• 【發(fā)布單位】福州市
• 【發(fā)布文號(hào)】榕政辦〔2009〕47號(hào)
• 【發(fā)布日期】2009-03-05
• 【生效日期】2009-03-05
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】福建省
• 【所屬類別】政策參考

福州市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)福州市工商局市綜治辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)的通知

福州市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)福州市工商局市綜治辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)的通知
 
(榕政辦〔2009〕47號(hào))





各縣（市）區(qū)人民政府, 市直各有關(guān)單位：



 為進(jìn)一步整合平安建設(shè)力量,，切實(shí)發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)工作在“平安福州”建設(shè)中的作用,，經(jīng)市政府研究同意，現(xiàn)將福州市工商局,、市綜治辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)》轉(zhuǎn)發(fā)給你們,，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。



 二○○九年三月五日



關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)



福州市工商局 市綜治辦



( 二○○九年二月二十七日)



 為進(jìn)一步整合平安建設(shè)力量,，切實(shí)發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)工作在“平安福州”建設(shè)中的作用,，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)工作意見(jiàn)》（閩政辦〔2007〕30號(hào)）、《轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關(guān)于進(jìn)一步做好12315消費(fèi)維權(quán)工作意見(jiàn)的通知》（閩政辦〔2008〕22號(hào)）精神,，結(jié)合我市實(shí)際,，特提出如下工作意見(jiàn)：



 一、指導(dǎo)思想



 以黨的十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，把12315消費(fèi)維權(quán)工作納入“平安福州”建設(shè)總體規(guī)劃,，列入綜治考評(píng)重要內(nèi)容，整合基層綜治組織與12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)力量,，發(fā)揮基層綜治組織和12315消費(fèi)維權(quán)組織各自的優(yōu)勢(shì)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層,。建立“政府領(lǐng)導(dǎo),，工商牽頭，部門協(xié)作,，行業(yè)自律,，輿論監(jiān)督，群眾參與,，全社會(huì)支持”的12315維權(quán)工作機(jī)制,，提高化解消費(fèi)矛盾糾紛和治安防控的整體能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)平安建設(shè)的深入開(kāi)展,。



 二,、工作機(jī)制



 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政府要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo),，在市,、縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)綜治委成立12315消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由政府分管財(cái)貿(mào)的領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，工商局長(zhǎng)（所長(zhǎng)）、政法委（鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道）分管綜治的副書記為副組長(zhǎng),，工商、綜治,、宣傳,、法院（庭）、公安,、司法、經(jīng)貿(mào),、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、食品藥品監(jiān)督管理、衛(wèi)生,、農(nóng)業(yè),、物價(jià),、環(huán)保、煙草,、通信管理等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員,，形成“政府領(lǐng)導(dǎo)，工商牽頭,，部門協(xié)作,，行業(yè)自律，輿論監(jiān)督,，群眾參與,，全社會(huì)支持”的12315維權(quán)工作機(jī)制。設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，由工商行政管理部門分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任,，綜治辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副主任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要發(fā)揮統(tǒng)籌全局,、協(xié)調(diào)各方的作用,，建立健全聯(lián)席會(huì)議、信息通報(bào),、維權(quán)協(xié)作制度和聯(lián)合行動(dòng)等一系列工作制度,，促進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)工作事半功倍。各級(jí)綜治委要定期聽(tīng)取消費(fèi)維權(quán)工作情況匯報(bào),，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的有關(guān)問(wèn)題,。有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)作配合，對(duì)12315轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件,，依法調(diào)查處理,，及時(shí)辦結(jié)，并將辦理情況函告12315,。



 （二）整合消費(fèi)維權(quán)工作力量,。將全市現(xiàn)有的3772個(gè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)（其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站有188個(gè),，在建制村、社區(qū)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)有2816個(gè),，覆蓋率達(dá)100%,；在商場(chǎng)、超市,、集貿(mào)市場(chǎng),、旅游景點(diǎn)、學(xué)校及其他商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的區(qū)域設(shè)立的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)有761個(gè)，在行業(yè)協(xié)會(huì)建立的服務(wù)站有7個(gè)）全部納入綜治組織范疇,，接受綜治委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，提倡依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)）綜治組織,，實(shí)行合署辦公,，確定一名工作人員兼任12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作人員；條件暫不允許的,，辦公場(chǎng)所,、站、點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以不變,，新增綜治組織人員為成員,。



 （三）加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍,。各級(jí)政府要與新聞媒體建立協(xié)作機(jī)制,，加大12315消費(fèi)維權(quán)工作的宣傳力度，使12315消費(fèi)維權(quán)工作家喻戶曉,、深入人心,。宣傳部門要積極支持 12315 消費(fèi)維權(quán)工作，大力組織宣傳 12315 消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義和作用,，及時(shí)報(bào)道 12315 消費(fèi)維權(quán)工作動(dòng)態(tài),，宣傳 12315 消費(fèi)維權(quán)典型案例，使 12315 消費(fèi)維權(quán)工作得到社會(huì)各界的理解和支持,。要廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和政策,，以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過(guò) 12315 消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)依法保護(hù)自身合法權(quán)益,，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。要對(duì)制售假冒偽劣,、消費(fèi)欺詐等違背誠(chéng)信,、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以披露,，積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,。工商等有關(guān)部門要充分利用廣播、電視,、報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，采取發(fā)放宣傳品,、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),、制作公益廣告、演出文藝節(jié)目等各種方式,，大張旗鼓地宣傳12315消費(fèi)維權(quán)工作,，提升12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威性和公信力。



