• 【發(fā)布單位】湖南省
• 【發(fā)布文號】湖南省人民代表大會常務(wù)委員會公告第47號
• 【發(fā)布日期】2005-07-30
• 【生效日期】2005-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】湖南日報
• 【所屬類別】地方法規(guī)

湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例

湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例

(湖南省人民代表大會常務(wù)委員會公告第47號)





 《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》于2005年7月30日經(jīng)湖南省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議通過,，現(xiàn)予公布,。自2005年10月1日起施行。



湖南省人民代表大會常務(wù)委員會

2005年7月30日






第一章 總則




第一條 根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）和其他有關(guān)法律,、行政法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實際，制定本條例,。




第二條 消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù),。



 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例,。




第三條 消費者權(quán)益保護(hù)實行國家保護(hù),、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合。




第四條 本省各級國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé),，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益,。




第五條 保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。



 任何單位和個人,，都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,。



 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。




第六條 行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，督促本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營,；制定的行業(yè)規(guī)則,，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)。



 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則,，加強(qiáng)自律,，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。




第七條 消費者應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī)和社會公德，尊重經(jīng)營者的勞動,，依法行使權(quán)利,。




第二章 消費者的權(quán)利




第八條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。



 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn),；沒有國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求,。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的經(jīng)營服務(wù)設(shè)備設(shè)施,。



 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時遇到危險，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助,。




第九條 消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。



 消費者購買需經(jīng)登記方能依法取得財產(chǎn)權(quán)的商品,，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的有效權(quán)屬證明,。




第十條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),。




第十一條 消費者享有公平交易的權(quán)利,。消費者有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確的商品或者服務(wù),，有權(quán)拒絕購買經(jīng)營者指定的商品或者服務(wù)。




第十二條 消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。




第十三條 消費者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,。




第十四條 消費者有權(quán)對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格,、計量,、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見,、建議,；有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)部門投訴、申訴和舉報,；有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映,。



 消費者有權(quán)對國家機(jī)關(guān)和消費者權(quán)益保護(hù)組織保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作提出建議；有權(quán)對國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者合法權(quán)益工作中的失職,、違法行為提出批評和進(jìn)行檢舉,、控告。




第三章 經(jīng)營者的義務(wù)



 第一節(jié) 一般規(guī)定




第十五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品,、服務(wù),、設(shè)備設(shè)施符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,；對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實說明,，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志,，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。



 經(jīng)營者在消費者購買商品或者接受服務(wù)遇到危險時,，應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助措施,。



 經(jīng)營者從事驚險性娛樂項目，應(yīng)當(dāng)具有保障消費者人身安全的技術(shù)條件,，配備必要的安全設(shè)備,、救護(hù)設(shè)施、救護(hù)人員，制定應(yīng)急救護(hù)方案,。




第十六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛或者擺放經(jīng)營證照,，主動向消費者告知所提供商品或者服務(wù)的真實情況。



 商品交易市場的經(jīng)營管理者,、柜臺出租者,、展銷會舉辦者，應(yīng)當(dāng)督促場內(nèi)經(jīng)營者懸掛,、擺放經(jīng)營證照或者佩戴進(jìn)場交易證,；應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布投訴電話和地址,，并督促經(jīng)營者合法經(jīng)營,。




第十七條 經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者服務(wù),，不得實行消費歧視,。



 經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費者提供其所經(jīng)營的商品或者服務(wù),。




第十八條 經(jīng)營者制作的格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等格式條款,，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，不得含有下列內(nèi)容：（一）讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù),；（二）免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（三）排除,、限制消費者依法變更,、解除合同的權(quán)利；（四）排除,、限制消費者依法請求支付違約金,、損害賠償以及投訴、申訴,、舉報,、提起訴訟的權(quán)利。




第十九條 經(jīng)營者使用的計量,、計費的器具,、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定并經(jīng)法定檢驗,、檢測機(jī)構(gòu)檢定,、檢驗合格。



