• 【發(fā)布單位】中國保險監(jiān)督管理委員會
• 【發(fā)布文號】保監(jiān)發(fā)〔2006〕33號
• 【發(fā)布日期】2006-03-31
• 【生效日期】2006-03-31
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國保險監(jiān)督管理委員會
• 【所屬類別】政策參考

中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于開展壽險公司客戶滿意度專項調(diào)查的通知

中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于開展壽險公司客戶滿意度專項調(diào)查的通知

(保監(jiān)發(fā)〔2006〕33號)





各壽險公司：



 為規(guī)范市場秩序,，提高壽險公司服務(wù)質(zhì)量和誠信水平,，中國保監(jiān)會將啟動壽險公司客戶滿意度專項調(diào)查。現(xiàn)將開展本次調(diào)查的有關(guān)事項通知如下：



 一,、調(diào)查的目的和意義



 （一）建立中國壽險行業(yè)客戶滿意度指標體系,，對各壽險公司客戶服務(wù)和營銷服務(wù)滿意度狀況進行評估,。



 （二）研究各壽險公司的市場表現(xiàn)，了解消費者對壽險公司服務(wù)各個方面的評價,，為下一步規(guī)范壽險公司經(jīng)營行為提供監(jiān)管依據(jù),。



 （三）采取適當方式向社會披露對壽險公司客戶滿意度評價結(jié)果，督促壽險公司提高客戶服務(wù)水平,，改善服務(wù)質(zhì)量,，同時也為消費者選擇壽險公司提供參考。



 二,、調(diào)查對象和時間安排



 本次調(diào)查將以2003年底前正式開業(yè)的壽險公司為調(diào)查對象,，通過對25個城市壽險公司客戶的訪問，獲得壽險公司市場表現(xiàn)和客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果,。本次調(diào)查擬于4月初啟動,，8月底結(jié)束,。



 三,、調(diào)查方式



 為提高調(diào)查工作的專業(yè)化水平，中國保監(jiān)會將和北京開和迪咨詢有限公司合作開展本次調(diào)查,。為確保調(diào)查結(jié)果的獨立,、客觀、公正,，本次調(diào)查經(jīng)費由主辦單位全額負擔,。



 四、需要各壽險公司配合的事項



 在調(diào)查過程中,，請各壽險公司按照調(diào)查要求,，協(xié)助提供調(diào)研城市的客戶信息，包括客戶投保人姓名,、聯(lián)系電話,、購買的人身保險產(chǎn)品類型、保單繳費方式以及躉/年繳保費金額,，調(diào)研城市及抽樣方法將另行通知,。調(diào)查組將嚴格遵循保密義務(wù)，對調(diào)查過程中各壽險公司提供的客戶信息,、項目過程中獲得的客戶個人信息嚴格保密,。



 為確保本次調(diào)查工作的順利進行，請各壽險公司確定一名調(diào)查工作聯(lián)系人,，于2006年4月15日之前上報調(diào)查項目組,。



 附件：壽險公司客戶滿意度調(diào)查項目組聯(lián)系人



二○○六年三月三十一日





 附件：



 壽險公司客戶滿意度調(diào)查項目組聯(lián)系人



 姚渝：聯(lián)系電話：010-66286199，



 Email: [email protected]



 陳晉平：聯(lián)系電話：010-66286137,，



 Email:[email protected]



 毛建慶：聯(lián)系電話：010-65885308,，



 Email:[email protected]