• 【發(fā)布單位】浙江省杭州市
• 【發(fā)布文號】杭州市人民政府令第206號
• 【發(fā)布日期】2004-07-21
• 【生效日期】2004-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類別】地方法規(guī)

杭州市“一日游”管理辦法

杭州市“一日游”管理辦法

（2004年7月14日杭州市人民政府第45次常務(wù)會(huì)議審議通過 2004年7月21日杭州市人民政府令第206號公布 自2004年9月1日起施行）






第一條 為維護(hù)旅游市場秩序,，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本辦法,。




第二條 本辦法所稱“一日游”，是指旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)或旅游散客,，從住地或某一固定地點(diǎn)出發(fā)，在本市的旅游景區(qū)（點(diǎn)）按規(guī)定旅游線路進(jìn)行觀光游覽,，提供導(dǎo)游及其他配套服務(wù),，并于當(dāng)日返回原出發(fā)地的旅游經(jīng)營活動(dòng)。




第三條 本辦法適用于杭州市行政區(qū)域范圍內(nèi)〔含所轄縣（市）〕的“一日游”管理,。




第四條 杭州市旅游行政主管部門主管全市“一日游”的管理工作,，并直接負(fù)責(zé)杭州市區(qū)內(nèi)和杭州市區(qū)跨縣（市）的“一日游”管理。

 各縣（市）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的“一日游”管理,。




第五條 旅游行政主管部門對“一日游”市場實(shí)行宏觀調(diào)控和管理,，并會(huì)同有關(guān)旅游資源主管部門和其他有關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃,，制定“一日游”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。




第六條 “一日游”旅游線路,包括起始點(diǎn)、游覽景點(diǎn)及活動(dòng)時(shí)間等,由旅游行政主管部門會(huì)同交通行政主管部門根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定,并予以公布,。




第七條 從事“一日游”的經(jīng)營單位,必須依法取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等有關(guān)證照,。

 “一日游”經(jīng)營實(shí)行備案制。從事“一日游”經(jīng)營的旅行社,應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門備案;需要停止經(jīng)營活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)提前5個(gè)工作日向旅游行政主管部門備案,。




第八條 ”一日游”線路的公園,、景點(diǎn)門票價(jià)格、交通費(fèi)用,，由價(jià)格主管部門確定,。其他經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)營單位按照服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)條件和檔次及市場需求情況,，在價(jià)格主管部門的指導(dǎo)下自行確定，并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),。

 ”一日游”線路上各公園,、景點(diǎn)的收入分配,由各公園、景點(diǎn)協(xié)商確定,旅游行政主管部門,、物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作,。




第九條 ”一日游”景點(diǎn)門票實(shí)行聯(lián)票制?！币蝗沼巍苯?jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照”一日游”景點(diǎn)聯(lián)票票面的價(jià)格向游客收取景點(diǎn)費(fèi)用,，并將聯(lián)票和旅游車票交給游客,，作為游客參加”一日游”的憑證。




第十條 ”一日游”經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)保證”一日游”機(jī)動(dòng)車輛的設(shè)備設(shè)施完好,，營運(yùn)證件有效齊全,，車況、服務(wù)設(shè)施,、車容及其他技術(shù)要求符合《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；車廂上明顯位置標(biāo)有經(jīng)營單位名稱及投訴電話，車廂內(nèi)張貼（懸掛）”一日游”車輛標(biāo)志牌,、游覽線路圖,、景點(diǎn)門票及全程服務(wù)價(jià)格表、游客須知和旅游監(jiān)督投訴電話,。




第十一條 從事”一日游”經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的導(dǎo)游人員和駕駛?cè)藛T,必須取得相應(yīng)的導(dǎo)游證和駕駛證,并佩帶證件上崗,接受旅游行政主管部門和游客的監(jiān)督,。




第十二條 ”一日游”經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量和游客的人身財(cái)產(chǎn)安全,，并為游客購買旅游意外保險(xiǎn),。

 ”一日游”經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育,，做到熱情待客,，服務(wù)規(guī)范。




第十三條 ”一日游”經(jīng)營單位和人員必須嚴(yán)格按照《”一日游”服務(wù)規(guī)范》為游客提供旅游服務(wù),。




第十四條 ”一日游”經(jīng)營者及其從業(yè)人員必須遵守下列規(guī)定：

 （一）按規(guī)定地點(diǎn)候客,，不得強(qiáng)行拉客，不得擅自改變已確定的旅游線路,、游覽景點(diǎn)和活動(dòng)時(shí)間,；

 （二）按照旅游線路確定的景點(diǎn)游覽，不得擅自增加或減少旅游景點(diǎn),；

 （三）按照明碼標(biāo)示的標(biāo)準(zhǔn)或”一日游”旅游協(xié)議規(guī)定的價(jià)格收費(fèi),，不得加價(jià)、提價(jià)或強(qiáng)行代客購買景區(qū),、景點(diǎn)門票,，不得收取或變相索取小費(fèi)及回扣；

 （四）不得違背旅游者意愿強(qiáng)迫參觀,、購物,、就餐或其他消費(fèi)；

 （五）導(dǎo)游人員應(yīng)按照景點(diǎn)導(dǎo)游范本進(jìn)行導(dǎo)游解說,，不得胡編亂造,，蒙騙游客，損害杭州旅游形象,；

 （六）駕駛?cè)藛T要確保行車安全,，熟悉旅游安全事故處理程序,，妥善處理意外事故；

 （七）建立和認(rèn)真執(zhí)行安全管理制度,，為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn),；

 （八）途中發(fā)現(xiàn)漏載、丟失游客,，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施,；

 （九）認(rèn)真履行”一日游”旅游協(xié)議及其他承諾，因經(jīng)營者責(zé)任造成游客利益受損,、延誤游客行程的,，應(yīng)按協(xié)議規(guī)定或承諾給予補(bǔ)償；

 （十）自覺接受旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門的監(jiān)督,、檢查，認(rèn)真處理旅游者的投訴,；

 （十一）法律,、法規(guī)和規(guī)章所作的其他有關(guān)規(guī)定。




第十五條 旅游者參加”一日游”,，其合法權(quán)益受到損害時(shí),，可依法向侵權(quán)者要求賠償，或向旅游行政主管部門投訴,，也可以依法向人民法院起訴,。

 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對”一日游”經(jīng)營單位旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，加強(qiáng)對”一日游”沿線就餐,、購物等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理,，可以根據(jù)實(shí)際情況，組織服務(wù)單位進(jìn)行示范經(jīng)營,，并及時(shí)受理和認(rèn)真處理旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴,，嚴(yán)肅查處違法行為。




第十六條 對違反本辦法的單位和個(gè)人,，由旅游行政主管部門按以下規(guī)定予以處罰：

 ”一日游”經(jīng)營單位的機(jī)動(dòng)車輛不符合本辦法第十二條規(guī)定的,，責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下的罰款,；




第十七條 違反本辦法第十六條規(guī)定之一的,，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，對經(jīng)營單位處以5000元以上20000元以下的罰款,，對導(dǎo)游人員,、駕駛?cè)藛T處以500元以上2000元以下的罰款。




第十八條 對違反本辦法,，涉及其他法律,、法規(guī)的,，由有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰,。




第十九條 本辦法自二00一年一月一日起施行,。