 經(jīng)營者不得將包裝物計入商品凈含量，不得短少商品數(shù)量,，不得拒絕消費者對計量復(fù)核的要求,。




第二十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，做到價簽價目齊全,，標(biāo)價內(nèi)容真實明確,，字跡清楚，貨簽對位,，標(biāo)識醒目,。價格變動時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整價簽,。



 經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價,，不得收取任何未標(biāo)明的價款或者費用，不得以清倉價,、甩賣價,、最低價、優(yōu)惠價等名義欺詐消費者,。



 實行政府定價或者政府指導(dǎo)價的商品和服務(wù),，經(jīng)營者不得擅自增加收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn),。




第二十一條 經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票或者其他憑證；消費者索要發(fā)票時,，不得以收據(jù),、購貨卡、服務(wù)卡,、保修證等代替,，并不得加收任何費用。




第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,。



 消費者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求修理,、更換、重作,、退貨,、退還貨款或者服務(wù)費用、賠償損失,，或者因數(shù)量不足要求補(bǔ)足數(shù)量的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定及時履行義務(wù),，不得故意拖延或者無理拒絕,。



 前款所稱故意拖延或者無理拒絕是指：（一）對消費者提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的；（二）經(jīng)營者未按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者約定實際履行義務(wù)的,；（三）對有關(guān)行政管理部門,、消費者委員會提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的。




第二十三條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,，可能對人身或者財產(chǎn)安全造成危害的,，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售或者提供服務(wù)，并報告工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門,，對已經(jīng)售出的商品或者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過大眾傳播媒介,、店堂告示,、電話、電報,、傳真等方式告知消費者,，召回該商品予以修理、更換或者銷毀,，或者對已經(jīng)提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施。



 經(jīng)營者召回商品或者采取補(bǔ)救措施不得向消費者收費,。




第二十四條 經(jīng)營者以郵購或者電視,、網(wǎng)絡(luò)、電話銷售等方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)依照約定的時間,、方式、數(shù)量,、質(zhì)量,、價格提供；不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還貨款,，承擔(dān)消費者為此支付的通訊、郵寄等費用,，并不得向消費者收取商品折舊費和其他費用,。



 以前款規(guī)定方式銷售的商品存在質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起三十日內(nèi)退貨,。國家另有規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者另有約定的,，從其規(guī)定或者約定。




第二十五條 經(jīng)營者上門推銷商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被訪問消費者同意,。上門推銷人員應(yīng)當(dāng)向被訪問消費者出示經(jīng)營者授權(quán)其上門推銷的文件和本人的有效身份證件，提供蓋有經(jīng)營者印章、表明所推銷商品或者服務(wù)的功能,、特性,、型號、價格,、售后服務(wù)及經(jīng)營者詳細(xì)地址,、聯(lián)系方式等真實情況的書面材料。



 經(jīng)營者上門推銷的商品有質(zhì)量問題的,，消費者可以自買受之日起十日內(nèi)無條件退貨,，但提出退貨要求時商品已超過保質(zhì)期的除外。



 上門推銷人員事先聲明為免費試用,、免費推廣,、贈送的商品或者服務(wù)，不得向消費者收取任何費用,。




第二十六條 經(jīng)營者為廣告,、促銷目的提供贈品、獎品或者免費服務(wù),，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,，并不得免除修理、更換以及損害賠償?shù)蓉?zé)任,。




第二十七條 經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息,。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外,，未經(jīng)消費者本人同意,，經(jīng)營者不得以任何理由將其知悉的消費者個人信息透露給第三人。



 前款所稱消費者個人信息,，包括消費者的姓名,、性別、年齡,、住址,、學(xué)歷、職業(yè),、婚姻狀況,、收入和財產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式,、病史,、病情等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。第二節(jié)特別規(guī)定




第二十八條 客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守客運安全規(guī)定和客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，按照客票載明的時間,、班次,、目的地運送消費者，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不得超載,、中途停運或者轉(zhuǎn)運。經(jīng)營者非因不可抗力造成遲延運送的,，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者,，并按照消費者的要求安排改乘其他班次或者退票；需要安排食宿的,，應(yīng)當(dāng)妥善安置,；造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者約定賠償損失,。



