• 【發(fā)布單位】中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
• 【發(fā)布文號】銀監(jiān)辦通〔2007〕235號
• 【發(fā)布日期】2007-09-28
• 【生效日期】2007-09-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
• 【所屬類別】政策參考

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強國慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機構(gòu)金融服務(wù)的通知

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強國慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機構(gòu)金融服務(wù)的通知

(銀監(jiān)辦通〔2007〕235號)





各銀監(jiān)局,，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行,，郵政儲蓄銀行：?



 為維護“十一”期間銀行業(yè)的金融服務(wù)秩序,，確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)，現(xiàn)就加強“十一”長假期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作通知如下：?



 一,、提高思想認(rèn)識,，加強對“十一”期間金融服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。做好金融服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行社會責(zé)任,、構(gòu)建和諧社會的根本要求,。各銀監(jiān)局、各銀行業(yè)金融機構(gòu)要從堅持以人為本和維護社會穩(wěn)定、為黨的十七大召開營造良好氛圍的高度,，高度重視并科學(xué)安排“十一”期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作,。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要依法妥善處理維護員工合法權(quán)益與滿足社會公眾節(jié)假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系，穩(wěn)妥推行法定節(jié)日休業(yè)制度,。銀行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自律,、服務(wù)功能，加強對會員單位金融服務(wù)的細(xì)節(jié)性指導(dǎo),，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動,，改進和提高服務(wù)水平。各銀監(jiān)局要加強對服務(wù)基礎(chǔ)工作的檢查,，引導(dǎo),、督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)加強節(jié)日期間的金融服務(wù)，指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會做好有關(guān)工作,，逐步形成一種法定節(jié)日銀行網(wǎng)點休業(yè)與服務(wù)的良好文化和習(xí)慣性做法,。?



 二、倡導(dǎo)輪休方式,，妥善安排法定節(jié)假日金融服務(wù),。實行法定節(jié)假日統(tǒng)一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機構(gòu)和地區(qū)，要采取法定節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點輪休的方式,，保證合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點開門營業(yè),。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要認(rèn)真制定網(wǎng)點輪休計劃，兼顧區(qū)域分布,、居民集中等特殊情況進行妥善安排,。?



 三、加強宣傳引導(dǎo),，提高自助銀行服務(wù)水平,。銀行營業(yè)網(wǎng)點在節(jié)假日休業(yè)前應(yīng)張貼告示，并采取多種形式進行充分宣傳,，讓廣大社會公眾廣為知悉,。在休業(yè)網(wǎng)點門口張貼的休業(yè)告示中，應(yīng)同時告知附近營業(yè)網(wǎng)點信息,。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要認(rèn)真做好節(jié)假日期間自助服務(wù)設(shè)備的維護和管理,，保證自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通,。倡導(dǎo)商業(yè)銀行從自助服務(wù)設(shè)施的布局、功能,、工作流程等方面入手,，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足社會公眾對金融服務(wù)的需求。?



 四,、加強應(yīng)急值班管理,。要做好節(jié)假日期間銀行業(yè)金融機構(gòu)金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，針對營業(yè)網(wǎng)點可能出現(xiàn)的非常狀況,，如系統(tǒng)故障,，停電，水,、電,、氣、物業(yè),、電話等繳費高峰期,，制定各類應(yīng)急預(yù)案。上述情況一旦出現(xiàn),，要適時啟動應(yīng)急預(yù)案,，增加服務(wù)供給。特別是要加強節(jié)假日期間領(lǐng)導(dǎo)值班及其管理,，保證節(jié)假日期間服務(wù)熱線和投訴專線的暢通,，認(rèn)真做好投訴的受理工作，積極正面回應(yīng)公眾或媒體對銀行服務(wù)的批評或建議,，并妥善做好宣傳和解釋工作,。?



 各銀監(jiān)局要將本通知及時轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)。各銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀監(jiān)局要對本單位,、本地區(qū)“十一”期間金融服務(wù)工作安排落實情況進行總結(jié),，并于10月12日前報銀監(jiān)會辦公廳。



? 二○○七年九月二十八日