• 【發(fā)布單位】衛(wèi)生部 國務(wù)院糾風(fēng)辦 國家中醫(yī)藥局
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2005-06-16
• 【生效日期】2005-06-16
• 【失效日期】--
• 【文件來源】衛(wèi)生部
• 【所屬類別】政策參考

創(chuàng)建"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院"活動方案

創(chuàng)建"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院"活動方案





各省,、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局,、糾風(fēng)辦,、中醫(yī)藥管理局：



 為貫徹落實2005年全國糾風(fēng)工作會議精神，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn),，結(jié)合衛(wèi)生部開展醫(yī)院管理年活動的部署，我們制定了《創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動方案》,，現(xiàn)印發(fā)給你們,。請根據(jù)方案要求，結(jié)合本地實際,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，制定具體措施,，抓好貫徹落實，并按時將工作總結(jié)報送衛(wèi)生部,、國務(wù)院糾風(fēng)辦,、國家中醫(yī)藥管理局。



衛(wèi)生部 國務(wù)院糾風(fēng)辦 國家中醫(yī)藥局

二○○五年六月十六日





創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動方案



 為貫徹落實2005年全國糾風(fēng)工作會議精神,，根據(jù)國務(wù)院糾風(fēng)辦《2005年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》和衛(wèi)生部開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，規(guī)范診療行為,，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題,，衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風(fēng)辦,、國家中醫(yī)藥管理局決定于今年開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動,。活動方案如下：

 一,、指導(dǎo)思想

 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的,，堅持“標本兼治,、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動,，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線,，以規(guī)范診療行為,、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,，以遏制回扣,、“紅包”、開單提成,、亂收費為重點,，強化教育，完善制度,，加強監(jiān)督,，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為,，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

 二、重點內(nèi)容

 （一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者,，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德,、職業(yè)紀律,、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育,，注重教育的針對性,、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育,、自我管理,、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感,，提高職業(yè)技能,。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度,，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制,。

 （二）嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù),、診療護理規(guī)范,、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為,，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,，合理檢查，合理用藥,，防止濫檢查,、大處方。

 （三）嚴格質(zhì)量管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,。認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價制度,，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織,，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力,，為患者提供優(yōu)質(zhì),、安全的醫(yī)療服務(wù)。

 （四）改善服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,，為病人提供清潔,、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施,。改善服務(wù)態(tài)度,，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán),、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推等不良現(xiàn)象,。加強與患者的溝通,，傾聽患者意見，主動改進工作,。及時受理,、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

 （五）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理,、準確收費。嚴格執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》,，禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目,、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費,。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制,，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算,，嚴禁科室私設(shè)小金庫,。嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤,。嚴禁出租、承包科室,。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度,，完善價格公示制、查詢制,、費用清單制等制度,，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督,，及時處理醫(yī)療收費投訴,。

 （六）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律,。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定,，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受,、索要回扣,、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題,。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備,、醫(yī)療器械、藥品,、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn),、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為,，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交,。

 三、實施步驟

 （一）各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局、糾風(fēng)辦,、中醫(yī)藥管理局組織實施,。根據(jù)本方案，結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動,，聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行業(yè)的實際情況,，制定詳細的實施方案和示范醫(yī)院考核評價標準，組織指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，進行督促,、檢查。在此基礎(chǔ)上,，各省,、自治區(qū),、直轄市評選2至3所醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。

 （二）總結(jié)上報,。在檢查評選的基礎(chǔ)上,，各省、自治區(qū),、直轄市對檢查情況寫出書面總結(jié),。內(nèi)容要求簡明扼要，包括組織領(lǐng)導(dǎo),、方案標準,、督促檢查的情況和示范醫(yī)院的典型做法以及存在的問題。各地要在11月底以前將工作總結(jié)報衛(wèi)生部,、國務(wù)院糾風(fēng)辦,、國家中醫(yī)藥管理局。衛(wèi)生部,、國務(wù)院糾風(fēng)辦,、國家中醫(yī)藥管理局將結(jié)合醫(yī)院管理年活動的安排，適時對部分示范醫(yī)院進行抽查,。

 （三）表彰,。衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風(fēng)辦,、國家中醫(yī)藥管理局根據(jù)各地上報工作總結(jié)情況和檢查情況,，對評選出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院，在2006年的全國衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作會議上進行表彰,。

 四,、要求

 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署,。各地要切實加強對活動的領(lǐng)導(dǎo),，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本地實際,，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排,，精心組織，周密部署,，狠抓落實,，將二者一同考核、一同檢查,、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進,，不斷提高管理水平,，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

 （二）強化教育，重視引導(dǎo),。注重教育的基礎(chǔ)性作用,，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用,，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育,、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷,、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育,，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

 （三）完善制度,，注重規(guī)范,。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密,、合理的制度的保證性功能,。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究,，探索治本之策,，建立健全醫(yī)院管理、診療行為,、醫(yī)療收費,、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度,，以制度管人,，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機制,。

 （四）加強監(jiān)督,，規(guī)范服務(wù)行為。各級衛(wèi)生行政部門加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督檢查,，醫(yī)療機構(gòu)加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督,。通過多渠道,、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。