 城市出租車不得無故繞行遠(yuǎn)道,，不得自行調(diào)校里程計價表。




第二十九條 旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的時間,、線路,、景點、交通工具,、食宿標(biāo)準(zhǔn),、價格等提供旅游服務(wù)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游消費者購買商品或者接受服務(wù),。




第三十條 攝影,、攝像、沖印,、光盤刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者的膠卷,、底片,、磁帶、存儲卡及其存儲的數(shù)據(jù)資料,，按照與消費者的約定提供服務(wù)后,，將相關(guān)底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者,，并不得另行收費,。未經(jīng)消費者書面授權(quán)，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料,。




第三十一條 美容美發(fā),、洗浴經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)使用符合國家質(zhì)量,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品,。美容美發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費者明示美容美發(fā)的效果,、美容美發(fā)后應(yīng)當(dāng)注意的事項；美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用,。




第三十二條 洗燙經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照洗燙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者與消費者的約定提供服務(wù)。不得造成衣物損壞,、串染色或者遺失,。




第三十三條 食品經(jīng)營者不得經(jīng)營有毒、有害物質(zhì)超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的食品,，不得使用有毒,、有害物質(zhì)浸泡、清洗,、保鮮,、加工、包裝,、盛裝食品,。




第三十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者的知情權(quán),、治療選擇權(quán)以及隱私權(quán),。醫(yī)療機(jī)構(gòu)除實施緊急搶救的外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其家屬告知需要進(jìn)行的檢驗檢查項目及收費標(biāo)準(zhǔn),、需要使用藥品的作用及價格,；應(yīng)當(dāng)允許患者或者其家屬依法查閱、復(fù)印檢驗檢查報告,、手術(shù)及麻醉記錄,、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單,、處方等有關(guān)醫(yī)療資料,；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收費，列出醫(yī)療收費明細(xì)項目,，向患者或者其家屬定期提供收費清單,；使用貴重藥品或者特殊器械，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其家屬同意,。




第三十五條 從事非學(xué)歷教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),，應(yīng)當(dāng)如實告知受教育者關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置,、師資狀況,、教學(xué)地址、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等情況,，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：（一）以虛假廣告,、保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘導(dǎo)受教育者,；（二）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；（三）降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，安排不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動,，不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；（四）以不正當(dāng)手段使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè),。




第三十六條 供水,、供電、供氣,、供熱,、郵政、電信,、有線電視等公用企業(yè)經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)保證計量計費準(zhǔn)確，計量計費錯誤的,，多收的費用應(yīng)當(dāng)退還消費者,；不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；未提供材料的,，不得收取材料費,；消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費,。



 電信企業(yè)不得強(qiáng)制或者誤導(dǎo)消費者接受有償服務(wù),。




第三十七條 商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者書面明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑面積,、套內(nèi)建筑面積,、建筑和裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施,、交房日期,、單價、總價,、產(chǎn)權(quán)辦理、前期物業(yè)管理等事項,。



 有下列情形之一,，消費者可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向商品房經(jīng)營者要求賠償損失或者退房：（一）未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的,；（二）房屋套內(nèi)建筑面積或者建筑面積與合同約定不符,，面積誤差比絕對值超過百分之三的；（三）違反合同約定擅自變更房屋結(jié)構(gòu),、戶型,、層高,、朝向、樓層,、配套設(shè)施,、裝修標(biāo)準(zhǔn)的；（四）交房時間比合同約定時間遲延,，經(jīng)催告后在三個月的合理期限內(nèi)仍未履行的,；（五）房屋已設(shè)定抵押未事先告知消費者的；（六）超過合同約定或者法律,、法規(guī)規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的期限一年,，由于商品房經(jīng)營者的原因無法辦理產(chǎn)權(quán)登記的；（七）因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的,。




