• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號】建質(zhì)施函[2002]29號
• 【發(fā)布日期】2002-05-20
• 【生效日期】2002-05-20
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

關(guān)于在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)倡導(dǎo)行為規(guī)范及文明用語的通知

關(guān)于在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)倡導(dǎo)行為規(guī)范及文明用語的通知 

(建質(zhì)施函[2002]29號)





各省,、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委（城建工委,、建設(shè)黨委）：



 多年來,，建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)積極開展了精神文明創(chuàng)建活動，取得了很好效果,，對推動全國工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)兩個文明建設(shè)的發(fā)展起到了積極作用,。在創(chuàng)建活動中，北京,、上海等許多地區(qū)的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu),，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步形成了質(zhì)量監(jiān)督管理工作行為規(guī)范及文明用語的規(guī)范化和制度化,，促進了監(jiān)督工作的公正性和科學(xué)性?，F(xiàn)將中建協(xié)工程質(zhì)量監(jiān)督分會在北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站編寫的《行為規(guī)范及文明用語》基礎(chǔ)上編制的《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)行為規(guī)范及文明用語》和北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站制作的光盤轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合各地實際情況貫徹執(zhí)行,。



 附：《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語》



 《北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站“行為規(guī)范及文明用語”光盤》



 建設(shè)部工程質(zhì)量安全監(jiān)督與行業(yè)發(fā)展司

 建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室

 二○○二年五月二十日




建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語



 一,、行為規(guī)范和文明用語是確保質(zhì)量監(jiān)督工作健康發(fā)展的需要



 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)受政府委托，實施對工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作,，是代表政府形象,、體現(xiàn)社會主義精神文明建設(shè)的重要窗口。為確保建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的健康發(fā)展,，既要有先進的科學(xué)管理手段,，也要全面加強隊伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),。全體質(zhì)量監(jiān)督工作人員必須愛崗敬業(yè),、依法行政,、文明執(zhí)法。



 二,、辦公環(huán)境要求



 （一）良好的行為規(guī)范首先應(yīng)該體現(xiàn)在莊重,、整潔的辦公環(huán)境上，廳堂內(nèi)花草盆景及其它設(shè)施的布置,，要力求和諧,、美觀。



 （二）辦公樓的各類標(biāo)志,、附屬設(shè)施和周圍的環(huán)境都要經(jīng)常擦拭,、清掃，做到無雜物,、無污痕,。



 （三）為方便來訪人員，要在樓內(nèi)設(shè)置指示圖標(biāo),，并在辦公室門前掛牌指示,。



 （四）辦公室要保持桌面、柜面,、地面的清潔,，做到物品碼放整齊，凡是與辦公無關(guān)的物品不要擺在桌面上,。



 三,、著裝儀表要求



 （一）辦公人員著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn),；儀容要以干凈,、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),。



 （二）舉止要文明,、禮貌，體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質(zhì),；說話要和氣,、謙遜，要使用“請,、您好,、謝謝、對不起,、再見”等文明用語,。



 （三）站內(nèi)辦公人員工作期間應(yīng)佩帶胸卡,。



 四,、辦公室工作人員行為規(guī)范及文明用語



 （一）接待來訪



 當(dāng)有人來訪時,，應(yīng)立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“您好,，請問您有什么事,？”當(dāng)問明來意后，應(yīng)說：“您請坐,，請稍候”,。



 當(dāng)客人要離開時，應(yīng)說：“再見,，請慢走”,。



 （二）接聽電話



 在接聽電話時，應(yīng)主動說：“您好,，工程質(zhì)量監(jiān)督站,。”



 如果對方要找的人正在處理其他工作或不在時,，應(yīng)表達自已可以給予幫助的意向,，說：“對不起，他現(xiàn)在不在辦公室,，請您留下電話,、單位和姓名，等他回來給您回電話好嗎,？”



 如果沒聽清楚對方說話時,，應(yīng)說：“對不起，我沒聽清您講的話,，請您重復(fù)一下好嗎,？”電話結(jié)束時，要說：“再見”,。在確認對方已掛斷電話時,，再放下聽筒。



 五,、辦理監(jiān)督手續(xù)行為規(guī)范及文明用語



 （一）初次辦理監(jiān)督手續(xù)



 當(dāng)申報單位經(jīng)辦人初次辦理監(jiān)督手續(xù)時,，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問您辦理什么手續(xù),？”



 當(dāng)工作人員需要申報經(jīng)辦人提交相應(yīng)的文件資料時,，應(yīng)說：依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》規(guī)定，請您提交以下文件資料：



 l,、規(guī)劃許可證,；



 2、施工、監(jiān)理中標(biāo)通知書,；



 3,、施工、監(jiān)理合同及其單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）,；



 4,、施工圖設(shè)計文件審查見；



 5,、其他規(guī)定需要的文件（這項可根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w規(guī)定）,。



 （二）提交的文件資料不符合要求



 當(dāng)提交的文件資料不符合要求時，工作人員應(yīng)說：“您提交的文件資料缺少……,，不符合有關(guān)規(guī)定的要求,，請您完善后再來辦理?！?