 （四）建立消費(fèi)維權(quán)工作考評(píng)機(jī)制,。將消費(fèi)維權(quán)工作列入年終平安建設(shè)和綜治考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，由轄區(qū)工商部門和綜治組織落實(shí)。



 三,、職責(zé)分工



 （一）12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)工作職責(zé)



 1 、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé)是：



 （1）制定服務(wù)工作制度,，研究布置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,；



 （2）組織指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查和目標(biāo)考核；



 （3）組織轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和維權(quán)骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高基層維權(quán)工作人員的素質(zhì),；



 （4）受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴,；



 （5）組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),、商品服務(wù)消費(fèi)知識(shí)、健康科學(xué)消費(fèi)知識(shí)等宣傳教育活動(dòng),；



 （6）協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門和司法機(jī)關(guān)依法打擊各類消費(fèi)侵權(quán)行為,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，支持消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,；



 （7）做好轄區(qū)內(nèi)食品安全預(yù)警,、督促、指導(dǎo)工作,；



 （8）協(xié)助12315做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。



 2 、行政村,、社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)：



 （1）接待消費(fèi)者投訴,，組織協(xié)商調(diào)（和）解，并將消費(fèi)者投訴以及調(diào)（和）解結(jié)果記入臺(tái)賬,；



 （2）對(duì)受理的數(shù)額較大,、情節(jié)較為復(fù)雜或無(wú)法調(diào)解的投訴案件，及時(shí)提交給轄區(qū)工商所,、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或相關(guān)行政執(zhí)法部門調(diào)查處理,；



 （3）對(duì)掌握的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等各類消費(fèi)侵權(quán)案件線索,及時(shí)向相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào),，并協(xié)助調(diào)查處理,；



 （4）開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，為消費(fèi)者提供法律法規(guī)、商品服務(wù)消費(fèi)知識(shí)等咨詢服務(wù),；



 （5）接受轄區(qū)工商所,、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的指導(dǎo)；



 （6）做好轄區(qū)內(nèi)食品安全預(yù)警,、督促,、指導(dǎo)工作；



 （7）協(xié)助轄區(qū)工商所做好其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。



 （二）工商部門工作職責(zé)



 1 ,、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以省工商局制訂的《12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱》和市工商局印制的《福州市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）聯(lián)絡(luò)員實(shí)用手冊(cè)》培訓(xùn)教材及平安建設(shè),、綜治工作有關(guān)材料為主,，結(jié)合其他相關(guān)材料對(duì)轄區(qū)內(nèi)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)工作人員進(jìn)行全員業(yè)務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)采取自學(xué)為主,，結(jié)合集中授課、巡回輔導(dǎo),、專題講座,、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析,、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式,，每年對(duì)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于1次。



 2 ,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)工作的指導(dǎo),，定期對(duì)轄區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)的督查，負(fù)責(zé)商場(chǎng),、超市等消費(fèi)集中場(chǎng)所的12315服務(wù)點(diǎn)的指導(dǎo),、監(jiān)督。按照“四個(gè)一”和“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)要求,，督促,、指導(dǎo)各地完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)的硬件建設(shè),。



 3 ,、派員參加考評(píng)。積極配合綜治辦等有關(guān)部門,，對(duì)轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)進(jìn)行年度評(píng)估考評(píng),。



 （三）綜治部門工作職責(zé)



 1 、將消費(fèi)維權(quán)工作和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)建設(shè)納入社會(huì)治安綜合治理工作體系,，納入對(duì)各縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、行政村（社區(qū)）作平安建設(shè)和綜治工作考評(píng)內(nèi)容,，實(shí)行同部署,、同檢查,、同考評(píng)、同表彰,。



 2 ,、積極指導(dǎo)工商部門抓好消費(fèi)維權(quán)工作，抓好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、點(diǎn)的日常工作。



 四,、工作保障



 各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持,，要把消費(fèi)維權(quán)和12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作納入政府年度工作計(jì)劃，組織,、協(xié)調(diào)有關(guān)部門抓好落實(shí),，推動(dòng)12315消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各級(jí)政府對(duì)12315 工作機(jī)構(gòu)建設(shè),、執(zhí)法裝備,、信息化建設(shè)等經(jīng)費(fèi)保障給予必要的支持。要根據(jù)市委,、市政府《關(guān)于開(kāi)展2007年為民辦實(shí)事的通知》（榕委[2007]35號(hào)）精神,，12315服務(wù)站和建制村、社區(qū)12315服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)及日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi),，由各縣（市）區(qū)政府負(fù)責(zé)保障,。12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)工作人員補(bǔ)貼,，可按照綜治工作人員標(biāo)準(zhǔn)由各縣（市）區(qū)政府保障,。商場(chǎng)、超市,、集貿(mào)市場(chǎng),、旅游景點(diǎn)等 12315 服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)及日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，由所在單位負(fù)責(zé)保障,。