• 【發(fā)布單位】中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
• 【發(fā)布文號(hào)】保監(jiān)發(fā)〔2006〕33號(hào)
• 【發(fā)布日期】2006-03-31
• 【生效日期】2006-03-31
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
• 【所屬類別】政策參考

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于開展壽險(xiǎn)公司客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)查的通知

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于開展壽險(xiǎn)公司客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)查的通知

(保監(jiān)發(fā)〔2006〕33號(hào))





各壽險(xiǎn)公司：



 為規(guī)范市場(chǎng)秩序,，提高壽險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水平，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將啟動(dòng)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)查?，F(xiàn)將開展本次調(diào)查的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一,、調(diào)查的目的和意義



 （一）建立中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指標(biāo)體系，對(duì)各壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)滿意度狀況進(jìn)行評(píng)估,。



 （二）研究各壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)表現(xiàn),，了解消費(fèi)者對(duì)壽險(xiǎn)公司服務(wù)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)，為下一步規(guī)范壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)行為提供監(jiān)管依據(jù),。



 （三）采取適當(dāng)方式向社會(huì)披露對(duì)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果,，督促壽險(xiǎn)公司提高客戶服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)也為消費(fèi)者選擇壽險(xiǎn)公司提供參考,。



 二、調(diào)查對(duì)象和時(shí)間安排



 本次調(diào)查將以2003年底前正式開業(yè)的壽險(xiǎn)公司為調(diào)查對(duì)象,，通過(guò)對(duì)25個(gè)城市壽險(xiǎn)公司客戶的訪問(wèn),，獲得壽險(xiǎn)公司市場(chǎng)表現(xiàn)和客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查擬于4月初啟動(dòng),，8月底結(jié)束,。



 三、調(diào)查方式



 為提高調(diào)查工作的專業(yè)化水平,，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將和北京開和迪咨詢有限公司合作開展本次調(diào)查。為確保調(diào)查結(jié)果的獨(dú)立,、客觀,、公正，本次調(diào)查經(jīng)費(fèi)由主辦單位全額負(fù)擔(dān),。



 四,、需要各壽險(xiǎn)公司配合的事項(xiàng)



 在調(diào)查過(guò)程中，請(qǐng)各壽險(xiǎn)公司按照調(diào)查要求,，協(xié)助提供調(diào)研城市的客戶信息,，包括客戶投保人姓名、聯(lián)系電話,、購(gòu)買的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品類型,、保單繳費(fèi)方式以及躉/年繳保費(fèi)金額,，調(diào)研城市及抽樣方法將另行通知。調(diào)查組將嚴(yán)格遵循保密義務(wù),，對(duì)調(diào)查過(guò)程中各壽險(xiǎn)公司提供的客戶信息,、項(xiàng)目過(guò)程中獲得的客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密。



 為確保本次調(diào)查工作的順利進(jìn)行,，請(qǐng)各壽險(xiǎn)公司確定一名調(diào)查工作聯(lián)系人,，于2006年4月15日之前上報(bào)調(diào)查項(xiàng)目組。



 附件：壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目組聯(lián)系人



二○○六年三月三十一日





 附件：



 壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目組聯(lián)系人



 姚渝：聯(lián)系電話：010-66286199,，



 Email: [email protected]



 陳晉平：聯(lián)系電話：010-66286137,，



 Email:[email protected]



 毛建慶：聯(lián)系電話：010-65885308，



 Email:[email protected]