 （三）提交的文件資料符合要求



 當(dāng)提交的文件資料符合要求時,，應(yīng)說：“您提交的文件資料基本齊全，可以辦理監(jiān)督手續(xù),?！?


 當(dāng)工作人員審查完畢后，應(yīng)說：“請您收好這些文件資料,，請您填寫監(jiān)督登記表,，加蓋單位公章，并繳納監(jiān)督費”,。



 當(dāng)申報經(jīng)辦人提交的監(jiān)督登記表符合要求,，并繳納監(jiān)督費后，工作人員應(yīng)在監(jiān)督登記表上填寫監(jiān)督編號,、監(jiān)督項目,、監(jiān)督單位、登記日期及經(jīng)辦人簽字并加蓋監(jiān)督專用章,；開具監(jiān)督通知書,；并交代申報經(jīng)辦人說：“這是監(jiān)督通知書，由你方存檔,，請收好,。您的監(jiān)督手續(xù)已辦理完畢，謝謝您的配合”,。



 六,、現(xiàn)場監(jiān)督工作人員行為規(guī)范及文明用語



 （一）首次到現(xiàn)場



 當(dāng)監(jiān)督人員首次到達施工現(xiàn)場時，應(yīng)主動出示監(jiān)督證件,，說明身份,。



 當(dāng)對方驗明身份后,，應(yīng)說明：“您單位施工的……工程、從即日起由我站……等同志負責(zé)監(jiān)督,，請你們給予支持和配合,。”



 當(dāng)將有關(guān)事宜交代完畢后,，應(yīng)將帶有具體要求及聯(lián)系方法的聯(lián)系單出具給對方。



 召開參建各方參加的首次監(jiān)督工作會議,，或確定召開時間,。首次監(jiān)督工作會議上，應(yīng)按“監(jiān)督計劃”進行監(jiān)督交底,，并提供“監(jiān)督計劃”,。



 （二）日常監(jiān)督



 當(dāng)監(jiān)督人員到達施工現(xiàn)場后，應(yīng)說明來意,，并聽取參建各方對工程施工情況的介紹,，然后根據(jù)監(jiān)督計劃進行抽查：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》對參建各方質(zhì)量主體行為進行檢查，對參建各方的現(xiàn)場管理人員進行資格核查,，“請施工,、監(jiān)理單位提供資格證明核查”。驗證后并填寫表格,。



 當(dāng)對地基基礎(chǔ),、主體結(jié)構(gòu)等重要部位進行抽查時，應(yīng)先請建設(shè)單位或監(jiān)理單位介紹工程質(zhì)量情況,，然后進行資料檢查,。根據(jù)介紹及資料檢查情況，抽取檢查部位,，并請監(jiān)理,、施工單位（含分包單位）給予配合。



 實體質(zhì)量檢查完畢后,，監(jiān)督人員應(yīng)將檢查情況向參建各方做出檢查說明,，當(dāng)工程存在質(zhì)量問題時，還應(yīng)提出整改的具體要求,。



 監(jiān)督記錄應(yīng)采用現(xiàn)場打印方式,，并請工程參建各方進行簽認。



 七,、竣工備案工作人員行為規(guī)范及文明用語



 如果工程竣工備案工作放在監(jiān)督站代辦時,，備案工作人員行為規(guī)范及文明用語。



 當(dāng)備案經(jīng)辦人辦理備案手續(xù)時,，工作人員應(yīng)熱情接待,，主動詢問：“請問您是辦理工程竣工驗收備案嗎,？”，并主動介紹：“依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施竣工驗收備案管理暫行辦法》建設(shè)部第78號部長令規(guī)定應(yīng),，提交下列文件：



 1,、工程竣工驗收備案表；



 2,、工程竣工驗收報告,。竣工驗收報告應(yīng)當(dāng)包括工程報建日期,，施工許可證號,，施工圖設(shè)計文件審查意見，勘察,、設(shè)計,、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文件,，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能性試驗資料以及備案機關(guān)認為需要提供的有關(guān)資料,；



 3、法律,、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃,、公安消防、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準(zhǔn)許使用文件,；



 4,、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書；



 5,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件。



 商品住宅還應(yīng)當(dāng)提交《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》,。



 （一）備案文件不符合要求



 當(dāng)備案文件不符合要求時,，備案工作人員應(yīng)說：“您的備案文件缺少……，不符合建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》的要求,，請您完善后再來辦理”,。



 （二）備案文件符合要求



 當(dāng)驗證備案文件齊全后，備案工作人員應(yīng)說：“您的《備案表》填寫符合要求,，備案文件齊全,。”然后應(yīng)請部門負責(zé)人審閱,，并請備案申辦人稍候,。



 當(dāng)部門負責(zé)人審閱完畢，備案工作人員應(yīng)在工程竣工驗收備案表上簽署文件收訖,、蓋章,，備案表一式二份,，一份備案工作人員交還備案申辦人，由建設(shè)單位保存,，一份留備案機關(guān)存檔,。