中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于加強國慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機構金融服務的通知

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于加強國慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機構金融服務的通知

(銀監(jiān)辦通〔2007〕235號)





各銀監(jiān)局,，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行,，郵政儲蓄銀行：?



 為維護“十一”期間銀行業(yè)的金融服務秩序,，確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)，現(xiàn)就加強“十一”長假期間銀行業(yè)金融服務工作通知如下：?



 一,、提高思想認識,，加強對“十一”期間金融服務的組織領導。做好金融服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是履行社會責任,、構建和諧社會的根本要求,。各銀監(jiān)局、各銀行業(yè)金融機構要從堅持以人為本和維護社會穩(wěn)定,、為黨的十七大召開營造良好氛圍的高度,，高度重視并科學安排“十一”期間銀行業(yè)金融服務工作。各銀行業(yè)金融機構要依法妥善處理維護員工合法權益與滿足社會公眾節(jié)假日期間金融服務需求的關系,，穩(wěn)妥推行法定節(jié)日休業(yè)制度,。銀行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自律、服務功能,，加強對會員單位金融服務的細節(jié)性指導,，組織開展優(yōu)質服務系列活動，改進和提高服務水平,。各銀監(jiān)局要加強對服務基礎工作的檢查,，引導、督促各銀行業(yè)金融機構加強節(jié)日期間的金融服務,，指導銀行業(yè)協(xié)會做好有關工作,，逐步形成一種法定節(jié)日銀行網(wǎng)點休業(yè)與服務的良好文化和習慣性做法。?



 二,、倡導輪休方式,，妥善安排法定節(jié)假日金融服務。實行法定節(jié)假日統(tǒng)一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機構和地區(qū),，要采取法定節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點輪休的方式,，保證合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)。各銀行業(yè)金融機構要認真制定網(wǎng)點輪休計劃,，兼顧區(qū)域分布,、居民集中等特殊情況進行妥善安排,。?



 三、加強宣傳引導,，提高自助銀行服務水平,。銀行營業(yè)網(wǎng)點在節(jié)假日休業(yè)前應張貼告示，并采取多種形式進行充分宣傳,，讓廣大社會公眾廣為知悉,。在休業(yè)網(wǎng)點門口張貼的休業(yè)告示中，應同時告知附近營業(yè)網(wǎng)點信息,。各銀行業(yè)金融機構要認真做好節(jié)假日期間自助服務設備的維護和管理,，保證自助設備正常運轉以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務渠道的暢通,。倡導商業(yè)銀行從自助服務設施的布局,、功能、工作流程等方面入手,，不斷完善和創(chuàng)新服務手段,，滿足社會公眾對金融服務的需求。?



 四,、加強應急值班管理,。要做好節(jié)假日期間銀行業(yè)金融機構金融服務的應急預案，針對營業(yè)網(wǎng)點可能出現(xiàn)的非常狀況,，如系統(tǒng)故障,，停電，水,、電、氣,、物業(yè),、電話等繳費高峰期，制定各類應急預案,。上述情況一旦出現(xiàn),，要適時啟動應急預案，增加服務供給,。特別是要加強節(jié)假日期間領導值班及其管理,，保證節(jié)假日期間服務熱線和投訴專線的暢通，認真做好投訴的受理工作,，積極正面回應公眾或媒體對銀行服務的批評或建議,，并妥善做好宣傳和解釋工作。?



 各銀監(jiān)局要將本通知及時轉發(fā)至轄內銀行業(yè)金融機構,。各銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)局要對本單位,、本地區(qū)“十一”期間金融服務工作安排落實情況進行總結,，并于10月12日前報銀監(jiān)會辦公廳。



? 二○○七年九月二十八日

“好律師網(wǎng)”提供的法律法規(guī)及相關資料僅供您參考,。您在使用相關資料時應自行判斷其正確,、可靠、完整,、有效和及時性,；您須自行承擔因使用前述資料信息服務而產(chǎn)生的風險及責任。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于加強國慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機構金融服務的通知

最新法律法規(guī)

相關法律法規(guī)