減免退稅等涉稅申請(qǐng),，傳遞,、反饋審批文書等。

 根據(jù)納稅人數(shù)量,、業(yè)務(wù)量大小,，窗口也可以適當(dāng)擴(kuò)展或合并。有條件的,，還應(yīng)商請(qǐng)銀行在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立稅款經(jīng)收處,，與相關(guān)的銀行實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行稅務(wù)銀行一體化服務(wù),。



 三,、優(yōu)化涉稅服務(wù)，逐步推行現(xiàn)代化管理

 （一）建立定期稅法公告制度,，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè),，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介。

 （二）配備不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T,，采取面談、電話,、信函等多種形式為納稅人釋疑解惑,。

 （三）實(shí)行首問責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅,，第一個(gè)接洽的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引,，不得以任何借口推諉。

 （四）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、多媒體等技術(shù),，積極開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告,、納稅人自我查詢,。

 （五）公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣,，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品,，方便納稅人辦稅。



 四,、公開辦稅,，接受監(jiān)督

 （一）公開稅收法律、法規(guī)和規(guī)章,；

 （二）公開各辦稅窗口的職責(zé)范圍,；

 （三）公開納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事務(wù)的時(shí)限、步驟和方法；

 （四）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓納稅人清楚服務(wù)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)和范圍；

 （五）公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，凡是收費(fèi)的項(xiàng)目要公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),；

 （六）公開違章處罰，定期將納稅檢查情況,、對(duì)納稅人處罰結(jié)果和依據(jù)公開,；

 （七）公開工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，將稅務(wù)人員守則,、稅務(wù)人員職業(yè)道德,、工作紀(jì)律和有關(guān)廉政規(guī)定公開；

 （八）公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話,，設(shè)置舉報(bào)箱,，公開接受社會(huì)監(jiān)督。



 五,、規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量

 （一）堅(jiān)持著裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù),。工作人員要按規(guī)定著裝和佩戴服務(wù)牌,，做到稅容整潔、舉止端莊,。

 （二）文明服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效。工作人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情,，講文明,，有禮貌；要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù),。

 （三）敬業(yè)愛崗,，公正執(zhí)法。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)敬業(yè)愛崗,，具有良好的職業(yè)道德,；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力,，堅(jiān)持依法治稅,、依率計(jì)征。

 各地要結(jié)合實(shí)際,，從崗位設(shè)置,、服務(wù)功能,、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量,、設(shè)施環(huán)境,、稅容稅貌、廉政建設(shè)等方面,，制定辦稅服務(wù)廳具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，合理規(guī)范，嚴(yán)格考核,，營(yíng)造法治,、文明、公平,、效率的稅收環(huán)境,。