第三十八條 商品房實行質(zhì)量保修,。在正常使用條件下，屋面防水工程和有防水要求的衛(wèi)生間,、房間,、外墻面的防滲漏最低保修期限為五年，其他部位的保修期限按照國家規(guī)定執(zhí)行,。



 保修期自竣工驗收合格之日起計算,。保修期內(nèi)的維修費用，包括公用部位的維修費用,，由商品房經(jīng)營者承擔(dān),。




第三十九條 房屋裝飾裝修經(jīng)營者提供裝飾裝修服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂書面合同,，具體約定裝飾裝修工程的項目,、時間、標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量,、材料、價格,、保修期限,、違約責(zé)任等，保證裝飾裝修質(zhì)量,，不得偷工減料,。有毒有害殘留物不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因經(jīng)營者的原因需要返工,、重作的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費返工、重作,。



 保修期內(nèi)的維修費用由經(jīng)營者承擔(dān),。




第四十條 演出業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員,、節(jié)目、時間,、場地等與廣告宣傳一致,，因情況變化確需變更的，應(yīng)當(dāng)在原定演出時間的三日前在相同的廣告宣傳范圍內(nèi)以相同的廣告宣傳方式告知消費者,，并根據(jù)消費者的要求換票或者退票,。




第四十一條 修理、加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在修理,、加工前告知消費者所需要的零部件,、材料、期限,、費用等真實情況,；不得偷換或者故意損壞零部件，使用的零部件和材料不得以次充好,、以假充真,；不得虛列修理、加工項目,。



 已經(jīng)修理,、加工的部位在三十日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費包修,。國家有規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者有約定的,，從其規(guī)定或者約定。




第四十二條 職業(yè)介紹,、婚姻介紹,、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實,、準(zhǔn)確、完整的信息,，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫,、欺詐,、誤導(dǎo)手段進(jìn)行中介服務(wù)。




第四章 國家保護(hù)




第四十三條 各級國家機(jī)關(guān)制定涉及消費者合法權(quán)益的規(guī)范性文件,，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見、要求,。



 制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價格,、公益性服務(wù)價格,、壟斷經(jīng)營的商品價格等政府指導(dǎo)價、政府定價,，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會,，征求消費者的意見。




第四十四條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo),、組織,、協(xié)調(diào)。督促有關(guān)行政管理部門做好消費者合法權(quán)益保護(hù)工作,。



 工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，受理消費者的申訴,，并及時調(diào)查處理,。




第四十五條 工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為時，對有根據(jù)認(rèn)為危害消費者人身,、財產(chǎn)安全的物品可以采取查封或者扣押措施,。



 其他行政管理部門依照法律規(guī)定的職權(quán)，對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處,。




第四十六條 各級人民法院應(yīng)當(dāng)及時審理消費爭議案件,，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。




第五章 消費者組織




第四十七條 消費者委員會或者其他消費者組織依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，保護(hù)消費者的合法權(quán)益,。消費者委員會可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)設(shè)立投訴咨詢點,，方便消費者咨詢和投訴。



 各級人民政府及其有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持消費者委員會履行法定職能,。消費者委員會履行法定職能的必要經(jīng)費由同級財政專項安排,。




第四十八條 消費者委員會應(yīng)當(dāng)履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的職能，并做好下列工作：（一）宣傳保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律,、法規(guī),、規(guī)章，開展消費教育,；（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價格、售后服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查,、分析,，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（三）向經(jīng)營者提出完善保護(hù)消費者合法權(quán)益措施的意見，向消費者發(fā)出消費警示,；（四）免費受理,、處理消費者的投訴，就消費爭議進(jìn)行調(diào)解,，調(diào)解不成的,，支持消費者依法申請仲裁或者提起訴訟。




第四十九條 消費者委員會不得以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù),，不得向經(jīng)營者攤派任何費用,。



 消費者委員會發(fā)布消費信息、提出調(diào)查報告,、披露消費者投訴情況,，應(yīng)當(dāng)合法、客觀,、公正,。




第五十條 消費者委員會就消費者權(quán)益保護(hù)事項進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門,、行業(yè)協(xié)會,、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到查詢函件之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。逾期不答復(fù)的,，消費者委員會可以向其上級機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門報告,，或者通過大眾傳播媒介予以披露。




第六章 消費爭議處理




第五十一條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的,，可以平等協(xié)商解決,。協(xié)商不成的，可以向消費者委員會投訴,、向有關(guān)行政管理部門申訴,，或者依法申請仲裁、向人民法院提起訴訟,。




第五十二條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭議需要進(jìn)行檢測,、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方的約定進(jìn)行檢測,、鑒定,，檢測、鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān),。提起訴訟的,，按照法律規(guī)定辦理。




第五十三條 消費者向消費者委員會投訴的,，消費者委員會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定并告知投訴人,。決定受理的,，三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。投訴事項緊急的,，應(yīng)當(dāng)立即派員調(diào)查處理,。




第五十四條 消費者向有關(guān)行政管理部門申訴的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申訴材料之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定并書面告知申訴人,；不屬于本部門職責(zé)范圍的，五日內(nèi)移送有管轄權(quán)的部門,；決定受理的,，三十日內(nèi)作出處理。




第七章 法律責(zé)任




第五十五條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定,，侵害消費者合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。




第五十六條 經(jīng)營者有下列行為之一的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品或者接受服務(wù)的費用總額的一倍：



 （一）銷售的商品摻雜、摻假,、以次充好,、以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品,，或者將殘次品,、等外品等瑕疵商品冒充合格商品的；



 （二）銷售的商品是國家明令淘汰,，或者過期,、失效、變質(zhì),、受污染的,；



 （三）銷售的商品假冒他人注冊商標(biāo)、產(chǎn)地,、企業(yè)名稱或者地址,，或者偽造、冒用認(rèn)證等質(zhì)量標(biāo)志,，或者將組裝產(chǎn)品冒充原裝產(chǎn)品,、非進(jìn)口商品冒充進(jìn)口商品的；



 （四）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗,、檢疫而未經(jīng)檢驗,、檢疫，或者經(jīng)檢驗,、檢疫不合格,，或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；



 （五）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品數(shù)量短少的,；



 （六）使用假冒或者不合格材料和用品提供服務(wù)的,；



 （七）價外加價、收取未予標(biāo)明的價款,、費用,，或者采取虛假的、使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段欺騙消費者的,；



 （八）修理,、加工中偷工減料，故意損壞零部件,，偷換或者更換不需要更換的零部件,，謊報用工用料的；



 （九）以虛假的廣告,、商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品,、現(xiàn)場演示等方式誘導(dǎo)銷售商品或者提供服務(wù),，或者強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的,；



 （十）以其他手段欺詐消費者的,。



 前款規(guī)定的加倍賠償責(zé)任，不得以消費者購買商品,、接受服務(wù)數(shù)量過多為由而減輕或者免除,。




第五十七條 經(jīng)營者有下列情形之一，造成消費者精神損害的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響,、賠禮道歉,，并依法賠償損失；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任：



 （一）侮辱,、誹謗消費者的；



 （二）搜查消費者的身體及其攜帶物品的,；



 （三）限制消費者人身自由的,；



 （四）毆打消費者的；



 （五）造成消費者人身傷害或者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損致使其受到精神損害的,。




第五十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者人身傷害,、殘疾,、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定予以賠償,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。




第五十九條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定,，需要給予行政處罰的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰,。




第六十條 工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費糾紛、查處侵害消費者合法權(quán)益違法行為的工作中玩忽職守,、徇私舞弊、濫用職權(quán)的,，依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。



 消費者委員會工作人員不履行法定職責(zé),，或者偏袒、包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的,，由消費者委員會依據(jù)其章程和國家有關(guān)規(guī)定處理,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。




第八章 附則




第六十一條 農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行,；法律,、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。




第六十二條 本條例自2005年10月1日起施行,。1997年6月4日湖南省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過的《
湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》同時廢止。